管理知识测试题库(DOC 56页).docx

1、管理知识试题库测试题（一）一、名词解释1.例外管理原则 2.需要层次理论二、单项选择题1.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ ）的观点。A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变学派 D.管理科学学派 2.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（）。A.未对人的因素给予足够的关心 B.未对任务的完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题3.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量

2、集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？（）A.环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高4.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（） A.都是规则 B.都是政策 C.分别是政策、程序、规则 D.分别是政策、规则、程序5.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一

3、个职能？（） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 6.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？ A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.冒险决策7.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。( ) 技能要求管理层次人际技能概念技能技术技能（1）423127（2）354718（3）351847 A. (1)基层；(2)中层；(3)高层. B. (1)高层；

4、 (2)中层； (3)基层C. (1)中层； (2)高层； (3)基层D. (1)基层； (2)高层；(3)中层8.美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( )A.管理幅度原则 B.例外管理原则 C.等级链指挥原则 D.权变管理原则9.为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以

5、上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种( )。A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制10.一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。该企业饮料的售价为每瓶3元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入至少能带来多少瓶的额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入?( ) A.33333万元 B.500万元 C.1000万元 D.1500万元11.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )。A.1.

6、1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型12.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( ) A.按职能性质 B.按产品业务 C.按顾客类型 D.按销售渠道 13.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?( ) A.经济人假设 B.社会人假设 B.复杂人假设 D.自我实现人假设:14.在何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素?( )A.那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C.以上两种情况均

7、可使金钱成为激励因素 D.无论什么情况下金钱都只是保健因素15.有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：ABCD价廉方面0.80.60.40.5省油方面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒适方面0.20.30.70.8请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（ ）A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌三、多项选择题1.下列权力中体现领导个人权力的是（ ） A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.参照权力2.领导

8、者风格中可带来较高工作效率的领导方式为（） A.放任式 B.专制式 C.以人为中心 D.以任务为中心3.领导的作用主要表现在（ ）。 A.指挥作用 B.协调作用 C.激励作用 D.促进作用4.圣经旧约全书的出埃及记中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。”“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。”这体现了管理的”（ ）的思想。 A.分权原则 B.授权原则 C.例外管理原则 D.用人原则四、判断并改错（判断对错，错的请说明理由）1现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的

9、核心是计划。 2“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 3彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。 4麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 5对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 6按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 7各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理

10、想组织模式的基本特征之一职权等级。 8管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 9权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 10对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。 测试题（二）一、简答题1.管理的二重性对我们有什么启示？ 2.企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？ 3.根据权力运用的不同风格，领导风格的基本类型有哪三种？如何评价三者的优势？ 4.一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的？二、单项选择题1

11、不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（ ）。A管理就是决策，因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量 B管理是一个过程，即同他人一道去实现既定目标的过程 C管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程 D管理就是控制，确保事情按计划进行 2福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（ ）。A分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位 B进行组织结构调整 C收购其他企业 D加强人力资源管理 3某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业

12、订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品。我方企业把企业中质量最好的牙刷作为样品提交给了对方。但是，令人不解的是，对方看过样品之后却断然拒绝与我方签订合同。针对这种情况，你认为最可能的原因是什么（ ）。A酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品 B酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方没有明确对方的需求 C酒店在此期间找到了更好的供应商 D酒店从一开始就缺乏诚意 4北斗公司的总经理刘冰在一个职业培训中学习到了很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及其预期的收益印象非常深刻。为此，他准备在公司中实施这种管理方法。第一步就是要和各个部门的主要的负责人协商确定如何为各部门制定目标。在讨论的过

13、程中大家有着不同的见解。主要有以下几种，你认为哪种看法是正确的（ ）。A各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该确立较高的标准 B考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最低的标准 C目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力能够达到 D各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准，有的部门则宜采用低标准 5管理体现着（ ）的辨证统一关系。 A.自然属性和社会属性 B.生产力与生产关系 C.经济基础与上层建筑 D.管理理论与实践 6.法约尔被誉为（ ）之父。 A.组织理论 B.经营管理理论 C.科学管理理论 D.现代管理理论 7.与长期的战略性计划有关的是（ ）人员。 A.高层

14、管理 B.中层管理 C.基层管理 D.全体 8.决策是计划工作的（ ）。 A.基础 B.重心 C.核心 D.目标 9.（ ）组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。 A矩阵制组织结构 B.直线职能制组织结构 C.事业部制组织结构 D.动态网络型组织结构 10.麦格雷戈提出的理论是（ ） A.X理论 B.超Y理论 C.X理论与Y理论 D.Z理论11零售百货店的环境不确定性属于下列哪一类（ ）。A低不确定性 B较低不确定性 C较高不确定性D高不确定性 12某空调生产企业当年销售额比上年增长8；当年国民经济发展速度为10。这种情况表明（ ）。A空调并非生活必需品，其销售增长速度缓于国民经济发展

15、速度是很正常的 B在有利的宏观经济形势下，企业的竞争实力在提高 C该企业的竞争实力在下降 D该企业的竞争实力还应结合其市场占有率才能做出评价 13.下列哪种情况属于非程序性决策（ ）。A餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费B一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能制组织结构改为事业部制 D企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道 14.某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至

16、有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（ ）A委婉地打断他，让别人发言 B及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误 C会议应该让大家畅所欲言，不应该干预 D只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他 15近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种现象。你认为最可能的原因是什么（ ） A企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化 B企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全 C企业内部近期将要进行大的调整 D员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息

17、的倾向 三、判断题（判断对错，错的请说明理由） 1、惩罚权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。 2、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。 3、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。 4、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。 5、目标管理是以单纯“作业为中心”的管理。 四、案例分析题：前景内燃机公司的激励问题 前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技

18、术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。 在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计人员仔细地设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好地挑选工人，并且没有让使用部门的员工参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5以上，且星期一的矿工率经常达到20。他的见

19、解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运作。总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操

20、作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。根据案例提供的情况，请回答下列问题：（1）从案例中我们可以看到，该企业产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（ ）A.现场控制 B.反馈控制C.前馈控制 D.A和C（2）针对企业产品质量存在的

21、问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？（ ）A.根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行C.在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决D.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质（3）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？（ ）A.经济人的假设是正确的，人总倾向于推卸责任B.企业各个部门之间的协调不好C.企业中长期存在的难以调和的矛

22、盾此时激化了D.企业的各部门很难达成统一的意见（4）从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：A.按职能 B.按产品C.按地区 D.按业务性质（5）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？A.工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实B.事先没有和工人进行充分的沟通C.事先没有作充分的宣传D.其他部门的管理者没有予以配合测试题（三）一、简答题 1管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？2简述计划工作的程序？3简述组织设计的原则？4决策的制定过程？二、单项选择题1某企业准备开发一种新产品，有两个方

23、案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策（ ）。A确定性决策，投产后生产新产品的数量 B本身就是风险性决策，不需要加其他信息 C不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 D战略决策，企业预期的市场份额 2王明在改革开放初期创办了一家小型私营企业，经营具有独特风味的“傻子瓜子”。这个配方是王家祖传的。由于产品口味好、价格

24、面向一般大众，很快就确立了大家认可的品牌，销路非常好。在此情况下，王明企业的员工人数也随之增加。由原来只有4个家庭成员增加到90人，工厂规模也扩大了很多。在感到成功喜悦的同时，王明也面临前所未有的困扰。他感觉到工作得很力不从心。每天疲于奔命处理各种各样的琐事，但尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，他请教了很多人，这些人给他想出了各种各样的方法。有代表性的有以下四种，你认为哪个最好（ ）。 A王明应该抽出一定的时间去某著名高校接受管理方面的培训 B可以考虑请一位顾问，帮他出谋划策 C可以招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事 D对于企业的组织结构进行改组，在王明和操作工人之间增加层

25、次 3公司召集中层以上管理人员开会，把上级有关政策通报给大家，并要求所有参加的管理人员向各自的部门传达上级的政策。在这个管理过程中，存在哪几种类型的沟通模式（ ）。A轮式 链式 B轮式全通道式 CY式 圆周式 D环式 轮式 4控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待（ ）。A这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现 B这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了 C这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径 D以上提法都不正确 5.“管理是一种艺术

26、”，这是强调管理的（ ）。 A.科学性 B.复杂性 C.实践性 D.精确性 619世纪末20世纪初（ ）的出现，是管理学形成的标志？ A.法约尔的一般管理理论 B.泰罗的科学管理理论 C.韦伯的组织理论 D.梅奥的人际关系学说 7狭义的计划工作指的是（ ） A.计划准备 B.制定计划 C.执行计划 D.检查计划 8.一般来说，长期目标是指时限为（ ）以上的目标 A.3个月 B.半年 C.1年 D.5年 9.决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（ ）研究。 A.经济性 B.效益性 C.社会性 D.可行性 10.口头沟通比书面沟通具有的优点是（ ）。 A.迅速和充分交换意见的潜力

27、 B.当面说清问题的条件C.双方可以开展辩论 D.不把双方的主张传走样 11如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（ ） A明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 B请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 C让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门 D让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话 1

28、2亚当斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。该理论通过实践研究证明了分工的效益。因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。对此应该采取何种管理措施？（ ） A严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪 B以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计 C进行思想教育并进行积极的沟通 D强调集体主义和奉献精神的企业理念 13. 明光集团公司原来是一家电话机生产企业，随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到无

29、线通信、照明设备、IT产品等。在这种情况下，公司总裁开始感觉越来越难以对于所有的工作进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你认为为他提出以下哪个建议更好（ ）？ A选拔一个能干的副手来协助总裁的工作 B改变组织结构，变直线职能制为事业部制 C淘汰一种产品，只做自己擅长的产品 D公司高层实行集体管理的方式 14.按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作的基础的是（ ）。A.直接控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.现场控制 15.以下各项表述正确的是（ ）。 A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C.保健因素通常

30、与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 三、判断题（判断对错，错的请说明理由）1西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 2在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。 3企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 4按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与

31、预测质量的高低成正比例关系。 5管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 7在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性.8在面试中，求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题.9梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。 10权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。 11目标并不决定未来，但他们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 12“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部

32、管理过程”是现代决策理论的观点。 13授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 14矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。 15渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。 16工资结构决策以工作估值为依据，从劳动的质量来确定一项职务的大小，以确保组织内部各工作间的报酬公平。 17零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织生存能力。 18管理信息系统的“检查、分析信息使用情况”职能主要是控制信息传输的及时性和准确性 19创新的方法很多，但它们的基本原理不外乎运用逻辑思维、形象思维和灵感思维。 20职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。 四、案例分析：韩老板的经营策略 韩老四是D县

33、东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，但也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。 20世纪50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。 改革开放以后，他办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至

34、办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”。 韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购人员等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。 后来，经人推荐，港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食

35、品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为:韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、

36、酿酒等相关行业扩展。 对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道:“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道:“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!”韩老板听后，脸色铁青,拍案而起道:“人各有道,我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。”说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。请根据以上情况，回答以下问题:（1）在

37、决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑（ ）A经营者的文化与学识水平。B经营者的个性与价值观等特点。C经营者个人成长经历与知识背景。D企业内在与外在等系列因素的综合作用。（2）以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整?（ ）A产品的独特风味与专门的生产技术。B韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。C改革开放政策及市场中的需求与机会。D“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合。（3）李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是（ ）。A对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。B各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。C公司总部保留重要人事任免、预

38、算审批及方针政策等重大问题决策权。D以上三种都是。（4）观察韩老四与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能?（ ）A概念技能。 B人际技能。 C技术技能。 D技术技能与概念技能。（5）韩老四与李先生产生分歧意见的根本原因在于（ ）。A追求社会效益与追求经济效益思想的对立。 B两种不同经营价值观的冲突。C两位企业家个性上的差异。 D两种不同经营做法上的矛盾。（6）从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当?（ ）A李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取。B长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责。C需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑。D

39、以上三条全不对。 测试题（四）一、名词解释1.古代决策理论 2.领导 3.激励二、判断题（判断对错，错的请说明理由）1现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。2梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。3依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。4究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；

40、反之亦然。5让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。6组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。7在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。8企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。9一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。10大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技

41、术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。三、单项选择题1.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（ ）。 A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、领导技能2.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理

42、一论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ ）。A.确定性决策 B.不确定性决策 B. 程序化决策 D.非程序化决策4.以下决策，受决策者个性影响最大的是？（ ）A.确定性决策 B.战略决策 C.不确定性决策 D.程序化决策5.下列关于战略决策，不正确的说法是（ ）。A.具有宏观性，影响全局 B.影响深远，意义重大C.是战术决策的衍生和细化 D.战略决策的目标简单6.计划制订过程通常包括：(1)预算数字化；(2)评估备选方案；(

43、3)拟定辅助计划；(4)确定前提条件；(5)确定目标等。你认为（ ）是正确的计划步骤。A.(5).(3).(1).(4).(2) B.(5).(4).(2).(3).(1)C.(4).(3).(2).(1).(5) D.(2).(3).(5).(1).(4)7.以下哪一种不属于非程序性计划。（ ）A.产品品种调整 B.建立新生产线C.向供应商订货 D.改变工资制度8.目标管理的宗旨在于（A）A.用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”B.用“民主式的管理”代替“独裁式的管理”C.用“参与式的管理”代替“压制性的管理”D.用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理”9.直线职能制组织形式的特点是（ ）。A.多头领导 B.指挥统一、职责分明C.发挥专业