邮政投递员考试试题整理分析(DOC 14页).doc

1、邮政投递员试题1. 邮政投递员人员包括邮政投递员和从事邮政投递生产内部作业的人员 2.邮政投递人员包括（B.D）A报刊收订员 B邮政投递员 C报刊零售员 D邮政投递内班人员3. 邮政投递员包括（BC）A报刊零售员 B邮政投递员C邮政投递内班人员D邮政机要投递员4. 邮政投递人员仅指邮政投递员。（错） 5. 邮政投递员是指使用邮政专用工具.设备，按规定进行邮政投递的邮政工作人员。6. 邮政投递员是指使用邮政专用工具.设备，按规定进行邮政处理的邮政工作人员。(错）7. 下列对投递生产机构描述正确的有（ABC)A是邮政通信网络的重要组成部分B是邮件寄递过程的主要集散点C是投递人员从事内部作业的机构D

2、是投递人员从事邮件运输的机构8. 投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的区域范围和行走（驶)路线 9. 投递道段是指为邮政投递员划定邮件的区域范围和行走（驶)路线 10. 投递道段是指为邮政投递员划定邮件的（C）A街道和段道B街道和行走路线C区域范围和行走路线D区域范围和段落11. 投递管理规范中的“定置管理”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。12. 邮政信筒（箱）是供用户投寄平常信件的邮政专用设施。13. 邮政信筒（箱）是供用户投寄（C）的邮政专用设施。A挂号信函B平常印刷品C平常信件D特快邮件14. 邮筒（箱）是供用户投寄（ACD）的邮政专用设施。 A平

3、常信函B平常印刷品C平常明信片D平常邮筒15. 邮政信筒（箱）主要是供用户投寄平常函件的邮政专用设施。（错）16. 投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称。17. 投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称18. 投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称19. 投递部的投递服务区域图上应标有（ABC）的名称。 A街道B社区C重点组织机构D信筒（箱）20. 投递行走线路图是指投递道段的区域范围.行走路线和行走顺序的地图。21. 投递行走线路图是指投递道段的区域范围.行走路线和行走顺序的地图。22. 投递行走线路图是指投递道段的（ABD）

4、的地图。 A区域范围 B投递路线C固定投递点D行走顺序23. 投递道段图上应标（ABD) A街道名称和门牌起止号码B重点组织机构名称C邮件收发点D投递道段的起止点24. 筒箱印模应铅封在邮政信筒（箱）内。 25. 筒箱印模应悬挂在邮筒（箱）内。（错）26. 筒箱印模是用于监控取箱工作质量的专用章的印迹模型。27. 投递部门在投递收件人地址不详的邮件时，可进行试投。28. 乡邮排单是用于监督检查考核农村邮政投递员投递邮件和行走路线的业务单式。29. 乡邮排单是用于（ABC）农村邮政投递员投递邮件和行走路线的业务单式。 A监督B检查C考核D奖励30. 乡邮排单是用于监督检查考核农村邮政投递员（AC

5、）的业务单式。 A投递邮件B处理邮件C行走路线D反馈信息31. 有下列情况（ABC）的无法投递邮件可按无着邮件处理。 A无法退给寄件人B寄件人声明抛弃C拒付应付的费用D内件严重短少32. 无法投递邮件的收寄局所在地的投递生产机构或营业局所称为投退局。33. 无法投递邮件的收寄局所在地的投递生产机构或营业局所称为（A） A投退局B寄达局C收寄局D转退局34. 属于信箱筒开取过程的有（BCD） A擦拭邮箱B打开信箱（筒）C收集.整理邮件D关闭信箱（筒）35. 按照规定的开箱区域，有不同邮政分支机构分别开取本市（县）区域内邮政信筒（箱）的制度称为分散开箱制。36. 由县局各个投递部分别开取信箱（筒）

6、的制度称为分散开箱制。（错）正确答案：按照规定的开箱区域，有不同邮政分支机构分别开取本市（县）区域内邮政信筒（箱）的制度称为分散开箱制。37. 市（县）邮政企业统一开取本市（县）区域内所有邮政信箱（筒）的制度称为集中开箱制。38. 各县（市）局指定一个开箱班组统一开取本县（市）区域内所有邮政信筒（箱）的制度称为集中开箱制。（）39. 开箱试片主要有（B）负责进行检查。 A业务稽核员B邮政业务检查人员C综合柜员D报刊发行员40. 投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级审批程序。41. 投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级上报制度。（）正确答案：投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级审批程序。42. 投递生

7、产机构的撤销只需向上级部门汇报。（）正确答案：同上43. 投递生产机构的设置与撤销在批复后，要做好机构的现场准备业务准备人员准备系统准备等工作。44. 新增投递生产机构需由城市邮政企业填写投递生产机构设置或撤销申请表45. 新增投递生产机构需填写投递生产机构设置或撤销申请表逐级审批，由（C）负责初审 A县邮政局B城市邮政局C省公司D省邮政管理局46. 新增投递生产机构需填写投递生产机构设置或撤销申请表逐级审批，由（D）负责复审。A城市邮政局B省公司C省邮政管理局D邮政集团公司 47. 县局新增投递生产机构需由县局填写投递生产机构设置或撤销申请表。（）正确答案：县局新增投递生产机构需由地市邮政企

8、业填写投递生产机构设置或撤销申请表。48. 县局新增投递生产机构需由地方邮政局填写投递生产机构设置或撤销申请表由上级部门逐级审批。（）49. 新增投递生产机构同意设置后，要根据投递生产作业流程和进口邮件的投递业务量，确定投递生产机构的场地面积。50. 投递生产机构应设置主任室内部处理室微机室投递作业室休息室更衣室卫生间等功能区。51. 投递生产机构应设置内部处理室，包括（ABC）等功能区。 A挂号室B分刊室C分发室D投递作业区52. 采用集中分拣前置作业的投递生产机构，挂号室.分刊室.分发室可合设。53. 投递机构现场设置因场地原因，下列（ABD）可合设。 A主任室和微机室B内部处理室和微机室

9、C内部处理室和用户接待室D休息室和更衣室54. 投递道段设置要结合生产流程进口邮件业务量服务面积服务户数投递里程投递工具投递方式和投递对象等因素。55. 设置城市投递道段时，应根据地形特点组织机构街道门牌分布情况，遵循（ABD）原则。A投递业务机构及邮政报刊时限要求B段间劳动强度均衡.段界清晰C先零户后单位D行走里程最短56. 投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。57. 投递时沿着街道的两侧穿梭行走，适用于街道窄、邮件量小、人车少的城市街道。58. 投递时沿着街道一侧行走或两侧穿梭行走交替时，适用于城市商业街区和居民住宅区混合的城市街道。59. 下列示

10、意图是（A）投递行走路线。 A单侧B两侧C之字形D回字形60. 下列示意图是（C）投递行走路线。 A单侧B混合C之字形D回字形 61. 设置农村投递道段要按照“五定”要求，选择路程近、投递点多、路面好的线路，尽量减少迂回路线，进行邮件的投递。62. 设置农村投递道段要按照“五定”要求进行邮件投递，“五定”具体是指要求确定人员、投递的（ABD）。A路线B班期C投递量D出归班时间 63. 农村投递道段可采用（ABD）路线行走方式投递邮件。 A直行B环形C之字形D混合形64. 新增的投递机构，要遵循“合理兼职、工作饱满”的原则、配备投递人员。65. 投递生产机构各岗位人员应接受岗前培训，在地市邮政企

11、业至少接受（B）个月的专业知识培训。 A2 B2.5 C3 D3.566. 投递生产机构各岗位人员，应在地市邮政企业接受专业知识培训，具体培训内容和时间是（ABC）A职业道德、法律法规、服务礼仪0.5个月B邮政投递业务知识1个月C邮政投递技能训练1个月D跟段投递训练1个月67. 投递生产机构各岗位的人员应进行岗前培训，对培训成绩不合格的人员，投递生产机构可先试补考合格后再正式接收。（）正确答案：应聘投递生产机构各岗位的人员，应进行岗前培训，对培训成绩不合格的人员，投递生产机构有权拒绝接受。68. 新增投递生产机构，地市邮政企业应根据网络组划、投递作业需求，确定拟新投递生产机构的属性，申请组织机

12、构代码。69. 新增投递生产机构的属性是指（ABC） A信报合投B报刊专投C信函或商函专投D城区或农村投递70. 新增投递生产机构是用于信报合投的，地市邮政企业需填写新增投递生产机构的业务逻辑关系表。71. 新增投递生产机构是用于信报合投的，地市邮政企业需填写新增投递生产机构的业务逻辑关系表上报省公司报刊信息系统的主管部门。72. 新增投递生产机构审核通过后，新增机构会在24小时内在相关的系统中同步出现，各级维护机构可实行相关参数信息维护。73. 新增投递生产机构审批通过后，新增机构会在24小时内将在下列（ACD）系统中同步出现。A报刊信息系统B投递生产作业系统C全国邮政邮码名址维护系统D邮区

13、中心局生产指挥调度系统74. 新增报刊专投机构审核通过后，地市邮政企业要向省公司申请在邮区中心局生产指挥调度系统中维护分拣封发关系。75. 新增报刊专投机构审核通过后，新增投递生产机构需在全国邮政邮码名址维护系统中维护名址和投递方案。76. 新增投递生产机构用于商函专投的，地市邮政企业应将新增机构的基础信息上报省公司投递业务管理部门。77. 新增商函专投机构审核通过后，需向集团公司申请在投递生产作业系统、商函信息系统追加该投递生产机构。78. 新增商函专投机构审核通过后，新增投递生产机构24小时内将在下列（BCD）系统中同步出现。A邮政业务量收管理系统B投递生产作业系统C全国邮政邮编名址维护系

14、统D邮区中心局生产指挥调度系统79. 新增投递生产机构审批通过后，还应在电子化支局系统中维护该投递机构信息、分配员工工号字头。80. 撤销投递生产机构后，应在全国邮政邮编名址维护系统中，对拟撤销的投递生产机构所辖区域的名址重新批局处理。81. 新增信报合投机构，要按照进口邮件的投递业务量配置计算机设备，满足（ABD）、投递信息反馈等信息作业需求。A报刊分发和信息下载B名址库管理C共识管理D投递业务管理82. 投递生产机构应备有相关的邮政法规、业务规章制度等文件，主要包括（ABC） A中华人民共和国邮政法B邮政普遍服务规定C集团公司的邮政业务规章制度D电子化支局系统操作手册 83. 投递生产机构

15、应备有班组管理制度，主要包括邮政投递部管理制度、邮政投递部门业务学习制度、邮政投递生产作业管理制度、（ABC）和5s管理制度。A邮政投递服务规范B邮政投递员职业守则C邮政投递部各岗位职责D邮政大客户管理制度84. 下列（ACD）属于投递生产机构的管理簿册。A管理工作日志B日戳打印簿C综合台账D住宅楼房原簿85. 下列（ABD）属于投递生产机构的管理簿册.A管理工作日志B会议记录簿C疑难邮件处理情况登记簿D投递人员出勤簿86. 投递管理工作日志是记录投递生产机构每日生产、工作中发生的各类问题的簿册。87. 投递管理工作日志包括（ABC）等簿册。A人员出勤、班组生产作业和监督检查情况表B重要事项及

16、来电、来文情况簿C来信、来访、来电登记及处理情况簿D综合基础资料台账88. 投递综合台账是记录投递生产机构综合基础材料的簿册。89. 投递综合台账包括（BCD）等簿册。A日戳打印簿B兼取筒箱原表C投递人员信息原表D重点用户服务原表90. 住宅楼房原簿是记录住宅楼房基础信息和投递方式等基础资料的簿册。91. 农村支局投递管理工作日志由（C）每日据实填写。A邮政营业员B邮政投递员C邮政支局长D邮政检查人员92. 下列（A）等投递管理资料必须由投递生产机构负责人填写。A管理工作日志B会议记录簿C综合台账D住宅楼房原簿93. 投递生产机构的业务主管部门每半年调审投递部管理簿册或实地检查不少于（A）次。

17、A一 B二 C三 D四94. 投递生产机构管理簿册保管期满后，应上缴邮政业务档案室。（）正确答案：投递生产机构管理簿册保管期满后，应报主管部门批准后，监督销毁。95. 投递部管理工作日志保管期限为（B）年。A1 B2 C5 D1096. 下列投递管理簿册保管期限为2年的是（AB）。A管理工作日志B签到簿C会议记录簿D综合台账97. 投递生产机构的管理工作日志、会议记录簿、综合台账、住宅楼房原簿长期有效。（）正确答案：投递生产机构的会议记录簿、综合台账、住宅楼房原簿长期有效，由投递生产机构自行保管。98. 随着信息技术的应用推广，投递管理簿册可逐步实现电子化、信息化，数据采集的自动化。（）99.

18、 投递部生产原始记录主要包括（ABC）A进口查单登记簿B进口验单登记簿C多/少报刊处理情况登记表D,产质量登记簿100. 投递部生产原始记录主要包括（ACD）。A日戳打印簿B,基础数据表C多/少报刊处理情况登记表D外部跟段检查记录表101. 投递生产原始记录疑难邮件处理情况登记簿长期有效，投递生产机构自行保管。102. 下列投递部生产原始记录保管有效期2年的是（BCD）A疑难邮件处理情况登记簿B多/少报刊处理情况登记簿C用户邮件插箱/存局自取/停投协议书D外部跟段检查记录表103. 根据投递生产机构外部现场管理规定，投递部要按照中国邮政企业形象管理手册（第二部分）的规定设置局所名称牌。104.

19、 根据中国邮政企业形象管理手册规定，城区投递生产机构的名称统称为*邮政投递部。105. 根据中国邮政企业形象管理手册规定，农村营投合一的局所统称为*邮政支局（所）。106. 根据中国邮政企业形象管理手册规定，独立的农村投递生产机构称为*邮政投递部。107. 中国邮政企业形象管理手册规定，临街的投递部设置店招，文字应为“中国邮政”。 108. 投递生产机构内部现场管理应实行封闭作业，不允许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。109. 外来人员进入投递生产机构时，应按照安全保卫规定实行登记管理制度。110. 投递生产机构的内部现场管理应符合（ABC）要求。A封闭作业B室内应布局合理、光线充足C

20、物品实行定置管理D车辆定点管理111、 投递生产机构的内部现场管理每日应做到“四无”，具体为无灰尘、（BCD）。 A无投诉B无纸屑C无异味D无异物 112、 投递生产机构的内部现场应做到“四固定”，具体是指邮件、（ABD）存放位置要固定。 A邮政用品B邮政用具C台账资料D私人物品113、 投递生产机构的内部现场管理应做到“五干净”，具体是地面干净、墙面干净、（ACD）。 A台面干净B衣着干净C门窗干净D设备干净114、 看板管理需要展示规章制度和现场定制图、生产作业信息、服务质量完成情况、局务公开等内容，实现动态管理和精细化管理。115、 投递生产机构固定位置粘贴的看板规格、尺寸，由省公司、地

21、市邮政企业结合本地需求、投递生产机构场地的实际情况自定。（）116、 投递生产机构固定位置粘贴的看板规格、尺寸，由上级部门制定，统一制作。（）正确答案; 投递生产机构固定位置粘贴的看板规格、尺寸，由省公司、地市邮政企业结合本地需求、投递生产机构场地的实际情况自定。117、 场地较大的投递部应设置(ABC)投递服务五条禁令和现场“5s”管理制度等看板。 A邮政投递生产作业计划B邮政投递生产作业管理制度C邮政投递服务规范D邮政投递部投诉记录118、 场地较小的投递部应设置（AC）、投递服务五条禁令等看板。A邮政投递生产作业计划B邮政投递生产作业管理制度C邮政投递服务规范D邮政投递部现场定制图119

22、、 具有投递功能的农村邮政支局（所）应设置（AC）等看板。 A国内邮件资费标准B国内邮件禁限寄规定C邮政投递服务规定D投递服务五条禁令120、 投递部现场的投递台席应采用（ACD）排列。 A凹字形B凸字形C曲尺形D双线形121、 投递部现场的投递台席应采用（）排列。A凹字形B曲字形C双线形D一字形122、 下列投递部现场设置的投递台席图案采用的是（A）排列。 A凹字形B曲字形C双线形D一字型123、 下列投递部现场设置的投递台席图案采用的是（B）排列。 A凹字形B曲尺形C双线形D一字形124、 投递人员离开操作台席外出投递时，应将（BC）放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走。A进口邮件清单B邮政日戳

23、C邮政夹钳D交接清单125、 投递人员离开操作台席时，应将邮政日戳、邮政夹钳放回抽屉或锁入柜内，钥匙交指定人员。（）正确答案：、钥匙随人走。126、 空袋对折，要露出“中国邮政”字样和型号，并按型号分类存放于指定区域。127、 投递生产机构的业务流程分为城市集中分拣模式和农村非集中分拣模式两种。128、 投递生产机构和用户签订用户邮件插箱协议书一式三份，经投递生产机构负责人审核、签章后生效。（）129、 投递生产机构和用户签订的用户邮件插箱协议书分别由（ABD）保存与使用。 A用户B投递生产机构C投递业务管理机构D投递员130、 用户邮件插箱协议书有效期最长不得超过1年。131、 单位用户提出

24、邮件存局自取申请，应出具正式介绍信。132、 个人提出邮件存局自取申请，应出具个人有效身份证件。133、 个人提出邮件存局自取申请，应提出书面申请，出示有效身份证件。134、 农村营业支局（所）的用户自取邮件，一律由投递员登记并与营业员办理交接，由用户到营业窗口自取。（）135、 根据,用户邮件存局自取协议书，城区投递部的用户自取邮件，由本投递部当班内勤人员负责与用户交接。（）136、 停投期间的用户邮件，一律由投递员交接生产机构指定的非投递员保管。137、 用户邮件停投协议书有效期最长不超过（C） A三个月 B半年 C一年 D二年138、 用户邮件停投协议书有效期最长不超过1年，过期协议由投

25、递生产机构保管1年。139、 投递员应在再投的邮件封面上粘贴再投邮件批条或加盖“再投章戳”，并批注再投情况。140、 给据邮件再投时，投递人员应同时在投递邮件清单对应栏目加盖“再投”戳记。141、 再投给据邮件应连同投递邮件清单一起与投递生产机构的指定人员办理交接。142、 改寄的给据邮件应在投递邮件清单对应栏目加盖“改寄戳记”，并批注改寄地址、改寄原因。143、 邮件的改寄须经主管人员审核确认，加盖主管人员名章。144、 退回的邮件必须批明退回原因。145、 寄件人申请撤回给据邮件，投递人员应在收到的撤回或更改通知书上批注退回日期和局名后存档。146、 投递部对欠资邮件应加盖“欠资章”，并向

26、收件人投送领取欠资邮件通知单，由收件人凭通知单领取欠资邮件。147、 投递员对漏销邮票的进口邮件，应用投递日戳滚销或用笔划销，不允许用投递日戳盖销。148、 对无着邮件应逐渐批注原因，加盖日戳、名章。149、 寄送无着邮件时，平常邮件应登记总件数，给据邮件应逐件抄登，并注明邮件种类。150、 新建的企业（事）业单位、居民住宅，应由单位或者居民住宅的产权单位到当地邮政企业或分支机构办理邮件投递登记手续。151、 用户申请通邮，应按要求填写“住宅楼房申请投递”表一式两份。152、 用户申请通邮，邮政企业主管部门审核同意后，将“住宅楼房申请投递表”一份留存、一份发投递生产机构，通知用户开始投递邮件的

27、时间。153、 收件人变更地址的，投递生产机构在办理改寄新址手续后，对仍按原址寄达的邮件改寄新址投递，改寄期限为三个月。154、 对于交通不便的边远地区邮政信箱（筒），可按当地的投递频次开取。155、 邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有分散开箱制和集中开箱制两种。156、 邮政信筒（箱）分为营业开筒、投递开筒及专职开筒三种。157、 专职开箱采用开箱试片监控方式，实行“红、兰卡”动态监控。158、 兼职开箱，城市采用（AC）的监控方式三种。A筒箱印模B乡邮排单C试信D“红、兰卡”159、 兼职开箱，农村采用（BC）的监控方式三种A筒箱印模B乡邮排单C试信D“红、兰卡”160、 信箱开出封面贴有

28、无效邮资的邮件，无法退回寄件人时，在无效邮票两旁加括弧，不得盖销按欠资邮件处理。161、 信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在骑缝处加盖日戳162、 筒箱邮件一律按平常邮件处理。163、 筒箱开取的“义务兵免费信件”，退回相关军事单位，无法退回的，划销义务兵戳记，按欠资邮件处理。164、 筒箱开取的非邮寄物品，交主管人员做好登记。165、 筒箱开取的邮政公事邮件，退回寄件单位。166、 空白乡邮排单应由投递生产机构负责人或指定的非投递人员保管。167、 农村投递员出班时，由保管人员按班编号签发乡邮排单，在乡邮排单上填写出班时间并加盖日戳，不得一次签发两班

29、或多班。168、 农村投递员出班后，每到一监控地点，应在乡邮排单上加盖预留的印模。169、 乡邮排单应随其他投递业务档案，逐日寄送至上一级邮政机构。170、 投递部应做好进口查单登记簿登记工作，办妥查复后，应在进口查单登记簿上批注处理情况、批注处理日期、加盖经办人员名章。171、 投递部从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过4天，其中农村邮政分支机构的邮路班期超过3天的，可相应延长172、 投递部应从验单收到之日起2日内缮写复验，经主管人员审核签章后，送档案室转发验局。173、 投递部收到发验局直接发来的验单，应转送档案室处理。174、 地市邮政企业应根据实际情况，确定归缴的投递档案，并实行

30、当日投递档案当日归缴。175、 地市邮政企业的投递档案的整理与装订要求，分别按班次、交接顺序、投递道段顺序，以左边为基准，整理、装订投递档案。176、 投递档案经过理订后，应登记清单一式二份，填写档案名称、起止日期、起止号码、册数等内容。177、 投递生产机构的名址维护每日应做好所辖区的基础地址变更、门牌和单元室等数据的维护。178、 投递生产机构的名址维护每日应做好所辖区内的组织机构名址与基础地址对应关系的维护、核实。179、 投递人员月工时不少于166、64小时180、 投递人员的工休，应按值五休二计算安排，所需替班人员应按实际需要配备。181、 投递生产机构应根据投递业务量、投递频次与时

31、限、服务区域情况要求，确定各班次投递作业人员。182、 根据投递生产机构的业务资金管理规定，要指定专人按领签手续向投递员发放、收回现金。183、 报刊退赔款的管理应符合专款专用、帐款分管的要求。184、 投递人员离岗、离职前，投递生产机构应对其涉及的业务资金进行核实确认，确保足额缴清。185、 投递机构不允许私设账户，不允许截留业务资金。款项收取应遵循收款人、开票人分离互控的原则。186、 投递生产机构不允许留存过夜现金。187、 投递部要指定专人负责邮政专用发票的日常管理，领用时应记载领用日期、发票数量、发票起止号、经手人等信息。188、 开具邮政企业专用发票时，项目要填写齐全、字迹清楚、书

32、写规范，不允许缺联填写。189、 开错的发票不允许撕毁，应在全部联次上注明“作废”字样，保留在原本发票上。190、 投递日戳用于盖印在进口邮件的封皮、投递业务单据及批条上。191、 投递日戳应由主管人员或指定专人专柜保管。192、 投递部应根据作业计划更换投递日戳字订，不允许提前更换或倒换日期使用。193、 邮政员工名章或工号戳由员工本人保管，不得外借。194、 邮政夹钳应爱护使用，不准代为击物工具，使用后应专人保管，防止丢失和盗用。195、 投递部要按邮件类别和规定范围使用邮件容器，不允许混用。196、 投递部应按核定数额留存邮件容器，对超出数额的邮件容器及时清退。197、 邮件容器要逐日据

33、实登记台账，并按月报送容器管理报表。198、 进口给据邮件应由相关责任人每日进行勾挑、核对，确保清单、实物两者相符。199、 自行车投递时，外部安全作业应符合下列要求：做到给据邮件不离身、车辆和邮件应置于视线可及的地方、雨雪天气备好防护物品，以防淋湿邮件。200、 机动车投递出班作业时，要做到人离车锁。201、 投递员向用户收款时，应按先收款、后付收据的顺序处理。202、 投递员向用户退款时，应确认收款人身份，再与用户当面点清款项。203、 投递生产系统应用人员应按集团公司规定签订邮政名址信息保密协议，保证用户名址信息安全。204、 投递人员在工作期间，应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、配套、统

34、一、规范。205、 投递车辆只限投递邮件，不允许挪作他用。206、 投递人员要遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不允许将邮件携带回家或宿舍。207、 投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行首问负责制。208、 投递深度和服务水平是否达到规定标准，是投递外部作业的质量检查内容之一。209、 投递机构对用户来信来访反映的意见，应指定专人做好登记，3天内答复用户。210、 第一个受理用户咨询、投诉的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。211、 投递值班班长应及时处理或监督有关部门解决投递现场发生的问题。212、 投递机构要对重点用

35、户、大用户定期走访，听取意见和建议。213、 投递机构要对重点用户、大用户定期走访，每1年召开一次座谈会，听取意见和建议。214、 集团公司、省公司反映的重大有理由投诉或有新闻媒体曝光，经核实查实，确认此投递生产机构的投递质量不合格。215、 根据邮政投递管理规范检查评定表评分规则，投递生产机构达到90分评定为优秀，80分评定为合格，低于80分评定为不合格。216、 投递管理规范率是以评定地市邮政企业投递综合管理水平的指标。217、 参加评定的投递生产机构数量不得少于地区投递生产机构数量的50%。218、 根据规定，投递管理规范率达到85%，地市邮政企业投递管理规范率达到标准。第一部分结束 丰县华山支局邮政投递员考试材料整理（内部资料，仅供参考）19