提高订单满足率5[1]6课件.ppt

1、0北汽福田汽车股份有限公司北汽福田汽车股份有限公司“风景线风景线”QCQC小组小组20092009年年4 4月月“北新杯北新杯”暨北暨北京市第五十四次京市第五十四次QCQC小组成果发表小组成果发表会会1目目 录录 一、选择课题一、选择课题二、现状调查二、现状调查三、设定目标三、设定目标四、分析原因四、分析原因五、确定主要原因五、确定主要原因六、制定对策六、制定对策七、按对策实施七、按对策实施八、检查效果八、检查效果九、制订巩固措施九、制订巩固措施十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算2QCQC小组名称小组名称“风景线风景线”QCQC小组小组注册号注册号TD.22027.2008.5课题课题提

2、高订单满足率提高订单满足率单位单位蒙派克工厂蒙派克工厂成立日期成立日期2008年年1月月8日日类型类型管理型管理型小团队人数小团队人数7人人 活动次数活动次数83次次完成时间完成时间2008年年12月月31日日小小 组组 成成 员员序号序号姓姓 名名性性 别别职职 务务组内职务组内职务QC培训课时培训课时1耿超耿超男男总装部长总装部长组长组长48课时课时2陈继红陈继红男男车间副主任车间副主任组员组员48课时课时3张艳民张艳民男男生产计划科科生产计划科科长长组员组员42课时课时4刘娜刘娜女女总装工艺员总装工艺员组员组员96课时课时5贾维伟贾维伟男男内饰工段长内饰工段长组员组员72课时课时6赵振葛

3、赵振葛男男吊装工段长吊装工段长组员组员72课时课时7陈辉陈辉男男综合工段长综合工段长组员组员72课时课时QC小组介绍小组介绍3 营销公司蒙派克风景分公司反映营销公司蒙派克风景分公司反映07年四季度风景品牌订单满足率为年四季度风景品牌订单满足率为70.5%，没有达到公司，没有达到公司95%的指标；的指标；07年第四季度订单满足率年第四季度订单满足率一、选择课题一、选择课题95%41、针对订单满足率低，从、针对订单满足率低，从07年四季度每月交付情况进行调查：年四季度每月交付情况进行调查：经调查，每月车辆入库数均能满足订单数量要求，但每日17：00前车辆入库数平均为订单要求数量的70.5%，需要员

4、工日加班1.47小时来完成订单需求，订单准时交付率低。07年第四季度订单满足率情况统计表年第四季度订单满足率情况统计表二、现状调查二、现状调查月份月份订单需求订单需求实际交付量实际交付量准时交付量准时交付量（截止每日截止每日17:00）满足率满足率10月月1035台台1035台台745台台72%11月月1156台台1154台台912台台68.6%12月月1120台台1120台台795台台71%平均值平均值70.5%调查结果：造成订单满足率低的主要问题订单准时交货率低。调查结果：造成订单满足率低的主要问题订单准时交货率低。508年风景生产线订单满足率达到年风景生产线订单满足率达到95%。三、设定

5、目标三、设定目标订单满足率目标订单满足率目标6四、分析原因四、分析原因订单准时交货率低生产能力不足生产能力不足新产品问题造成停线新产品问题造成停线问题重复发生问题重复发生,没有有效解决没有有效解决生产进度管理生产进度管理粗放粗放生产线异常的生产线异常的问题没有及时问题没有及时暴露暴露没有建立解决问题的机制没有建立解决问题的机制只进行数量管理，只进行数量管理，没有进行时间管没有进行时间管理理没有生产异没有生产异常判断基准常判断基准没有生产管没有生产管理的时间标理的时间标准准生产线异常生产线异常7五、确定主要原因五、确定主要原因序序号号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法确认标准确认标

6、准负责人负责人完成时间完成时间1生产能力不足生产能力不足风景生产线最高产能现场测量生产线线速度生产能力大于订单需求耿超08.1.152新产品问题造新产品问题造成停线成停线新产品问题造成的停线时间检查生产记录1、新产品停线时间总停线时间的2%；2、单项停线时间小于10分钟；张艳民08.1.103没有生产管理没有生产管理的时间标准的时间标准生产进度管理查看总装日生产计划生产进度管理到每台车陈继红08.1.154没有建立解决没有建立解决问题的机制问题的机制问题解决机制：问题收集、传递、会议体制查看有无程序和执行情况有问题永久解决程序，并100%执行耿超08.1.155没有生产异常没有生产异常判断基准

7、判断基准生产异常判断基准查看有无标准有生产异常判断基准刘娜08.1.101、要因确认计划表、要因确认计划表8风景生产线产能统计表风景生产线产能统计表(1)(1)确认一确认一:生产能力不足生产能力不足 对设备的产能进行调查（设备线速度调整范围每分钟对设备的产能进行调查（设备线速度调整范围每分钟0.7m-1.4m）线速（米线速（米/分）分）车身间距车身间距（米）（米）节拍时间节拍时间（分）（分）产量产量/班班（台）（台）最大线速最大线速1.41.47 75 59292最小线速最小线速0.70.7101046460707年四季度线速年四季度线速0.8750.8758 857.557.5结论：风景生产

8、线最大产能结论：风景生产线最大产能92台台/班，班，07年四季度产能年四季度产能57.5台台/班，大于订单班，大于订单需求量，因此它不是主要原因。需求量，因此它不是主要原因。2、要因确认过程、要因确认过程月份月份订单需订单需求（台）求（台）出勤出勤天数天数平均产量平均产量/班（台）班（台）10月月10352051.811月月1156215512月月11202153.307四季度订单需求量统计表四季度订单需求量统计表9(2)(2)确认二确认二:新产品问题造成停线新产品问题造成停线结论：新产品问题造成停线不是主要原因结论：新产品问题造成停线不是主要原因月份月份产量（台）产量（台）新产品数量新产品数

9、量（台）（台）新产品停线时间新产品停线时间（分）（分）总停线时间总停线时间（分）（分）所占比例所占比例10月月1035001826011月月11561919650.45%12月月11200018760标准值标准值2%07年四季度仅有年四季度仅有1台新产品上线，停线时间仅占总停线时间的台新产品上线，停线时间仅占总停线时间的0.45%，比例较低，因此不是主要原因。，比例较低，因此不是主要原因。07四季度新产品造成停线时间统计表四季度新产品造成停线时间统计表10(3)(3)确认三确认三:没有生产管理的时间标准没有生产管理的时间标准l查综合管理部：工厂没有查综合管理部：工厂没有“生产进度时间标准生产进

10、度时间标准”，只对日生产数量进，只对日生产数量进行管理；行管理；l07年四季度日生产作业计划如下：年四季度日生产作业计划如下：结论：生产管理采用数量管理的方式，且只规定计划完成数量，结论：生产管理采用数量管理的方式，且只规定计划完成数量，对生对生产进度没有时间管理要求，因此它是主要原因。产进度没有时间管理要求，因此它是主要原因。风景总装生产线日作业计划风景总装生产线日作业计划（07年年10月月20日）日）时区时区目录型号目录型号前标识号前标识号订单号订单号经销商代码经销商代码整车编号整车编号颜色颜色数量数量1BJ6516B1DAA-S1KPK3-A20090330J000006516B1DAA

11、-S1Z0012E爱尔法白12BJ6516B1DAA-S1KPK3-A20090330J000006516B1DAA-S1Z0012E爱尔法白13BJ6516B1DAA-S1KPK3-A20090330J000006516B1DAA-S1Z0012E爱尔法白14BJ6516B1DAA-S1KPK3-A20090330J000006516B1DAA-S1Z0012E爱尔法白15BJ6516B1DAA-S1KPK3-A20090330J000006516B1DAA-S1Z0012E爱尔法白1.总装车间风景线生产计划合计：51台。下发时间2007年10月18日下午15:8分11(4)(4)确认四确认

12、四:没有建立解决问题的机制没有建立解决问题的机制结论：没有解决问题机制是主要原因。结论：没有解决问题机制是主要原因。确认内容确认内容确认标准确认标准确认过程确认过程确认结果确认结果1、问题收集机制有流程、标准并有效执行查综合管理部，工厂没有“生产进度异常问题收集标准”；没有标准2、信息传递机制有分级标准、传递路径及处理时间要求查综合管理部，工厂无“生产进度异常问题传递标准”；没有标准3、问题解决的评价机制有问题解决效果的评价标准并有效执行抽查07年10月8-15日总装生产线PCR报告（不合格品处理报告）10份，其中8份处理措施（采购部3份、物流科2份、技术中心1份、质量控制部2份）为临时措施，

13、只对问题进行了临时处置，没有采取防止问题再次发生的永久措施，且总装部没有对改进措施进行评审验收。标准不完善4、问题解决的会议体制对重大问题和解决效果有工厂级例会制度并有效运行查综合管理部，工厂无解决现场生产进度异常问题“工厂级例会制度”。没有标准12(5)(5)确认五确认五:没有生产异常判断基准没有生产异常判断基准 结论：工厂没有生产异常判断基准，该原因为主要原因。结论：工厂没有生产异常判断基准，该原因为主要原因。确认内容确认内容确认过程确认过程确认结果确认结果生产异常判生产异常判断标准断标准1、是否规定了多长停、是否规定了多长停线时间为异常？线时间为异常？查综合管理部，工厂未制定查综合管理部

14、，工厂未制定“生产异生产异常判断标准常判断标准”；没有规定没有规定2、是否规定了出现异、是否规定了出现异常后的处置标准？常后的处置标准？查综合管理部，工厂未制定查综合管理部，工厂未制定“生产异生产异常处置标准常处置标准”；没有规定没有规定序号序号末端原因末端原因确认结果确认结果1生产能力不足生产能力不足非主要原因非主要原因2新产品问题造成停线新产品问题造成停线非主要原因非主要原因3没有生产管理的时间标准没有生产管理的时间标准主要原因主要原因4没有建立解决问题的机制没有建立解决问题的机制主要原因主要原因5没有生产异常判断基准没有生产异常判断基准主要原因主要原因通过以上确认，确定了通过以上确认，确

15、定了3个主要原因，见下表：个主要原因，见下表：13六、制订对策六、制订对策序序号号要因要因对策对策可行性分析可行性分析结论结论1没有生产管理没有生产管理的时间标准的时间标准建立生产管理建立生产管理的时间标准的时间标准1、通过七年的TPS推进，职能部门服务现场的意识已逐步建立；2、工厂推行标准化作业后，班组长能够脱产从事日常管理工作；3、工厂正推进订单管理，已对产品品种、数量、交货期进行了规定，所以具备引入时间管理的条件；4、日本中产连专家正在工厂指导JMS（日本经营管理标准）解读和改善活动，专家可提供日本先进制造企业的案例。具备推行的条件2没有生产异常没有生产异常判断基准判断基准建立生产异常建

16、立生产异常判断基准并目判断基准并目视化视化3没有建立解决没有建立解决问题的机制问题的机制建立问题解决建立问题解决的机制的机制1、对策的可行性分析、对策的可行性分析14序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人时间时间1没有生产管理的时间标准建立生产管理的时间标准整车总装生产进度管理到每分钟1、制定上线时间管理标准风景线上线处张艳民08.1.302、制定生产进度节点管理标准内饰下线处耿超08.2.153、制定下线时间进行管理标准风景线下线处陈继红08.2.152没有生产异常判断基准建立异常判断标准并将问题目视化现场出现异常能够及时暴露制定异常判断的管理办法并建立异常的处置标准。

17、总装车间耿超08.1.303没有建立解决问题的机制建立解决问题的机制并目视化问题及时解决率大于92%;问题关闭率大于96%1、异常信息的收集机制实施由现场班组长负责的“生产现场巡回检查制度”风景生产线贾维伟赵振葛陈辉08.2.15生产进度管理的异常信息风景生产线08.2.152、异常信息的传递和解决机制在生产例会中增加相关指标和异常信息的汇报会议室张艳民08.2.15建立“问联书”处理机制总装车间刘娜08.2.202、制定对策表、制定对策表15七、对策实施七、对策实施1、制定上、下线时间管理标准、制定上、下线时间管理标准生产台数间距(分)定时下班加班1小时加班2小时1台=2:25上线下线上线下

18、线上线下线上线下线上线下线上线下线上线下线上线下线上线下线18:3011:058:3011:058:3011:058:3011:058:3011:058:3011:058:3011:058:3011:058:3011:0528:4411:198:4311:188:4211:178:4111:168:4011:158:3911:148:3811:138:3711:128:3611:1138:5811:338:5611:318:5411:298:5211:278:5011:258:4811:238:4611:218:4411:198:4211:1749:1211:479:0911:449:0611

19、:419:0311:389:0011:358:5711:328:5411:298:5111:268:4811:2359:2613:019:2211:579:1811:539:1411:499:1011:459:0611:419:0211:378:5811:338:5411:2969:4013:159:3513:109:3013:059:2513:009:2011:559:1511:509:1011:459:0511:409:0011:3579:5413:299:4813:239:4213:179:3613:119:3013:059:2411:599:1811:539:1211:479:0611

20、:41810:0813:4310:0113:369:5413:299:4713:229:4013:159:3313:089:2613:019:1911:549:1211:47910:2213:5710:1413:4910:0613:419:5813:339:5013:259:4213:179:3413:099:2613:019:1811:531010:4614:1110:2714:0210:1813:5310:0913:4410:0013:359:5113:269:4213:179:3313:089:2411:591111:0014:2510:5014:1510:4014:0510:2013:

21、5510:1013:4510:0013:359:5013:259:4013:159:3013:051211:1414:3911:0314:2810:5214:1710:4114:0610:2013:5510:0913:449:5813:339:4713:229:3613:111311:2814:5311:1614:4111:0414:2910:5214:1710:4014:0510:1813:5310:0613:419:5413:299:4213:171411:4215:1711:2914:5411:1614:4111:0314:2810:5014:1510:2714:0210:1413:49

22、10:0113:369:4813:231511:5615:3111:4215:1711:2814:5311:1414:3911:0014:2510:4614:1110:2213:5710:0813:439:5413:291613:1015:4511:5515:3011:4015:1511:2514:5011:1014:3510:5514:2010:4014:0510:1513:5010:0013:351713:2415:5913:0815:4311:5215:2711:3615:1111:2014:4511:0414:2910:4814:1310:2213:5710:0613:411813:3

23、816:1313:2115:5613:0415:3911:4715:2211:3014:5511:1314:3810:5614:2110:2914:0410:1213:471913:5216:2713:3416:0913:1615:5111:5815:3311:4015:1511:2214:4711:0414:2910:4614:1110:1813:532014:0616:4113:4716:2213:2816:0313:0915:4411:5015:2511:3114:5611:1214:3710:5314:1810:2413:592114:2016:5514:0016:3513:4016:

24、1513:2015:5513:0015:3511:4015:1511:2014:4511:0014:2510:4014:052214:348:3914:1316:4813:5216:2713:3116:0613:1015:4511:4915:2411:2814:5311:0714:3210:4614:112314:488:5314:268:3114:0416:3913:4216:1713:2015:5511:5815:3311:3615:1111:1414:3910:5214:172415:129:0714:398:4414:1616:5113:5316:2813:3016:0513:0715

25、:4211:4415:1911:2114:4610:5814:232515:269:2114:528:5714:288:3314:0416:3913:4016:1513:1615:5111:5215:2711:2814:5311:0414:292615:409:3515:159:1014:408:4514:1516:5013:5016:2513:2516:0013:0015:3511:3515:1011:1014:352715:549:4915:289:2314:528:5714:268:3114:0016:3513:3416:0913:0815:4311:4215:1711:1614:412

26、816:0810:0315:419:3615:149:0914:378:4214:1016:4513:4316:1813:1615:5111:4915:2411:2214:472916:2210:1715:549:4915:269:2114:488:5314:2016:5513:5216:2713:2415:5911:5615:3111:2814:533016:3610:4116:0710:0215:389:3314:599:0414:308:3514:0116:3613:3216:0713:0315:3811:3414:593116:5010:5516:2010:1515:509:4515:

27、209:1514:408:4514:1016:4513:4016:1513:1015:4511:4015:153216:3310:2816:029:5715:319:2614:508:5514:1916:5413:4816:2313:1715:5211:4615:213316:4610:5116:1410:0915:429:3715:109:0514:288:3313:5616:3113:2415:5911:5215:273416:5911:0416:2610:2115:539:4815:209:1514:378:4214:0416:3913:3116:0611:5815:333516:381

28、0:4316:049:5915:309:2514:468:5114:1216:4713:3816:1313:0415:393616:5010:5516:1510:1015:409:3514:559:0014:2016:5513:4516:2013:1015:453717:0211:0716:2610:2115:509:4515:149:0914:288:3313:5216:2713:1615:513816:3710:4216:009:5515:239:1814:368:4113:5916:3413:2215:573916:4810:5316:1010:0515:329:2714:448:491

29、4:0616:4113:2816:034016:5911:0416:2010:1515:419:3614:528:5714:1316:4813:3416:094116:3010:2515:509:4515:109:0514:2016:5513:4016:154216:4010:4515:599:5415:189:1314:278:3213:4616:214316:5010:5516:0810:0315:269:2114:348:3913:5216:274417:0011:0516:1710:1215:349:2914:418:4613:5816:334517:1011:1516:2610:21

30、15:429:3714:488:5314:0416:394616:3510:4015:509:4514:559:0014:1016:454716:4410:4915:589:5315:129:0714:1616:514816:5310:5816:0610:0115:199:1414:2216:574917:0211:0716:1410:0915:269:2114:288:335017:1111:1616:2210:1715:339:2814:348:395116:3010:2515:409:3514:408:455216:3810:4315:479:4214:468:515316:4610:5

31、115:549:4914:528:575416:5410:5916:019:5614:589:035517:0211:0716:0810:0315:149:095617:1011:1516:1510:1015:209:155717:1811:2316:2210:1715:269:215816:2910:2415:329:275916:3610:4115:389:336016:4310:4815:449:396116:5010:5515:509:456216:5711:0215:569:516317:0411:0916:029:576417:1111:1616:0810:036517:1811:

32、2316:1410:096617:2511:3016:2010:156716:2610:216816:3210:276916:3810:437016:4410:497116:5010:557216:5611:017317:0211:077417:0811:137517:1411:19注:10:30-10:40休息12:00-13:00休息15:00-15:10休息51台34台37台58台50台41台68台7648台58台9836台44台29台35台41台45台39台32台32台26台29台32台27台22台67-751421台25台131224台29台111041-4546-5051-5758

33、-6630-3132-3435-3738-40对策一：建立生产管理的时间标准对策一：建立生产管理的时间标准 08年年1月月16日测定日测定汽车总装过程周期时间汽车总装过程周期时间182分钟，确定生产节分钟，确定生产节拍为拍为6.5分钟，并制定分钟，并制定“风景生产线上线时间风景生产线上线时间一览表一览表”，将计划编排，将计划编排的上线数量、顺序、时的上线数量、顺序、时间进行了标准化。间进行了标准化。上线时间一览表上线时间一览表16 建立生产指示卡：根据当日生产任务，为每辆上线的车辆制定一个生建立生产指示卡：根据当日生产任务，为每辆上线的车辆制定一个生产指示卡，做到一车一单。生产管理由过去粗放式

34、的数量管理转移到按产指示卡，做到一车一单。生产管理由过去粗放式的数量管理转移到按时间轴且精确到分钟来进行管理；时间轴且精确到分钟来进行管理；生产指示卡生产指示卡下线延迟异常原因实际总装下线完成时间预计总装下线完成时间实际上线生产时间预计上线生产时间顺序编号上线延迟异常原因实际上线生产时间预计上线生产时间车型顺序编号预计总装下线完成时间车型04/14轻客轻客8：30：008：30：0004/1413：16：0017 生产进度管理由原来单一的上线完成情况管理转变到分三个工段、四生产进度管理由原来单一的上线完成情况管理转变到分三个工段、四个时间段的节点管理方式。个时间段的节点管理方式。l三个工段三个

35、工段:内饰工段、吊装工段、综合工段内饰工段、吊装工段、综合工段l四个时段：四个时段：10：00、12：00、15：00、17：002、制定生产进度节点管理标准制定生产进度节点管理标准内饰工段吊装工段综合工段10：00 第第X号车号车12：00 第第X号车号车15：00 第第X号车号车17：00 第第X号车号车10：00 第第X号车号车12：00 第第X号车号车15：00 第第X号车号车17：00 第第X号车号车10：00 第第X号车号车12：00 第第X号车号车15：00 第第X号车号车17：00 第第X号车号车08：30 第第X号车号车08：38 第第X号车号车08：46 第第X号车号车08

36、：54 第第X号车号车。17：00 第第X号车号车缓冲区缓冲区18对策一对策一 实施结果确认：实施结果确认：实施结果实施结果对策目标对策目标结论结论制定上线时间标准、过制定上线时间标准、过程周期标准、过程节点程周期标准、过程节点管理标准、下线时间标管理标准、下线时间标准，并且时间标准精确准，并且时间标准精确到了分钟。到了分钟。整车总装生产进整车总装生产进度管理到每分钟度管理到每分钟实现了对策目标实现了对策目标191、制定异常标准、制定异常标准 2008年年 2月月1日下发了日下发了总装车总装车间生产异常判断标准间生产异常判断标准，标准中，标准中规定：风景生产线实际生产时间规定：风景生产线实际生

37、产时间比计划规定时间提前、延迟比计划规定时间提前、延迟2分钟分钟以上均是异常。以上均是异常。对策二：建立异常判断标准并将问题目视化对策二：建立异常判断标准并将问题目视化20 2、制定应急处理标准、制定应急处理标准 2008年年 2月月4日下发了日下发了总装车间生产异常应急处置标准总装车间生产异常应急处置标准，标准中规，标准中规定：出现异常后应立即按定：出现异常后应立即按“停止、呼叫、等待停止、呼叫、等待”的流程进行响应和处理。的流程进行响应和处理。蒙派克工厂总装生产现场出现异常时联络路径蒙派克工厂总装生产现场出现异常时联络路径213、异常问题在总装现场目视化、异常问题在总装现场目视化 车间下发

38、了时间标准和判断异常的标准后，工段长在发现异常问题时，应车间下发了时间标准和判断异常的标准后，工段长在发现异常问题时，应及时的将问题暴露出来，将问题进行可视化，让管理者到现场后能够立即发现及时的将问题暴露出来，将问题进行可视化，让管理者到现场后能够立即发现问题，并采取措施防止问题再次发生。问题，并采取措施防止问题再次发生。车间共设立以下车间共设立以下3个目视化管理板将生产异常目视化：个目视化管理板将生产异常目视化：l08年年2月月10日在上线处设立日在上线处设立“生产指示看板生产指示看板”；l08年年2月月10日在生产线内饰、吊装工段下线处设立日在生产线内饰、吊装工段下线处设立“生产进度节点管

39、理板生产进度节点管理板”；l08年年2月月11日在总装下线处设立日在总装下线处设立“总装线生产完成状况管理板总装线生产完成状况管理板”；22生产指示看板生产指示看板（生产线上线处）（生产线上线处）总装线生产完成状况管理板总装线生产完成状况管理板（生产线下线处）（生产线下线处）23生产进度节点管理板生产进度节点管理板（内饰线下线处）（内饰线下线处）原来出现异常既无法判断，也没有及时暴露原来出现异常既无法判断，也没有及时暴露。现在各级管理者可以在。现在各级管理者可以在生产现场的上线、内饰下线、吊装下线、整车下线等地方立即看到生生产现场的上线、内饰下线、吊装下线、整车下线等地方立即看到生产线的生产进

40、度及现场的各种异常情况。产线的生产进度及现场的各种异常情况。对策二实施结果确认：对策二实施结果确认：241、异常信息的收集机制异常信息的收集机制对策三：建立解决问题的机制对策三：建立解决问题的机制 08年年2月对生产信息流程进行再造，创建并优化了异常信息的收集流程。月对生产信息流程进行再造，创建并优化了异常信息的收集流程。25 生产现场巡检：生产现场巡检：2月月10日起实施由现场班组长负责的日起实施由现场班组长负责的“生产现场巡回生产现场巡回检查制度检查制度”：在：在“工序异常问题联络处理单工序异常问题联络处理单”上，随时记录生产线作业迟上，随时记录生产线作业迟缓、违规作业、现场缓、违规作业、

41、现场5S、物流、质量、安全、环境等各类问题。将工序异、物流、质量、安全、环境等各类问题。将工序异常问题联络处理单，放置到常问题联络处理单，放置到“工序内异常处理联络记录放置板工序内异常处理联络记录放置板”上进行目上进行目视化。视化。车间工序内异常处理联车间工序内异常处理联络记录单络记录单 记录编号：记录编号：顺序号：顺序号：紧急紧急上线顺序上线顺序车车 号号普通普通发生时间发生时间发生工序发生工序异常类型异常类型异常内容描述：异常内容描述：现场临时措施：现场临时措施：工段长签字：工段长签字：质量类质量类永久措施：永久措施：工艺类工艺类设备类设备类作业类作业类其其 它它永久措施验证周期：永久措施

42、验证周期：责任人签字：责任人签字：车间工序异常问题联络处理单车间工序异常问题联络处理单26工序内异常处理联络记录放置板工序内异常处理联络记录放置板（生产线旁）（生产线旁）27 生产进度异常信息生产进度异常信息 每天贾维伟、赵振葛、陈辉根据反映的上线异常、过程节点异常、下每天贾维伟、赵振葛、陈辉根据反映的上线异常、过程节点异常、下线异常等问题填写到线异常等问题填写到“问联书问联书”中，并及时的放到问联书发行评价管理板中，并及时的放到问联书发行评价管理板上暴露问题。上暴露问题。问问 联联 书书记编号：记编号：顺序号：顺序号：发行部发行部门门要求回答要求回答期限期限责任回复部责任回复部门门实际回答实

43、际回答期限期限问题的详细内容问题的详细内容临时措施及期限：临时措施及期限：现场采取临时措施：现场采取临时措施：永久措施及期限：永久措施及期限：工段长签字确认：工段长签字确认：措施验证周期时间：措施验证周期时间：技术或生产主任签字确认：技术或生产主任签字确认：责任部门部长签字责任部门部长签字:回复结果是否满意：回复结果是否满意：技术或生产主任签字技术或生产主任签字:问联书问联书28问联书发行评价管理板问联书发行评价管理板（生产线旁）（生产线旁）29 制定制定施行问联书管理办法施行问联书管理办法，建立，建立“问联书问联书”处理系统，快速处理和解处理系统，快速处理和解决现场发生的各种异常情况。决现场

44、发生的各种异常情况。班组长判断问题的类型并填写问联书，将其放到班组长判断问题的类型并填写问联书，将其放到“问联书发行评价管理板问联书发行评价管理板”上相对上相对应的责任部门应的责任部门；各部门派人每天各部门派人每天2次到问联板上查次到问联板上查看是否有本部门的问联书，发现问联看是否有本部门的问联书，发现问联书后应立即采取措施解决问题；书后应立即采取措施解决问题；问题解决后问题解决后,由总装部副部长进行由总装部副部长进行现场验收现场验收,并签署意见是否关闭该问题；并签署意见是否关闭该问题；每周三、六下午每周三、六下午1：30由制造部部由制造部部长在总装部问联板处召开现场会长在总装部问联板处召开现

45、场会 ，3月月12日以来，未间断召开日以来，未间断召开;2、异常信息的传递和解决机制、异常信息的传递和解决机制30革新部门、工厂、公司三级生产例会体制，建立准确把握生产业绩和解革新部门、工厂、公司三级生产例会体制，建立准确把握生产业绩和解决工厂和职能部门经营性课题的联动机制。决工厂和职能部门经营性课题的联动机制。工厂部门级例会工厂部门级例会工厂级例会工厂级例会公司级例会公司级例会主持：部门部长主持：部门部长时间：每周一次时间：每周一次主持：工厂厂长主持：工厂厂长时间：每月一次时间：每月一次主持：公司副总主持：公司副总时间：每月一次时间：每月一次31 通过建立问题解决机制，生产现场的异常问题能够

46、得到及时的解决。截至08年12月31日问联书统计表 其余5项已列入8D专项攻关项目，问题及时解决率、问题关闭率达到预定目标要求。通过对策实施，风景生产线上线时间准确率由原来的40%提升到95%，下线时间准确率由原来的70.5%提升到100%，实现了对策目标；对策三对策三 实施结果确认：实施结果确认：问题数问题数按期解决数按期解决数及时解决率及时解决率关闭数关闭数关闭率关闭率目标值目标值/92%/96%实际实际45042093.3%44599%32八、检查效果八、检查效果 1、08年订单准时交货率较年订单准时交货率较07年有显著增加，超过了设定的年有显著增加，超过了设定的95%的目标的目标值。值

47、。2007、2008年订单满足率对比曲线图年订单满足率对比曲线图95%07年订单满足率年订单满足率08年订单满足率年订单满足率目标目标33 2、员工加班时间得到显著改善，自员工加班时间得到显著改善，自9月份起不用加班也能达到月份起不用加班也能达到100%的的订单满足率。订单满足率。2007年年10月月-2008年年12月员工加班时间统计表月员工加班时间统计表单位：小时单位：小时343、风景生产线年减少制造成本、风景生产线年减少制造成本388.34万元万元 。序号序号改善项目改善项目改善前改善前改善后改善后效果效果1加班工资加班工资230.56万元万元/年年0元元减少减少230.56万元万元/年

48、年2班车费班车费40万元万元/年年0元元减少减少40万元万元/年年3能源消耗能源消耗117.78万元万元0元元减少减少117.78万元万元合计合计减少减少388.34万元万元2008年风景生产线成本统计表年风景生产线成本统计表35九、制定巩固措施九、制定巩固措施对改善过程中设计的标准、流程、和机制进行了管理固化。对改善过程中设计的标准、流程、和机制进行了管理固化。1生产指令1.上线指示一览表2.生产指示要领书3.生产指示卡4.投产进度卡2节点进度管理1.生产进度节点管理要领书2.生产进度节点管理卡3.工序异常记录联络书4.异常联络记录放置板3下线管理(差异分析)1.投产完成状况管理表2.问联书

49、4问题处置(问联书管理)生产会议报告（生产完成状况、上线分析、下线分析、生产运行状况、问联书运行状况、需改善的课题、下月计划分析）36十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算1 1、标准的建立很重要，没有标准，就不能判别异常；、标准的建立很重要，没有标准，就不能判别异常；2 2、解决一个个具体问题固然重要，但作为一个管理者，调、解决一个个具体问题固然重要，但作为一个管理者，调动所有人来解决这些问题更为重要。动所有人来解决这些问题更为重要。总结：总结：通过建立时间标准和异常判断标准，能够立即判断出现场的通过建立时间标准和异常判断标准，能够立即判断出现场的异常问题，通过建立问题解决机制，能够调动各

50、级人员，现地异常问题，通过建立问题解决机制，能够调动各级人员，现地现物的解决问题，提高了问题解决的质量和速度。现物的解决问题，提高了问题解决的质量和速度。体会：体会：37 2009-2010 2009-2010年实现蒙派克工厂各生产现场全线贯通，运年实现蒙派克工厂各生产现场全线贯通，运用生产管理机制将现场的各个环节上贯穿起来，由局部最用生产管理机制将现场的各个环节上贯穿起来，由局部最优化调整到整体最优化。优化调整到整体最优化。推进部门推进部门推进时间推进时间现状现状(08年年)目标目标车身车间09年1月加班时间:32小时/月加班时间为0；涂装车间09年6月加班时间:30小时/月加班时间为0；下