招聘流程及技巧课件.ppt

1、目 录n一一 看简历看简历n二二 电话约见电话约见n三三 赴约赴约n四四 看第一印象看第一印象n五五 开始面试开始面试n六六 面试后的交谈面试后的交谈n七七 结束面试结束面试n八八 面试后的总结面试后的总结n九九 后期观察后期观察n十十 复试复试n十一十一 后续一：面试常见误区（一）（二）后续一：面试常见误区（一）（二）n 后续二：理想人员共有的特点后续二：理想人员共有的特点n 后续三：面试问题精选后续三：面试问题精选n 1.有关工作经验方面问题有关工作经验方面问题n 2.有关工作能力方面问题有关工作能力方面问题n 3.有关求职动机方面问题有关求职动机方面问题n 4.关于个人背景方面问题关于个

2、人背景方面问题n 5.关于团队合作方面问题关于团队合作方面问题n 6.关于压力方面问题关于压力方面问题n 7.延伸性的问题延伸性的问题面试流程及技巧n第一步看简历第一步看简历n1.毕业院校毕业院校：必须是正规大学院校毕业，四年全日制（成人高考、电大、夜大等都不予考虑）、本科（中专及技校不予考虑，大专学历除非特别优秀的可以考虑、英语四级（211重点大学的可以重点考虑）n2.工作经历：（工作经历：（1）频繁换工作的，每份工作不超过两年的慎重考虑，在一个岗位上工作3-5年的，可以重点考虑n （2）要看曾经就职的公司：A从待遇及各方面都非常好的大公司出来的要慎重对待。B 是否从事过相关岗位的工作n3.

3、离职原因离职原因：对于“寻求再好发展”的离职理由要慎重考虑第二步电话约见第二步电话约见 简历筛选后，简历筛选后，选择比较合适的人员电话约见，电话约见注意以下几个方面（注：电话约见时要求对方来面试时携带个人学历证明及简历一份）：1.打电话时，听对方的口气，对这份工作是否期待，对于地址等问的是否详细，当我们告诉其具体地址时，没有没拿笔认真做记录。语气是否很舒适、很礼貌2.除了地址还有没有进一步的询问：比如：公司网站、产品等3.对于在电话中就询问工资及各方面福利待遇及怎么休息等个人问题的人员要慎重录用4.对于在电话中表示因有其它事情不能赴约的人，要求改天再约也要慎重考虑，对于要求把具体地址给他发邮件

4、或短信的也要慎重，比较懒，不主动（如果是在车上不方便的话，他完全可以说明等自己下车后给我们打过来）一。是否准时来赴约一。是否准时来赴约1.不能准时赴约 （1）不能准时来的，但打电话说明要晚到一会的，可以再给面试机会，但要关注一下迟到的原因：A A堵车、出发晚了（计划性不强）B 走错路了，找不到地方（认真程度不够，当时没有认真去询问地点）C 其它原因，比如临时去办其它事，所以耽误了（对工作的重视程度不够）（2）赴约迟到15分钟以上，又没有打电话，除非感觉特别的不错，可以面试一下，不然直接不安排面试。2.准时赴约：对于能按时赴约的或提前过来的可以加分。第三步赴约第三步赴约第四步看第一印象第四步看第

5、一印象 n 1.外表 五官端正、男性身高在170以上，给人感觉舒服n 2.穿着 整洁、干净、大方（不能奇装异服）n 3.礼貌 进来敲门、说话礼貌n 4.语言 吐字清晰，口音不能太浓n 5.精神状态 精神状态良好，给人朝气蓬勃、精神抖擞的感觉 n注：以上主要是考察销售人员，其他技术类人员可不按此标准考察注：以上主要是考察销售人员，其他技术类人员可不按此标准考察第五步开始面试第五步开始面试n第一步。第一步。检查准备工作是否充分检查准备工作是否充分n1.要求带的资料是否带齐全，自己是否带了笔及其他常用工具n2.对我们的公司有多少了解，接到面试通知后，是否到我们公司的网站上看过，如看过的话，关注过哪些

6、内容，有哪些方面的了解。n第二步。填写我们的第二步。填写我们的“求职申请表求职申请表”n 1是否能完整填写申请表的所有内容 2.字迹是否整齐n第三步：第三步：笔试：一个小时笔试：一个小时n 1.前两个大题 n 前两个大题有一定的难度,招技术、销售类人员或高层管理人员，可以重点看这两个题的做题情况。一般行政人员可以不作为重点考察范围，但是可以看出一个人的悟性及聪明程度。2.后边小题 对于前边大题做的不好，但后边小题做很好的人，可以考虑做行政、财务及一般的画图人员，大题做的好的可以做研发人员及销售人员n 3.数字母 n 对于数字母做的特别好的人，说明其细腻程度，在行政、财务、前台及设计方面都可以重

7、点考虑，销售人员数不好，可以宽泛考虑。财务财务人员要加大数的量，必须全部数对。人员要加大数的量，必须全部数对。第六步第六步 笔试后的交谈笔试后的交谈n对于印象较好，做题情况也比较好的，初次就可以进行进一步面对于印象较好，做题情况也比较好的，初次就可以进行进一步面试及交谈：（初试时只针对个人简历及试及交谈：（初试时只针对个人简历及“求职表求职表”进行提问）进行提问）n 1.从从“求职申请表求职申请表”上看血型上看血型：n 销售人员最好是O型或A型，B型血的人员慎重对待，不适合做销售，技术研发人员及财务可以是AB型或B型。n 2.2.家庭情况、婚姻情况家庭情况、婚姻情况n（1）是否是农村出身，是否

8、是独生子女，家庭成员，对于多个兄弟姐妹的长子可以重点关注。父母情况，家庭是否健全，是否幸福。n（2）是否结婚：如结婚，爱人的工作地点及性质，两地分居的慎重考虑，对于家庭或婚姻不幸福的要慎重对待n（3）未结婚的，是否恋爱，对方情况，如35岁以上还未结婚的也要慎重考虑3.针对他写的优缺点进一步提问。销售人员：缺点不能是胆小、懒散等。财务人员不能是：粗心、急燥、没有耐心等 4.针对他的学习情况进行询问：n学校性质、上学时哪些功课学的比较好，哪些功课不感兴趣、高考分数5.针对他的工作经历进行详细的询问（1）公司的性质、规模、待遇如何、领导的特点、现在的效益如何（2）他在公司中的成长经历，最初负责做什么

9、，是负责人还是跟随人员，工作的重点是什么？中途有没有更换过岗位，有没有被提拔过？让其举一个自己在工作中最有成就感的一件事。做的比较失败一件事（3）离职的主要原因:没有被提拨、工资太低、离家远、为了更好的发展、对公司体制及领导不满意。（4）在国营大企业待过3年以上，对公司体制不满意的可以重点考虑，从待遇较好的知名大公司出来的慎用。（5）对以前的公司及同事如何评价，有没有感恩的心？6 自己目前的人生定位。了解其希望的平台，人生追求：事业？高薪？其他7.薪水要求：大概了解一下他对现在薪水要求的心理预期。定位太高的要慎重对待8.给应聘者10分钟的时间，回答就聘者的问题（看他最关注什么）届时介绍我们的产

10、品、公司性质、经营理念等届时介绍我们的产品、公司性质、经营理念等第七步结束面试n1.再次清查是否有遗漏的问题或资料n2.再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见n3.对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象（对于重点人选可将“吉林大学的招聘宣传资料演示给应聘者）n4.告诉应聘者：我们要对其向经理汇报，商量。预计一周内通知复。经理最近出差，回来日期不确定。n （观察应聘者是否索要我们的相关资料或联系方式）n5.衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意第八步 做面试后的总结n n 初试后，针对面试者掌握的相关信息，可由相关人员及经理对应聘者针初试后，针对面试者掌握的相关信息，可由相关人员

11、及经理对应聘者针对以下几个方面进行评价，初步确定复试人选：对以下几个方面进行评价，初步确定复试人选：n n1.知识、技能、n2.经验、性格特征等。n3.估计所提供的背景材的可信程度，如：n 可证实的材料：学历、学位、外语等级；n4.求职动机、能力状态 以往的工作表现、责任心、主动性等。n5.一定要了解其离职原因n6.家庭情况（是否稳定、幸福，是不是娇气？能不能担当重任）n7.对工作的需求程度（工作后的稳定性）n8.人生定位，需要什么样的平台，工作中最看重什么，为什么选择我们 公司n9.对我们公司的了解程度及前来我们公司的意志及主动性n10.对我们提出哪些问题（关注什么？）n11.薪水及其它方面

12、的要求第九步 后期观察n第一次面试之后看是否打电话追问过。追问过几次 （要做好记录）nA 对于主动打电话追问的可以重点考虑（尤其是销售人员一定要看是否追问过）nB 对于一次都没有问过的，（研发人员感觉其它方面非常优秀，可以主动约见复试，做过销售的销售人员不预考虑）第十步第十步 复试复试n一。复试人选选定：n1.各方面条件比较好的，定位合理n2.比较主动的，打过电话追问过n二。可以与经理协商，确定复试时间及复试要点n三。通知复试n四。1.可以重点对我们公司的性质、企业文化、薪酬制度等方面进行详细一点的介绍n2.深入谈一下双方的情况，确定是否合适我们公司n3.给复试者演示“公司及产品介绍的资料（吉

13、林招聘资料）n切记：最优秀的不见得就是最适合我们公司的。后续（一）后续（一）n面试者常见的误区（一）面试者常见的误区（一）n1.偏见（主观意识）偏见（主观意识）n2.过于重视对应征者不利的资料过于重视对应征者不利的资料n3.自己谈得太多自己谈得太多n4.受对方容貌或非语言行为左右受对方容貌或非语言行为左右n5.缺乏和谐的面谈气氛缺乏和谐的面谈气氛n6.疏于准备，不了解工作内容疏于准备，不了解工作内容n7.任用资格过高者，而不是选择最合适的人选任用资格过高者，而不是选择最合适的人选n8.夸大其词，强求夸大其词，强求面试者常见的误区（二）面试者常见的误区（二）n1.封闭式的问话封闭式的问话n2.面

14、谈者本身不当的情绪反应面谈者本身不当的情绪反应n3.过度渲染工作以吸引应征者过度渲染工作以吸引应征者n4.不当的处理应征者的情绪不当的处理应征者的情绪n5.轻易给予薪酬轻易给予薪酬/福利承诺福利承诺n6.不做面谈记录不做面谈记录n7.匆忙结束面谈匆忙结束面谈后续（二）后续（二）n理想的人员所共有的性格特点：理想的人员所共有的性格特点：n1.对学习和发展一直保持浓厚的兴趣；对学习和发展一直保持浓厚的兴趣；n2.勤奋、努力，有自己的人生目标，并能为之一直奋斗勤奋、努力，有自己的人生目标，并能为之一直奋斗n3.谦虚、乐观，能不断的总结、发现自己的缺点和不足，并不断谦虚、乐观，能不断的总结、发现自己的

15、缺点和不足，并不断的改进。的改进。n4.心胸开阔、诚实正直、善良，善于沟通。心胸开阔、诚实正直、善良，善于沟通。n5.积极、主动、独立行事：不需要老板的定期检查便能主动工作积极、主动、独立行事：不需要老板的定期检查便能主动工作，不论自己喜欢与否，都能积极主动地去干需要做的事，不论自己喜欢与否，都能积极主动地去干需要做的事，n6.知道如何确保自己有较高的热情和充沛的精力去完成令人头痛知道如何确保自己有较高的热情和充沛的精力去完成令人头痛的活，直到某一项工作彻底完成。的活，直到某一项工作彻底完成。后续（三）面试中应提的问题后续（三）面试中应提的问题一一 有关工作经验的问题有关工作经验的问题n*你以

16、往都从事过哪些工作？你以往都从事过哪些工作？n*在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？n*在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？n*以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？n*你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？n*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？n*你曾经提出过哪些非常具有建设性的

17、意见，当时你主管的态度是你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？什么？n*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？n在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？n*在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？比例是多少？n*你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？n*描述一下你部门的组织管理方式和分

18、工情况。描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。n*在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的？n*你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？n*在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？n*以你的工作经验，你认为自己适合以你的工作经验，你认为自己适合 承担什么职务的工作，为什承担什么职务的工作，为什么？么？n二二 有关工作能力方面的问题有关工作能力方面的问题n*请介绍一下你的职业生涯。请介绍一下你的职业生涯。n*

19、当初你为什么选择这一职业领域的？当初你为什么选择这一职业领域的？n*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？n*你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？n你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？别人无法与你像比的？n*你成功的三个主要原因是什么？你成功的三个主要原因是什么？n*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。n*在

20、什么情况下你不能按时完成任务？在什么情况下你不能按时完成任务？n*你怎么知道自己工作做得不错？你怎么知道自己工作做得不错？n*你喜欢任何评价你的工作？你喜欢任何评价你的工作？n*你是如何调动别人积极性的？你是如何调动别人积极性的？n*举一个你失败的例子，你是如何处理的？举一个你失败的例子，你是如何处理的？n*作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？如何？n*你喜欢以什么方式与别人沟通？你喜欢以什么方式与别人沟通？n*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。介绍几个你认为是最满意的工作业绩。n*在以往的工作中，你冒过什么风险

21、，其结果是什么？在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？n*你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？n*描述一下你的管理哲学。描述一下你的管理哲学。n*如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你/n*你做工作的方式与别人有什么不同？你做工作的方式与别人有什么不同？n*要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？质？n*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。请谈谈你在原公司最受人器重的方面。n对在原单位任职较长的人问：对在原单位任职较

22、长的人问：n*你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？n*有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？n对于经常跳槽的人问：对于经常跳槽的人问：n*你将在我们的公司呆多久？你将在我们的公司呆多久？n*由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？n*等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？n*你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的？你是任何应付工作中不可

23、避免的冲突和压力的？n三三 有关求职动机方面的问题有关求职动机方面的问题n*什么因素能够促使你付出最大努力？什么因素能够促使你付出最大努力？n*请描述一下你理想中的工作是什么样？请描述一下你理想中的工作是什么样？n*对你来说，工作中最重要的特点是什么？对你来说，工作中最重要的特点是什么？n*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？应按什么顺序排列？n*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？n你认为你最不能容忍的不公平是什么？你认为你最不能容忍的不公平是

24、什么？n*你喜欢什么样的管理？你喜欢什么样的管理？n*你喜欢什么样的领导？你喜欢什么样的领导？n*你喜欢与什么样的同事共事？你喜欢与什么样的同事共事？n*你认为你的过去成功吗？你认为你的过去成功吗？n*你怎么知道我们的公司会比较适合你？你怎么知道我们的公司会比较适合你？n*在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？n你选择职业的目标是什么？你选择职业的目标是什么？n*你希望从职业中获得的最大奖励是什么？你希望从职业中获得的最大奖励是什么？n*给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理的？给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理

25、的？n*你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？n*你是如何考虑学习新技能的问题？你是如何考虑学习新技能的问题？n*人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？n四四 关于个人背景的问题关于个人背景的问题n*你为自己设置什么样的绩效标准？你为自己设置什么样的绩效标准？n*你是怎样处理工作中的压力的？你是怎样处理工作中的压力的？n*你需要从主管那里得到什么帮助？你需要从主管那里得到什么帮助？n*你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？n*你希望自己的职业朝着哪个方面发展

26、？你希望自己的职业朝着哪个方面发展？n*你与别人相处时有什么问题吗？你与别人相处时有什么问题吗？n成功对你意味着什么？成功对你意味着什么？n*失败对你意味着什么？失败对你意味着什么？n*你自己最大的优势是什么？你自己最大的优势是什么？n*你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？n*你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？n五、关于团队合作方面的问题五、关于团队合作方面的问题n*请给合作下个定义。请给合作下个定义。n*你喜欢与什么人一起工作？你喜欢与什么人一起工作？n*你觉得与你难合作的人是什么类型的人？你觉

27、得与你难合作的人是什么类型的人？n*你喜欢一个人干还是与别人一起干？你喜欢一个人干还是与别人一起干？n*你是如何与自命不凡的人打交道？你是如何与自命不凡的人打交道？n*谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。n六六 有关压力的问题有关压力的问题n*诚实总是上策吗？诚实总是上策吗？n*真实和舒服，哪个对你更重要？真实和舒服，哪个对你更重要？n*你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。n*你在工作中经常担忧的事有哪些？你在工作中经常担忧的事有哪些？n*你是如何应付不愉快的事的？请举例你是如何应付不

28、愉快的事的？请举例。n七、延伸性的问题七、延伸性的问题n*别人给你最美妙的称赞是什么？别人给你最美妙的称赞是什么？n*顾客总是对的吗？顾客总是对的吗？n*你是怎样看待生活的？你是怎样看待生活的？n*你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？n*谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？n*你认为你认为“善善”与与“恶恶”的区别是什么？的区别是什么？n*你认为你认为“保守保守”有什么积极的地方？有什么积极的地方？n*“管理者管理者”和和“领导者领导者”有什么差异？有什么差异？n*你认为你认为“有效有效”的管理者和的管理者和“成功成功”的管理者有什么差异？的管理者有什么差异？n*你从失望中获得了什么益处？你从失望中获得了什么益处？n*假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？