邮政营业员初级理论知识试卷(DOC 12页).doc

1、邮政营业员初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1. 传统物流是一种简单的_过程。2. 国内信函的最小尺寸：长为16.5cm，宽为_。3. 邮政礼仪专递是邮政部门接受_委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。4. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍

2、性以及使用的_。5. 接受用户交寄邮件的邮政局称为收寄局，它所收寄的邮件称_。6. 建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的社会亲和力和_的需要。7. 营业操作系统_应用于发票的重新打印。8.常见的全拼输入法、双拼输入法、微软拼音输入法均属于_输入法。9. 局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具_出给收件人。10. 营业窗口主要收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的_。11. 安徽 “亳州”的汉语拼音是_。12. 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行_处理方式的批量包裹。13. 代理保险业务是指邮政部门接受_的委托，代其办理理财保险、人身保险、劳动保

3、险等的业务。14. 符合国内存局候领邮件书写规格的_邮件，可以作为存局候领邮件交寄。15. 国内快递包裹一件重7210克，保价金额为840元，应收费_。（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元）16. 国内普通包裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第_联的收寄号码栏。17. 主存储器由随机存储器（RAM）和 存储器（ROM）构成。18. 开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“ ”符号在相关邮件号码前勾挑。19. 国内普通包裹一件重3070克，保价金额为700元，两地间的包裹资例

4、为2.10元/千克，应收费_。20. 汉译英：信_。21. 国内快递包裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第一联的_栏。22. 窗口出售邮资凭证时，发现畸形邮票，应当按照请票程序退缴有关_处理。23. 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按 寄递。24. 三项基本制度是确保邮件迅速、准确、_，不断提高通信质量的重要保证。25. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件 的一种专用代号。得 分评分人二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26. 国内汇兑业务每笔汇款最高限额为()元，超过部分分笔办理。 A、5000 B、1000

5、0 C、50000 D、100000考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号27. 收寄国内挂号函件时，遇到使用已用过的信封或翻改重制的信封，应当()。 A、照常收寄 B、交由主管人员套封发寄 C、请寄件人签字后收寄 D、退请寄件人加以更换28. 我国邮政编码前()位代表邮区的编号。 A、2 B、3 C、4 D、529. 义务兵免费信件的封面上一律由()逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 A、相关军事单位所在地的邮局 B、相关军事单位 C、寄件人 D、收寄人员30. 国际平常明信片必须露封交寄，()附寄或附饰任何物品。 A、允许

6、 B、特准 C、不可以 D、可以31. ()是邮局收寄邮件最主要的方式。 A、营业窗口收寄 B、信箱、信筒收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄32. 国内外埠邮简每件收费()。 A、0.30元 B、0.60元 C、0.80元 D、1.20元33. 国内印刷品的最大重量限度为()。 A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、35千克34. “易燃物品”翻译成英文是() A、flammable subttances B、flammabee substances C、flammable substances D、flammable substanees35. 国际保价包裹手续费每件()元。 A、5

7、.00 B、6.80 C、7.00 D、8.0036. 江苏“睢宁”的正确拼音注释是()。 A、JIANING B、SUINING C、SUILING D、SHUINING37. 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。 A、平常邮件 B、给据邮件 C、包裹 D、特快专递38. 国际航空明信片资费标准为每件()元。 A、3.50 B、4.00 C、4.50 D、5.5039. 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（ ）。A、平常邮件和给据邮件B、普通邮件和特快邮件C、保价邮件和非保价邮件D、本埠邮件和外埠邮件40. 营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件

8、处理时限()分钟。 A、6 B、5 C、4 D、341. 各类国内邮件的封面，不能用()书写。 A、黑色 B、红色 C、蓝色 D、蓝黑色42. 市场是某种商品所有()。 A、实际的购买者的需求总和 B、潜在的购买者的需求总和 C、实际和潜在的购买者的总和 D、实际和潜在的购买者的需求总和43. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入()送交或封交分拣封发部门。 A、封发包裹清单 B、封发包裹路单 C、收寄包裹登记清单 D、封发包裹登记薄44. 下列说法错误的是()。 A、任何人不得向工作人员探问邮件情况 B、任何人不得向工作人员探问邮件封面所写收件人的地址姓名 C、任何人不得向工

9、作人员探问邮件封面所写寄件人的地址姓名 D、邮政工作人员不得探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名45. 通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”服务方针，保障邮政()，通信秘密的制度保证。 A、用户通信自由 B、用户言论自由 C、用户用邮质量 D、信誉46. 邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的（ ）。A、邮政用品B、专用品C、邮政工具D、邮政专用品47. 邮件()实行“首问责任制”，不得推诿、拒绝、搪塞、应付。 A、查询 B、收寄 C、投递 D、处理48. 用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费()。 A、1元 B、2元 C、3元 D、5

10、元49. 营业操作系统窗口收寄特快邮件时，录入备注信息时，输入“()”或不输入直接回车，系统将显示“文”表示文件型。 A、Q B、W C、P D、G50. 特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 A、一 B、二 C、三 D、四得 分评分人考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51. 建设邮政营业服务规范是邮政为建设()的经营环境的必然选择。 A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展52. 国内邮件按传递时限分为()。 A

11、、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件53. 营业操作系统登录应输入()后，回车进入系统。 A、员工工号 B、员工姓名 C、对应密码 D、对应台席54. 国内脆弱包裹的最小尺寸规定包括()。 A、长、宽、厚三面合计不少于30厘米 B、长、宽、厚三面合计不少于60厘米 C、最短一面不少于10厘米 D、最短一面不少于2厘米55. 下列关于邮资凭证表述不正确的有()。 A、邮票是邮资凭证 B、邮资信封上的邮票图案不属于邮资凭证 C、邮资邮资上的邮票图案不属于邮资凭证 D、邮资机打印的邮资符志不属于邮资凭证56. 京包铁路线由北京至包头，经京、冀、()等省、市、区。 A、鄂 B、湘

12、C、晋 D、内蒙古57. 对市场来说，以下哪些要素互相制约，缺一不可。() A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望58. 国际()符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。 A、印刷品 B、盲人读物 C、包裹 D、小包59. 关于印刷品的收寄，下列说法不正确的是()。 A、平常印刷品可通过信箱、信筒收寄，挂号印刷品必须通过窗口收寄 B、平常及挂号印刷品都必须通过营业窗口收寄 C、平常印刷品在收寄的时候，可不验视内件 D、平常印刷品及挂号印刷品在交寄时，都必须验视内件60. 封发，是指将分拣处理好的邮件，按照()，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生

13、产过程。 A、发运频次 B、时限的规定 C、发运路线 D、寄达局61. 附加下列资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。() A、挂号费 B、回执费 C、航空费 D、验关费62. 下列地名汉语拼音错误的是() A、醴陵（LILING） B、蠡县（NIXIAN） C、囊谦（LANGQIAN） D、衢州（QUZHOU）63. 下列:英文“查询”翻译错误的是() A、inquiry / ilaim B、inquiry / claim C、inquiry / clnim D、inquiry / clain64. ()对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Servic

14、e。 A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰65. 我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表()四级。 A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局66. 下列短句翻译错误的是() A、Hello, can I help you? 先生，您想办理什么业务? B、May I help you, sir?您好，您想办理什么业务? C、What can do for you? 我能为您做些什么? D、Anything I can do for you? 我能为您做些什么?67. 委托邮政企业发行的报刊应具备()和公开发行的出版物的条件。 A、合法出版物

15、 B、定期出版物 C、不定期出版物 D、有固定定价的出版物68. 以下哪些是外存储设备()。 A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、ROM69. 形码输入法常见的有五笔字型汉字输入法、()等。 A、五笔画输入法 B、ABC输入法 C、表形码输入法 D、二笔输入法70. 按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到()的投交过程。 A、收件人 B、规定的代收人 C、单位 D、指定地点得 分评分人四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号71. (

16、)国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为电话通知汇款和汇款人自行通知汇款两种。72. ( )邮政法赋予邮政通信企业对邮件的验视权、邮件和汇款的处理权。73. ( )普通液体类化工产品可以收寄。74. ( )计算机故障的检测应先外部设备后内部设备、先软件后硬件。75. ( )国际邮件按是否纳费分为纳费邮件和免费邮件两种。76. ( ) 袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右横写，号码、重量、件数等栏应按格填写。77. ( )特快专递邮件经一次有效投递未能投出的，应改为局内投交。78. ( )营业服务应做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。79. ( )国内电子汇兑每笔最高收取汇费50元。8

17、0. ( )邮政各种结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。81. ( )国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。82. ( )京哈铁路线由北京至哈尔滨，经京、津、宁、辽、吉、黑等6省市。83. ( ) 邮政法规定了邮政通信企业有履行普遍服务的义务。84. ( )普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。85. ( )个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于同期存款利率收入的金融服务业务。86. ( )用户的通信自由和通信秘密受法律保护。87. ( )“中国邮

18、政”翻译成英文是Chisa Post。88. ( )企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门不可以将报刊分别投送到指定订户，只能投送到单位。89. ( )邮件封面上的文字如果书写不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无法投递邮件处理。90. ( )若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，还应加收回音卡的资费。91. ( )局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。92. ( )营业操作系统基本业务处理流程为：票据请领(

19、窗口收寄（窗投）(封发处理(个人统计。93. ( )邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条为限，二者合寄时亦不得超过二条。94. ( )在邮政服务工作中，邮政服务人员只要做好邮件收寄工作即可，不必向客户进行问候。95. ( )山西省简称冀，省会城市设在太原。96. ( )当打印机发生故障时，首先要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。97. ( )配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。98. ( )新疆维吾尔自治区简称新，首府设在乌鲁木齐。99. ( )法院文书专递业务是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完

20、成法院文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务。100. ( )驾驶证不是领取邮件的有效证件。邮政营业员初级理论知识试卷一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。) 1. 商品流通 2. 10.2cm 3. 用户 4. 平等性 5. 出口邮件 6. 市场竞争力 7. F6 8. 拼音码 9. 欠资费收据 10. 平常邮件 11. BOZHOU 12. 直收、直运、直投 13. 保险公司 14. 普通 15. 50.40元 16. 一 17. 只读 18. 19. 17.35元 20. letter 21. 收寄号码 22. 发票单位 23. 平常函件或平常信件、

21、平常邮件 24. 安全传递 25. 投递局二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. C 27. D 28. B 29. B 30. C 31. A 32. C 33. D 34. C 35. D 36. B 37. B 38. C 39. C 40. D 41. B 42. D 43. A 44. D 45. A 46. D 47. A 48. C 49. B 50. B 三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 51. A,B,C,D 52. A,B 53.

22、 A,C,D 54. A,D 55. B,C,D 56. C,D 57. B,C,D 58. A,B 59. A,C 60. A,B,C,D 61. A,B,C 62. B,C 63. A,C,D 64. A,B,D 65. A,B,C,D 66. A,B,C 67. A,B,D 68. A,B,C 69. A,C,D 70. A,B,D四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。) 71. 正确答案：国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为邮政局通知汇款和汇款人自行通知汇款两种。 72. 正确答案：邮政法赋予邮政通信企业对邮件的验视权、

23、无着邮件和无着汇款的处理权。 73. 正确答案：对液体类化工产品原则上不予收寄。 74. 75. 76. 77. 正确答案：特快专递邮件经两次按址投递仍未投出的，应改为局内投交。 78. 79. 80. 正确答案：邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能 81. 82. 正确答案：京哈铁路线由北京至哈尔滨，经京、津、冀、辽、吉、黑等6省市。 83. 84. 正确答案：化工类产品严禁上门揽收，对异地交寄的不得收寄。 85. 86. 87. 正确答案：中国邮政China Post 88. 正确答案：企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，并向邮政部门提供订

24、户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门可以将报刊分别投送到指定订户。 89. 正确答案：邮件封面上如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。 90. 正确答案：若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，不再另加收其他费用。 91. 正确答案：局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应当将通知单收回。 92. 93. 94. 正确答案：在邮政服务工作中，应当由邮政服务人员首先向客户进行问候。 95. 正确答案：山西省简称晋省会城市设在太原。 96. 正确答案：当计算机发生故障时，首先要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。 97. 98. 99. 100. 正确答案：驾驶证是领取邮件的有效证件。试卷编码： 06TL61990000-90000010250003 第 16 页 共 16 页