客户需求理解展示部分课件.ppt

1、 ZEN对客户的理解 Customer Understanding客户对小区景观环境的需求层次分析 满足功能性需求满足情感性需求满足基础配置需求有品种丰富的树有颜色鲜艳的花有流动的水小区内有空地给老人足够的活动场地有孩子活动的场所适宜活动的空间广场有地面非机动车停车位感觉有私密的空间让人感觉愉悦让人感觉到品质的生活入户有垃圾桶有狗便便的场地目前的研究结果表明，住户对小区景观的需求更多的仍然集中在满足基础配置需求和满足功能性需求这两大方面，提及情感性需求的住户还不够多路面材质多样化基础配置需求举例功能性需求举例情感性需求举例基础配置总体可以分为以下五块内容基础配置其它基础配置小区水景设施小区围墙

2、设计小区路面小区植物绿化配置54321基础配置具体需求点/问题点整理（1）提及率由高至低排列小区围墙设计需求点/问题点住户物业1围墙上的电子门无法打开，无法直接通到外面，门成了摆设，应让居民能通行2围墙一圈没有灯光照明，对监控安全担忧3围墙颜色应该干净清爽4喜欢砖红色（暖色调）的围墙5喜欢围墙是毛边的材质6喜欢围墙上加一些欧式的元素7必须要有围墙，会增强安全感提及率由高至低排列小区路面需求点/问题点住户物业1各种路面雨后容易积水，应解决这一点2石材路面品质好，但易损坏，维护成本高3洗米石路面好看，但是易断裂4喜欢走鹅卵石的道路锻炼身体5车行转弯处水泥砖路面容易松动6木材的路面容易受损、翘起7喜

3、欢走木材的路面，有温暖的感觉8柏油路面不好，高温时很热，而且有污染注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访基础配置小区围墙设计小区路面21基础配置具体需求点/问题点整理（2）提及率由高至低排列小区植物绿化配置住户物业1喜欢居住环境色彩多一点，比如多一些颜色不同的花2一楼种植的植物要选择性，不能招虫招苍蝇，也不能影响一楼的采光和通风3小区内最好种一些不招虫、不招鸟的植物4草坪维护难，很多地方已经光了，应该让草坪更绿5喜欢爬藤类植物或者是植物拱门6一些植物会比较避讳，比如雪松、柳树7有些植物应该尽量远离铺装路面或者功能场地种植，会落下果实，如合欢、女贞等8坡地绿化方面，水土会冲到路面难以清

4、理9小区内应放置一些小盆栽，起点缀作用10植物太密会影响光线，尤其是夜间行走11路两边植物应该不断有变化12喜欢有香味的植物/树木，对人体有好处13绿化建议尽量在方便到达的区域，不要出现在建筑山墙边，维护起来不会干扰住户，且成本较高14耐阴性植物不要种到阳光直射面15应该有更多的植物搭配，而并非只是草坪注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访基础配置小区植物绿化配置3基础配置具体需求点/问题点整理（3）注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访提及率由高至低排列小区水景设施需求点/问题点住户物业1小区内应该有流动的活水（小桥流水、瀑布溪流）2水景池很少有水，应该常年维护3有水的时

5、候会蚊子比较多（也会有绿藻）4年纪大的人怕水景边会滑倒5水质不清，应该更好的维护水质8喜欢偏中式的水景提及率由高至低排列小区其他基础配置需求点/问题点住户物业1宅间应该设置都一样，不应该有太大的差异，会让住户感觉不公平、不合理2不同的宅间有一些地标性的设施会比较好，可作区分3宅间不要种植太高太密的植物遮挡住户的视线，影响住户直接看到宅间的情况4建议不要有架空层，二楼天冷时会没有保温的感觉，而且架空层人群的聚集也会影响到二楼居民5对国外（新加坡）住宅风雨连廊感觉很好6小区入口处尤其是人行入口处不能太窄，会有很多非机动车出入7小区入口处不宜设置信息栏，影响人进出基础配置其它基础配置小区水景设施54

6、功能性配置总体也可分为五大块内容活动空间/设施停车/车位设计道路设计规划公共设施部分底商及其它功能性配置功能性配置具体需求点/问题点整理（1）活动空间/设施停车/车位设计道路设计规划公共设施部分底商及其它注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访小区活动空间/设施需求点/问题点住户物业1小区老人/小孩的活动设施不够多2活动场地不够大不够多（应该有广场/空地）3应该配置运动场地，如游泳池、乒乓球场地、羽毛球场地等4孩子活动聚集的地方不能放石子等危险物品，小孩子会扔石头玩5活动设施离住户稍微有一点距离即可6活动区塑胶地面时间长了会褪色，器材也会掉色，而且容易松动7老人/儿童设施不能及时维护小

7、区停车/车位需求点/问题点住户物业1车位的数量不够，是很多小区无法解决的问题2入户口（宅间）不应该设置停车位，应该放置更多的植物3应该有地面或者是地下的非机动车停放点（车棚），能有电瓶车充电处提及率由高至低排列提及率由高至低排列功能性配置具体需求点/问题点整理（2）活动空间/设施停车/车位设计道路设计规划公共设施部分注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访小区道路设计规划需求点/问题点住户物业1路径的设计多有不合理处，人为规范效果不好，而且没有顾及到人的行走习惯，后期物业经常需要对小区内新形成的路径再进行铺装或维护，住户行走也不方便，需要绕很多路2小区道路没有人车分流/人车分流没做到位

8、3小区内部人行道路太窄，容易踩到路边的植物，同时有很多非机动车也会驾驶到人行路面，行走不便4拐角处的设计很多小区都不到位，导致植物全被踩掉，物业需要重新补加拐角处的铺装5有的人行道路因为没有收边，也比较容易踩踏到小区公共设施需求点/问题点住户物业1路灯不太好，晚上很暗2小区内照明路灯设置的太稀3景观灯不要对着窗或者打得太高，容易照到业主家里4垃圾桶都放门口不好，容易有味道，尤其对一楼住户5生活垃圾应该分类，会比较环保6宠物会随地大小便，影响小区环境，一些解决措施执行效果一般3一些人不喜欢宠物，容易被狗惊吓，尤其是老人孩子提及率由高至低排列提及率由高至低排列底商及其它功能性配置具体需求点/问题点

9、整理（3）活动空间/设施停车/车位设计底商及其它注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访小区底商及其他需求点/问题点住户物业1小区内应该设置商业，满足基础的购物需要2应该有专门放置捐赠的衣物鞋袜的地方提及率由高至低排列道路设计规划公共设施部分住户的情感诉求深入理解注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访激发 情感道路植物路面材质道路设计树洞不断变化的植物植物的层次感蜿蜒小道坡度路面木材路面石材路面植物有香味轻松的私密的让人回味的有品质/情调愉悦的温馨亲切的像在公园的花的颜色多通过目前的研究，我们可以知道住户在居住环境上可以引发多种情感上的共鸣住户情感诉求在现阶段的未满足点注：该

10、部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访待定住户对小区环境的选择考虑和使用态度该部分内容以上海龙湖郦城的住户为主要访问对象，探求目前住户对小区景观环境的选择考虑情况，同时了解他们在实际使用龙湖郦城景观环境后的体验结果小区环境在购房考虑要素中的地位3%3%3%3%3%6%9%9%12%15%21%30%36%36%36%39%42%42%70%基数：龙湖郦城住户 N=33出行便利性 周边生活/交通/自然资源配套 房地产公司品牌 景观园林风格小区绿化环境物业服务 价格合理 政府规划 有赠送面积 精装房交付 小区内有水景景观公司品牌 小区停车规划/车库设计建筑商品牌 外观风格 精装修风格 房屋户型

11、合理小区道路/交通 业主构成 从对龙湖郦城住户的研究结果看，他们在选购住房时的首要考虑要素还是在出行的便利性方面，有7成的人群都会优先考虑，远远超过其他要素；有近4成的人群在购房时会考虑到小区环境景观方面的因素，主要集中在景观园林风格和小区绿化环境这两点，其他景观方面的内容考虑较少住户对待高品质小区环境的态度基数：龙湖郦城住户 N=33我愿意为好的小区环境支付更高的房价,76%我不确定我是否会愿意为好的小区环境支付更高的房价,21%我不愿意为好的小区环境支付更高的房价,3%4%4%24%40%8%8%12%不到100元/平米100-499元/平米500-999元/平米1000-1499元/平米

12、1500-2999元/平米3000元/平米及以上不确定基数：愿意为好的小区环境支付更高房价的住户 N=25住户对待高品质小区环境的态度住户愿意多支付的房屋单价范围住户更亲睐好的住宅景观环境，绝大部分的住户都愿意为好的环境支付更高的房价，并且愿意多支付的房价范围主要集中在每平米1000元以上、不到3000元小区环境在购房前后的品质落差对住户的影响29%24%24%57%会影响我的生活品质品质的落差会影响我对房产品牌的印象会影响我下次购房时的品牌选择以上描述都不合适我基数：龙湖郦城购房者中看过样板区的住户 N=21购房前后小区环境的品质落差会影响部分住户的评价，有近3成的住户认为购房前后品质落差会

13、影响生活的品质，同时也有一部分人觉得会影响房产品牌的形象龙湖郦城小区环境吸引住户的要素基数：龙湖郦城住户 N=339%12%15%15%15%18%21%27%33%39%52%58%小区有喷泉运动场地数量/规模已足够停车位数量足够小区有小孩骑车/溜冰的空地公共设施配备完善小区有构筑物活动设施种类丰富/数量足够小区有可供人们休息游玩的草坪小区有小溪/池塘小区人车分流小区植物品种丰富小区景观风格购买房产时住户对小区内喷泉的设置吸引力评价最高，有近6成的用户提到这一点，其次，住户更为重视功能性的特点，认为小区各种功能设施配备齐全住户对龙湖郦城小区环境的不满之处5、绿化靠窗对低楼层用户有影响3、无公

14、共活动区域或中心花园4、植物多导致蚊虫较多2、水质不好有臭味/水景的维护管理不好1、活动场所少/活动和健身设施少6、无非机动车停车位/电瓶车充电处龙湖郦城环境体验后主要的不满点基数：龙湖郦城住户 N=33但是在实际的居住使用体验后，水景的维护和功能性设施/场地反而是住户提到最多的感觉不满的地方住户在龙湖郦城小区内经常会去的区域基数：龙湖郦城住户 N=3382%58%58%48%30%户外大草坪健身区域休闲亭廊儿童游乐区域亲水区域户外大草坪是住户提到最多的经常会去的区域，亲水区域提及最少住户对龙湖郦城小区景观维护方面的评价基数：龙湖郦城住户 N=33不太满意,3%一般,12%比较满意,73%非常满意,12%住户对龙湖郦城的景观维护满意程度比较高，有超过7成的住户表示满意