如何进行高品质的沟通课件.pptx

1、如何进行高品质的沟通友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处一、何为沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅.沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。任何年龄层次都存在沟通，包括婴儿，22个月以内的婴儿有的甚至体现为抓人、咬人。二、沟通从心开始-中国移动通信 以前我的诺基亚手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天讲的题目。中国移动的这句广告语，

2、之所以被我用来作为这次讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。三、沟通从开始1.佛曰：相由心生意思是有什么样的心境，就有什么样的面相。2.鬼谷子：口乃心之门户 嘴是诉说你心里想法的唯一途径 你心里想什么必须用嘴才能表达出来 别人才能理解。3.一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。4.一个很会沟通的人，一定很会

3、和自己沟通。沟通的五种心态 喜悦心喜悦心 包容心包容心 同理心同理心 赞美心赞美心 爱心爱心喜悦心喜悦心（一）喜悦心（一）喜悦心“法喜，禅喜法喜，禅喜”改变不良注意力，建立起正见改变不良注意力，建立起正见 改变不良思考方式，建立正思维改变不良思考方式，建立正思维（亚心为恶）（亚心为恶）改变不良语言方式，建立正语言改变不良语言方式，建立正语言 改变不良行为方式，建立正精进改变不良行为方式，建立正精进 改变不良信念，建立正念改变不良信念，建立正念包容心“水至清则无鱼水至清则无鱼”“别人身上的缺限就是你存在的价值别人身上的缺限就是你存在的价值”用人之所长，必容人之所短用人之所长，必容人之所短“不聋不

4、瞎，不配当家不聋不瞎，不配当家”表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已观念、立场不同而已 有效的沟通不等于辩论有效的沟通不等于辩论“我很认同您的观点，同时我很认同您的观点，同时”、“我刚开始也是这样认我刚开始也是这样认为的，为的，”少用少用“我觉得我觉得”“”“我认为我认为”多用多用“您您”“”“我们我们同理心 懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。同理战术：同理战术：1、点头、点头 2、微笑、微笑 3、倾听、倾听 4、回应、回应 5、记笔记、记笔记赞美心 要有赞美心，赞美

5、是人际沟通的润滑剂。要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。赞美会让对方把正确的事情做下去。认同别人，就是肯定自己。认同别人，就是肯定自己。太好了！”“好极了！”“太棒了！”“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”爱心 有深爱者必生和气，生和气者必有愉色，有愉色者必生婉有深爱者必生和气，生和气者必有愉色，有愉色者必生婉容容 礼记礼记祭义祭义 爱心爱心 是对幼者无怨无悔的教化，虽愚钝无知而不舍是对幼者无怨无悔的教化，虽愚钝无知而不舍；爱心是对爱人无我无私的忠贞，任山崩海枯而不绝爱心是对

6、爱人无我无私的忠贞，任山崩海枯而不绝；爱心是对长辈无日无夜的关怀，虽贫病交加而不弃爱心是对长辈无日无夜的关怀，虽贫病交加而不弃；爱心是对祖国无边无际的眷恋，任颠沛流离而不忘爱心是对祖国无边无际的眷恋，任颠沛流离而不忘。四、沟通的重要性关于理发-论沟通的重要性LOREM IPSUM DOLOR从“不好好说话”谈夫妻沟通的重要性LOREM IPSUM DOLOR如果男女主角能早点把话说到点上，估计1.5小时电影就能放完了。五、什么是沟通艺术？沟通就是做人的艺术！沟通艺术就是要学会好好说话。35个沟通技巧让你更受欢迎个沟通技巧让你更受欢迎六、面试-其实就是与面试官进行沟通1.如何通过自我介绍打动面试官你是谁？自信、个性与中肯微笑很关键-smile2.面试中常见的几个问题