如何营造温暖关怀的工作环境课件.ppt

1、壓力調適 情緒管理關於我*心理輔導背景心理輔導背景*專任張老師、督導專任張老師、督導*戒菸專線初談員、諮商員戒菸專線初談員、諮商員*臺北市政府員工協談室臺北市政府員工協談室*94 94年諮商心理師特考合格年諮商心理師特考合格*身心醫學科實習心理師身心醫學科實習心理師*國家安全局諮商心理師國家安全局諮商心理師*聯合心理諮商所諮商心理師聯合心理諮商所諮商心理師課程目標1.1.提供實用壓力與情緒調適概念提供實用壓力與情緒調適概念2.2.運用量表評估自我檢測運用量表評估自我檢測3.3.認識壓力與情緒管理認識壓力與情緒管理4.4.減壓訓練減壓訓練生理回饋生理回饋 認知轉換認知轉換5.5.相關資源介紹相關

2、資源介紹情緒管理佳的好處對情緒管理的迷思與偏見對情緒管理課程的抗拒壓力自我檢測 身體狀況問題解決心情感受 壓力管理系統觀點壓力管理系統觀點工作壓力源組織管理人際關係工作環境工作內容工作內容工作時間工作地點心理性症狀疲勞、憂鬱、焦慮生理性症狀身心症、高血壓高血脂、免疫功能下降行為症狀抽煙、飲酒、失眠 職業災害壓力反應個人因素其他壓力源社會支持壓力疾病高血壓心血管疾病憂鬱症工作壓力問卷 Type A性格檢核 Type AType B公務人員性別差異、人格特質、工作壓力與工作投入相關性之研究以台北縣政府公務人員為例(黃其隆，民82)市府所屬公務人貝之人格特質傾向與其工作滿足感並無顯著關連，但與工作壓

3、力具有顯著相關，某中愈傾向A型人格者，其焦慮程度及整體工作壓力較B型人格者為高，而低自尊程度則愈低。Type A性格 工作控制授權計劃放鬆Type B性格 設定清楚的目標授權人的管理品質爲什麼要學習爲什麼要學習壓力情緒管理？壓力情緒管理？關於情緒與壓力管理志玲姐姐的示範解析志玲姐姐的反應情緒管理 不只是忍耐解析志玲姐姐的情緒管理另例陳幸妤解析幸妤姐姐的歷程爆發情緒護衛隊出現給予支持的聲音與力量解析幸妤姐姐的反應情緒與壓力 沒有對錯只是關係著後果兩例解析您一定要學習的您一定要學習的壓力情緒管理壓力情緒管理壓力與情緒管理改變壓力原因 去除原因 增加資源 重整我的生活 規避壓力來源 大腦運作 創造正

4、面形象 改變不實際的信念 避免絕對思維 的思考方式 平衡的生活 健康的飲食 減少香菸、酒精與咖啡因 的攝取 例行運動 擁有嗜好及興趣 學習放鬆，改善睡眠品質 培養應付技能 訓練或自我提升 時間管理 有主見 溝通能力 如何做到情緒管理第一張王牌第一張王牌信仰信仰/相信相信的力量的力量何謂信仰的力量 宗教寄託 相信自然法則 相信自己觀音媽觀音媽第二張王牌第二張王牌接受現實接受現實調整期望調整期望認清並接受現實失望認清並接受現實如果工作可以事情就不會既然這樣那我可以第三張王牌第三張王牌珍惜珍惜擁有擁有積極 樂觀 正向第四張王牌第四張王牌認識自我認識自我辨識情緒辨識情緒探索探索個人情緒按鈕個人情緒按鈕

5、認識負面情緒或念頭魯夫特與英格漢(Joseph Luft&Harry Ingham)曾提出周哈里窗(Johari window)的觀念，強調根據對自己的瞭解、不瞭解和別人對我們的瞭解、不瞭解，每個人都可分割出四個部份。開放我盲目我隱藏我未知我自己已知自己已知自己未知自己未知他人知道他人知道他人未知他人未知自我探索的方法自我探索的方法認識認識獨一無二的自己的自己確定工作、生活的意義與目標退休終生俸結婚基金還債房子車子薪水收入旅遊計畫工作其他意義實現為國家服務退休終生俸結婚基金還債房子車子薪水收入旅遊計畫工作穩定家庭的支柱做一份喜歡擅長的工作引以為傲的工作自我實現尊重的需求社交的需求（社會關係的需

6、求）安全的需求生理的需求（身體基本需求）人本主義的心理學大師馬斯洛在1940年代提出的需求層次理論 第五張王牌第五張王牌穩定穩定放鬆放鬆情緒情緒穩定/放鬆情緒的建議呼吸呼吸就能讓你放鬆就能讓你放鬆舒壓技巧 心律呼吸法舒壓技巧內容由 聯合心理諮商所 www.VeryHelp.org提供【好處】增進自律神經平衡 平緩紊亂思緒 有效降低身心壓力 減緩疲勞感 促進專注力【步驟】1.手輕按腕部，感覺自己的脈搏跳動。2.配合脈搏，每6下為呼氣或吸氣的循環（可逐漸拉長）。3.為加強舒壓效果，想像每次呼（吸）氣均流過心臟舒壓技巧 心律呼吸法舒壓技巧內容由 聯合心理諮商所 www.VeryHelp.org提供

7、腹式呼吸法第六張王牌第六張王牌轉念轉念的的智慧智慧為什麼要我改?為什麼要堅持?轉換、擴展想法轉個彎，世界就不一樣轉換練習對事實之解釋l暫停l複述對事實的解釋l找出解釋的假定l解釋的合理性l當事實解釋改變時，其情緒與行為的改變是可能的轉換想法練習又要聽演講或許可以這樣想又要聽演講學習轉換非理性信念童話 詞曲演唱：光良忘了有多久 再沒聽到你 對我說你最愛的故事 我想了很久 我開始慌了 是不是我又做錯了甚麼你哭著對我說 童話裡都是騙人的我不可能是你的王子 也許你不會懂從你說愛我以後 我的天空星星都亮了我願(要/會)變成童話裡 你愛的那個天使張開雙手 變成翅膀守護你你要相信 相信我們會像童話故事裡幸福

8、和快樂是結局 Oh.一起寫我們的結局基本假設人都有其獨特的思想傾向，或扭曲或合理，都十分固定，人的行為及情緒無不受自己認知習慣的影響。非理性想法的特徵l固執而缺乏彈性的l不合邏輯的l與現實不一致的l妨礙個體的生存或快樂的A-B-C理論 lABC模式用來將情緒失調事件概念化A（引發事件）被迫停休C（結果）情緒：生氣、煩悶行為：嘔氣、抱怨實際B(信念)信念：我休假已經很少了，還要我怎樣長官無能，累死三軍A A B BC C活動事件活動事件信念信念情緒和行為結果情緒和行為結果D D E EF F駁斥處理駁斥處理效果效果 新的感覺新的感覺 A-B-C理論 親愛的你怎麼不在身邊 這裡的空氣很新鮮這裡的小

9、吃很特別這裡的Latte不像水這裡的夜景很有感覺在一萬英呎的天邊在有港口View的房間在討價還價的商店在凌晨喧鬧的三四點可是親愛的你怎麼不在我身邊我們有多少時間能浪費 電話再甜美傳真再安慰也不足以應付不能擁抱你的遙遠我的親愛的你怎麼不在我身邊一個人過一天像過一年海的那一邊烏雲一整片我很想為了你快樂一點可是親愛的你怎麼 不在身邊演唱：江美琪 詞:鄔裕康 曲:郭子第七張王牌第七張王牌處理挫折處理挫折與無奈與無奈如何處理挫折與無奈諮商輔導相關資源諮商輔導諮商輔導l安全保密的傾聽l解決問題的討論l困境想法的探討l人格特質的整理l家庭經驗的影響相關資源(一一)為您服務的公部門為您服務的公部門教育部聯合醫院、健康服務中心臺北市社區心理衛生中心公務人員網路諮商服務網相關資源相關資源(二二)網路服務網路服務回函服回函服務務相關資源相關資源(二二)網路服務網路服務即時會談即時會談張老師華人心理治療發展基金會心療online聯合心理諮商所公務人員網路諮商服務網相關資源相關資源(三三)電話資源電話資源-免付費免付費 心情專線2346-6662生命線1995張老師1980馬偕協談中心2531-0505相關資源相關資源(四四)社會資源社會資源付費付費 聯合心理諮商所馬偕協談中心呂旭立紀念文教基金會華人心理治療研究發展基金會中崙診所