商品营业员理论试卷A剖析(DOC 11页).doc

1、一、单项选择题（第1题第75题，每题1分，共75分。）1、商业是（ ）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。A社会发展B生产力发展C商品交换D工业发展2、商业是专门从亊（ ）的行业，是商品交换的发达形式。A社会物流B商品流通C工业生产D商品加工3、商业是与（ ）紧密联系的一个经济范畴。A商品展览B商品检验C商品分流D商品生产、商品交换4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（ ）流通的独立的行业。A商品B市场C货币D信息5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（ ）分别从事不同产品的生产。A生产者B劳动者C管理者D人力6、商业产生的条件之一是（ ）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所

2、有者占有。A社会分工B私有制C商品交换D物资流通7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（ ）归不同的所有者占有。A生产资料和货币B劳动产品和货币C生产资料和劳动产品D货币8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（ ）的主要形式。A货币交换B人力交换C社会形态D商品交换9、人类社会最初出现的（ ）是简单直接的物物交换，即商品一商品（WW)。A商业交易B商品交换C人力交换D货币购买10、货币是在商品交换中充当（ ）的特殊商品。A白银B黄金C纸币D般等价物11、商业是一种以（ ）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。A交换商品B回收货C盈利D买卖商品12、社会主义商业在社会主

3、义（ ）过程中居于重要地位。A交换商品B回收货币C再生产D生产13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（ ）来承担的。A商业B工业C农业D信息业14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（ ）的中间环节。A生产和分配B生产和交换C交换和消费D生产和消费15、社会主义商业道德建立在社会主义（ ）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。A全民所有制B集体所有制C公有制D商品交换16、社会主义商业道德的核心内容是（ ）。A为人民服务B爱岗敬业C爱本职、守法纪D爱劳动17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（ ）内容。A重要B基本C唯一D核心18、人们在一定职业

4、活动范围内所遵守的行为规范的总和是（ ）。A社会道德B职业道德C道德D职业准则BB19、社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（ ）的共同利益。A领导者B投资者C经营者D广大人民群众20、忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（ ）。A标准B要求C准则D条件21、商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（ ）的关系时所遵的行为规范和行为准则。A生产者B消费者C销售者D生产者和消费者22、商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（ ）。A职业道德B商业职业道德C社会公德D社会主义道德23、社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（ ），是社

5、会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。A中心B核心C组成部分D独立部分24、社会主义商业职业道德反映的是（ ）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。A买卖公平B热爱祖国C按劳取酬D供需平衡25、树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（ ）基本要求。A爱本职B守法纪C有理想D顾大局26、我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（ ）基本要求。A爱本职B守法纪C爱祖国D爱科学、促生产27、爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（ ）的道德要求。A最基本B最重要C最特殊D最权威28、社会主义商业道德规

6、范的核心是（ ）。A爱国守法B明理诚信C爱岗敬业D文明经商29保证（ ）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一。A商品数量B商品美观 C商品形状D商品质量30商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（ ）等。A礼貌待客B爱科学C爱人民D爱劳动31、商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（ ）不讲”。A三B四C五D六32、商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（ ）、准确、有礼貌。A简易B平淡C简洁D全面33、商业服务人员在与顾客交谈时语调要（ ）。A柔和B低C高D清晰34、商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（ ）.A简

7、易、生动B平淡、准确C简洁、准确、有礼貌D简单、诚恳35、商业服务人员在顾客离柜时应说（ ）.A“慢走”B“欢迎下次光临”C“再见”D“再见，慢走，欢迎下次光临”36、商业服务人员向顾客道别时应做到（ ）、语言简练适当。A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热情隆重37、顾客临柜时商品营业员应（ ）。A说客套话B说问候话C展示商品D鞠躬38、在包扎商品时商品营业员要说（ ）。A“谢谢”B“请稍等,我帮您包好”C“请拿好”D“请稍等,我帮您包好,请拿好”39、顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（ ）。A“请您稍等”B“对不起”C“您需要什么,请您慢慢选”D“请”40、柜台服务禁语要做到“（ ）不讲”0

8、A五B六C七D三41、在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（ ）。A介绍商品的话B商品的缺点C帮助挑选的话D催促的话42、在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲（ ）。A讥讽挖苦的话B帮助挑选的话C催促的话D介绍商品的话43、商品营业员的调解用语应（ ）。A互相袒护B虚心听取顾客意见C强词夺理D激化矛盾44、商品营业员服务态度的标准是（ ）。A主动B热情C耐心周到D主动、热情、耐心周到45、商品营业员的（ ）能体现一个企业的精神面貌。A服务水平B服务形象C服务态度D服务意识46、商品营业员不能因（ ）而影响接待顾客。A结账、摆货B盘点C会客D结账、摆货、盘点、会客47、商品营业员上岗期间

9、要（ ）。 A穿戴整齐干净B戴胸卡于右胸C可以化浓汝D可以看书报48、商品营业员上岗期间不能（ ）。A聚堆B串岗C结账D聚堆、串岗、结账49、商品营业员的介绍商品用语要（ ）。A哗众取宠B突出优点C言过其词D实亊求是50、商业企业的服务观念是（ ）。A主顾客满意B向社会尽责C顾客至上、信誉第一D全心全意为社会服务51、消费者权益保护法的第二章规定了消费者共有（ ）权利。A七项B八项C九项D十项52、某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（ ）。A自主选择权B公平交易权C求偿权D知情权53、“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（ ）。A受尊重权B公平交易权C求偿权D知情权54、销售没

10、有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（ ）。A安全权B自主选择权C求偿权D知情权55、对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（ ）。A消费者权益保护法B产品质量法C民法通则D宪法 56、消费者权益保护法明确规定了由（ ）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。A中央人民政府B各级人民政府C公安机关D检察机关57、依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（ ）。A仲裁机构B消费者协会C工商行政部门D红十字会58、消费者权益保护法中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，

11、这是对消费者（ ）的保护。A受尊重权B求偿权C结社权D监督权59、消费者权益保护法中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（ ）的保护。A受尊重权B选择权C获得知识权D求偿权60、消费者权益保护法中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（ ）的保护。A求偿权B受尊重权C监督权D结社权61、消费者权益保护法对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（ ）监督的义务。A消费者B生产者C执法者D代理商62、对于有一般违法行为的经营者，消费者权益保护法规定处以（ ）的行政处罚。A行政责任B刑事责任C

12、民事责任D法律责任63、消费者权益保护法规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（ ）。A行政处罚B刑事处罚C民事处罚D一般违法处罚64、消费者权益保护法对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（ ）和其他法律的义务。A产品质量法B合同法C安全法D价格法65、消费者权益保护法规定，经营者有接受（ ）监督的义务。A领导B消费者C生产者D法院66、国际单位制中长度的基本计量单位是（ ）。AmBmmCcmDkm67、国际单位制中面积的基本计量单位是（ ）。ABCCmDk68、长度单位换算：1m=（ ）。A10mmB100mmC1000mmD10000mm69、面积单位换算：1=

13、（ ）。A10CB100CC1000CD10000C70、国际单位制中质量的基本单位符号用（ ）表示。AmBtCkgDk71、质量单位换算：1kg=（ ）。A100gB500gC1000gD2000g72、表示质量的计量单位是（ ）。AkgBmCLDkgf73、质量单位换算：1000kg=（ ）市斤。A100B500C1000D200074、A商品分类要实用，就是要有实际（ ）。A价值B使用价值C用途D经济利益75、将商品科学地系统地划分为不同的（ ）的过程叫商品分类。A种类B大类、品目、品种、细目C品种D大类二、判断题（第76题第100题，每题1分，共25分。）( )1、顾客的购买动机主要是

14、建立在需求之上，但不受需求的制约和支配。( )2、优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。( )3、为了造声势，形成社会舆论，在商业应用文写作中可以虚构、夸张，以引起社会重视。( )4、计划属商业事务类应用文，是一种管理手段，对工作有指导、推动作用。( )5、撰写商业广告，内容是否真实并不重要，关键是要选择有权威的传播媒体。( )6、绵白糖比白砂糖甜，因绵白糖的总糖分高于白砂糖。( )7、乌龙茶是半发酵茶，其生产工艺兼有红茶与绿茶的制法，为我国特产。( )8、食品的冷藏是指在0-18之间储存。( )9、食品冻结储藏是指将食品在-18以下的低温下冻结存放。( )10、在天然纤维中

15、强度最大的是蚕丝纤维。( )11、新闻纸的最大特点是吸收能力强，能很快吸附油墨，使字迹固定。( )12、支票是本人签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额各收款人或持票人的票据。( )13、我国商标法规定，注册商标有效期为年，届满时可申请续展。续展注册有效期为年，续展次数不限。 ( )14、商品销售是商品流通企业经营过程的中心环节 。( )15、降价排挤行为是指经营者为了排挤竞争对手而以低于成本的价格销售任何商品的行为。( )16、商业公关广告的主要目的是宣传、树立企业形象，提高企业知名度中。( )17、商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。( )18、人类进入旧石器时代，出现了原始农业。( )19、服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。( )20、非整数定价，就是商品的价格不能是整数。( )21、收找货款，必须唱收唱付，货款当面点清交到顾客手中。( )22、对单验收就是对商品购进单进行检查。( )23、数量验收清点时，应先点大件，后点细数。( )24、商品保管的斄罃指防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。( )25、商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。