最新邮政业务营销员高级试卷精选题(按章节顺序)剖析(DOC 15页).doc

1、第一章职业道德和邮政通信概述1、 是社会主义职业道德的核心规范。2、邮政通信主要是一种以 为载体的信息传递方式。3、邮政的公用型主要表现在服务范围的 和服务对象的 普遍 以及使用的平等性。4、邮政的生产始于 ，终于 。5、多选：收寄有以下几种方式（ ）A窗口收寄 B上门收寄 C流动服务收寄 D大宗邮件收寄6、分拣、封发是以 为基本分拣单元。7、投递方式有按址投递和 两种。第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度1、国务院规定范围内的信件（是指 、 ）寄递业务由邮政企业专营。2、多选：普遍服务的范围包括A信件 B单件重量不超过10千克的印刷品 C单间重量不超过20千克的包裹寄递 D邮政汇兑3、（

2、 ）邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于六天。4、（ ）带有邮政专用标志的车船进出港口，通过渡口时，应当优先放行。5、（ ）邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。6、邮政业务资费分为 和 两种情况。7、国家规定的免费寄递业务有A机要通信 B革命烈士遗物 C义务兵平常通信 D盲人物品 8、（ ）用户交寄给据邮件后，对国际邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。9、（ ）对用户交寄的信件，邮政企业必须要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。10、邮政普遍服务业务范围的邮件和汇款的损失赔偿制度实行 责任。11、对未报价的邮件丢失、损毁的，按识记损失赔偿，但最高赔偿额不

3、超过所收取邮资的 倍。12、（ ）邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。13、（ ）因不可抗力造成的报价给据邮件损失的，可不予以赔偿。14、 年 月 日，第九届全国人民代表大会第二次会议通过了中华人民共和国合同法。15、合同的订立程序经过 和 两个阶段。16、当事人订立合同，有书面形式、 和其他形式。17、广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担 。18、房地产广告中需表示距离时，不得以所需 来表示。19、消费者依法享有 项权利，经营者负有 项义务。20、邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、 、封志

4、、邮政夹钳，成为六项用品用具。21、邮件容器基本分为四类：普通邮件容器、 、特快邮件容器、机要邮件容器。22、三项基本制度：23、（ ）信箱（筒）应有开取人按时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理。24、（ ）各类邮件应当按时间封法，当班人员交接如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。第三章 邮政通信地理和邮政编码1、（ ）我国最东端：漠河以北的黑龙江主航道中线；最北端：黑龙江与乌苏里江主航道汇合处。2、邮政通信网由收寄端、 邮路和投递端组成3、邮政网按性质分为实物网和 。4、信息网：邮政综合计算机网、 计算机网。5、邮政通信网三级管理：全国干线网、省邮政网、 6、运邮工具分（

5、 ）A航空邮路、B铁道邮路、C汽车邮路、D水路邮路7、邮路级别分（ ）A一级干线、B二级干线、C三级干线、D邮区内邮路8、邮政编码采用的是 级6位制结构。四级分别是省、邮区、市县、 。9、（ ）邮政编码前三位代表市。第四章 邮政通信业务基础知识1、邮务类业务：函件、机要、报刊、 、电子商务业务。2、 函件类：直邮、账单、邮资封片卡、 四大类。3、2008年邮政贺卡获得 之星环保标识。4、机要通信按密级分为( )A“绝密”B“机密”C“保密”D“秘密”5、报刊订阅是邮政报刊发行市场化经营的基础， 是前沿和畅销报刊发行的主要渠道。6、集邮品是指邮资票品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品包括（ ）A

6、首日封、B纪念封、C邮票、D年册7、（ ）邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。8、中间业务包括（ ）A个人理财业务、B开放基金、C代理国债、D代收代付9、按传递时限分：普通邮件和 邮件；按处理手续分：平常邮件和 邮件10、信函最大重量限度 公斤；包裹 公斤。11、（ ）邮资信封等后面的邮票图案剪下后可以作为邮资凭证使用。12以下特准收寄的物品有（ ）A、取得转运证的鸦片B、有医药单位证明的麻醉品C、有运输证的猎枪和气枪D、蜜蜂、蚕种、水蛭等特种物品可以收寄。11、（ ）印刷品和盲人读物禁止寄递邮票12、（ ）除保价邮件，各类函件和包裹禁止寄递金银首饰、宝石第

7、五章 语言文字知识1、 姓氏“泮”的读音是 。2、 “first day cover”译成中文是_ 3、 姓氏“宰父”的拼音为 4、以下姓氏拼音正确的是（）。 A. 昝zi B. 单dn C. 麹q D. 褚zh 5、下列姓氏读音错误的是（）。 A. 角ju B. 兌du C. 邳p D. 沂y 6、“stampedenvelope”译成中文是（）。 A. 普通邮票 B. 邮品 C. 集邮册 D. 邮资信封 7、 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。 A. “printedmatter”“印刷品” B. “magazine”“杂志” C. “literatureforthebli

8、nd”“盲人读物” D. “registeredmail”“挂号信” 8、下列姓氏读音错误的有（）。 A. 茨c B. 郧yn C. 祢n D. 俎j 第六章计算机基础知识1、计算机系统由 和 两部分构成。2、硬件武大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和 。3、主存储器由随机存储器和 构成。4、下列属于输入设备的是：A键盘 B鼠标 C绘图仪 D扫描仪5、多选：下列属于系统软件的是：A语言处理程序 B服务性程序 C数据库管理系统 D、Microsoft Office6、计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相链接起来，以实现 和信息共享的

9、一种计算机系统。7、计算机网络包括通信子网和 。8、单选：按计算机网络覆盖范围可以分为；A局域网、广域网、区域网 B局域网 区域网 城域网C局域网 广域网 城域网 D广域网 城域网 区域网9、退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 A. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化 10、 以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。 A. 执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画 B. 执行“幻灯片放映自定义动画”，方案应用于幻灯片中可对选定的文本或对象设置动画 C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除

10、D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除 11、在Excel操作中，选中单元格执行“插入单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。 A. 活动单元格右移 B. 活动单元格下移 C. 整行 D. 整列 12、 （ ）在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。13、 在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。14、 Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、

11、3）标识。15、 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。第七章市场营销基础知识和邮政企业营销环境1、市场营销是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自 和 的一种社会活动和管理过程。2、市场营销主要包括哪几项内容：3、邮政市场就是 。4、（ ）营销员创造需要说法是错误的。5、 是指人类是需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。6、 是指任何提供给市场，并能满足任何某种需要和欲望的东西，其并不局限与有形的商品，还包括 。7、服务的四大基本特点：8、品牌的要素主要包括差异化、 和认知价值。9、交换必须

12、被看成是一种 ，而非一个事件。10、 是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。11、QSP:价值可被看做成是 、服务和价格的组合。12、名词解释：4P理论、4C理论、4R理论。13、 是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、客户和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则。14、下列属于以产定销的思想有：A生产观念 B推销观念 C市场营销观念 D社会营销观念15、大市场营销在缘由的市场营销组合中，又加进了政治权利和 公共关系 两种重要手段，由4P发展成了6P。16、市场营销环境由 和 组成。17、市场营销环境的特

13、点18、 是营销决策的基础和前提。19、在人口因素既定的情况下，市场需求规模与社会购买力水平成 正比 关系。20、 是影响企业营销诸多变量中最复杂、最深刻、最重要的变量。21、 是社会生产力中最活跃的因素。第八章消费者购买行为和消费心理分析1、购买者决策过程：2、消费者最多的信息来源是 。3、影响购买决策的三个阻碍作用是他人态度、 、预期风险的大小。4、（ ）可以减少退货现象和撤销订单现象。A购后沟通 B售后服务 C售后回访 D购后了解5、 是对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播、提供意见或信息的人。6、家庭成员构成了最有影响力的主要 。7、消费者的购买行为受到文化、社会、个人和 的影

14、响。8、单选：（ ）是指能导致一个人对自身环境产生相对一致和持久的反映的独特心里特征。A性格 B适应性 C气质 D个性9、马斯洛五个需求：10、多选：下列属于消费者对同一刺激物产生的认知过程有：A选择性注意 B选择性扭曲 C选择性记忆 D选择性保留11、消费需求可以分为 和 。12、消费需求的（ ）突出表现是对产品品质、服务质量、服务环境等的要求越来越高。A多样性 B发展性 C伸缩性 D周期性13、营销员向消费者介绍不同价位的邮政服务帮助消费者分析使用各种产品的优劣势，推荐消费者使用最合理的邮政服务迎合了消费者的（ ）消费心理。A实用 B方便 C低价 D安全14、形成实用消费心理的条件有三种：

15、15、问答：美感消费心理定义；两种表现形式；除了邮政产品本身具有美感外，还可以通过哪些途径来满足消费者的美感消费心理。第九章邮政市场调查与预测1、邮政信息系统由企业内部报告、营销情报活动和 组成。2、内部报告系统提供的是结果数据，而营销情报系统提供的是 数据。3、邮政市场调查的原则：4、邮政市场调查按选择对象的方法划分，可以分为 和抽样调查。 按收集资料方法划分，可以分为访问法、 、实验法、专题讨论法。5、抽样调查包括几率抽样和 两种。6、几率抽样方法包括单纯随机抽样、 、分群随机抽样三种方法。7、分层随机抽样要尽量使各层之间具有 的特征，同一层内则具有 的特征。8、邮政企业可以利用 人员开展

16、留置调查。9、专题讨论是邀请 人左右。10、 是为了预见未来的发展趋势。第十章 邮政市场细分邮政市场细分1、 是选择目标市场的基础工作，根据不同客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干客户群的过程。2、简答：细分的作用：3、简答：细分要求：4、细分的标准有 消费市场细分标准和集团消费市场。5、集团消费市场细分标准有地理环境、客户状况、 、用邮状况。6、 市场就是企业营销活动中所要满足的市场。第十一章 邮政营销策略邮政营销策略1、根据4P的内容，可以把营销策略分为4种： 、 、 、 、2、产品整体概念包括三个层次： 、形式产品、附加产品。3、 能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。分 和

17、服务两种。4、简答：产品生命周期的定义几四个阶段：5、（ ）销售增长率在0.110%之间为投入期；大于10%为成熟期；小于零为衰退期。6、（ ）普及率小于5%为投入期，550为成长期，5090为成熟期，90以上为衰退期。7、单选：广告的最终目的是（ ）A提高知名度 B获取利润 C通知受众 D塑造形象8（ ）商函广告的优点是针对性强、价格低；缺点是传播面窄、表现力不强。9（ ）电视是最昂贵的媒体，报纸是最便宜的媒体。10、（ ）“请喝可口可乐吧”的广告词属于风趣式。11、广告要遵循真实、 、符合精神文明要求12、简答：广告写作三点要求： 13、 广告词写法种类： 、赞扬式、风趣式、情感式。14、

18、优惠券必须提供（ ）的价格减让才能有效果A10%15% B15%20% C20%25% D2530%15理想的营业推广时间约为（ ）A13周 B35周 C57周 D79周16、 关系是企业生存和发展的基础， 关系是企业生存和发展的必要条件。17、简答：营销员职责：18、营销员应具备的知识：邮政企业知识、 、营销知识。19、 邮政营销员应具备的能力： 、应变能力、创新能力。第十二章 商务礼仪1、 是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政营销员为客户提供专业服务的重要方式和手段。2、征询用语有开放式和 两种类型。3、 着装的Top原则：T ；O 目标，对象；P 地点，场合,职位 4、多选：着

19、装要注意的问题：A应于职业、场合相协调 B应于交往目的、对象相协调 C要与环境相适应 D要以个人习惯为准5、 （ ）穿双排扣西服，要将扣子全部扣好；6、 （ ）穿单排扣两粒扣的西服，只扣上面一粒，或者都不扣；7、 （ ）穿单排三粒扣西服，只能扣中间一粒或者都不扣。第十三章 客户开发前的准备1、寻找客户的方法有哪些？ 2、 法寻找客户适合邮政在推出新业务、进入新市场、开发公众客户时使用？3、 法寻找客户有点是能在短时间内接触到大量的潜在客户？4、多选：互联网寻找法要（ ）A注意网络礼仪 B及时答复客户咨询 C全面兑现企业承诺 D维护企业诚信5、资料查阅寻找法要对资料的来源和资料的提供者进行 分析

20、。6（ ）客户信息掌握的多少直接影响着后期客户开发的结果。7、多选：下列属于客户信息搜集渠道的是（ ）A通过周围熟悉客户情况的人B挖掘前台营业记录、投递信息C走访调查客户D通过报纸电视杂志客户宣传单页8、 是指客户内部直接或间接影响或决定销售的人。9、多选：下列属于客户拓展信息的是（ ）A竞争对手优劣势B客户使用竞争对手产品情况C客户对竞争对手产品的满意度D竞争对手营销员的名字及销售特点10、知否有支付能力，是否有 ，是否有需求，是现实客户的三要素。11、（ ）需求是可以创造的，销售工作的食指，就是要探求和创造需求。12、按客户与邮政的关系分类，可以分为（ ）A用邮大客户 B战略合作伙伴 C贵

21、宾客户 D重要客户13、按大客户用邮所涉及的地域范围可以分为全网性大客户和 。14、（ ）用邮金额50万元以上100万元以下，省级党政军机关等重要客户为白金客户。15、（ ）营销员成功高效开发客户的基础是“找对人”。第十四章 客户开发技巧1、（ ）除了进行必要的口头介绍之外，还要主动出事自己的身份证等有效证件。2、（ ）他人介绍法被客户拒绝的概率大大降低，嫩巩固提高客户开发的效率。3、以下哪些方法接近客户可以建立比较稳固的关系（ ）A爱好介绍法 B他人介绍法 C侧面接近法 D难题接近法4、活动接近法优缺点的是A一旦策划成功很容易接近客户 B需要多个部门配合协作C客户可能短时间内没有机会使用邮政

22、业务 D一旦成功，收效是长期稳定的5、 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。6、沟通的重要特征是 。7、以下哪些是预热的话题（ ）A自己的兴趣爱好 B时事性的话题 C天气、季节 D 客户的工作生活环境8、谈话结束时要做到哪些事情A总结取得的一致的意见 B总结主要分歧 C表达谢意 D签订协议9、FABE模式包括 、 、 、 。10、陈述是应注意的问题A表现出诚挚 B表现出热情 C多加赞美 D注意忌讳11、提问的作用（ ）A活跃谈话气氛 B引导话题 C启发思维 D澄清意见12、一下属于提问的时机的是（ ）A营销员希望了解更多的情况时B营销员想改变沟通主题时C

23、客户面露不解或怀疑的表情时D谈话缺少内容或是显得呆板时13、（ ）为了能够使沟通更加顺利，明白客户的意图，提问越多约好。14、（ ）客户异议及时成交的障碍，也是成交的信号。15、客户异议的六个类型：16、（ ）如果客户确实不需要，就不要再对客户进行宣传介绍了。17、但是法要注意以下几个方面（ ）A只肯定客户异议中明显合理成分B要让客户感觉到你的真诚C注意转换词的选择D选好反驳重点17、 法是对客户提出的某些异议不予理会。18、（ ）太极法可以化客户异议中消极因素为积极因素，化销售障碍为销售动力。19、 法是指异议部分正确的情况。我们要传递优点，承认不足。常用句式“是的。但是”20、多选：下列属于成交的语言信号的是（ ）A提出并开始议论交货时间B最迟答复购买的日期及有关要求C开始讨价还价D对产品的一下小问题提出具体修改意见与要求21、下来属于成交的事态信号的是（ ）A提出抓换洽谈环境与地点 B介绍有关购买决策过程的其他角色人员C提出变更销售程序 D安排营销员饮食22、促成成交法五种方法：23、如何挖掘客户潜在价值？24、成交后的工作主要包括： 、与客户建立良好的关系、挖掘客户的潜在价值。