如何成为合格站务员课件.pptx

1、读书笔记：少年_ME腾讯科技频道站务员是怎样炼成的站务员是怎样炼成的读书笔记：少年_ME腾讯科技频道轨道：规划形成轨道：规划形成“四大放射线四大放射线”城城际轨道网络：福平线（福州北站际轨道网络：福平线（福州北站-平潭）、平潭）、F2（莆田（莆田-福州机场）、福州机场）、F3（宁德（宁德-福州机场）、福州机场）、F5（平潭（平潭-莆田）。规划形成莆田）。规划形成“五横三纵五横三纵”的的城市轨道网。城市轨道网。“五横五横”为：轨道为：轨道1号线、轨道号线、轨道2号线延伸线、轨道号线延伸线、轨道6号号线、滨海快线、马尾滨海线；线、滨海快线、马尾滨海线；“三三纵纵”为：轨道为：轨道4号线、琅岐线、梅

2、号线、琅岐线、梅花线。新增滨海快线，联系滨海新花线。新增滨海快线，联系滨海新城（长乐机场）与福州主城。城（长乐机场）与福州主城。Thanks for your watching!姓名：小鲜肉身份：成都地铁见习工 老腊肉的徒弟目标：金牌站务员姓名：老腊肉身份：成都地铁金牌站务员 小鲜肉带教师傅成就：站务员的自我修养 成都地铁站务员 必读宝典Thanks for your watching!目录学习目标1技能标准2德育要求3订单委培角色转变站务岗位职级1 1学习目标站务员主要学习的内容1行车设备故障下的应急处置行车事故与安全的基本理论和方法调车工作调度指挥列车运行图列车运行城市轨道交通车站行车工作

3、组织2投诉处理站务各岗位服务内容与技巧站务各岗位服务的质量标准站务服务设备设施客运服务工作相关流程大客流组织城市轨道交通车站客流组织方案342 2技能标准知识储备掌握技能持证要求岗前培训上岗资格鉴定知识和技能应掌握的毕业时知识储备1行车组织基础知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔详解等车站设备基础知识如车站站型特点、换乘方式、车站组成、综合监控设备、FAS设备、电梯、屏蔽门客运组织基础知识如导向标识运用、日常客流组织方案、大客流组织措施服务基础知识如通用服务规范、各岗位职责，服务技巧，客伤处置技巧票务基础知识如地铁票务政策、票务应急处置2掌握技能行车安全技能行车安全技能：手摇道岔及人工办

4、理进路电话闭塞组织流程消防设备使用 车站设备操作技能车站设备操作技能：屏蔽门主要操作及应急处置 电梯使用票务设备使用：查询机使用 自动售票机使用半自动售票机使用 客流组织服务：服务技巧客运设备使用如铁马、扩音器、对讲机等3持证要求铁路客运员初级国家认可鉴定针对 客运服务序列站务员、值班员、值班站长、站长各岗位 员工在入职时或转入站务序列岗位时一次性 进行铁路客运员初级鉴定工作，确保客运 服务序列员工持有国家认可的 职业资格证书。职业资格认定及考证介绍01报名条件02考评要求03合格标准04后续要求4岗前培训4 在站务员上岗资格鉴定考试前，进行站务员岗前培训实习生 在站务员岗位工作满6个月，可参

5、加值班员岗前培训站务员 在值班员岗位工作满6个月，可参加值班站长岗前培训值班员01.报名条件402.考评要求中心级：平时成绩科目测评班组级：班组带教阶段测试44444403.合格标准学时学分要求 站务员达到167学时，获得35学分 值班员达到114学时，获得 23 学分 值班站长达到60学时，获得12学分培训期要求 单科培训缺席 1/3 及以上的时间不能获得该科目的学分不合格处理 若员工在一期培训中部分科目未获得学分，须于一年内申请再次参加对应科目的学习，其余科目学分保留 如能在一年内取得剩余学分，则可认定其岗前培训合格 若一年内仍未取得剩余学分，则不保留其余科目学分，员工需重新参加岗前培训上

6、岗鉴定 获得相应学分后，由站务中心公布岗前培训合格名单 岗前培训合格参加更高一级岗位上岗鉴定的必要条件5上岗资格鉴定生产序列员工上岗资格鉴定管理办法501.生产序列员工上岗资格鉴定管理办法一次鉴定不合格待岗并延长培训期1个月持证上岗合格解除劳动合同不合格3 3德育要求关于关于“品品 德德”德才兼备德才兼备 “德德”居前位居前位 “才才”居次席居次席责任当前责任当前不退缩，不逃避，不推卸给他人不退缩，不逃避，不推卸给他人勇于面对勇于面对 对人对人“坦诚坦诚”，收获友情，收获友情 坦坦荡荡，光明磊落，诚实守信坦坦荡荡，光明磊落，诚实守信忠诚于事业，收获于知识忠诚于事业，收获于知识做一个道德高尚的人

7、1 1订单委培4终止培养情况（在校期间）考核订单委培日常考核中期考核验收考核考核1实习期 考核由学校根据校方管理制度对订单委培学生进行考核 依照实习生实习管理办法 实施每届学生组织一次考核内容含教学大纲要求掌握的综合基础和专业知识、“每周一题”和“每月一文”，考核不合格终止委培验收考核成绩=实习期考核成绩50%+验收鉴定考试成绩50%订单委培学生毕业前一个半月开展验收考核成绩60分及以上为合格，低于60分且一次性补考合格者视同合格终止培养情况（在校期间）2终止培养情况（在校期间）期末考试（不含中期考核）补考不及格累计超过3门课程的（每门课程只能补考一次）中期考核不合格的（中期考核不设补考）出现

8、打架斗殴、考试作弊等违反校规校纪行为的发生辱骂、攻击、诽谤师长和同学等行为的发生偷盗、赌博、嫖娼、吸毒等违法乱纪行为的发生其他违规违纪行为或学校认为不满足订单培养合格标准的订单委培学生在校期间如发生以上情形，由校方及时报公司备案登记并及时终止订单培养2 2站务岗位职级51客运序列 中心站站长 中心站副站长 站长助理值班站长值班员站务员见习工见习工技能技能标准标准3 3角色转变6“学生”和“地铁人”有什么区别？1承担的责任 2面对的环境 3面对的要求 4角色的转变1承担的责任不同犯错有获免权有依靠没有负担服从管理承担责任独立面对生存压力学习和探索是主要任务2面对的环境不同培训食堂教室图书馆寝室工

9、作培训熬夜没有法定节假日车站加班3面对的要求不同学习时间可弹性安排少许逃课没有人管鼓励公平研讨有具体的教学大纲安排按时完成作业规定上下班时间不能迟到早退按规定培训在规定时间内完成任务服从公司安排4学生向地铁人转变你已经不是初中生！你的角色已经 转 变！今天开始，你的职业是准福州地铁的今天开始，你的职业是准福州地铁的“站务站务员员”今天开始，你的工作是做好车站服务工作的今天开始，你的工作是做好车站服务工作的准备准备今天开始，你要成为合格的站务员！今天开始，你要成为合格的站务员！401.从零开始勇于尝试“您好，欢迎来到车站”你在顾虑什么？你在顾虑什么？1.1.我不敢，我害怕，我都没有说过！我不敢，

10、我害怕，我都没有说过！2.2.我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。3.3.我一边说，一边把头底下来不敢看乘客。我一边说，一边把头底下来不敢看乘客。4.4.每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头。每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头。402.从零开始放低姿态，接受现实虽然比想象中的累了一点，但是比想象中的可以学到更多东西，不止卖票简单！车站上班不是早九晚五，也没有周末，我得赶紧适应，提高我的适应能力车站的人都很淳朴、和气，我工作方面我还得多向他们学习403.从零开始打好基本功，打造专业我现在最主要的是积累经

11、验打基础，这些事情都可以磨练我！车站能学到许多学校学不到的东西！404.从零开始服从安排和管理被分到了很远的车站，中心这样安排肯定有他的道理工作上我应该服从排班，车站这样安排肯定有他的道理405.从零开始淡化个人意识，树立团队合作意识我对那个老员工还不熟悉，应该找机会熟悉熟悉车站就是一个团队，每个人都是我的朋友。跟谁一个班都没关系我除了大锤，应该和更多的伙伴成为朋友406.从零开始卑己尊人，尊重同事的大只有 尊尊 重重 他人，才能赢得他人的 尊尊 重重！翻过了六座大山，你是不是已经完全领悟了站务员的自我修养？准备开始一段属于自己的金牌站务员修行？！学习学习目标目标技能技能标准标准德育德育要求要求订单订单委培委培站务岗站务岗位职级位职级角色角色转变转变Thanks for your watching!