如何快速做好新员工入职-在岗培训课件.ppt

1、如何快速做好新员工的入职如何快速做好新员工的入职/在岗培训在岗培训Tom RaoPresentation by Tom Rao 新员工入职培训新员工入职培训(Orientation，也称职前教育、导向培训等，也称职前教育、导向培训等)，是向新，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。page 2/Presentation by Tom Rao企业的企业的“一颗风险种子一颗风险种子 企业如果在入职没有做好培训企业如果在入职没有做好培训,将有很多无法预估的结果发生将有很多无法预估的结果发生:提起入职培训，一个常见的提

2、起入职培训，一个常见的误解误解：“不就是报到上班嘛！不就是报到上班嘛！慢慢来慢慢来，员工自，员工自然会熟悉一切、适应一切的！何必大事声张？然会熟悉一切、适应一切的！何必大事声张？”企业要禁止企业要禁止“自由游泳自由游泳”式的培训管理式的培训管理!据统计，国内的企业约近据统计，国内的企业约近80%没有对新进员工进行有效的培训，就立即到没有对新进员工进行有效的培训，就立即到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作员工到岗日的一个简单员工到岗日的一个简单“行政步骤行政步骤”，草草而过，不细致，欠规范。殊不

3、知，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的“风险种子风险种子”。page 3/Presentation by Tom Rao培训过程的培训过程的“慢性慢性”病的发生原因病的发生原因:直接上司的管理风格直接上司的管理风格-雷厉风行的工作作风雷厉风行的工作作风 我们还有时间等我们还有时间等.培训是需要过程的培训是需要过程的,慢慢来慢慢来.员工接受能力就这样员工接受能力就这样,我能怎么办我能怎么办?因为要培训员工因为要培训员工,所以成为他影响效率所以成为他影响效率,品质品质.的借口的借口.不要给太大的压力了不要给太大

4、的压力了,员工会跑掉员工会跑掉.因为他是新的因为他是新的,再等等再等等 他有一天会明白他有一天会明白.会懂会懂会做事会做事.会会.他很聪明他很聪明,应该一看就会应该一看就会.page 4/Presentation by Tom Rao你是否有下列感觉？page 5/Presentation by Tom Rao新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现？公司当初的承诺是否会兑现？工作环境容易融入吗？工作环境容易融入吗？是否会被新的群体接纳？是否会被新的群体接纳？初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的初入一个全新的环境，新

5、员工一下子面对很多不同以往的“新鲜事新鲜事”。有的是和工作。有的是和工作职责直接相关的，职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的.比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，甚至电邮传发的权限性规定不同了甚至电邮传发的权限性规定不同了 很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是

6、需要了解和适应的应的“新鲜事新鲜事”，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。page 6/Presentation by Tom Rao 1.我分在哪个车间我分在哪个车间?2.我的工作是什么我的工作是什么?3.我的上司是谁我的上司是谁?4.我的工作岗位是什么我的工作岗位是什么?5.我的上司是男我的上司是男?是女是女?6.上司的性格如何上司的性格如何?能配合默契能配合默契?7.如何开始接受工作如何开始接受工作?工作辛苦吗工作辛

7、苦吗?8.我的同事如何我的同事如何?9.工资待遇如何工资待遇如何?10.我吃的好吗我吃的好吗?住的好吗住的好吗?11.洗手间在哪儿洗手间在哪儿?12.试用期会不会过试用期会不会过?等等等等.员工进入车间经常会问的问题是员工进入车间经常会问的问题是:page 7/Presentation by Tom Rao案例分享 一个真实的故事一个真实的故事:刘刘XX员工员工,以前在广州某外资公司工作以前在广州某外资公司工作,因长时间加班和每天加班工作时间长等因长时间加班和每天加班工作时间长等缘故而离开该公司缘故而离开该公司.在离开公司后在离开公司后,进入本公司前进入本公司前,已经对本公司和其他公司作了已经

8、对本公司和其他公司作了一个了解和对比一个了解和对比,并在网络上查询该公司的公司背景及一些优劣情况并在网络上查询该公司的公司背景及一些优劣情况.并高兴而并高兴而顺利的选择加入本公司顺利的选择加入本公司.目前刚刚加入本公司并在接收焊接培训目前刚刚加入本公司并在接收焊接培训.她的工作心态和激情是目前最好的状态她的工作心态和激情是目前最好的状态!但是但是,还是要面临以上的问题还是要面临以上的问题!page 8/Presentation by Tom Rao 你是他的上司你是他的上司,你如何解决他们的每个问题你如何解决他们的每个问题?page 9/Presentation by Tom Rao 要规避这

9、颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所要规避这颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所录用的员工录用的员工快速快速进入角色、融入企业，从进入角色、融入企业，从“局外人局外人”转变成转变成为为“企业人企业人”。page 10/Presentation by Tom Rao 及时、规范、全面的入职培训是人事和生产管理中不可忽及时、规范、全面的入职培训是人事和生产管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业和部门做好和部门做好retention(留才留才)工作的第一步。工作的第一步。page 11/Presentation by

10、Tom Rao两个培训两个培训 入职培训入职培训是一项由企业的是一项由企业的人力资源部门人力资源部门和和新员工新员工的直接上级共同协作的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。page 12/Presentation by Tom Rao培训过程中的关键点培训过程中的关键点 如何让培训和被培训人都要具备对成本和时间的考虑如何让培训和被培训人都要具备对成本和时间的考虑?page 13/Presentation by Tom Rao一般性一般性/HR培训培训 企业概况企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿

11、景、使命、价值观公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)-本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景 -基本的产品基本的产品/服务知识、制造与销售情况服务知识、制造与销售情况 -企业的规章制度与组织结构企业的规章制度与组织结构 -公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 -薪酬和晋升制度薪酬和晋升制度 -劳动合同，福利与社会保险等劳动合同，福利与社会保险等 -安全、卫生安全、卫生 -.专业性专业性/针对性培训针对性培训 -工作场所、办公设施设备的熟悉工作场所、办公设施设备的熟悉 -内部人员的熟悉内

12、部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)-了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方；有时了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方；有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等-视岗位而定视岗位而定 -专业性的技术、业务、财务等管理方法训练专业性的技术、业务、财务等管理方法训练-视岗位而定视岗位而定 -page 14/Presentation by Tom Rao新员工的直接上级培训新员工的直接上级培训 根据不同岗

13、位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管根据不同岗位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管/部门负责人拟定部门负责人拟定并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。用期为上限。在这里，在这里，辅导员计划辅导员计划 是个不错的工具。是个不错的工具。主管主管/直接上司可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所直接上司可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向；依据辅导计划，主管可需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向；依据

14、辅导计划，主管可每周或每月定期了解新人学习和适应情况，不时面谈，沟通彼此的想法，修正每周或每月定期了解新人学习和适应情况，不时面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候通过这种方式，主管不需要全天候“监视监视”新人的所作所为，也可培养新员新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。工对工作的认同感和责任感。page 15/Presentation by Tom Rao 辅导员辅导员计划也叫计划也叫 “伙伴制伙伴制”(Buddy System)给每个新员工指定安排一名给每个新员工指定安排一名工作职责相近、热诚负责工作职责相近、热诚负责的老员工作

15、为的老员工作为“结对子结对子”的的“伙伴伙伴”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴伙伴”也是也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其额外的付出，企业也给予一定的奖励。企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其额外的付出，企业也给予一定的奖励。这种一对一的这种一对一的“贴身全程服务贴身全程服务”很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文化得以传播和加强的可靠途径化得以传播和加强的可靠途径。page 16/Presentation by Tom Rao如何选拔辅导员如何选拔辅导员?选

16、拔辅导员的条件选拔辅导员的条件:-在公司服务满在公司服务满3个月以上个月以上 -有两个以上技术岗位的合格证及从业经验有两个以上技术岗位的合格证及从业经验.-积极的工作心态积极的工作心态,思想端正思想端正,作风正派作风正派.-有一定的沟通能力有一定的沟通能力 -熟悉公司的企业文化和运作模式熟悉公司的企业文化和运作模式 -熟悉生产流程和生产制程及工艺要求熟悉生产流程和生产制程及工艺要求 -公司发展的积极支持者公司发展的积极支持者,拥护者拥护者,能够积极充当能够积极充当辅导员的成长和发展辅导员的成长和发展:-后备管理人才的主要发展基础后备管理人才的主要发展基础 -个人成功价值的体现个人成功价值的体现

17、,成就感成就感 -以外的奖赏或纪念品以外的奖赏或纪念品 -生产管理的得力助手生产管理的得力助手page 17/Presentation by Tom Rao辅导员职责和责任辅导员职责和责任 -指导员工在岗位的操作方法和技术的培训指导员工在岗位的操作方法和技术的培训 -指导员工熟悉生产工序的品质要求和作业规范指导员工熟悉生产工序的品质要求和作业规范 -指导员工了解工序的文件指导员工了解工序的文件,熟悉和认识文件熟悉和认识文件 -指导员工如何克服培训过程中困难指导员工如何克服培训过程中困难,解决培训过程中的问题解决培训过程中的问题 -指导员工如何考取合格证指导员工如何考取合格证,需要哪些培训需要哪

18、些培训.-指导员工如何与同事之间团结合作指导员工如何与同事之间团结合作,如何提升团队工作意识如何提升团队工作意识 辅导员必须对他们的辅导员必须对他们的 衣衣(工衣着装工衣着装);食食(饮食起居时间饮食起居时间);住住(宿舍就住要求宿舍就住要求);行行(对外交通对外交通)等等方面做全面的辅导和指导方面做全面的辅导和指导.辅导员必须对他们的产品品质控制辅导员必须对他们的产品品质控制,生产过程监控生产过程监控,产品检验等全面负责产品检验等全面负责.辅导员员必须对他们的辅导员员必须对他们的正确的工作态度给予指导正确的工作态度给予指导和和端正正确的产品意识的认知态度端正正确的产品意识的认知态度.page

19、 18/Presentation by Tom Rao“伙伴制伙伴制”(Buddy System)的主要运用手法的主要运用手法:传传,帮帮,带带page 19/Presentation by Tom Rao“传传”:“传传”的要点的要点:-工作经验传递与分享工作经验传递与分享 -工作岗位认识及操作要领的传递工作岗位认识及操作要领的传递 -公司的公司的“企业文化企业文化”宣传宣传 -员工互信关系的建立员工互信关系的建立 -产品知识的讲解产品知识的讲解 -一步一步一步一步,一点一滴的讲解一点一滴的讲解 等等.page 20/Presentation by Tom Rao“帮帮”:“帮帮”的要点的要

20、点:-帮助了解车间及生产运做流程及程序帮助了解车间及生产运做流程及程序 -帮助了解和学习好的经验及方法帮助了解和学习好的经验及方法 -帮助解决培训过程中遇到的困难和问题帮助解决培训过程中遇到的困难和问题 -帮助快速学习和操作工位和改善品质问题帮助快速学习和操作工位和改善品质问题 -帮助克服工作中的心里障碍及困难帮助克服工作中的心里障碍及困难 等等等等.page 21/Presentation by Tom Rao“带带”“带带”的要点的要点:-带领新员工如何提升效率和作业方法带领新员工如何提升效率和作业方法 -带领新员工如何提高产品品质和品质意识带领新员工如何提高产品品质和品质意识 -带领新员

21、工如何以带领新员工如何以“团队合作团队合作”精神开展工作精神开展工作 -带领新员工如何开展带领新员工如何开展独立工作的能力独立工作的能力 -带领新员工如何一个带领新员工如何一个“企业人企业人”的的 就业观就业观 及及 独立的独立的工作态度工作态度 工作工作 -分享工作成果和经验分享工作成果和经验.等等等等page 22/Presentation by Tom Rao你将成为一位出色的老师你将成为一位出色的老师 在公司的在公司的3个未来个未来“5年年”发展方向及战略计划指导下发展方向及战略计划指导下,公司需要越来越多的公司需要越来越多的人才来支持公司的生意的增长和公司的发展人才来支持公司的生意的

22、增长和公司的发展.多功能技术员工的发展是公司发展多功能技术员工的发展是公司发展的重要资源和基础的重要资源和基础.公司将会导入越来越多的技术性产品公司将会导入越来越多的技术性产品.当然当然,就需要一批公司就需要一批公司的精英和技术人才来支持和发展的精英和技术人才来支持和发展.你们你们,将会作为公司技术的元老和精英，为公将会作为公司技术的元老和精英，为公司培训出更多的技术性员工。司培训出更多的技术性员工。page 23/Presentation by Tom Rao报到当天报到当天:-欢迎加入本公司，担任此职务欢迎加入本公司，担任此职务 -指引更鞋处及洗手间的地点指引更鞋处及洗手间的地点 -指导员

23、工食堂和饮水点指导员工食堂和饮水点 -介绍进出厂区及门卫检验制度介绍进出厂区及门卫检验制度 -引领参观工作地点和状况引领参观工作地点和状况 -介绍作息与考勤制度介绍作息与考勤制度 -本部门本部门/班组工作介绍班组工作介绍 -引见部门引见部门/班组同事班组同事 -介绍安全规程与安全设备的使用介绍安全规程与安全设备的使用 -引导新员工开始工作，介绍工作规程引导新员工开始工作，介绍工作规程 -提醒他在有问题提醒他在有问题/需要帮助时可找的人员需要帮助时可找的人员 page 24/Presentation by Tom Rao第二天第二天:-介绍薪酬体系介绍薪酬体系 -介绍自备车停放及公司交通车情况介

24、绍自备车停放及公司交通车情况 -介绍公司医疗卫生设施介绍公司医疗卫生设施 -进一步仔细明确安全规程进一步仔细明确安全规程 -深入介绍本部门深入介绍本部门/班组中各职位间的合作关系班组中各职位间的合作关系 -生产流程的介绍生产流程的介绍 (一个流一个流)-员工之间的认识员工之间的认识 -工艺的介绍与工作的选定工艺的介绍与工作的选定 -下班前检查其绩效、讲评并答疑下班前检查其绩效、讲评并答疑 page 25/Presentation by Tom Rao 大家都知道第一大家都知道第一 很重要。那么，让新员工对就职的第一天留下很重要。那么，让新员工对就职的第一天留下深刻的好印象，就意味着入职培训和员

25、工融入新环境成功了一半；同时，这也深刻的好印象，就意味着入职培训和员工融入新环境成功了一半；同时，这也不失为留人工作的一个很好的切入点。不失为留人工作的一个很好的切入点。-简单但简单但 -帮助新员工安排好工作的准备帮助新员工安排好工作的准备,如工具如工具,文件文件,物料物料,制具等制具等.-告知最基本和即刻需要用到的信息告知最基本和即刻需要用到的信息 -陪同或邀请其他员工陪同或邀请其他员工等等等等.尽量指定尽量指定“专人专人”负责某位新员工的第一天负责某位新员工的第一天!培训效率将提高培训效率将提高50%.如何做好第一印象如何做好第一印象?page 26/Presentation by Tom

26、 Rao前二周前二周:-介绍公司福利待遇介绍公司福利待遇 -介绍投诉及合理化建议的渠道介绍投诉及合理化建议的渠道 -检查工作习惯是否有违安全要求检查工作习惯是否有违安全要求 -继续检查、讲评和指导其工作继续检查、讲评和指导其工作 直接上司如何进行员工入职指引直接上司如何进行员工入职指引?page 27/Presentation by Tom Rao第一个月结束第一个月结束:举行一次面谈和沟通举行一次面谈和沟通.主要是对工作和生活的了解和总结主要是对工作和生活的了解和总结.对自己在这个月的工对自己在这个月的工作对员工的问题解决作对员工的问题解决,管理方法等进行一次管理方法等进行一次面对面面对面的

27、回顾的回顾.总结一个月的工作总结一个月的工作,提出要求和改善方法提出要求和改善方法,建议和以后的目标建议和以后的目标,指标指标.鼓舞士气鼓舞士气 以后开展每以后开展每三个月三个月与员工面谈与员工面谈!直接上司如何进行员工入职指引直接上司如何进行员工入职指引?page 28/Presentation by Tom Rao“快速快速”的的的的如何快速的做好新员工的入职培训如何快速的做好新员工的入职培训?其核心为以下几点其核心为以下几点:详细而周密的详细而周密的 具体到每小时具体到每小时,每天每天,每周每周,每月每月,每季度等每季度等.培训过程中的培训过程中的和时间观念的培训和时间观念的培训 辅导员

28、计划辅导员计划(即伙伴式即伙伴式)实施实施 培训培训 的亲密关系的亲密关系page 29/Presentation by Tom Rao 总总 结结 前三至六个月的试用期是企业对新员工的考察期，其实，它同时前三至六个月的试用期是企业对新员工的考察期，其实，它同时也是员工证实也是员工证实“找对了新东家找对了新东家”的自我验证时期。成功的新员工培训的自我验证时期。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，在局外人转变为企业与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，在局外人转变为企业人的过程中，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职人的过程中，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开

29、始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。所以，还请使用好业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。所以，还请使用好入职培训这个工具，对千挑万拣招来的人才充分施展入职培训这个工具，对千挑万拣招来的人才充分施展“留人留人”策略，策略，可别让可别让“煮熟的鸭子煮熟的鸭子”飞走了。飞走了。page 30/Presentation by Tom Rao 如何在岗培养员工?page 31/Presentation by Tom Rao中国员工的画像 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个如果训练一个日本人，让他每天擦六

30、遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意,没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。page 32/Presenta

31、tion by Tom Rao如何在岗培养员工OJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。培养下属的重要意义：培养下属的重要意义：1）被开发出来的、有贡献的人是企业宝贵的资源，反）被开发出来的、有贡献的人是企业宝贵的资源，反之，是企业最大的浪费之，是企业最大的浪费 2）员工是企业利润的主要创造者）员工是企业利润的主要创造者 3）培养员工是管理者最主要的工作之一）培养员工是管理者最主要的工作之一page 33/Presentation by Tom Rao1 对人、事、时、地、物

32、彻底了解 对人、事、时、地、物彻底了解l 人事：上、下、左、右人事组织权责管理规章。l 任务：我来干什么的？5W1H：Why为何？上、下工序？Who谁主导、谁要工作？谁能相互协助？When何时作？What作什么？规格为何？Where地点？How如何作？标准作业程序(SOP)？标准检验程序(SIP)？问题：请描述你的任务！用问题：请描述你的任务！用5W1H方式！方式！page 34/Presentation by Tom Rao了解如何支援作业员工：l 人力上、下、左、右、协力厂、客户谁能帮助你和你的员工？财力要花多少钱？物力机器设备、工、模具、场地 l 目标：上级要求(消极)期许(积极)pag

33、e 35/Presentation by Tom Rao2 信心 最忌讳的一句话：那是不可能的l吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时l在员工面前展现达成任务的信心，信心建在旺盛的企图心上l 干部就是在解决不如意、不称心、挫折，否则有员工就好了，要干部干什？page 36/Presentation by Tom Rao3 你来做？我来做？l上帝的公平每人每天给24小时，不分贫富贵贱！l 发挥干部专才、教导、督导员工就是创造时间，也就是说你一天不止24小时。l 干部参与作业时机：人力临时不足 员工不熟练工作，教导之。l 非干部亲自上线原因：员工偷懒、抱

34、怨、使个性 员工老是说“我不会”问题：员工报告机器故障，怎么办？问题：员工报告机器故障，怎么办？page 37/Presentation by Tom Rao4 办事用口？用手？用脚？用脑？l 信口开河乱投药没有根据事实分析、判断、盲目下决策，不把工厂弄得手忙脚乱天翻地覆才怪。l 依经验、技能，用脑找出原因做最精准的判断，下最正确的决心，口、手、脚的动作才会出差错。l 干部条件：精准的判断力、高超的说服力问题：员工在上班时间打瞌睡，你怎么处理？问题：员工在上班时间打瞌睡，你怎么处理？page 38/Presentation by Tom Rao5 数据=事实 l 假数据害大家入歧途错误数据将误

35、导决策入歧途，如登山迷路可能陷入万劫不复。l 假(错误)数据的来源 检验人为误差，量测仪器误差。员工先行筛选、提供不实、预设立场、不切事实 问题：检验员发现数表现据上最近成品质量特别好，问题：检验员发现数表现据上最近成品质量特别好，降低降低8%了了不良率，你怎么想？不良率，你怎么想？page 39/Presentation by Tom Rao6 情、理、法？法、理、情？理、法、情？l 中国人情味浓，情理法，经常见面三分情，先讲情面通融把法律规定摆在最后。l 西方不是没有人情味，但法理情，把法摆在最前面，一切合法再说。l 如能融合中西方精华，理法精是处理突发或不合理事件可供考虑的顺序，先用智能

36、判定处理事情的合理，最高效益。l 忠臣乎？走狗乎？问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便加班？问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便加班？组长如何处理？组长如何处理？page 40/Presentation by Tom Rao7 遇问题-不本位、不推责 l 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！采思广益总比单打独斗要好l 班组最常犯错误观念现场的异常现象都是员工引起的l 遇问题，追究原因(特性要因图画)而不是在撇清责任 4M1E Manpower 人 Machine 机 Material 料 Method 法 Environment 环境l 纠正预防计划、执行、矫正、改善循环(Plan、Do、Che

37、ck、Action)page 41/Presentation by Tom Rao8 教育员工：坚持质量第一、安全至上 的理念l 品质：以最经济的手段制造出有顾客购买的产品l 车撞坏了，是技术差，不是车子烂质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造l 任何成就都比不上安全重要留得青山在，不怕没柴烧 工业安全是企业永续经营的根本之一page 42/Presentation by Tom Rao9 教员员工：始终整理、整顿、清扫、清洁、素养 l 把工场变客厅不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的像家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。l 整理把个人管辖范围的物品分为两类：“要的”“

38、不要的”l 整顿把“要的”东西归定位，好取、好放，增加工作效率l 清扫工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板打扫干净l 清洁防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净(机修漏油处、门口置脚踏板)l 素养内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、整顿、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。page 43/Presentation by Tom Rao10 教育员工：做事以效益为标准 l 企业以盈利为目的，部门和个人以此为基本出发点l 效益：效率要快，但能赚到钱最重要检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有火柴划火检验效率：100%效益：0%l 直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道取损益

39、平衡观点，完成任务但要最省钱、省事。问题：你认为你的工作还有哪些可作何改善，以增进效益？问题：你认为你的工作还有哪些可作何改善，以增进效益？page 44/Presentation by Tom Rao11 多听员工的心声 l 人是为了满足五大基本需求才要努力工作生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现需求l对一个生病康复销假上班的员工不要只问好一点了没？因为他会以为你只关心他的工作好一点了没，而不是身体！l 无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声探讨原因采取纠正预防措施。问题：员工向领班抱怨：问题：员工向领班抱怨：最近检验员老是找我麻烦，我不干了，你是主任，怎么处理

40、？最近检验员老是找我麻烦，我不干了，你是主任，怎么处理？page 45/Presentation by Tom Rao12 正确和适当地奖励与处罚奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。page 46/Presentation by Tom Rao13 公私分明、达成任务 l 新伙伴报到，好好接待，降低员工流动率，对管理者、对公司都有好处。l 凡事依公司规定办理赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、工作、质量都会出现摆不平的抱怨。l 只要是公司规定的，干部的话

41、就是最高命令，大可不必用“这是厂长交待的”等用“干部的干部”来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的达成与否将变成看上级够不够力或基层高兴与否？！问题：你如何接纳新员工？问题：你如何接纳新员工？page 47/Presentation by Tom Rao结语 一部机器的运转运畅有赖其所有零配件齐全功能正常。企业的成功有赖全体干部员工之健全，发自内心的认同感如果人人抱着我干嘛那么认真？我管太多不是更倒霉？我放水得人缘公司的钱又不是靠我赚的那么公司人员就如同一盘散沙如何凝聚发挥力量与同业竞争？我先付出的观念很难突破的，大部份的人都在嫌公司给的不足他付出的。成功的干部往往绝大都仍都是傻傻付出劳心劳力的那一群而不是斤斤计较一口饭需配一口菜的人！记得：好人是不会被遗忘的，失意只是暂时，早晚会被发现而受重用！page 48/Presentation by Tom Rao2023年4月26日page 49/