如何当好护士长-课件.ppt

1、如何当好护士长如何当好护士长新圣创伤骨科医院护士长是医院护理管理中最基层的领导者和管理者，其工作做的如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。护士长是直接对科室实施面对面的管理，在科室护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用.因此，只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的护理管理工作。加强自身素质，做好表率加强自身素质，做好表率在工作中，护士长高超的护理技术、丰富的才能和渊博的知识、良好的职业道德和人格魅力，严谨的工作作风等非权力因素无不时时刻刻影响着护士，护士长自身的行为就是护士的典范。护士长单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，才能在护

2、士中树立威信，增强自身的凝聚力和号召力，从而担任好护士长的角色。自身素质培养自身素质培养学习护理关系学具有扎实的理论知识和过硬的护理技术具备良好的心理素质和富于人格魅力培养积极而稳定的情绪。培养坚忍不拔的意志。谦让容忍。严以律己，以身作则。学习相关法律知识 学会科学管理学会科学管理（1）提高整体护理素质经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。护士长应具备扎实的业务功底护士长应具备扎实的业务功底解决疑难、复杂问题的能力 护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信，

3、时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的业务功底。有宽阔的胸怀有宽阔的胸怀搞好团结，包括曾经反对过自己的人要倾听意见：病人与家属病人与家属 医生与护士医生与护士 他科人员他科人员 检查者检查者 领导意见领导意见改进自己的工作管理学会科学管理学会科学管理（2）标准化和规范化管理 建立相关的科室管理制度，健全各种护理的规章制度和护理操作的标准化程序，做到有章可循，有序可行。督促大家学好基本理论和基本技能，掌握过硬的技术，认真落实各项规章制度。学会科学管理学会科学管理（3）从调动护士的工作积极性开始 搞好科室护理工作，必须调动全体护理人员的积极

4、性，让大家都参与管理，创立团队精神。需要原则：强化参与意识：奖惩机制：将人性化原则贯穿在管理中。每个护士在工作中都不是一部机器，而是一个有血有肉有思想有感情的人，所以不仅要关注她们表面的工作情况，还要注意其心理状况及其健康。这样才能营造一个的温馨的工作氛围，从心灵深处唤起每个人的主观能动性。学会科学管理学会科学管理（4）注重领导技巧 作风民主，宽宏待人。办事公平、公正、公开。注意批评方式，以正面教育为主。u 对“轻”（不直接影响治疗护理效果）的问题u对“重”（严重的差错事故苗头）的问题树立威信树立威信护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有在全体护士团结一心，努力工作下，护士长才能够充分行使职权

5、，带领大家搞好工作，要求护士长在护士队伍中有威信，有号召力，而威信要靠自己高尚的思想品德、扎实的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的依赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己，脱离群众，给工作带来困难。以身作则以身作则护士长的一言一行，一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用敢说敢干敢说敢干善于组织，敢于管理善于计划，敢于指挥善于表扬，敢于批评善于创新，敢担责任具有开拓创新意识和能力具有开拓创

6、新意识和能力发现问题，不断思考，想法解决结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环境，提供高质量、高水平的护理服务。善于协调关系善于协调关系取得领导支持光明磊落出于公心和爱心爱护青年护士，尊重老护士善于谈心交友，沟通感情教育大家扬长避短。加强团结协作协调好医护、护患等关系协调好医护、护患等关系协调能力是当代护士长优质高效地实现管理目标必备的条件。护士长管理活动的主要内容之一就是搞好“护医”、“护患”等协调工作。护士长协调能力的高低，直接影响到护理工作质量。护士长从事的每一项工作从提出计划到付诸实践，每一个环节都需要进行大量的协调活动。处理护理缺陷时淡化惩罚手段处理护理缺陷时淡化惩罚手段着眼于改进

7、工作而不是惩罚个人分析原因并对流程加以改进个人的处理应尽可能淡化,尽量保持当事人尊严让全体护士均记住教训，寻找护理缺陷发生的原因，提出改进措施鼓励当事人自己填写意外事件报告单,使护士从事件中吸取经验教训,又不致加重其心理负担。正确处理护患纠纷正确处理护患纠纷（1）强化风险意识，抓好长效管理（2）现场处理：工作中要注意工作中要注意1、护理质量控制中注意根据护理质量进行逐项质量控制 每月有重点，分析总结有共性的问题，提出改进措施，督促执行，每月有重点，分析总结有共性的问题，提出改进措施，督促执行，并再检查评估并再检查评估2、如何排班了解每个护士的工作能力；强弱搭配、能力互补、新老配合；合理满足护士

8、对休息排班的选择3、重视一天的开始与结尾早晨：全科流动情况，夜间医嘱、工作量完成情况情况：应重点关心的病人、交班时重点查看的病人，出入院病人，当日人力资源情况下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况4、护士相关岗位安排责任组长：办公护士：核算员：5、如何对待不配合工作的护士找出她的优点和缺点优点：肯定，表扬缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识角色互换的讨论，换位思考角色互换的讨论，换位思考假如我是护士长应该怎样做?假如我是护士，我将会有什么样看法?希望护士长怎样?6、如何对待护士间的矛盾老护士间的矛盾相互间不卖帐老护士与新护士间的矛盾7、增强护士主人翁责任感作风民主，宽宏待人让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感快乐的情绪8、如何对待护患之间的矛盾护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的与病人和家属谈话与护士谈话