如何与平级沟通课件.ppt

1、同级沟通平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。二、二、三、三、的三种方式的三种方式四、如何积极地沟通四、如何积极地沟通二、同级沟通的作用二、同级沟通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容2、赢得信任：适当歉然、主动帮忙3、获得支持：放低姿态、相互体谅4、获得和谐的人际关系第二节 平级沟通的技巧一、平级沟通要克服的事情二、平级沟通的原则三、平级沟通的技巧案例一：不会沟通，从同事到冤家

2、案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。思考：以上案例运用沟通原则，谈谈的看法。思考：以上案例运用沟通原则，谈谈的看法。案例点评：案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，

3、同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误

4、，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。沟通要及时，要学会倾听。沟通要及时，要学会倾听。一、平级沟通要克服的事情1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚；2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完

5、和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想；3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你；4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析二、平级沟通的原则二、平级沟通的原则 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊1 1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。2 2、和跨部门的高层沟通时，先请自己的同级主管先打电、和跨部门的高层沟通时，先请自己的同级主管先

6、打电话沟通一下。话沟通一下。3 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。5 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。、平时要建立起互助、团队的良好默契。三、平级沟通的技巧三、平级沟通的技巧6 6、如何对待老同事、如何对待老同事 （1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应该受到尊敬。（2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。（3）对恃才傲物的老

7、员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业绩进行奖励，对坏行为进行处罚：（4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁第三节 与不同性格的人进行沟通一、人的性格类型健谈健谈显得自信显得自信爱讲简短明确的话爱讲简短明确的话直截了当直截了当爱挑战爱挑战武断武断咄咄逼人咄咄逼人果断果断爱插话爱插话文静文静谦和谦和显得无主见显得无主见爱提问爱提问含蓄含蓄细腻细腻顺从顺从温和温和谨慎地做出决定谨慎地做出决定认真听认真听支配力强支配力强支配力弱支配力弱显得坦诚显得坦诚情感外露情感外露注重人际关系注重人际关系善于表达善于表达热心热心面部表情丰富面部表情丰富情绪动作化情绪动

8、作化爱玩爱玩自然自然显得自我封闭显得自我封闭不感情用事不感情用事注重事物性工作注重事物性工作严于律己严于律己冷淡冷淡动作拘谨动作拘谨形体语言少形体语言少严肃严肃有板有眼有板有眼外向外向内向内向控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型精力充沛、主观、精力充沛、主观、有点子、能说会有点子、能说会道、热衷交际、道、热衷交际、喜欢新奇等喜欢新奇等敏感、和善、乐敏感、和善、乐于助人、在意别于助人、在意别人、关心他人、人、关心他人、老好人等老好人等决断、直截了当、决断、直截了当、以结果为导向、以结果为导向、好胜、重利益、好胜、重利益、没有耐心、对时没有耐心、对时间敏

9、感等间敏感等缄默少语、注重缄默少语、注重细节、爱思考、细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱阅读和写东西、爱做文字记录、爱做文字记录、要求准确等要求准确等支支配配力力强强支支配配力力弱弱控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型多思考、多倾听、多思考、多倾听、少说话、不急于少说话、不急于结论、多做实在结论、多做实在的事。的事。大胆出击、表达大胆出击、表达真实想法、目标真实想法、目标明确。明确。多考虑别人的理多考虑别人的理由、多听别人的由、多听别人的意见、赞美和鼓意见、赞美和鼓励他人。励他人。接受新事物、开接受新事物、开放一些、运用直放一些、运用直觉、自我激发，觉

10、、自我激发，敢于冒险。敢于冒险。支支配配力力强强支支配配力力弱弱 1、孔雀型的人：表达型2、无尾熊型的人：与和蔼型的人沟通 做事准确，要求完美，逻辑性强，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。3、猫头鹰型的人：进取，好胜，对别人与自己都很苛求，性情急躁，爱打断人，说话直接，富有挑战性，黑白分明，自动自发，挑战权威，大胆，有些刚愎自用，是一个发起人，是有担当能力的主管 （代表人物：邱吉尔、撒切尔夫人、巴顿将军）4、老虎型的人：支配型不做老好人摆正工作原则和私人交情之间的关系工作的原则性与灵活性的统一5、求同存异，以大局为重多补台，不拆台有分歧巧处理避免心生嫉妒沟通三要、三不要沟通三要、三不要 三要三要 赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说 能体现人格的话要说能体现人格的话要说三不要三不要 没有准备的话不要说没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说