中西医结合医院总结及年计划课件.ppt

1、 201X年在集团董事会各位领导的支持年在集团董事会各位领导的支持下，全院职工的共同努力下，围绕下，全院职工的共同努力下，围绕“质量、质量、服务、安全、管理、绩效、发展服务、安全、管理、绩效、发展”的原则，的原则，团结协作，全年接待门诊、住院患者近团结协作，全年接待门诊、住院患者近20万人次。万人次。201X年医院大事记年医院大事记 1、心血管科通过国家、心血管科通过国家“十二五重点建十二五重点建设专科设专科”的中期评审的中期评审2、骨伤科、骨伤科 石家庄市重点专科石家庄市重点专科 肾病科、脑病科肾病科、脑病科 石家庄市重点建石家庄市重点建设专科设专科 3、高新区社会发展局批准我院为、高新区社

2、会发展局批准我院为“高新区基层医生培训基地高新区基层医生培训基地”4、托管河北省电力设计院医务室、托管河北省电力设计院医务室5、我院内镜诊疗技术通过河北省卫计委、我院内镜诊疗技术通过河北省卫计委首批认证首批认证6、我院开展首届、我院开展首届“岗位练兵，技能比武岗位练兵，技能比武”活动受到高新区工会表彰活动受到高新区工会表彰7、我院被石家庄市委组织部评为、我院被石家庄市委组织部评为“双强双强（党建强、业务强）（党建强、业务强）”单位单位医院战略规划医院战略规划绩效考核绩效考核 为适应医院规范全面发展的需要，规范考核体系，充分调动职工的积极性，规范服务及医护质量，201X年从临床及医技科室开始，推

3、行全方位绩效考核方案，设立医院质量和患者安全、护理、院感、医保、患者服务、劳动纪律、员工仪表等七大项300余小项考核。医保门诊定点工作医保门诊定点工作 201X年共定点4.3万人，体检1.1万人次；201X年现已定点3.5万人次，达到了预期经过近两个月的比赛、评比；全院各岗位、全员参与；评出技术能手、服务标兵40人。第一届第一届“岗位练兵，技能比武岗位练兵，技能比武”活动活动 医院的人、财、物管理医院的人、财、物管理 人力资源方面：人力资源方面：我院现有员工达429人。其中包括轮转医生13人，特聘专家12人，硕士以上学历15人，高级职称人员34人，主治医师57人，通过今年人员结构调整，使各科室

4、基本建立起了三级医师队伍，并且中西医人员比例趋向达标。福利薪酬福利薪酬 调整工资后，全年增加工资支出200万元调整夜班费调整夜班费 全年三次全员福利、年终奖、取暖费、员工体检、午餐补助、妇女节福利等青年激励基金青年激励基金医院发展医院发展 全年较全年较201X年增收年增收7197264万，增长万，增长5.57%，最大月在院人数，最大月在院人数427人次，人次，201X年最多月在院年最多月在院403人次，门诊患者近人次，门诊患者近19万万人次，平均花费人次，平均花费210元元1、理疗科通过整合管理增长理疗科通过整合管理增长41.5%；2、脑外科增长脑外科增长20.26%，收治收治164人次人次，

5、平均住院，平均住院12.98天；天；3、肾病科增长肾病科增长18%，收治收治451人次，平人次，平均住院均住院11.31天；天；4 4、心内一科、心内一科15.5%15.5%，全年收治患者，全年收治患者10751075人，人，平均住院平均住院15.7315.73天；天；5 5、血管科、血管科15.4%15.4%，全年收治患者，全年收治患者871871人人，平均住院平均住院21.521.5天；天；6 6、心血管二科、心血管二科14.59%14.59%全年收治患者全年收治患者12181218人人，平均住院，平均住院15.0515.05天；天；7 7、脾胃科、脾胃科 8.5%8.5%，全年收治患者全

6、年收治患者990990人，人，平均住院平均住院9.29.2天天；8 8、外科、外科8.0%8.0%收治人数较前减少收治人数较前减少535535人，人，平均住院平均住院8.528.52天；天；9 9、心血管三科、心血管三科7.7%7.7%收治患者人数收治患者人数13191319人人次全院最多次全院最多，平均住院，平均住院10.7710.77天；天；1010、妇科、妇科 3.1%3.1%，全年收治患者全年收治患者797797人，人，平均住院平均住院9.29.2天；天；1111、五官科、五官科0.8%0.8%，全年收治患者全年收治患者172172人，人，平均住院平均住院6.696.69天；天；121

7、2、呼吸科（包括心内四科）、呼吸科（包括心内四科）-5.61%-5.61%-106-106人）人）全年收治患者全年收治患者566566人，平均住人，平均住院院11.211.2天；天；1313、脑病科、脑病科-8.5%-8.5%，全年收治患者全年收治患者928928人，人，平均住院平均住院10.9210.92天天1414、骨伤一科骨伤一科-9.3%-9.3%，全年收治患者全年收治患者381381人，平均住院人，平均住院8.758.75天天1515、骨伤二科、骨伤二科-12%-12%,全年收治患者全年收治患者440440人，人，平均住院平均住院8.558.55天天 急诊科急诊科 检验科检验科 全年

8、各项检查项目全年各项检查项目 功能科功能科 放射科放射科 手术室手术室 西药房西药房 中药房中药房 收费处收费处 导医台导医台新增设备及项目新增设备及项目 201X年10月份引进GE323i大型血管造影设备，为医院各科室的微创手术发展提供了必要条件；与圣犹达公司达成协议，三维成像系统可免费使用，现可开展房颤等复杂射频消融手术；血管科、肿瘤科、妇科手术较前增多，脑外科率先开展神经介入手术，自装机后已完成近100例各类手术。心脏专用彩超心脏专用彩超IE33 两台高端麻醉机、两台高端麻醉机、三台高端有创呼吸机三台高端有创呼吸机 O3治疗仪治疗仪 引进多台气压治疗仪，输液泵等引进多台气压治疗仪，输液泵

9、等 体外反搏治疗仪体外反搏治疗仪3台，建立心脏康复科台，建立心脏康复科各行政部门工作实施进度各行政部门工作实施进度1、医务科、医务科 医疗质量及医疗安全管理方面：医疗质量及医疗安全管理方面：牵头成立了医疗质量管理小组；针对病例牵头成立了医疗质量管理小组；针对病例归档及时打印不及时缺漏项问题进行整改；归档及时打印不及时缺漏项问题进行整改；在加强运行病历检查同事，全年抽查在加强运行病历检查同事，全年抽查420份归档病历，通过改进全年甲级病历率达份归档病历，通过改进全年甲级病历率达91.7%；新技术项目进行准入及审批管理新技术项目进行准入及审批管理 在院内实施多学科会诊制度，加强会诊及在院内实施多学

10、科会诊制度，加强会诊及疑难病例讨论，开展院外远程会诊疑难病例讨论，开展院外远程会诊20余次余次 全年组织院内外专家进行医生培训全年组织院内外专家进行医生培训40场（场（每周四中午）每周四中午）2、护理工作、护理工作在年初护理部成立护理质控小组，各科成立在年初护理部成立护理质控小组，各科成立质控小组；质控小组；制定护理每月教学查房日，护理质控日等进制定护理每月教学查房日，护理质控日等进行精细化管理；行精细化管理；实行了弹性排班期，提高了工作效率；实行了弹性排班期，提高了工作效率；今年就护理理论进行了今年就护理理论进行了12场培训，进行两场培训，进行两次理论及技能考核；次理论及技能考核；全年共派出

11、全年共派出10人次到外院学习，派出护士人次到外院学习，派出护士长长4人次参加护理学习班，参观市中医院一人次参加护理学习班，参观市中医院一次；次；结合医务科把呼吸科、骨外科、心内一科结合医务科把呼吸科、骨外科、心内一科作为重点来抓；作为重点来抓；规范毒麻药品管理规范毒麻药品管理 配合服务部搞好服务工作，急诊科服务工作配合服务部搞好服务工作，急诊科服务工作尤其突出尤其突出 由于护士梯队需进一步完善由于护士梯队需进一步完善 院感工作：院感工作：全年开展培训八次，科室每月学习一次，全年开展培训八次，科室每月学习一次，全年共上报各类传染病全年共上报各类传染病150例，较去年增例，较去年增87.5%；全院

12、全院2015年职业暴露上报年职业暴露上报23例，并进行有效例，并进行有效处理及跟踪；普通科室每季度一次，重点部处理及跟踪；普通科室每季度一次，重点部门每月一次院感检测，最大限度避免院内感门每月一次院感检测，最大限度避免院内感染。染。医保工作医保工作 根据我院医保病人的特点，结根据我院医保病人的特点，结合医保智能审核系统，多次进合医保智能审核系统，多次进行科室培训，由年初每月违规行科室培训，由年初每月违规1169条下降至条下降至22条。但仍有部条。但仍有部分科室出现不应该的扣款。分科室出现不应该的扣款。后勤工作后勤工作 由于我院病房面积比较紧张，尤其由于我院病房面积比较紧张，尤其是西楼设施较陈旧

13、，在日常保障中是西楼设施较陈旧，在日常保障中工作压力较大，尤其是消防安全和工作压力较大，尤其是消防安全和用电安全，在大家的努力下，保证用电安全，在大家的努力下，保证了科室的正常运转。被评为了科室的正常运转。被评为2015年高新区消防安全管理先进单位。年高新区消防安全管理先进单位。市场及宣传工作市场及宣传工作201X201X年工作亮点年工作亮点亮点一：亮点一：积极推进门诊医保定点及收卡工作。积极推进门诊医保定点及收卡工作。亮点二：亮点二：关爱乡村医生，拉近协作关系。关爱乡村医生，拉近协作关系。举办学术培训，争取乡医意见。举办学术培训，争取乡医意见。亮点三：亮点三：面向全国开拓重点专科市场面向全国

14、开拓重点专科市场亮点四：亮点四：整合集团资源促进共同发展整合集团资源促进共同发展亮点五：亮点五：发挥发挥120120转诊优势转诊优势亮点六：亮点六：抓好健康讲座，培养潜在客户。抓好健康讲座，培养潜在客户。亮点七：亮点七：抓住机遇抓住机遇 策划宣传助推医院振兴发展策划宣传助推医院振兴发展 亮点二：亮点二：我院与高新区社发局联合组织策划开展了长城“第十六届基层医生学术培训班”，分别于9月1日、16日，10月22日举办了三次学术讲座 安排我院特聘的省级专家和科室主任21人次为乡医讲座，同时印发讲义材料650册，培训基层医生640人次，发放宣传材料1800余份。开展开展“基层医生问卷调查基层医生问卷调

15、查”，进一步改进，进一步改进医疗服务工作医疗服务工作 关爱乡医健康，免费查体增进友谊关爱乡医健康，免费查体增进友谊走访藁城、无极、正定、栾城、郄马、丘头、赞皇等地 乡镇卫生院21家、基层医生206人为为53家新增的诊室装订协作牌家新增的诊室装订协作牌53块块新建立联系的基层医生新建立联系的基层医生48人人 收治收治新新农合病人农合病人 604人人开拓新农合市场开拓新农合市场亮点三：亮点三：面向全国开拓重点专科市场面向全国开拓重点专科市场 1、加强网络建设，吸引全国患者。、加强网络建设，吸引全国患者。目前我院有医院总网1个，微信平台1个，心血管科网站5个，周围血管科网站4个。心血管科、周围血管科

16、也都有自己的微信宣传平台、qq群。网络部共计住院病人470470人。2、走向全国，主动寻找患者。、走向全国，主动寻找患者。今年8月，邢冬梅副院长与吕志信、任丽恩、陈珍一行4人，远赴黑龙江大庆、绥滨等地，进行了新老患者回访慰问，召开了医患联谊会，为患者义诊、检查。为3115家二级及以下医院心内科、功能检查科主任及医生邮寄心肌病专著、专刊中西医结合心肌病诊疗学、长城健康通讯共计3651册册。亮点四：亮点四：集团内市场集团内市场 长城体检中心 心脏病会诊每月两次 南宫长城医院 派专家200余人次 宋营卫生院 义诊、讲课 转诊102人次 电力设计院 转诊12人次 亮点五：亮点五：发挥发挥120转诊优势

17、转诊优势 一年来，石家庄急救中心120长城医院站共出诊2258次，转至长城医院患者779人次人次，其中收住院286人次人次，复苏成功4例例；及时为我院转诊病情恶化危重患者10余人次余人次，避免了恶性事件发生的隐患。亮点六：亮点六：健康教育学校健康教育学校康教育大课堂康教育大课堂 我们把长城健康教育学校作为进行医患沟通、开拓医疗市场的平台，通过开设健康讲座，现场医患互动，开展专家义诊等活动，实现了学校提出的“不走过场，讲得有效，传不走过场，讲得有效，传播健康理念，提倡健康生活，培养潜在客户播健康理念，提倡健康生活，培养潜在客户”的办校目标。2015年共开设健康大课堂103场，受众达5612人次亮

18、点七：亮点七：抓住机遇抓住机遇 策划宣传策划宣传 1、一年来，我院在健康报、中国中医药报、河北日报、河北工人报、都市报、燕赵老年报、河北卫生计生杂志、河北中医药通讯等媒体发表报道我院的稿件33篇。篇。2、自媒体建设长城健康通讯杂志4期，出版5.5万册;长城医院简讯23期，印发9200份;总共发表稿件396 篇;3、公益活动 1月与燕赵老年报联合举办了“听讲座 送春联”公益活动 3月，组织开展了“关爱女性健康”义诊 7月1日建院十五周年之际，举办了院庆及“庆七一献爱心”大型义诊活动 7 8月，提前策划了“三伏帖”冬病夏治穴位贴敷活动 9月26日，与心肌病科共同举办了第七届中国长城心肌病会员之家患

19、者联谊会，并组织康复明星畅游淴淴水。10月，参加了市第二届老龄博览会活动。服务工作服务工作 科室培训26场次，个别沟通45人次。2015年度，我院在门诊和病区向患者发放调查问卷2000份、收回1856份。2015年度合计处理投诉年度合计处理投诉13起，服务部及时起，服务部及时处理并及时跟进，化解矛盾。处理并及时跟进，化解矛盾。2015年度，我院医生共回访出院一周和一个月患者约18204人，全院回访率均达到95%以上。服务部抽查约5644人，抽查率 31%，患者满意率达到91%。据统计，截止到据统计，截止到1212月初，拒收红包合计金额月初，拒收红包合计金额2520025200元，收到患者赠送锦

20、旗元，收到患者赠送锦旗1818面、表扬和感面、表扬和感谢信谢信4343封。封。工作亮点工作亮点 一、一、“首次就医患者服务规范首次就医患者服务规范”的推行，大的推行，大大方便了患者，提高了患者满意度大方便了患者，提高了患者满意度 二、推行二、推行“导医走动式服务导医走动式服务”三、培训方式由整体培训改为三、培训方式由整体培训改为“个体化培训个体化培训”四、问题汇总及附件内容让医务四、问题汇总及附件内容让医务 人员及时人员及时学习改进学习改进五、医护沟通的培训五、医护沟通的培训 员工调查问卷结果员工调查问卷结果我对工作量和时间的分配我对于以我的能力和技术担任目前的工作我对工作所带来的成就感我认为

21、自己的工作表现被肯定我对目前工作的挑战性我在医院受到的公平对待与尊重我对目前工作的作息时间和加班程度我对目前工作和家庭生活的平衡比我和上级领导直接的沟通我的部门/科室的内部沟通渠道顺畅度部门/科室管理层及时准确的传达公司、医院的目标和政策我对部门/科室内同事间的合作和配合上级领导对下属提出建议的反馈和落实212224353121142323443333345555555555555322222433222222222243322223222222213331525244554433333434335455353333335551315365555594849292768949796601211

22、6913415415212910386132135142148149125911111031021211161411037776719137132410242763542316813221126444192238728 员工调查问卷结果员工调查问卷结果我对我所在部门/科室与其他部门/科室之间的关系医院的绩效考核制度我所在部门/科室的奖惩很明确、合理我对目前的薪酬福利我对医院的休假制度我认为针对某些表现很差的员工，有必要进行淘汰机制来优化团队医院的发展前景对我职业规划很重要我对医院给予的晋升和发展机会我对医院提供的培训学习机会医院对学科建设，新业务新技术的重视程度我认为上级领导能够有效帮助我提升

23、个人能力和业绩我认为我尽心尽职的工作对医院实现目标很重要我个人在本专业取得的成绩如果我的亲朋好友合适医院的空缺的职位，我愿意向他推荐333453223222252335511353422555555555555555233451224321352334512243213512145122432135354551555531453344424334433555155115155115583264137821436453698215538921361211268252112134147122129125122149139110130103139119112458810399102481227920

24、3331781082152439281541911413618433371356129201X年度工作计划年度工作计划坚持董事会坚持董事会“大专科大专科”发展战略发展战略经济收入、住院人数经济收入、住院人数 “三年倍翻三年倍翻”一、医院战略规划一、医院战略规划 1、坚持“以患者满意为中心”“患者需求至上”的理念来开展医疗及服务工作。2、坚持“医院有专科，科室有专病，治疗有特点”的发展模式，力争“十三五”重点专科及省市的专科，抓住“分级诊疗，多点执业”的时机，突出自己的特色及民营医院的特点。3、注重“人才引进和梯队建设”增加员工幸福感，稳定和优化员工队伍。二、管理规划二、管理规划 1、在医护管理

25、上，重视质量及安全管理，提升人员的医疗水平及服务内涵，开展 活动，规范临床路径。2、积极创建新科室，引进新设备，为进驻新楼打好基础。3、加强重点科室的科研建设，加强对科室的整体宣传。4、以门诊定点为着力点，监理医院的忠实患者群及基层医生合作伙伴。5、以进驻新楼为契机，加强医院信息化建设。6、加强医院生产安全的管理，加强医院保洁工作，提升后勤保障效率。7、进行精细化管理，成本核算及绩效考核，并监督奖金的二次分解合理性，改善职工的福利待遇。三、运营规划三、运营规划 1、以数字为导向既要增加收入又要保证各项指标均衡，避免过度医疗，从门诊病房收治人次、药品、检查治疗及特色疗法上进行统计分析，指导科室的

26、发展方向，推行科室注重疗效与利润的均衡发展，适应国家的政策调控(药占比)2、加强自身医德的培养 3、提倡“多学科团队医疗”，加强科室间沟通，推行“全院一张床”的护理管理念 4、继续推动“首次就诊患者服务规范”“初诊患者交流不少于10分钟”的服务管理理念 5、实行全员“六主动”服务理念 主动介绍、主动宣传专科、主动健康教育、主动答疑、主动沟通、主动补台与合作 6、实行后勤管理考核（后勤为业务科室考核）、实行后勤管理考核（后勤为业务科室考核）7、组织技能比武促进学习交流，组织各类团体、组织技能比武促进学习交流，组织各类团体活动，增强团队精神。活动，增强团队精神。8、宣传工作针对性，继通讯的发放加快特种节、宣传工作针对性，继通讯的发放加快特种节日的宣传及特殊病种的宣传，健康教育学校义日的宣传及特殊病种的宣传，健康教育学校义诊增加与交流。诊增加与交流。9、举办医院人才招聘会，吸引毕业生来院参观、举办医院人才招聘会，吸引毕业生来院参观。岁月不居，天道酬勤岁月不居，天道酬勤愿愿大家保持大家保持 创新的思维创新的思维 勤奋的作风勤奋的作风 坚韧的精神坚韧的精神 感恩的心态感恩的心态 乐观乐观的心情的心情201X 201X 看看“我我”的的