业扩报装工作内容训练-课件.ppt

1、客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材知识目标知识目标能力目标能力目标了解业扩报装的主要工作内容；了解供电营业规则；通过学习能处理业扩报装项目的基本工作。客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材业扩报装是电力企业进行电力供应和业扩报装是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务销售的受理环节，是电力的售前服务行为。行为。业扩报装的主要任务包括对外和对内业扩报装的主要任务包括对外和对内两部分两部分定定 义义客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材u受理用电申请受理用电申请u供电方案的确定供电方案的确定u业扩报装工程业扩报装

2、工程u签定供用电合同签定供用电合同u装表接电装表接电u资料存档资料存档客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材营业柜台营业柜台95598电话电话A B 网站网站C一、一、受理用电申请受理用电申请客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材A、营业柜台、营业柜台客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材（1）用电申请书）用电申请书。（2）经办人身份证明资料。）经办人身份证明资料。（3）客户授权委托书。）客户授权委托书。（4）其它证明资料（如：五保户、低保户证明）。）其它证明资料（如：

3、五保户、低保户证明）。资料资料2、居民客户应提供的资料、居民客户应提供的资料客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材（1）用电申请书）用电申请书。（2）用电设备清单。）用电设备清单。（3）客户身份证明材料。）客户身份证明材料。（4）用电地址物业权属证明资料。）用电地址物业权属证明资料。（5）经办人身份证明资料。）经办人身份证明资料。（6）客户授权委托书。）客户授权委托书。资料资料3、低压客户应提供的资料、低压客户应提供的资料客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材（1）用电申请书。）用电申请书。（2）用电工程项目批准文件。）用电工程项目批准文件。（3）用

4、电设备清单。）用电设备清单。（4）用电规划。）用电规划。（5）客户身份证明材料。）客户身份证明材料。（6）用电地址物业权属证明资料。）用电地址物业权属证明资料。（7）经办人身份证明资料。）经办人身份证明资料。（8）客户授权委托书。）客户授权委托书。4、中高压客户应提供的资料、中高压客户应提供的资料资料资料客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材二、二、供电方案的确定供电方案的确定 客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材 三、三、业扩报装工程业扩报装工程客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材 业扩报装工程包括工程设计、设计审查、设备

5、购置、业扩报装工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程检验等几个阶段。工程施工、中间检查、工程检验等几个阶段。外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可以委托具备相应的资质专业部门进行设计、施也可以委托具备相应的资质专业部门进行设计、施工。工。三、三、业扩报装工程业扩报装工程客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材 定义：供用电合同是供电企业与定义：供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务客户就供用电双

6、方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。守的法律依据。分类：分为高压供用电合同、低分类：分为高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、特殊供用电合同和趸购电合同、特殊供用电合同和居民供用电合同等。居民供用电合同等。四、四、供用电合同供用电合同客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材四、四、供用电合同供用电合同客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材 五、五、装表接电装表接电客户受理与业扩报装岗位培训教材客户受理与业扩报装岗位培训教材资料资料六、六、资料归档资料归档