与老年人的沟通技巧电子教案课件.ppt

1、与老年人的沟通技巧 随着我国人口老龄化进随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。是必不可少的。老年人的心理特点 1、抑郁心理

2、产生的原因：退休以后，老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁 表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向 2，恐惧焦虑心理 原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边，长期的孤独寂寞，使得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不了解，过分的担忧 表现：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁等 3：敏感猜忌心理 原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波

3、动大 4：自尊心过强心理 原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变 表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现 5：孤独寂寞心理 原因：由于缺少子女的关注和陪伴 表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦 6：自责心理 原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理 表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭的经济负担 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。想法、要求等等表达给对方。如何如何“沟沟”？怎样？怎样“通通”？如何做到有效沟通？如何做到

4、有效沟通？沟通的意义沟通的意义如何与老年人沟通 与老人良性沟通,必须把握八大原则,这些原则会涉及到态度,言语技巧及许多必须注意的小细节.1.多倾听,老人多喜欢表达,所以最重要的是帮他畅所欲言,给他时间,让他慢慢讲,多听他说.2.多留意老人的面部表情,发自内心,诚恳的表情最重要,而非应付了事,多微笑很重要.3.为对方而听,不是为了回答他的话而听,而是为了了解他而听,试着了解他说话的动机.4.给予充足的时间反应,随着年长,身体机能退化,不能走路或者行动不方便,说话缓慢是常见的事,有时候需要给对方足够的反应时间,直到对方全反应完再给予补充。5.避免争执,这是一个杀伤力很大的问题,与老人沟通的时候,能

5、够坚持自己的观点是好的,但在与老人的观点产生矛盾的时候,要先退一步去考虑对方的感觉,再慢慢沟通比较适当.6.不妄下断语.多倾听,多理解对方,再去回应其感受,不要急着批评对方或其生活事件.站在对方的角度,态度一定要中肯.7.不要介意与老人接触,聊天时,多握老人的手,让其有安全感,这是一种鼓励,他也会在心理上感觉和你亲近,比如,点点头,轻拍肩膀,都是良性的鼓励接触.8.善用物品帮助表达,这不是只是帮助我们表达,也可上老人试着这样做.对于听力有障碍,腿脚不方便的老人,往往比较有效,试着让他指东西,或者我们指着问他:你是指这个吗?再点点头回应,都是不错的方法 那么，如何与老人交谈？那么，如何与老人交谈

6、？1、态度、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；人能感受到你的亲切感；2、位置：、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；他；3、用心交流：、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方游走不定，让

7、老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；的手交谈；4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；去判断对方需要；5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢

8、的话题，年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定尽量不要劝

9、说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；情绪，然后尽快扯开话题；9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话话 与老年人有效沟通 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受

10、的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任 谢谢大家！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢