《大数据中的实时精准营销与风险控制》课件.pptx
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1、1 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013IBM SoftwareGroup大数据中的实时精准营销与风险控制2IBM IBM 2013多渠道交通控制交易分析智慧的医疗国土安全制造金融电信欺诈和风险日志分析搜索质量零售:流失、促销 Copyright 2011 Corporation大数据在各行各业都可以获得应用23 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013 Big DataPlatform Predictive and AdvancedAnalytics ContentAnalytics Decision Managem
2、ent软件基础架构Expert IntegratedSystemsDefensible DisposalSmarter StorageCloud专家经验IBM ResearchFirst-of-a-kindSolutionsSolution AcceleratorsReady for WatsonDomain expertise.weare struckby IBMs huge lead in this space.Company researchersandscientists havemade significant strides in streaming data technology
3、 andIBM,due to acquisitions,internal development,and partnerships is betterpositioned than any competitor in the big data segment.Clabby Analytics.Big Datais about looking out of the front window when you drive,not therearview mirror.This is a verygood thing,and companies that do it well(IBM ispromi
4、sing)will beat those that dont.Mike Gilpin,ForresterResearch.IBM has clearlymade a big investment in building out a powerful Big Dataplatform.Building on open source components but adding IBMs own researchand its focus on enterprise platforms to deliver something that is not astandalone Big Data env
5、ironment but something that can become part of thecore information architectureof an enterprise.JamesTaylor,DecisionManagement SolutionsMarketLeadershipIBM在大数据领域处于业界领先地位IBM 提供了一系列业界领先的大数据分析和处理技术34 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013获得突破性回报了解关于客户的一切作快速大量地创新产品和风险利用工具化的资产利用大数据能力可以帮助企业获得突破性回报利用大数据独有的
6、技术能力可视化和发现Hadoop执行零延迟的操数据仓库流计算文本分析整合和治理多媒体内容通过分析仸意大数据类型交易/应用数据机器数据社交媒体数据实时侦测欺诈45 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013大数据不应该仅仅是极客们的工具,更应该是每一个业务人员的工具获得突破性回报了解关于客户的一切执行零延迟的操作快速大量地创新产品实时侦测欺诈和风险利用工具化的资产利用大数据独有的技术能力可视化和发现Hadoop数据仓库流计算文本分析整合和治理通过分析仸意大数据类型交易/应用数据机器数据社交媒体数据多媒体内容56 Copyright 2011 Corporatio
7、nIBM IBM 2013IBM 利用一系列软件技术帮助多个行业的业务人员可以利用大数据技术促进其业务 零售分销行业的实时精准营销 银行多渠道交叉销售、增值销售、客户关怀 城市应急处理 金融投资机构风险管控67 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨1600 零售店16+网站邮购78 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013复杂、多变化的营销母亲节促销:-香水产品有30%的折扣每用¥1有1分的积分 惊喜促销超过¥50元有惊喜赠品 欢乐时光促销在 2:00PM -4:00PM有多5分的积分
8、电台促销说出 “魔术语句”可获 5%的折扣 合作伙伴促销 所有护肤产品有$5折扣 DM促销每购买护理产品可获赠1支嫩肤产品每购买¥35可获赠一条项链在购买YRIA唇膏可获赠 3 分额外积分 每条产品线每月有超过2次促销活动 每次有超过50种促销产品零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨 零售店促销89 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013PoS 系统01IBM ODM(iLog BRMS)Java Application(J2SE or J2EE)4-推荐其他产品销售1-定义有效的产品与促销活动2-对购物车进行各种促销3-计算客户积分规则流06接口020305
9、你喜欢哪一个赠品?各种报告 促销 积分 已推荐产品零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨数以百计的业务规则在少于150 毫秒运行 (每年有超过 45M+交易)9 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨业务规则驱动的积分管理20M 客户85%的确认率业务规则驱动的产品推荐、促销1010 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013伊夫黎雪 的成功案例效益新的竞争优势:一篮子组合式电子优惠劵(智能卡)更有创意、一致性、个性化的促销活动改善客户积分系统 自动计算客户积分,在销售点提供个性化产品推荐改善在美
10、容中心的客户服务水平决方案业务规则管理系统使积分与促销管理更灵活促销规则集中管理促销管理系统集成到现有的系统当中情况目标解IT 需要数星期才可以推出新的促销活动促销的种类较少零售店无法推出较复杂的促销活动IT 系统陈旧:业务和 IT 对于系统的缺乏灵活性,维护成本高昂感到不满通过个性化的积分计划来增进与客户的关系使用促销活动来增加收入与利润确保在不同的国家实施的促销能保持一致性能很好的控制在设计与发布促销活动时所需的 IT成本使用ILOG 业务规则管理系统来扩展原来的 POS 系统(实时规则运行)1111 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013为敏捷的应用
11、程序构建一个技术基础状况目标丧失的机会银行非常关注客户,但是感觉丢失了钱包份额中的商机难以高效、准确地开展交叉销售/增值销售 根据经理/顾客关系在分行完成交易 手工操作、过程繁复:客户信息分布在很多独立来源上,缺乏对原始来源的整合、屏幕过多建议及希望通过自动交叉销售/增值销售产品,实现更多收入 更细粒度地标识,准确且一致的资质审核 更好地平衡顾客需求、银行盈利与风险目标建议经预批准的合适产品,且以客户为中心 选择并排序 -一种或多种金融产品 配置 -计算限额/数量 风险敏感性 -采用策略与风险指南缩短上市速度,实施产品及指南变更 业务用户居主导地位应用程序类型:多渠道和多产品交叉销售及增值销售
12、金融行业的案例加拿大某大型银行利用IBM ODM实现交叉销售/增值销售121213 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013改善客户关系 -获取、保留与钱包份额 减少核准处理时间,改善竞争阻塞加快实现 ROI 交叉销售产品明显增多:从 13%提高到 40%接受度明显增多:从 3%提高到 20%-30%收入增加 -两个半月内核准的预订达 1400 万美元由业务用户全权管理规则的即时更新更高的销售人员满意度:对所有产品更积极、更有信心金融行业的案例加拿大某大型银行利用IBM ODM实现交叉销售/增值销售效益1313名字事件模板动作类型动作1收到信用卡后一段时间未
13、激活ApprovalApprovalcode:2xxxSMS激活卡片的提醒信息2.对有旅行预期的客户进行交叉销售Approval总消费额500,000且商户类型:旅行社或航空公司SMS3对在特定商户处消费的客户推介联名卡(W-mart,Starbucks)Approval(最近)总消费额500,000(最近)总消费次数3SMS推荐商户联名卡4.对夜间消费的顾客进行营销Approval总消费额(夜间(22:00-06:00),最近)500,000没有卡贷款历史SMS5.对首次逾期客户进行关怀deposit是为归还贷款的存款是首次逾期预期7天以内SMS6.在变更账单地址时推介将纸质账单变更为电邮账
14、单Addresschange账单类型不是电邮并且未注册电子邮箱地址SMS7.超信用额度时提升额度Approval是新申请的卡片的超额且该客户的额度允许被提升SMS Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013韩国Hyundai信用卡公司利用IBM ODM对业务事件的响应,实现实时精确市场营销1414 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013HDCC利用IBM ODM实现实时精准营销 性能 每秒处理超过200个业务事件 两个月即上线了28个场景,在过去是不可能实现的 从事件到动作的平均处理时间大约为0.8秒业务部门的底线是3秒
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