有效沟通测试题(DOC 20页).doc
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1、。 有效沟通测试题一、 填空题:(每空分,共75分)1、 沟通为了达到设定的 目标 ,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。2、倾听的最高层次是设身处地聆听。3、根据人物的不同性格分为:老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型 。4、影响沟通的三大因素: 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系6、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听 。7、赞美是沟通的润滑剂。8、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈 。二、多选题(每题分,共25分)1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语:( AB )A、保持微笑
2、并适时点头B、身体前倾C、双手环抱胸前D、经常看手表2、恰当的提问技巧有哪几个:( ABC )A、开放式提问 B、封闭式提问C、激励式提问 D、逼近式的提问3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍:( ABCD )A、观点不同B、偏见C、时间不足D、急于表达自己的观点、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则:( ABCD )、先肯定后否定、用请教的方式、迂回进言、提意见时将问题和方案打包 、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是:(ABC)、习惯于单向沟通、没有时间、对下级不信任、你不找我,我不找你 有效沟通技巧单选题1.高效沟通的三原则之一是 回答:正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B
3、积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.不符合聆听的原则的是 回答:正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.以下哪一个不属于开放式问题 回答:正确 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有
4、什么看法? 4. D 这个问题你认为如何解决比较好? 6.FAB原则的含义不包括 回答:正确 1. A 特色 2. B 利益 3. C 优势 4. D 互补 7.向领导请示汇报的基本态度 回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 8.沟通过程是 回答:正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 9.反馈的类型不包括 回答:正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.对互动型领导沟通应 回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌
5、公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 11.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答:正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 12.接听电话中要求 回答:正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答:正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.以下哪一种情况不属于反馈 回答:正确 1. A 给对方提建议 2
6、. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答:正确 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 沟通技巧试题1一.单项选择题1 (B)是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A. 态度 B. 技巧C. 知识 D. 情感2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是(A)、时间管理技巧、团队合作技巧。A. 沟通技巧 B. 写作技巧C. 演讲技巧 D. 表达技巧3 沟通结束以后一定要_C_。A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方
7、C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间4 沟通的模式分为(D )和肢体语言沟通两种。A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通C. 图片或者图形 D. 语言沟通5 语言沟通更擅长传递的是 D 。A. 思想 B. 情感C. 思路 D. 信息6 在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论CA. 性格 B. 人品C. 个性 D. 思想7 (C )是最好的沟通方式。A. 电子邮件 B. 电话C. 面谈 D. 会议简报8 聆听的步骤第一个步骤是CA. 寒喧问候 B. 提出问题C. 准备聆听 D. 身体前倾9 (B )是聆听的最好的层次。A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听
8、D. 建议性聆听10 反馈分为正面反馈和_B_两种。A. 负面反馈 B. 建设性的反馈C. 全面反馈 D. 侧面反馈二.多项选择题1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?ABDA. 态度 B. 知识C. 容貌 D. 技巧2 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把(ACD)在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A. 信息 B. 语言C. 情感 D. 思想3 双向沟通必须包含哪些行为:ABCA. 说的行为 B. 听的行为C. 问的行为 D. 答的行为4 沟通中的发送要注意哪些问题:ABCDA. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容 D. 发送对象5 以下哪些不是反馈:AB
9、CDA. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单,信息是不太容易沟通的。A. 正确 B. 错误2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A. 正确 B. 错误3 在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有一个准确地唯一的理解。A. 正确 B. 错误4 电话是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A. 正确 B. 错误5 说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。A. 正确 B. 错误 沟通技巧试题答案 2一.单项选择题1 以下哪个不是反馈:(D)A. 聆听 B. 微笑C. 身体
10、前倾 D. 对于将来的建议2 没有( B),就没有形成一次完整的沟通。A. 面谈 B. 反馈C. 评价 D. 批评3 沟通一定是( C )的。A. 单向的 B. 多向的C. 双向的 D. 反复的4 沟通的模式分为( B )和肢体语言沟通两种。A. 口头语言沟通 B. 语言沟通C. 图片或者图形 D. 书面语言沟通5 语言沟通更擅长传递的是:CA. 思想 B. 情感C. 信息 D. 思路6 双向沟通必须包含:说的行为、( C )和问的行为的行为。A. 复述的行为 B. 转达的行为C. 听的行为 D. 答的行为7 ( B )是最好的聆听。A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D.
11、选择性聆听8 聆听的目的是为了:(C )A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息9 ( D )是聆听的消极极行为。A. 点头 B. 身体前倾C. 微笑 D. 频繁看表10 ( C )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A. 态度 B. 知识C. 技巧 D. 情感二.多项选择题1 肢体语言更擅长沟通的是:(BC)A. 信息 B. 情感C. 思想 D. 想象2 一个完整的双向沟通过程包括:(ACD)A. 发送 B. 转达C. 反馈 D. 接收3 在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有( AB )的理解。A. 唯一 B. 准确C. 多种 D. 猜
12、测4 聆听效果可以分为:( ABCD )等几种。A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 假装聆听5 沟通失败的原因包括:(ABD )A. 缺乏一定的信息和知识 B. 在沟通过程中没有优先顺序C. 时间充裕 D. 文化的差距三.判断题1 眼睛看到的是信息,耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。A. 正确 B. 错误2 沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。A. 正确 B. 错误3 听比说更重要,听是更重要的沟通技巧。A. 正确 B. 错误4 沟通中发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。A. 正确 B. 错误5
13、 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。A. 正确 B. 错误 沟通技巧试题答案3一.单项选择题1双向沟通必须包含:说的行为、听的行为和( C )的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.问的行为D.答的行为2( A)是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.电话B.肢体动作C.电子邮件D.图片3聆听时只听一部分内容,称为:BA.专注地聆听B.选择性聆听C.设身处地地聆听D.建议性聆听4所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、(C )和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.传闻B.语言C.情感D.思路5(B )
14、就是给对方一个建议,目的是帮助对方把工作做得更好。A.发送B.反馈C.评价D.批评6在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论 B ?A.性格B.个性C.人品D.思想7聆听的步骤第一个步骤是:DA.寒喧问候B.提出问题C.身体前倾D.准备聆听8( A)是最好的沟通方式。A.面谈B.电话C.电子邮件D.会议简报9聆听的目的是为了:BA.理解表面信息B.理解对方的全部信息C.理解大部分信息D.理解深层次信息10通常来说,态度、知识和( D)决定着员工的工作业绩。A.体型B.语言C.容貌D.技巧二.多项选择题1语言沟通包括:ABCDA.口头语言B.书面语言C.图片D.图形2( ABD)沟通起来比
15、较简单,()和()是不太容易沟通的。A.思想B.情感C.品格D.信息3( ABC)是聆听的积极行为。A.点头B.身体前倾C.微笑D.频繁看表4一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是( ABC)A.沟通技巧B.时间管理技巧C.团队合作技巧D.演讲技巧5通常反馈分为两种:即( BD )A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.正面反馈三.判断题1沟通一定要有一个明确的目标。A.正确B.错误2沟通结束以后一定要一方说服另一方。A.正确B.错误3电子邮件是典型的书面语言沟通,能够很好地传递思想和情感。A.正确B.错误4沟通是一个双向的循环,要提问。A.正确B.错误5态度是一个人在工作中能够表现出
16、来的习惯行为。A.正确B.错误 有效沟通与技巧试题一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括:( B )A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指:( A )A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方,给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定,也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度?( A )A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指:( A )A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集
17、信息?( A )A、难道你不认为这样是不对的吗?B、能谈谈你对这件事情的看法吗?C、你可以再解释的清楚一点吗?D、你能不能说的再详细一点。6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度( D )A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括:( C )A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是:( D )A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是:( C )A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是:( C )A、
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