《商务谈判》课件第9章 商务谈判的礼仪与礼节.ppt

1、了解商务礼仪的基本原理和基了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。得以运用。【学习目标【学习目标 】一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪表现为在社会生活商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容

2、要求，指导、协调人们人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。为准则的总和。1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 它的表现形式有礼节、它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。标志、象征等。1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪在不同层面的表现商务礼仪在不同层面的表现：从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看从道德的角度来

3、看从道德的角度来看从交际的角度来看从交际的角度来看从民俗的角度来看从民俗的角度来看从传播的角度来看从传播的角度来看从审美的角度来看从审美的角度来看 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用 商务礼仪的作用可概括为商务礼仪的作用可概括为“内强素质内强素质，外塑形象外塑形象”具体表现在具体表现在：提高商务人员的个人素质提高商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通有助于建立良好的人际沟通 维护形象维护形象 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 3.商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念 善

4、于表达善于表达 形式规范形式规范 尊重为本尊重为本1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 1.商务人员的仪表商务人员的仪表 面貌面貌表情表情 服饰礼仪服饰礼仪 修饰礼仪修饰礼仪1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 2.商务人员的仪态商务人员的仪态 坐姿、走姿、站姿坐姿、走姿、站姿 动作举止动作举止 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 一、服饰礼仪一、服饰礼仪 商务谈判者的服饰，总的要求是商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，

5、给人以深沉、有活力和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。重当地的习惯与东道主的要求。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 二、谈吐礼仪二、谈吐礼仪 交谈是商务谈判活动的中心，在交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行

6、。因此，在交谈活利、有效地进行。因此，在交谈活动中动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪必须讲究和遵守交谈的礼仪。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 三、迎送礼仪三、迎送礼仪 应注意应注意：1.确定迎送规格确定迎送规格2.准确掌握来宾抵离的时间准确掌握来宾抵离的时间3.做好接待的准备工作做好接待的准备工作4.迎送礼仪中的有关事务迎送礼仪中的有关事务献花献花 陪车陪车 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 四、会谈礼仪四、会谈礼仪 会谈是商务谈判过程中的一项重会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈国际商务谈判中，东道主

7、应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。性会见。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 商务谈判中，谈判双方互相宴请或商务谈判中，谈判双方互相宴请或进行招待，是整个谈判过程中不可缺进行招待，是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会，少的组成部分。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛，能够可以制造一种宽松融和的气氛，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，加深双方的了解，增进彼此的友谊，为谈判成功打下良好的基础，而礼仪为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占

8、据十分重要的地位。在宴请中占据十分重要的地位。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 2.宴请活动的组织工作宴请活动的组织工作 确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的时间、地点确定宴请的时间、地点 发出邀请及请柬格式发出邀请及请柬格式 订席订席 席位安排席位安排 宴请程序及现场工作宴请程序及现场工作 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 3.赴宴赴宴 应邀应邀 掌握出席时间掌握出席时间 抵达抵达 入座入座 交谈交谈 祝酒祝酒 致谢致谢 意外情况的处理意外

9、情况的处理 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 谈判者在相互交往中赠送礼谈判者在相互交往中赠送礼品，表达友好和增进双方友谊的品，表达友好和增进双方友谊的愿望；同时，也表达了对该次合愿望；同时，也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望。顺利进行的愿望。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 注意对方的文化背景注意对方的文化背景选择具有一定纪念意义或有民族特色、地选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品域特点，或是受礼人喜爱的小礼品注重的是礼物的意义而不是其货币价值注重的

10、是礼物的意义而不是其货币价值讲究数量讲究数量 注意时机和场合注意时机和场合 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节1.见面礼节见面礼节 问候问候 介绍介绍 握手握手 致意致意 其他见面礼节其他见面礼节 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节2.电话礼节电话礼节 电话是现代联系方式，电电话是现代联系方式，电话接触已经成为人们彼此联系话接触已经成为人们彼此联系和相互沟通的重要交际方式。和相互沟通的重要交际方式。在国际商务谈判中，双方互通在国际商务谈判中，双方互通电话于礼节上很有讲究。电话于礼节上很有讲究。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七

11、、日常礼节七、日常礼节3.称呼礼节称呼礼节 在国际商务谈判活动中，在国际商务谈判活动中，称谓得体、准确，既能表现出称谓得体、准确，既能表现出对人的尊敬，又能表现出对别对人的尊敬，又能表现出对别人的热情。人的热情。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节4.拜访礼节拜访礼节拜访客人，应按事先的约拜访客人，应按事先的约定、通知按时抵达，早到或迟定、通知按时抵达，早到或迟到都是失礼的。若发生迟到的到都是失礼的。若发生迟到的情况，应致歉意。情况，应致歉意。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节5.娱乐礼节娱乐礼节 因事急或事先并无约定，但又必因事急或事

12、先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方。如万不得已，非得在休息时间对方。如万不得已，非得在休息时间约见对方，则应在见到约见人后立即约见对方，则应在见到约见人后立即先致歉意先致歉意,说说“对不起，打搅了对不起，打搅了”，并，并说明打搅的原因，以取得谅解。说明打搅的原因，以取得谅解。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 西方国家，通常是指欧美西方国家，通常是指欧美各国，其文化渊源、宗教信仰各国，其文化渊源、宗教信仰相近，在礼俗上西方国家的共相近，在礼俗上西方国家的共性较多。性较多。3 3国际商务

13、礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 1.英国的礼仪与禁忌英国的礼仪与禁忌 不要随便闯入别人的家不要随便闯入别人的家 向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌不以英国皇室的隐私作为谈资不以英国皇室的隐私作为谈资忌用人像作为商品的装潢忌用人像作为商品的装潢忌随便将任何英国成为英国人忌随便将任何英国成为英国人忌讳打喷嚏忌讳打喷嚏 3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 2.美国的礼仪与禁忌美国的礼仪与禁忌 美国商人法律意识很强美国商人法律意识很强，注重合同的推敲注重合同的推敲，“法庭上见

14、法庭上见”是美国人的家常便饭是美国人的家常便饭绝对不要对对方的某一个人点名批评，把绝对不要对对方的某一个人点名批评，把以前的摩擦作为话题，或是把竞争公司的以前的摩擦作为话题，或是把竞争公司的缺点抖露出来进行贬低缺点抖露出来进行贬低注意商品的包装和装潢注意商品的包装和装潢 3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 3.加拿大的礼仪与禁忌加拿大的礼仪与禁忌 赴约时要求准时，切忌失约赴约时要求准时，切忌失约 日常生活中忌白色的百合花日常生活中忌白色的百合花 切勿将加拿大与美国相比较切勿将加拿大与美国相比较 销往加拿大的商品，必须有英法文对照销往加拿

15、大的商品，必须有英法文对照加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时，切勿发表意见的两部分人时，切勿发表意见 3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 4.法国的礼仪与禁忌法国的礼仪与禁忌 法国商人坚持要求用法语法国商人坚持要求用法语 法国人爱花，生活中离不开花法国人爱花，生活中离不开花 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品法国人喜欢有文化和美学素养的礼品 公鸡是法国的国鸟，勇敢、顽强公鸡是法国的国鸟，勇敢、顽强 忌讳黄色、灰绿色，喜欢蓝色、白色和红色忌讳黄色、灰绿色，喜欢蓝色、白色和红色3 3国际商

16、务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 5.德国的礼仪与禁忌德国的礼仪与禁忌 德国人在交谈中很讲究礼貌德国人在交谈中很讲究礼貌 德国人喜吃油腻食品且口味偏重德国人喜吃油腻食品且口味偏重 给德国人赠送礼品，尽量选择有民族特给德国人赠送礼品，尽量选择有民族特色、带文化味的东西色、带文化味的东西 3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 波兰盛行吻手礼，认为吻手象征着高贵，连波兰盛行吻手礼，认为吻手象征着高贵，连街头值勤女警，也要求人们行吻手礼；喜欢谈街

17、头值勤女警，也要求人们行吻手礼；喜欢谈论和赞美他们的文化和国家，也乐于谈及你的论和赞美他们的文化和国家，也乐于谈及你的个人家庭生活，但忌讳谈及二战中的苏联和法个人家庭生活，但忌讳谈及二战中的苏联和法国；有战略意义的地点和建筑都严禁拍照；洗国；有战略意义的地点和建筑都严禁拍照；洗手间的表示方式也比较独特，他们以手间的表示方式也比较独特，他们以“”符符号表示男用，以号表示男用，以“”符号表示女用，去波兰符号表示女用，去波兰进行商务活动或旅游时切勿用错。进行商务活动或旅游时切勿用错。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与

18、禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈牙利匈牙利、罗马尼亚罗马尼亚、保加利亚等国，保加利亚等国，6到到8月是商人的度假月，在此期间商务活月是商人的度假月，在此期间商务活动不宜往访。圣诞节和复活节前后两周动不宜往访。圣诞节和复活节前后两周期也不宜往访。多数东欧人家中都铺有期也不宜往访。多数东欧人家中都铺有地毯，客人进门时最好脱鞋，以示对主地毯，客人进门时最好脱鞋，以示对主人生活习惯的尊重。人生活习惯的尊重。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈牙利人习惯以白色代表喜事，匈牙利人习惯以白色代表

19、喜事，黑色表示庄重或丧事。保加利亚人黑色表示庄重或丧事。保加利亚人和阿尔巴尼亚人习惯和阿尔巴尼亚人习惯“点头不算摇点头不算摇头算头算”。保加利亚人喜欢玫瑰花，。保加利亚人喜欢玫瑰花，不喜欢鲜艳明丽的色彩。不喜欢鲜艳明丽的色彩。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 阿尔巴尼亚大多数人信仰伊斯兰阿尔巴尼亚大多数人信仰伊斯兰教，在南斯拉夫也有为数众多的穆教，在南斯拉夫也有为数众多的穆斯林，他们遵循伊斯兰教教义。在斯林，他们遵循伊斯兰教教义。在阿尔巴尼亚的某些乡村，男女有别阿尔巴尼亚的某些乡村

20、，男女有别较为严重，有些地方还设有不许女较为严重，有些地方还设有不许女人进入的人进入的“男人堂男人堂”。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 奥地利人热情好客，和蔼可亲，民奥地利人热情好客，和蔼可亲，民族自尊心强。与之商务交往时，切忌族自尊心强。与之商务交往时，切忌将其误认为德国人，也不要搞错企业将其误认为德国人，也不要搞错企业家的头衔家的头衔。奥地利是一个传统的旅游国奥地利是一个传统的旅游国家家，但若往奥地利从事商务活动，最好但若往奥地利从事商务活动，最好安排在安排在2-4月或月或9

21、-11月。月。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 荷兰人为客人倒牛奶时，讲究倒到荷兰人为客人倒牛奶时，讲究倒到杯子的杯子的2/3处。荷兰人爱谈政治和体育处。荷兰人爱谈政治和体育等方面的话题，对中国的孔孟之道也等方面的话题，对中国的孔孟之道也乐于谈及，更喜欢别人对其家庭布置乐于谈及，更喜欢别人对其家庭布置的夸奖，但忌讳谈及二战时日本对在的夸奖，但忌讳谈及二战时日本对在亚洲的荷兰人的迫害、美国政治、个亚洲的荷兰人的迫害、美国政治、个人私生活等话题。人私生活等话题。3 3国际商务礼仪与禁忌

22、国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 荷兰是花的王国，郁金香是荷荷兰是花的王国，郁金香是荷兰的象征。荷兰人注重工作效率，兰的象征。荷兰人注重工作效率，喜欢安静而平和的生活。在荷兰，喜欢安静而平和的生活。在荷兰，人们大多习惯吃生、冷食品。送礼人们大多习惯吃生、冷食品。送礼忌送食品，且礼物要用纸制品包好忌送食品，且礼物要用纸制品包好3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 到荷兰人家庭做客，切勿对到荷兰人家庭

23、做客，切勿对女主人过于殷勤。在男女同上女主人过于殷勤。在男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数楼梯时，其礼节恰好与大多数国家的习俗相反：男士在前，国家的习俗相反：男士在前，女士在后。女士在后。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 北欧人自主性强，坦率大北欧人自主性强，坦率大度，善良谦恭，待人沉着而又度，善良谦恭，待人沉着而又亲切。性格特征方面，倾向于亲切。性格特征方面，倾向于保守是其共性。保守是其共性。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与

24、禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 北欧人在商务交往中，通常穿北欧人在商务交往中，通常穿保守式样的西装保守式样的西装；办事计划性强办事计划性强，强强调按时调按时，无论公私拜访均需预约无论公私拜访均需预约，言言行举止都较为保守和正统；进行商行举止都较为保守和正统；进行商务交易时，特别乐于与务交易时，特别乐于与“老字号老字号”或或“老牌子老牌子”商家交往。商家交往。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 挪威人友善而好客，若受邀到当挪威人友善而好客，若受邀到当地人家做

25、客，切勿忘了给女主人带地人家做客，切勿忘了给女主人带上一束鲜花或巧克力作为礼物。上一束鲜花或巧克力作为礼物。7、8 和和9月初为挪威人享受阳光月初为挪威人享受阳光的季节，在此期间最好不要找他们的季节，在此期间最好不要找他们办公事，否则将会被视为不考虑他办公事，否则将会被视为不考虑他人的自私行为。人的自私行为。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞典人享受着瑞典人享受着“从摇篮到坟墓从摇篮到坟墓”的各种社会保障，文化素养也高。的各种社会保障，文化素养也高。人们见面很少接吻，即使恋人也不

26、人们见面很少接吻，即使恋人也不表现得过分亲热；同别人见面，以表现得过分亲热；同别人见面，以握手为礼。握手为礼。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞典人也爱吃生、冷食品，喜瑞典人也爱吃生、冷食品，喜欢清鲜，不爱油腻，对中国的粤菜欢清鲜，不爱油腻，对中国的粤菜很感兴趣。在瑞典忌讳送酒，禁忌很感兴趣。在瑞典忌讳送酒，禁忌蓝、黄、白色的组合。蓝、黄、白色的组合。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他

27、国家的礼俗和禁忌 在丹麦，敬酒有很严格的礼在丹麦，敬酒有很严格的礼节和顺序。如主人节和顺序。如主人“请请”字未字未出口，任何人不能动杯，其他出口，任何人不能动杯，其他人要待主人、年长者、位尊者人要待主人、年长者、位尊者饮酒之后，才能饮酒。饮酒之后，才能饮酒。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞士人有很强的环保意识，尤瑞士人有很强的环保意识，尤其爱鸟，在瑞士不仅没有噪音，连其爱鸟，在瑞士不仅没有噪音，连人们说话也是轻声细语。瑞士人作人们说话也是轻声细语。瑞士人作风保守、严谨，办事讲究

28、实际，时风保守、严谨，办事讲究实际，时间观念极强。间观念极强。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 在瑞士从事商务活动宜穿三在瑞士从事商务活动宜穿三件套式西装。拜访公私机构均应件套式西装。拜访公私机构均应预约，公事信函应寄单位收，而预约，公事信函应寄单位收，而不要寄某主管或职员，以免误事不要寄某主管或职员，以免误事3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 比利时商人现实、稳健、诚实

29、、工比利时商人现实、稳健、诚实、工作努力。不像有的国家在休息时间不作努力。不像有的国家在休息时间不谈公事，相反的，一些上层办事人员谈公事，相反的，一些上层办事人员，在需要时即使正逢周末或休假，也，在需要时即使正逢周末或休假，也会赶回办理公事会赶回办理公事。比利时商人讲究职业比利时商人讲究职业道德道德，很少做使人上当受骗的事。很少做使人上当受骗的事。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 比利时商人特注意外表和地位，交比利时商人特注意外表和地位，交往时，容易因所住饭店级别不高、穿着往时，容

30、易因所住饭店级别不高、穿着不雅或是身份地位不高而受到轻视。与不雅或是身份地位不高而受到轻视。与比利时人交易时，要直接与同级负责人比利时人交易时，要直接与同级负责人会谈，事先请他们指明会见日期，并且会谈，事先请他们指明会见日期，并且要保证会见双方的身份、地位相当，否要保证会见双方的身份、地位相当，否则很难获得见面的机会。则很难获得见面的机会。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 西班牙人性格直率，易发火，但西班牙人性格直率，易发火，但争吵后不计前嫌，往往一通争吵后争吵后不计前嫌，往往一通

31、争吵后又满面笑容又满面笑容。西班牙人喜欢狮子、石西班牙人喜欢狮子、石榴，忌山水、丽花和菊花。榴，忌山水、丽花和菊花。葡萄牙人非常喜爱葡萄酒，有不葡萄牙人非常喜爱葡萄酒，有不少的讲究。少的讲究。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 1.日本的商务礼俗与禁忌日本的商务礼俗与禁忌 日本人喜欢奇数（日本人喜欢奇数（9例外）例外）日本不流行家宴，商业宴会难得让妇女参加日本不流行家宴，商业宴会难得让妇女参加 日本人没有相互敬烟的习惯日本人没有相互敬烟的习惯 当天事当天毕，时间观念强，生活节奏快当天事当天毕，时间观念强，生活节奏快 忌讳别人打听他的工资

32、收人忌讳别人打听他的工资收人 送花给日本人时，忌送白花（象征死亡）送花给日本人时，忌送白花（象征死亡）3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 1.日本的商务礼俗与禁忌日本的商务礼俗与禁忌 日本人爱好淡雅，讨厌绿色。忌用荷花、狐日本人爱好淡雅，讨厌绿色。忌用荷花、狐狸（贪婪）、灌（狡诈）等图案狸（贪婪）、灌（狡诈）等图案 在日本招呼侍者时得把手臂向上伸，手掌朝在日本招呼侍者时得把手臂向上伸，手掌朝下并摆动手指下并摆动手指 在日本，用手抓头皮是愤怒和不满的表示在日本，用手抓头皮是愤怒和不满的表示 在日本发信邮票不能倒贴，装信也要注意，在日本发信

33、邮票不能倒贴，装信也要注意，不要使收信人的名字朝下不要使收信人的名字朝下3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 韩国是一个礼仪之邦，其习俗韩国是一个礼仪之邦，其习俗与我国朝鲜族基本相同，尤其在与我国朝鲜族基本相同，尤其在尊老爱幼、礼貌待人方面，更为尊老爱幼、礼貌待人方面，更为注重注重。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 商务访问的最适宜时间是商务访问的最适宜时间是2-6月、月、9月、月、11月

34、和月和12月上旬月上旬，尽量避开多节的尽量避开多节的10月以及月以及7月月到到8月中旬、月中旬、12月中下旬月中下旬3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 韩国商务人士与不了解的人来往，韩国商务人士与不了解的人来往，要有一位双方都尊敬的第三者介绍要有一位双方都尊敬的第三者介绍和委托，否则不容易得到对方的信和委托，否则不容易得到对方的信赖。要准备好名片，中英文或韩文赖。要准备好名片，中英文或韩文均可，但要避免使用日文。均可，但要避免使用日文。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家

35、的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 到韩国公司拜会，必须事先到韩国公司拜会，必须事先约好。会谈的时间最好安排约好。会谈的时间最好安排在上午在上午10点或点或11点左右，下点左右，下午午2点或点或3点。点。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 在商务交谈中，至关重要的是首在商务交谈中，至关重要的是首先建立信任和融洽的关系。否则先建立信任和融洽的关系。否则谈判要持续好长时间，尤其是在谈判要持续好长时间，尤其是在韩国进行长期的业务活动，需要韩国进行长期

36、的业务活动，需要多次访谈才能奏效。多次访谈才能奏效。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 韩国商人不喜欢直说或听到韩国商人不喜欢直说或听到“不不”字。在商务交往中，韩国人比字。在商务交往中，韩国人比较敏感，也比较看重感情，只要较敏感，也比较看重感情，只要感到对方稍有点不尊重自己，生感到对方稍有点不尊重自己，生意就会告吹。意就会告吹。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 3.阿拉伯人的商务习俗与禁忌阿拉伯人的商务习俗与禁忌 在阿拉伯人的社会

37、里，宗教控在阿拉伯人的社会里，宗教控制和影响着国家的经济、政治和日制和影响着国家的经济、政治和日常生活，忽视宗教就不能从事商务常生活，忽视宗教就不能从事商务活动，不尊重对方的教义和习俗，活动，不尊重对方的教义和习俗，他们是不可能和你做生意的。同宗他们是不可能和你做生意的。同宗同族的人在做生意时占有天然的优同族的人在做生意时占有天然的优势。势。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌3.阿拉伯人的商务习俗与禁忌阿拉伯人的商务习俗与禁忌阿拉伯人重感情、讲信誉，阿拉伯人重感情、讲信誉，争取他们的好感和信任，与之争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关

38、系，是和他们进建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础。在阿拉伯行商务往来的基础。在阿拉伯国家，不可能一次见面或是一国家，不可能一次见面或是一次电话就可做成一笔生意。次电话就可做成一笔生意。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 3.阿拉伯人的商务习俗与禁忌阿拉伯人的商务习俗与禁忌 如想向他们推销商品，前两如想向他们推销商品，前两次见面时最好提都不要提到，第次见面时最好提都不要提到，第三次才可稍微提一下，再访问一三次才可稍微提一下，再访问一两次后，方可进人商谈。讨价还两次后，方可进人商谈。讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重价是阿拉伯人做生

39、意时的一个重要习惯，认为讨价还价是对对方要习惯，认为讨价还价是对对方的尊重。的尊重。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 3.阿拉伯人的商务习俗与禁忌阿拉伯人的商务习俗与禁忌 与阿拉伯人进行商务合作，一与阿拉伯人进行商务合作，一般都必须通过代理商。如果没有合般都必须通过代理商。如果没有合适的阿拉伯中间商，其商务合作很适的阿拉伯中间商，其商务合作很难进展顺利。难进展顺利。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌东南亚国家的商务礼俗与禁忌 新加坡商人谦恭、诚实

40、、文新加坡商人谦恭、诚实、文明礼貌，他们在谈判桌上一般会明礼貌，他们在谈判桌上一般会表现三大特点：一是谨慎，不做表现三大特点：一是谨慎，不做没有把握的生意；二是守信用，没有把握的生意；二是守信用，只要签订合同，便会认真履约；只要签订合同，便会认真履约；三是看重三是看重“面子面子”3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌东南亚国家的商务礼俗与禁忌 泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人。泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人。在泰国，佛祖和国王是至高无上的；人的头在泰国，佛祖和国王是至高无上的；人的头是神圣的；脚除了用于走路

41、之外，最好不要是神圣的；脚除了用于走路之外，最好不要轻举乱动，否则很可能会冒犯朋友。泰国人轻举乱动，否则很可能会冒犯朋友。泰国人见面时，行合掌礼，双掌相合上举，抬起在见面时，行合掌礼，双掌相合上举，抬起在额与胸部之间双掌举得越高，表示尊敬程度额与胸部之间双掌举得越高，表示尊敬程度越高，但地位高者、老者还礼时手腕不得高越高，但地位高者、老者还礼时手腕不得高过前胸。过前胸。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌东南亚国家的商务礼俗与禁忌 泰国人喜欢大象与孔雀，白象泰国人喜欢大象与孔雀，白象被视为国宝，荷花是他们最

42、喜欢的被视为国宝，荷花是他们最喜欢的花卉。他们喜欢红、黄色，尤其喜花卉。他们喜欢红、黄色，尤其喜欢蓝色。视为欢蓝色。视为“安宁安宁”的象征。他的象征。他们忌用红笔签名和狗的图案。们忌用红笔签名和狗的图案。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌东南亚国家的商务礼俗与禁忌 印尼有印尼有90的人是穆斯林。前往的人是穆斯林。前往印尼洽淡商务的最佳时间是每年印尼洽淡商务的最佳时间是每年9月月到次年到次年6月。印尼商人很强调行业互月。印尼商人很强调行业互助精神，待人很有礼貌，不讲别人的助精神，待人很有礼貌，不讲别人的坏话

43、，但却较难成为知心朋友。一旦坏话，但却较难成为知心朋友。一旦建立了推心置腹的交情，与之合作就建立了推心置腹的交情，与之合作就比较容易，而且可靠。比较容易，而且可靠。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌东南亚国家的商务礼俗与禁忌 印尼人喜欢有人到家里访问，是印尼人喜欢有人到家里访问，是印尼商人的一个重要特点。家访是和印尼商人的一个重要特点。家访是和印尼商人谈商务得以顺利进行的一种印尼商人谈商务得以顺利进行的一种有效手段。印度尼西亚是一个多民族有效手段。印度尼西亚是一个多民族的国家，很多民族有本民族的特殊礼的国

44、家，很多民族有本民族的特殊礼仪与禁忌。若到印尼商务活动，最好仪与禁忌。若到印尼商务活动，最好先了解一下这些礼仪与禁忌。先了解一下这些礼仪与禁忌。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌东南亚国家的商务礼俗与禁忌 与马来西亚进行商务活动的最与马来西亚进行商务活动的最佳时间是每年的佳时间是每年的37月。商务活动月。商务活动应注意避开斋月和重大传统节日。应注意避开斋月和重大传统节日。马来西至人喜爱绿色，忌讳黄色；马来西至人喜爱绿色，忌讳黄色；忌讳的数字为忌讳的数字为0,4,13；忌讳的动物；忌讳的动物有猪、狗，却极爱

45、猫。有猪、狗，却极爱猫。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌东南亚国家的商务礼俗与禁忌 菲律宾的多数人信奉天主教，菲律宾的多数人信奉天主教，文化带有很明显的西班牙色彩。但文化带有很明显的西班牙色彩。但菲律宾南部的居民，却多数信仰伊菲律宾南部的居民，却多数信仰伊斯兰教，遵循伊斯兰教规。斯兰教，遵循伊斯兰教规。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 1.巴西的礼俗与禁忌巴西的礼俗与禁忌 巴西人感情外露，人们在大街上相巴西人感情外露，人们在大街上相

46、见也热烈拥抱。无论男女，见面和分别见也热烈拥抱。无论男女，见面和分别都以握手为礼。妇女们相见时脸贴脸，都以握手为礼。妇女们相见时脸贴脸，虽唇不触脸，但双方都用嘴发出接吻时虽唇不触脸，但双方都用嘴发出接吻时的声音。巴西人忌讳棕色和黄色。巴西的声音。巴西人忌讳棕色和黄色。巴西的男人爱开玩笑，但忌以当地的民族问的男人爱开玩笑，但忌以当地的民族问题作笑料；在巴西，与人交往时，切勿题作笑料；在巴西，与人交往时，切勿轻易探问对方的种族。轻易探问对方的种族。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 2.阿根廷的礼俗与禁忌阿根廷的礼俗与禁忌 阿根

47、廷人惯于保持体面，重视礼节，阿根廷人惯于保持体面，重视礼节，并常以衣帽取人，平时很注重仪表，穿并常以衣帽取人，平时很注重仪表，穿西服、系领带，保持一副绅士派头，但西服、系领带，保持一副绅士派头，但灰色西服不受欢迎。阿根廷人相见，礼灰色西服不受欢迎。阿根廷人相见，礼仪与巴西相类似，但商界流行握手礼。仪与巴西相类似，但商界流行握手礼。阿根廷人忌讳以贴身用品为礼物送人；阿根廷人忌讳以贴身用品为礼物送人；忌讳谈有争议的宗教政治问题；严禁男忌讳谈有争议的宗教政治问题；严禁男子留胡须，对满脸胡须者甚至还追究法子留胡须，对满脸胡须者甚至还追究法律责任。律责任。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 三、

48、南美洲主要国家的礼俗与禁忌三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其他南美国家的礼俗与禁忌其他南美国家的礼俗与禁忌 在哥伦比亚，男人进屋或离开时，在哥伦比亚，男人进屋或离开时，须与在场的每一个人握手，以示礼貌；须与在场的每一个人握手，以示礼貌；女人也须与在场的每一位女性握手为礼。女人也须与在场的每一位女性握手为礼。哥伦比亚人喜爱红、蓝、黄色，禁忌浅哥伦比亚人喜爱红、蓝、黄色，禁忌浅色。色。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其他南美国家的礼俗与禁忌其他南美国家的礼俗与禁忌 委内瑞拉人时间观念强，特委内瑞拉人时间观念强，特别讲

49、究办事效率，讨论问题直截了别讲究办事效率，讨论问题直截了当，讨厌别人拖泥带水。当，讨厌别人拖泥带水。“红、绿、红、绿、茶、黑、白茶、黑、白”五色代表五大政党，五色代表五大政党，此五色不宜用在包装纸上。委内瑞此五色不宜用在包装纸上。委内瑞拉人忌讳孔雀。拉人忌讳孔雀。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其他南美国家的礼俗与禁忌其他南美国家的礼俗与禁忌 到智利人家中做客，切忌到智利人家中做客，切忌随便闯入，必须站在门外等待随便闯入，必须站在门外等待主人邀请方能进门。谈话时，主人邀请方能进门。谈话时，主人的家庭和孩子是较好的话主

50、人的家庭和孩子是较好的话题，切忌议论与当地宗教和政题，切忌议论与当地宗教和政治有关的问题。治有关的问题。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其他南美国家的礼俗与禁忌其他南美国家的礼俗与禁忌 在玻利维亚人家中做客吃在玻利维亚人家中做客吃饭，若饭后饭盘内还留有剩余饭，若饭后饭盘内还留有剩余食物，是对主人的失礼。谈话食物，是对主人的失礼。谈话时，不仅要避免谈及宗教和政时，不仅要避免谈及宗教和政治，而且切忌赞美智利。治，而且切忌赞美智利。3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 四、非洲国家的礼俗与禁忌四、非洲国家的礼俗与禁忌