《旅游心理学》考试试卷.docx
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- 旅游心理学 考试 试卷
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1、旅游心理学考试试卷(一)一、 名词解释(每题3 分) 15%1、 旅游知觉2、 第一印象3、 旅游动机4、 人格5、 客我交往二、 填空题(每空1 分,每题2 分) 20%1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时
2、间风险。8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。三、 简答题(每题5 分) 35%1、 消除旅游风险有哪些方法?2、 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3、 根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类?4、 情绪情感对旅游者行为有什么影响?5、 微笑在旅游服务中有什么作用?6、 导游员应该具备哪些心理素质?7、 客人在投诉时的心理表现有哪些?四、 案例分析题15%1小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条
3、带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。到了吃饭的时候, 该团领队对小王说, 小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点 “那个” ,明天最好还是把首饰换一换,听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套
4、更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么,客人还是一声不响。 两天的游览结束了, 小王送客人去机场, 在机场团长对小王说: 你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。从机场回来, 司机对小王说, 要说你的讲解肯定没问题。 不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。客人和你一比,他们比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。小王错了吗?错在哪里?试用心理学原理分析。五、论述题151、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作?旅游心理学考试试卷(二)五、 名词解释(每题3 分) 15
5、%6、 复杂性需要7、 本我8、 社会知觉9、 情感10、客我交往六、 填空题(每空1 分,每题2 分) 20%1、旅游中的人际交往有()、()和员工之间的交往。2、旅游知觉的种类有()、()、运动知觉和错觉。23、需要的特征有:对象性()、()层次性、和发展性。4、根据情感的社会内容性质可以划分为:()()和美感。5、旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为()、公务性、()和个体和群体的兼顾性。6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。7、旅游动机常见的六种是()、社会交往动机、 ()宗教信仰动机、审美动机、商务动机8、旅游心理学研究的内容有()、()和旅游企业员
6、工。9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、()、服饰和()。10、弗洛伊德把人格分成本我、()、()三部分。七、 简答题(每题 5 分) 35%8、 旅游者可能受到的风险有哪些?9、 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?10、客人的在旅游活动中的心理需求有哪些?11、如何激发旅游动机?12、旅游知觉有哪些特性?13、微笑在沟通中有什么作用?14、旅游者购物动机有哪些?八、 案例分析题15%一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的本溪水洞过程(无人否定水洞的特点)。请问为什么?试用旅游心理学
7、理论分析。五、论述题151、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为?旅游心理学试卷(三)九、 名词解释(每题3 分,共 15 分)1. 旅游知觉2. 第一印象3. 情绪情感34. 人格5. 单一性需要十、 填空题(每空1 分,共 23 分)1.旅游知觉的类型有()、时间知觉和()。2.旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。3.马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。4.客人的需求心理需求有便利心理、()、()、公平和安静心理。5.旅游服务的双重性是指()和()。6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。7.旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、
8、资金风险、()、心理风险、时间风险。8.旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。9.现代心理学的三大学派()()和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础。10. 弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。11. 旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面()作用和()作用。12. 旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”,建立组织环境和()。三、简答题(每题 5 分,共35 分)1. 旅游风险有哪些方法?2. 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3. 旅游者的“三求”心理是指哪三求?4. 情绪情感对旅游者行为有什么影响?5. 旅游服务的要诀是什么?6. 导游员应该具备什么样的
9、性格特征?7. 客人在投诉时的心理表现有哪些?四、案例分析题(二题选一题,共12 分)1. 小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。 客人个个东张西望, 那意思好象是在说: 我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后,发现大多数女客人都是斜4着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。到了
10、吃饭的时候, 该团领队对小王说, 小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点 “那个” ,明天最好还是把首饰换一换,听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么,客人还是一声不响。 两天的游览结束了, 小王送客人去机场, 在机场团长对小王说: 你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。从机场回来, 司机对小王说, 要说你的讲解肯定没问题。 不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。客人和你一比,他们
11、比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。小王错了吗?错在哪里?试用心理学原理分析。2. 某旅行社导游员小路带团很少有客人投诉,还常常有表扬信。一位同行跟团观察发现,小路带团的诀窍并不在于景观的导游,而在于她和客人的交往。在一次带团中,有位白发老先生咳嗽了一声,小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了,要不要去医院看一看,小路关切的询问使老先生很感激,周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久,旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。小路为什么会常常受到表扬信,从心理学上说原因是什么?五、论述题(共15 分,二题选一题)1. 利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作?2. 作为旅游工作者你如何激发人们的旅游动机?
12、旅游心理学试卷(四)十一、 名词解释(每题3 分 , 共 15 分)1. 旅游动机2. 本我3. 社会知觉4. 旅游态度5. 人际知觉十二、 填空题(每空1 分,共 23 分)51.旅游态度的形成分三个阶段()、()和内化阶段。2.旅游知觉的种类有()、()、运动知觉和错觉。3.需要的特征有:指向性()、()差异性和发展性。4.根据情感的社会内容性质可以划分为:()()和美感。5.旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为()、公务性、()和个体和群体的兼顾性。6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。7.产生旅游动机的外在因素有()、()和社会条件。8.旅游心理学研究
13、的内容有()、()和旅游企业员工心理。9.旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、()、服饰和()。10. 弗洛伊德把人格分成本我、()、()三部分。11客人投诉的心理一般是为了求尊重、求()和求()。12. 了解人的情绪通常可以利用现代医学仪器和观察()。十三、 简答题(每题 5分 , 共 35分)1. 旅游者可能受到的旅游风险有哪些?2. 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3. 客人的在旅游活动中的心理需求有哪些?4. 影响旅游者情绪情感的因素有哪些?5. 旅游知觉有哪些特性?6. 现代旅游者需要的特点是什么?7. 埃里克伯恩博士提出一种新的三种人格状态, 是指哪三种?十四、
14、案例分析题(二题选一题,共12 分)1一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的本溪水洞过程(无人否定水洞的特点)。请问为什么?试用旅游心理学理论分析。2一次,导游员小朱接待了一个旅游团,旅游团下榻的是该市档次最高的一家饭店,客房不但设施好,而且朝向好,枕山临湖,拉开窗帘,就可以看到秀丽的湖景。入住后不久,小朱突然听到有一位游客在连声大喊“朱小姐,我被水烫了!朱小姐,我被水烫了! ” 小朱听到喊声,连忙奔出客房,只见大喊大叫的是位老年游客。原来,这位游客第一次住这样豪华的饭店,洗澡时,他没有调好水温,而是先
15、进了浴缸,结果打开的是头上的热水莲蓬头。幸好只是被热水烫了一下,没受伤,但也被惊吓了一阵。6像类似事情发生,导游员应该怎么做?或者说如何避免类似情况的发生?五、论述题 ( 共 15 分, 二题选一题 )1. 影响旅游态度的因素有哪些?这对做好旅游宣传有什么意义?2. 假如你是一个旅游工作者 , 你怎么样接待来投诉的客人 ?旅游心理学试题 (五)一、填空题:每空 1 分,共 20 分。1、人的心理活动过程包括 ()、()和()三部分。2、旅游知觉的四个特性分别是()、()、()和整体性。3、旅游服务的双因素包括()和()。4、心理学家凯尔曼提出态度形成三阶段,即()、()、()。5、人格结构的三
16、个状态是()、()和()。6、情绪根据发生的强度、速度、持续时间分为()、热情和()。7、旅游者在旅游过程中发生的审美过程主要涉及四种心理要素,分别是()、()、()、()。8 、影响人际吸引的因素主要有()、()、()、()。9、从心理学的角度讲,服务质量的主要构成要素包括()、()、()、()和()。10、“双胜八法”是指()、()、()、()、()、()、()、()。二、选择题:每题 2 分,共 10 分。1、人本主义心理学派的代表人物是()。A 、马斯洛B、斯金纳C、华生D、弗洛伊德2、以己度人社会知觉误区中的()。A 、第一印象B、晕轮效应C、假定相似性偏见D、观察者偏见3、兴趣在人
17、的心理现象结构中属于()。A 、心理过程B 、个性倾向性C、个性心理特征4、人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度,指的是态度的()。A 、对象性B 、强度C 、稳定性D、价值性5、活泼、好动、反应迅速,热情,喜欢与人交际的人,其气质类型属于()。A 、胆汁质B、 多血质C、粘液质D、抑郁质7三、问答题:共38 分。1、 客我交往的特殊性?8 分2、 客人投诉时的主要心理表现,怎样接待来投诉的客人?12 分3、 员工心理健康的标准? 8 分4、 心理服务的含义?如何作好心理服务?10 分四 、案例分析及心理现象解释:共32 分。1、 西方发达国家的一些饭店在招聘新员工时,曾有这样的要求出现
18、: “无工作经验者优先”。请给以解释?7 分2、 我国古代有一女子终年生活在家乡优美的景色中,朝夕与共却并未感到它的美。一次乘船离家,在江上远眺家乡时,才发现家乡非常美丽。5 分3、 爱屋及乌( 5 分)4、 风声鹤唳、草木皆兵(5 分)5、 酸葡萄现象(5 分)6、导游员精彩的讲解为景区增添魅力(5 分)旅游心理学试题 (六)二、填空题:每空 1 分,共 30 分。1、个性心理特征包括()、()和()。2、旅游知觉的四个特性分别是()、()、()和()3、需要的五个特征分别是()、()、()、()、()。4、心理学家凯尔曼提出态度形成三阶段,即()、()、()。5 、古西腊医生希波克拉特把人
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