专科管理学基础复习题及答案.doc

1、中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案管理学基础一、填空题：1、管理的载体是（ ），管理的目的是（ ）。2、管理者的角色包括（ ）、（ ）和（ ）。3、管理者的技能包括（ ）、（ ）和（ ）。4、管理学是一门系统地研究管理活动的（ ）和（ ）的学科。5、1911年，科学管理原理一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（ ）的地位。6、管理过程学派的创始人是（ ），代表人物有（ ）和奥唐纳尔。7、决策学派的主要代表人是（ ），该学派认为管理的关键是（ ）。 8、按照计划的对象，可将计划分为（ ）、（ ）和（ ）。9、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（ ）和（

2、 ）。10、从管理的角度看，目标具有（ ）、（ ）和（ ）的特性。11、按规模，可将组织分为（ ）、（ ）和（ ）。12、按组织目的，可将组织分为（ ）和（ ）。13、领导活动包括（ ）和（ ）两个方面。14、领导的权力来自两个方面：一是来自（ ）的权力，二是来自（ ）的权力。15、领导者的作用有（ ）、（ ）和（ ）。16、有效的领导者，应具备的素质包括（ ）、（ ）、（ ）和身体素质。17、激励的心理基础是（ ）和（ ）。18、按激励的内容，可将之划分为（ ）和（ ）。19、按激励的性质，给予奖励是（ ），给予惩罚是（ ）。20、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（ ）和（ ）。21、

3、按照团体组成的目的，可将团体分为（ ）和( )。22、团体的作用体现在保证（ ）的实现和满足（ ）的需要。23、按照冲突的性质，可将之划分为（ ）和（ ）。24、按沟通的反馈性，可将之划分为（ ）和（ ）。25、按沟通的渠道性质，可将之划分为（ ）和（ ）。26、按控制的手段，可将控制分为（ ）和（ ）。27、制定控制标准的方法有（ ）、（ ）和（ ）。28、有效控制的原则有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。29、预算是（ ）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（ ）的控制方法。30、按控制的时机，可将控制分为（ ）、（ ）和（ ）。二、单项选择题1、管理对象是指组织

4、中的（ ）。A 人员 B 技术 C 设备等资产 D 人、财、物、信息等一切资源2、管理者是指（ ）。A 组织的高层领导 B 组织的中层领导 C 从事管理活动的人员 D 组织的所有员工3、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ ）角色。A 代表人 B 组织联络者 C 故障排除者 D 谈判者4、基层管理者所需的技能中，最重要的是（ ）。A 技术技能 B 人际技能 C 组织技能 D 思维技能5、中国古代的万里长城是（ ）思想的实践典范。A 系统管理 B 科学管理 C 一般管理 D 组织管理6、（ ）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。A 詹姆斯斯图亚特 B 亚当斯密 C

5、 查尔斯巴贝奇 D 罗伯特欧文7、泰勒科学管理的研究是以（ ）为中心展开的。A 分配制度 B 生产效率 C 组织结构 D 人际关系8、以法约尔的观点，劳动分工原则（ ）。A 仅适用于技术工作 B 不仅适用技术工作，也适用于管理工作C 分工越细越好 D分工越粗越好9、梅奥认为工人是（ ）。A 经济人 B 自我实现人 C 复杂人 D 社会人10、战略计划是组织的（ ）制定的。A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 各层次管理者11、使计划数字化的工作是（ ）。A 规划 B 决策 C 预测 D 预算12、计划是控制的（ ）。A 纽带 B 保证 C 前提 D 展开13、计划工作的核心是（

6、）。A 确定目标 B 分析机会 C 确定方案 D 确定前提14、某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（ ）部门化。A 职能 B 顾客 C 产品 D 区域15、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是（ ）人。A 4 B 7 C 22 D 2316、在直线职能制中，（ ）。A 职能人员可以对下级发号施令 B 直线人员可以对下级发号施令 C 直线人员不可以对下级发号施令 D职能人员和直线人员都可以对下级发号施令17、在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是（ ）。A 关怀和定规

7、 B 关系行为和任务行为C 独裁和民主 D 对工作的关心和对人的关心18、根据领导生命周期理论，（ ）应采用低关系、低工作的领导方式。A 刚进公司的新员工 B 一般的员工C 已进入企业两年的大学生 D 专业上很有造诣的老专家19、通常所说的领导“拍板”，是指（ ）。A 决策的过程 B 决策解决的某个问题 C 决策中的一个步骤 D 决策的一种方法20、（ ）假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。A 经济人 B 社会人 C 自我实现人 D 复杂人21、需要层次理论认为，人的最低层次需要是（ ）。A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现需要22、属于状态型激励理

8、论的是（ ）。A 强化理论 B 双因素理论 C 期望理论 D 挫折理论23、期望理论认为（ ）。A 激励与期望值和效价的大小成正比 B 激励与期望值和效价的大小成反比C 激励与期望值成正比，与效价成反比 D 激励与期望值成反比，与效价成正比24、（ ）不属于激励因素。A 责任感 B 晋升 C 工资 D 工作挑战性25、下列团体中属于非正式团体的是（ ）。A 工厂的车间 B 公司的科室 C 学校的班级 D 社区的自卫队26、团体对个人行为的影响不包括（ ）。A 创新 B 规范 C 从众 D 助长27、下列各种沟通属于单向沟通的是（ ）。A 交谈 B 报告 C 协商 D 会谈28、企业为了提高产品

9、质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于（ ）。A 前馈控制 B 同期控制 C 过程控制 D 反馈控制29、预算不是（ ）。A 数字化的一种计划 B 生产作业控制的主要方法 C 使用最广泛的管理控制方法 D 企业与政府部门常用的控制手段30、建立预警系统是（ ）控制的好方法。A 适度 B 客观 C 适时 D 弹性三、简答题：对提出的问题给予简要的回答和基本内容的解释。1、管理学具有哪些特性？2、简述梅奥人群关系理论的主要内容。3、计划工作包括哪些方面的内容？4、简述直线职能制的含义、优缺点及其适用范围。5、有效的领导者应具备哪些方面的素质？6、强化理论的主要内容有

10、哪些？7、管理有哪些基本的职能？8、为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？9、领导者的权力包括哪些方面？10、简述管理方格理论的主要内容。11、公平理论的主要内容有哪些？12、激励的基本原则有哪些？四、综合分析题：阅读下列案例或材料，然后回答后面的问题。1、有一位老人，孤独地生活在一个小村庄里，没有亲人。一群调皮的孩子总是喜欢骚扰这位老人，经常来喧哗吵闹砸玻璃，怎么也无法让他们安静与老实。于是老人将孩子们召集起来，告诉他们：“明天你们谁砸了我的玻璃，我将给他一美元的奖励。”第二天，玻璃被砸了，老人也兑现了他的诺言，并对孩子们说：“明天谁砸了我的玻璃，我将给他0.5美元的奖励。”孩子们抱怨了

11、一通，第二天还是来将玻璃砸了。过了几天，老人对孩子们说：“明天来砸玻璃的，可以得到一毛钱的奖励。”孩子们不高兴了，说：“这么低的报酬，谁给你砸？”从此，老人的玻璃再也没有被砸。请问：请应用期望理论、强化理论和公平理论对该老人的成功之举进行解释。2、绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工订立绩效发展目标，然后通过沟通对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提

12、高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。请问：1、为什么绩效管理需要经理和员工进行双向沟通？2、管理者应如何提高员工的工作绩效？3、罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。而日本公司却将这种程序完全颠倒过来

13、，即“将某种新产品的成本或售价定为X元，然后回头去努力实现这一目标”。日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。请问：我们从中受到什么启示？4、乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的记录。据悉，而今年9月，乐华彩电国内销售收入还不到100万。今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。从1997年至今，乐华彩电一共换了5任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。专家认

14、为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？5、贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就事要求（

15、并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪感到公司无权干预她工余时间与谁或不能与谁交往的事，结果她辞去了职务。请问： 一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？你如果处于上级的地位，将会怎样做？ 6、卡尔是个经营得很好的部门助理经理，被挑选到另一部门担任经理。一开始他就遇到了麻烦，对副总经理需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他怎么会犯这么一个错误，他

16、仔细分析情况，得出了结论：卡尔任助理经理时，没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是，这位助理大家都认为“看来不错”，但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。请问：是什么原因造成了以上情况？参考答案一、填空题：1、组织，有效地实现组织目标2、人际关系角色，信息角色，决策角色3、技术技能，人际技能，思维技能4、基本规律，一般方法5、科学管理之父6、法约尔，孔茨7、西蒙，决策8、综合计划，专业计划，项目计划9、程序性计划，非程序性计划10、层次性，多样性，可考核性11、小型组织，中型组织，大型组织12、盈利性组织，非盈利

17、性组织13、领导者，被领导者14、职位，个人15、指挥，协调，激励16、知识素质，能力素质，心理素质17、需要，欲望18、物质激励，精神激励19、正激励，负激励20、效价，期望21、正式团体，非正式团体22、组织目标，个人心理23、建设性冲突，破坏性冲突24、单向沟通，双向沟通25、正式沟通，非正式沟通26、直接控制，间接控制27、统计法，工程法，经验估计法28、适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制29、数字化，广泛30、前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制）二、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.A6.C7.B8.B9.D10.A11.D12

18、.C13.C14.C15.B16.B17.D18.D19.C20.D21.A22.D23.A24.C25.D26.A27.B28.A29.B30.C三、简答题1、答：管理学具有下列特性：（1）管理学是综合性学科。管理学研究内容广泛，涉及到哲学、社会学、心理学、经济学、运筹学、统计学等。（2）管理学是应用性学科。管理学理论来自实践，又对实践起指导作用。（3）管理学是不精确的科学。管理过程具有高度的不确定性和无法预知性。（4）管理学是软科学。管理技术是管理系统中的软件。（5）管理学是科学，管理实践是艺术。管理学形成了一套反映客观规律的理论体系，但管理实践需要专门技巧的灵活应用。两者互相补充。2、答

19、：梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。3、答：计划工作包括以下六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（What）。即要明确计划工作的目

20、标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。（3）何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。（5）谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。（6）怎么做（How）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。4、答：（1）直线职能制将直线制和职能制有机地结合起来，在直线制的基础上增加职能部门，作为直线管理者的参谋与顾问，职能部门对下级部门提供建议和指导，不能直接命令和

21、指挥。（2）直线职能制的优点：既能保证统一指挥，又能发挥职能部门的专业化参谋作用。（3）直线职能制的缺点：部门之间沟通难度加大，直线指挥者与职能管理者不容易协调。（4）直线职能制适用于规模不太大、业务不复杂、外部环境相当稳定的组织。5、答：有效的领导者，应具备以下方面的素质：（1）知识素质。包括：自然科学与社会科学的基本知识，行业的专业知识，管理知识。（2）能力素质。包括：逻辑思维能力，预测决策能力，组织协调能力，业务指导能力，社会交际能力，语言表达能力，时间安排能力，控制能力。（3）心理素质。包括：信念，价值观，事业心，意志，积极性，公道，大度，应变性。（4）身体素质。6、答：强化理论的主要

22、内容有：（1）人的行为是对外部环境刺激的反应，受到外部环境刺激的控制和调节。（2）强化是指通过有效的刺激，起到对行为的加强作用。（3）管理者可以应用三种强化手段：正强化、负强化和消退。正强化是指对某种行为给予肯定和奖励，使得该种行为重复出现。负强化是指对某种行为给予否定和惩罚，使之减弱或消除。消退是指对某种行为不予理睬，使其慢慢停止该种行为。7、管理包括以下基本职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下

23、属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。8、为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。9、领导者的权力包括：（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。

24、（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。10、管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。纵轴表示对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表示对生产的关心，即领导者对组织目标与组织利益的关心程度

25、。将纵轴、横轴各分为九等分，形成81个方格，作为衡量关心度的标准。这样，在理论上形成了81种不同的领导行为方式。以管理方格图为依据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。注重任务的完成，不关心人的因素。（2）俱乐部型（1,9）。非常关心员工的状况，不管生产状况如何。（3）贫乏型（1,1）。既不关心人，也不关心生产。（4）中间型（5,5）。在关心人与关心生产两个方面追求适当的平衡。（5）团队型（9,9）。对人的关心和对生产的关心都达到最佳点。11、公平理论的主要内容有：（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。相对报酬可能是相对于别人

26、的报酬而言，也可能相对于自身过去的报酬而言。（2）两种比较：横向比较和纵向比较。横向比较是与别人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。纵向比较是与过去相比，即现在所得/现在付出：过去所得/过去付出。（3）公平是平衡稳定状态，不公平会引起紧张和不安，从而丧失工作的积极性。12、激励的基本原则有：（1）物质激励与精神激励相结合。（2）短期激励与长期激励相结合。（3）外在激励与内在激励相结合。（4）正激励与负激励相结合。（5）个人激励与集体激励相结合。四、综合分析题（仅列出答题要点，需要展开主观阐述，以考察学生的应用能力。标准答案不是唯一的。）1、期望理论：努力程度与期望值和可能性成比例，

27、降低期望值则降低努力；强化理论：行为受到所得到的奖惩的影响，改变强化方式可改变行为；公平理论：行为收到时间前后、自己与他人比较的影响，降低所得使得其认为前后对比不公平。2、绩效管理的本质是目标管理，目标管理强调自我管理和结果管理；为提高员工的绩效，需要进行有效的激励，激励的主要方法有；为达成良好的绩效，还要加强控制环节的工作。3、管理的高级阶段是预先管理，即减少问题而不是解决难题；管理是动态的，应根据变化的环境进行权变管理；管理的实质是提高效果和效率。4、首先是违背了管理的稳定性原则；其次是没有体现管理的人本原理，忽略了人的社会性；第三是人为地产生了管理恐荒，不能得到良好的计划力和执行力。5、不能，人是有多重社会角色的，因而有着各种需要；应将工作与工作之外区别看开来，认识到非正式组织的存在与作用，并充分利用非正式组织为正式组织服务。6、人才是培养出来的；适合于做a工作的不一定适合做b工作；管理具有层次性，不同层次的管理者需要的管理技能组合是不同的。