第十四章店铺活动策划.pptx

1、LOGOLOGO14.1 站内官方活动学习目标学习目标了解站内官方活动（聚划算）学会策划站内官方活动（聚划算）活动LOGO14.1.1 站内官方活动根据对淘宝首页的研究发现，所有的营销活动按照首页介绍可分为三大类：第一大类是淘宝主推活动:如聚划算淘金币等。第二类就是淘宝社区活动，在淘宝首页很难找到，但由于过去大量的推广已经培养了一定的依赖人群，活动的火热度也很高，比如天天特价等。第三类活动是由官方策划的特卖频道活动，如一战成名。LOGO14.1.1 站内官方活动聚划算(http:/)是亚洲最大购物网站淘宝的团购品牌，也是淘宝覆盖全站的团购平台，凭借淘宝网海量丰富商品，每天发起面向2亿用户的品质

2、团购，秉承“精挑细选、极致性价比、真相决定品质”的核心价值主张，正在快速发展中，无论是日交易金额，成交单数还是参与人数均为全国第一。LOGO14.1.1 聚划算简介聚划算分为四种业务类型，分别是商品团、品牌团、生活汇、整点聚。其中日常团审核周期为5个工作日，整点聚为15个工作日。LOGO14.1.2 聚划算规则淘宝聚划算是团购的一种形式，由淘宝网官方开发平台，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式。它可以作为网站策划人员的一种销售手段。下面来看它的规则（仅供参考，具体参见聚划算招商规则）。LOGO14.1.2 聚划算规则1.卖家资质卖家资质集市店铺须支持淘宝消费者保障服务。近半年店铺DSR评分

3、三项指标均值不得低于4.7。近半年店铺DSR评分三项指标分别不得低于4.6。保险类目店铺及阿里健康天猫旗舰店要求开店时长在30天及以上，其他店铺的开店时长必须在90天及以上。店铺实物交易占比须在95%及以上，部分店铺除外主营一级类目为男女装/女士精品的店铺，近90天店铺订单金额退款率不超过40%，其他店铺的近90天店铺订单金额退款率不超过30%。除特殊主营类目外，店铺的近30天纠纷退款率必须小于0.1%。店铺有某些违规行为，将被限制参加营销平台活动。商家须在买家订单付款后的72小时内完成发货LOGO14.1.2 聚划算规则2.宝贝要求宝贝要求除保险类目店铺外，其他天猫店铺报名商品的近半年“宝贝

4、与描述相符”评分达4.7及以上。报名宝贝一口价在500元以下的最近一个月真实销量记录在20笔以上。报名宝贝一口价在500元以上，3000以下的最近一个月真实销量记录在10笔以上。报名宝贝一口价在3000元以上的最近一个月真实销量记录在5笔以上。报名商品必须设置商品限购数量，限购数量最高为5个，特殊类目除外（如零食坚果限制数量可以设置为20件）。报名商品必须设置为拍下减库存。医疗及健康服务类目的商品为电子凭证类商品。LOGO14.1.2 聚划算规则3.图片规则图片规则（1）坑位信息结构：标签：在商品发布系统中自动打标。产品特点、营销利益点：均在商品发布系统中完成填写。产品图片：按照规范处理好产品

5、图片即可。LOGO14.1.2 聚划算规则（2）4种坑位样式：有标签，有产品特性，有利益点（报名聚定制、整点聚、量贩团、聚美妆、聚家装、聚新品的坑位样式）有标签（报名聚名品的坑位样式）。仅有图片（日常商品团的坑位样式）。有产品特性，有利益点（日常商品团的坑位样式）。LOGO14.1.2 聚划算规则（3）深色图选用黑色半透明标签。（4）浅色图选用白色半透明标签。（5）logo位置与大小规则：产品图片尺寸960像素640像素。logo最左端和最顶端距离图片边缘20像素。logo高度最高需保持在120像素以内。logo长度最长需保持在180像素以内。LOGO14.1.2 聚划算规则（6）产品主体摆放

6、位置说明：产品主图应该位于左侧区域中间位置，不能与右侧标签及营销点有过多重合。logo标识必须放在产品图片左上角，不允许放在其他区域。LOGO14.1.2 聚划算规则不允许出现叠加情况，卖家必须保证标签下是一张完整的产品图片。不允许在产品图片上添加任何自行设计的标签及营销文案样式；标签及文案必须在后台中完成选择及填写。LOGO14.1.2 聚划算规则4.宝贝标题发布宝贝标题发布规则规则应包含品牌名+商品名，尽量在语义明确的前提下简化对商品名称的描述，商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。可以省略品牌名，不得省略商品名称，不得同时使用中英文品牌名。LOGO14.1.2 聚划算规则

7、在字数条件允许的前提下可适当添加营销文案，营销文案内容需符合法律法规规定，谨慎使用“折扣”，不得使用“原价”，不得使用“之最”等绝对化用语，不得使用“跳楼”等夸大描述，也不要使用“仅限今天”等误导性表述。LOGO14.1.2 聚划算规则5.宝贝宝贝详情详情发布发布规则规则禁止使用价格对比图进行参聚前后的价格比对。若含有广告内容，提醒商家显著标明“广告”，并遵守广告法及相关规定。如实描述，勿进行虚假宣传。LOGO14.1.3 聚划算策划流程聚划算是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。有结果不一定算成功，但是没有结果一定算失败。策划一个成功的

8、聚划算活动，一般要考虑以下方面的内容。LOGO14.1.3 聚划算策划流程（1）选品：选品时要注意产品的高性价比、款式大众、尺码齐全、颜色多、质量好等。（2）定价：对产品定价要合理，需要考虑出厂成本、包装费用、快递费用、参团佣金等其他费用。以鞋子为例，夏季沙滩鞋的价位在59-79元价位销售较好；镂空皮鞋在138-168元价位销售较好；春秋款鞋子在169-189元价位销售情况较好。LOGO14.1.3 聚划算策划流程（3）视觉方面：图片：要求颜色突出，与周围展示商品对比鲜明，副图展示与主题相呼应，文案与产品描述相符，图片要吸引用户眼球。宝贝详情页：在宝贝详情页第一屏应该营造气氛，突出紧张感，第二

9、三屏做关联商品的展示。店铺首页：首页应该注意店招、大幅海报及关联销售的设计要突出聚划算活动。LOGO14.1.3 聚划算策划流程（4）营销活动：聚划算期间，店铺流量比较大。所以一定要做好店铺的营销活动，包括PC端和手机端。在PC端可以做关联销售、全店优惠、预售海报等。而手机端可做手机店铺促销主图或手机端优惠。LOGO14.1.3 聚划算策划流程 （5）客服培训：客服应该及时做好退款、售后处理等工作。另外对于买家还需进行备注，方便以后做二次销售。（6）备货及发货：在做活动时，一定要备货充足，必须在活动结束7天内完成发货。（7）活动结束后的客户维护：在活动结束后，发货前，给买家进行提醒，维护好客户

10、，做好数据分析。LOGO14.1.3 聚划算策划流程经验分享经验分享天猫店铺聚划算活动结束后立刻恢复原价，不然买家一直觉得这个产品就值那个价格，刷个几十笔，覆盖两页的样子。集市店铺就是活动价格持续销售几百件，因为集市店铺可以看到价格波动图，这些销量是以优惠券的形式打折，在详情页注明和提醒，这样销售下来全部是设置的涨价后的价格。LOGO14.2 淘金币学习目标学习目标了解淘金币掌握淘金币营销及注意事项 LOGO14.2.1 淘金币简介淘金币是淘宝网特有的一种积分营销工具，持有淘金币的淘宝用户能够在淘宝网参与各种商品优惠。LOGO14.2.1 淘金币简介1.店铺基础要求店铺基础要求淘宝卖家：近半年

11、店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6；一般违规行为（除虚假交易）扣分12分以上限制参加营销活动90天；严重违规行为扣分12分以上限制参加营销活动365天；因各种违规行为被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间限制参加营销活动；LOGO14.2.1 淘金币简介店铺开通卖家淘金币账户，并设置全店抵扣；店铺淘金币数量0；符合淘宝各类目的行业资质标准；因出售假冒商品（C类）被处罚的卖家，不得报名；店铺内非虚拟交易占比90%，虚拟类目除外。LOGO14.2.1 淘金币简介天猫商家、天猫国际商家：商家DSR评分至少在4.54以上；符合天猫各类目的行业资质标准；因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖

12、家及商品，永久限制参加营销活动；其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，限制参加营销活动90天。LOGO14.2.1 淘金币简介1.商品基础要求：商品基础要求：淘金币抵扣比例（淘宝）：1%；活动结束后的15天内，不得以低于参与淘金币活动的折扣价（淘金币抵扣后）报名其他营销活动或在店铺内进行促销；图片像素：600*450，1M以内。不允许出现水印、logo、文字信息等任何牛皮癣，只突出商品本身，要求高精度强质感；标题要求利益点+标题（如：满2件减10元XXXXXX），详情页突出淘金币活动氛围。LOGO14.2.2 淘金币营销淘金币属于零门槛店铺营销，对于集市卖家通用，不限类目（虚拟，二手闲置除外）

13、。卖家可以通过卖家身份赚金币，给买家发金币，不仅打造店铺专属自运营体系，还可以提高买家黏性与成交转化。下面介绍下几种常见的营销方式。LOGO14.2.2 淘金币营销购物送淘金币。店铺签到送淘金币。分享店铺送淘金币。分享宝贝送淘金币。收藏店铺送淘金币。关注微淘送淘金币。LOGO14.2.2 淘金币营销经验分享经验分享 卖家设置全店支持买家使用淘金币抵扣部分商品金额，买家用于抵扣的淘金币，70%存入你的卖家淘金币账户，供后期店铺营销活动发放使用。例如：假设您的店铺设置了全店商品支持淘金币抵现10%，对于一件原价196元的宝贝，您设置了促销价为98元。LOGO14.2.2 淘金币营销经验分享经验分享

14、 这件宝贝最多可用淘金币抵扣98 10%=9.8(元），需要买家使用980淘金币。如果买家只有100淘金币则本次交易最多可抵扣的金额为100/100=1（元）。LOGO14.2.3 淘金币常见问题（1）淘金帀营销与其他促销工具有冲突吗？卖家在下单页面进行折扣，没有冲突。（2）买家的淘金币和卖家的淘金币有什么区别？同一个账号下，买家和卖家的淘金币是相互独立的，无法进行转账。另外，卖家只能通过淘金帀抵钱获得。而买家的淘金币是全场通用的。LOGO14.2.3 淘金币常见问题（3）抵扣后的成交记录显示什么价格，销量是否计入？显示不抵扣前的价格，销量计入。（4）卖家收入钱和金币怎么计算？卖家收入的现金：

15、最终成交价=商品原价-买家使用的淘金帀数量/100。卖家收入金币数：买家使用的淘金币数量x 70%。LOGO14.3 店铺活动策划学习目标学习目标了解活动的分类熟悉活动的策划流程知晓活动的注意事项LOGO14.3.1 淘宝活动分类店铺活动：打折促销、包邮、满就送等。淘宝活动：官方活动、第三方活动。LOGO14.3.1 淘宝活动分类站内官方活动：特殊大型活动（如1111、618、1212、年货节、女王节、开学季等）。聚划算、淘抢购、天天特价等。第三方活动是让商家以超低价销售产品，聚拢平台的人气，它的主要盈利手段是赚取淘客佣金（如返利网、淘粉吧、折800、卷皮折扣等），第三方活动可以短时间起量，打

16、造爆款。LOGO14.3.2 活动策划流程店铺活动策划流程店铺活动策划流程 （1）基本功：在做活动时，首先要做好店铺基本功，包括首页、宝贝分类页、宝贝详情页 （2）促销目的：做促销是为了引流，打爆款，清库存等，这一点要明确。LOGO14.3.2 活动策划流程（3）目标群体：了解目标群体，这点非常重要，即了解用户的性别、购物习惯、忠诚度、消费能力、活跃度等。例如，女性贪便宜（减价）、冲动（图片要美观）；男性：喜欢整套买（搭配）。（4）促销内容。LOGO14.3.2 活动策划流程活动层次：对于促销内容使用多层次时，一般不要超过三层。在进行差异化时，保证每个活动不重复。促销额度：以包邮为例，客单价8

17、0,促销设置满299包邮。应该改为88 150包邮的额度。促销单品：对于促销单品来说应该价格适中、高性价比，这样买家更容易接受，同时还需要保证库存充足。LOGO14.3.2 活动策划流程（5）活动造势：在进行活动开始时，进行活动预热很重要，通常会通过站内和站外进行推广。站内推广如官方活动、直通车、钻展等。而站外可通过微博，论坛等方式进行推广。LOGO14.3.2 活动策划流程2.淘宝活动策划流程淘宝活动策划流程活动分析：根据活动特质分析活动所吸引的人群及流量本身的质量。关联准备：一方面是活动的预告，另一方面就是关联产品的选择。页面准备：对于页面要保证色彩美观，文字使用契合主题，文案清晰易懂。货

18、品准备：库存要充足，保证产品的质量。LOGO14.3.3 活动注意事项活动前：货品准备充足，页面设计合理，文案突出优势及卖点信息.做好活动预热。活动中：根据数据分析及时做页面调整，优化直通车账户，客服仓储应合理配合，实时更新库存。活动后：在活动后，一定要对售后进行跟进。并且学会分析，为下次营销总结经验。LOGO14.4 淘宝新变化学习目标学习目标了解淘宝的新变化LOGO14.4 淘宝新变化淘宝网又一次进行了大规模的改版，此次淘宝网改版比2013年SNS化的改版更加深入，涉及淘宝网和天猫的流量分配问题。下面来了解一下淘宝的最新变化（淘宝网会不定期进行改版，最新变化以上课内容为准）。LOGO14.

19、4.1 首页布局变化（1）新增主题市场：“淘宝女人”、“淘宝男人”等都是按最新上架来排列产品。（2）产品展现：店铺都是集市店，而且产品价格适中，主图比较干净，90%以上无水印。除此之外，销量基本为零。（3）优惠促销模块：增加了“免费试用”、“清仓”和“一元起拍”。（4）类目模块：类目模块和之前相比，下沉了很多。（5）钻展：底部增加一个钻展位置。（6）淘宝首页中的高级搜索下线LOGO14.4.2 新流量趋势（1）关键词搜索：集市店商品占比增大。（2）类目搜索：天猫的商品大幅度减少。（3）发现好货&发现好店：全是集市店铺商品。（4）未来的2到3年淘宝将会弱化搜索流量入口。将会以内容为主导的达人方向

20、，和基于兴趣点大数据，定向逻辑推荐方向为主。（5）直播流量，个性内容流量，社交流量增多（如“猜你喜欢”基于大数据模型下的主动推荐）。LOGO14.4.3违规行为扣分变化（1）卖家两次内进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分；（2）卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；（3）卖家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；LOGO14.4.3 违规行为扣分变化（4）若卖家短

21、期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；（5）卖家出售假冒、盗版商品每次最少扣12分，视情节严重性最高可一次扣48分；为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分；（6）卖家不当使用他人权利的，每次扣2分，情节严重的每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分。LOGO14.4.4 低价商品管控（1）以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250笔，买家端评价正常累计。（2）单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元

22、的订单：销量、评价均不累计。LOGO14.4.4 低价商品管控（3）商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。（4）修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格（该价格10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量全部删除不累计。LOGO14.4.5 金牌卖家回归金牌卖家是淘宝对一段时间内成交好，服务好、口碑好的卖家的一种激励手段。淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。对卖家而言，金牌卖家是一种荣誉和认可。而对买家而言，金牌卖家有助于降低购物决策成本

23、，安心购物。LOGO14.4.5 金牌卖家回归金牌卖家考核标准：1.开店时长183天2.信用分值251分3.缴纳淘宝网消费者保障服务保证金（含保证金计划）4.二手商品订单数比例5%5.无虚拟在线商品（网游类目除外）6.自然年内一般规则处罚累计分值12分7.自然年内无严重违规处罚8.自然年内无有效售假处罚扣分(包含0分)9.考核前一年受到售假处罚扣分24分10.店铺正常经营11.买家喜爱度80分LOGO14.4.6 详情页改版（1）标题下方新增宝贝卖点。（2）价格右侧显示交易成功数量和评论数量。（3）导航栏位置增加购物车。（4）宝贝描述区域新增模块化导航快速直达。（5）页头顶部店铺搜索按钮直接露

24、出，名片区换成店内搜索。LOGO14.4.6 详情页改版（6）“淘宝神笔”一款官方开发的宝贝详情页编辑器。（7）主图视频可在PC端和无线端同时展现，主图视频的影音动态呈现，能有效的将更多信息在首屏就予以呈现，提高宝贝购买转化率。主图视频建议时长9-30秒；建议尺寸1:1。（8）长图横竖比必须为2：3，建议尺寸800*1200。LOGO14.4.6 详情页改版（9）详情页视频可以让客户比较直观的看到产品；视频大小不能超过2G，视频时长不限，无线端音频大小200k，仅支持MP3格式。（10）无线端图片宽度建议上传750px，图片高度1546px，图片大小2560kb,上传的图片数量在20张左右最佳

25、。（11）部分类目现在允许评价者在手淘端进行商品评价的时候，可以上传15秒的视频内容。LOGO14.4.7 淘宝新玩法（1）微淘：私域领域淘宝卖家最大的流量入口，可以充分让卖家发挥自己的才能，为自己的店铺引流。（2）淘宝直播：“消费类直播”手淘平台，淘宝直播的“边看边买”功能，让用户在不退出直播的情况下就能够直接下单主播推荐的商品，是一种新的购物形式，购物直播能很好抓住买家的心理。LOGO14.4.7 淘宝新玩法（3）淘宝达人：是一群活跃于淘宝上的购物狂人，他们分享的产品一旦产生交易也会有提成，可以说是淘宝客的一种形式。LOGO14.4.7 淘宝新玩法（4）互动服务窗：无线端旺旺聊天窗口升级后

26、将成为互动服务窗，在与消费者沟通过程中为商家提供丰富的互动服务能力，商家可以把这里作为运营的重要阵地。第一期功能为自定义菜单（限时免费），开通后消费者可在新版手机淘宝和旺信客户端里使用自助菜单。第二期功能是素材库（内含图文卡片、视频卡片，已上线，限时免费）。可以提升店铺的询单转化率，增加客单量，增长消费者在店铺的停留时长。LOGO14.4.8 淘口令淘宝口令其实就是淘宝的一种暗号，它是通过文字的形式在社交平台上进行分享，而淘口令分为不同形式，一种是标准版，它是用户可以凭借口令直达商品页面，一种是个性口令，卖家可以自定义文案和链接，用户打开的可以使H5页面、店铺或商品页面。LOGO14.4.9

27、千人千面标签化时代里，无论是上架的宝贝还是消费的人群，千人千面，都有各自标签。千人千面是用户看到的淘宝首页是依据他们的浏览历史、购买过的商品，加入购物车的商品，以及收藏夹商品为客户贴上标签，淘宝体系的更改可以把我们的宝贝推广给更精准的人群，提高转化率。LOGO14.4 淘宝新变化经验分享：经验分享：利用微淘可以挖掘老客户的潜力，通过老客户带动新客户关注；需要通过不停的测试找到粉丝真正感兴趣的内容，并且定时推送；可以通过新品上架，店铺促销活动，投票，福利活动等互动活动来吸引粉丝。LOGO14.5 案例分享14.5.1案例一：布衣传说聚划算，案例一：布衣传说聚划算，1000元元坑位一天卖出坑位一天

28、卖出9000单单LOGO14.5 案例分享14.5.2案例二：一个故事换来聚划算一万订单案例二：一个故事换来聚划算一万订单LOGO本章总结聚划算策划流程：选品定价视觉营销活动客服培训备货及发货维护客户。淘金币介绍。店铺活动策划流程：做好基本功明确促销目的目标群体做好促销内容活动造势。淘宝话动策划流程：活动分析关联准备页面准备货品准备。2014年淘宝网首页变化。LOGO本章作业1.怎么利用淘金币做营销？2.什么是聚划算？参加有什么要求？3.在活动前、活动中、活动后都需要注意什么?4.对于店铺活动策划怎么进行造势？5.如何策划聚划算LOGO中科师创教育科技（集团）股份有限公司地址：长沙市雨花区香樟路110号网址：电话：0731-84112488THE END