2019年12月《网络营销与策划》形考网考答案.doc

1、最新国家开放大学电大网络营销与策划网络核心课形考网考作业及答案形考任务一一、判断题（共15道，总分45分）题目1网上交易的都是虚拟产品和服务。选择一项：错题目2市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。选择一项：对题目3网络营销实现了信息共享，给大、中、小企业带来了机遇和挑战，并且为它们提供的机会是均等的。选择一项：对题目4广告收费是早期综合信息主要的盈利方式。选择一项：对题目5网上间接调查只能通过外部资源收集信息。选择一项：错题目6弹出式问卷调查是指网民在访问过程中，自动弹出网络调查窗口。选择一项：对题目7在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。选择

2、一项：对题目8网络调研费用比传统市场调研费用高很多。选择一项：错题目9竞价排名是一种按网络效果付费的网络推广方式。选择一项：对题目10CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。选择一项：对题目11网络营销仍然是一种强势营销。选择一项：错题目12网络市场调研受成本限制，调查地区和样本的数量均有限。选择一项 错题目13平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。对题目14网络营销规划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。对题目15传统市场调研的运作速度慢于

3、网络市场调研。对二、单选题（共5道题，总分15分）题目16BtoG是指企业与（）之间的交易模式。选择一项：A. 慈善机构B. 消费者C. 企业D. 政府题目17网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。选择一项：A. 交易后B. 售后维修C. 交易中D. 查询信息题目18下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）选择一项：A. 网上实验调研B. 利用搜索引擎进行搜索C. 专家访谈D. 问卷调查题目19小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。选择一项：A. 好奇型动机B. 方便型动机C. 表现型动机D. 心理平衡型动机题

4、目20网络营销活动所面临的各种外部条件组成了（）选择一项：A. 网络营销手段B. 网络营销方式C. 网络营销环境D. 网络营销平台三、多选题（共5道，总分20分）题目21市场需求调研包括（）。选择一项或多项：A. 供应商调研B. 消费行为调研C. 市场需求容量调研D. 消费者调研题目22网络营销的基本职能主要有（）。选择一项或多项：A. 实施调研、确定目标B. 服务顾客、保持客户C. 发布信息、推广企业D. 建立渠道、促进购销题目23网络市场的主要功能有（）。选择一项或多项：A. 保障功能B. 匹配交易功能C. 交易支持功能D. 聚集功能题目24关于网络消费者需求特征的说确的是（）。选择一项或

5、多项：A. 消费具有主动性。B. 网络消费者更加关注价格的影响。C. 消费需求差异化变小。D. 选择商品更加理性化。题目25国的网络营销战略的发展经历过的阶段有（）。选择一项或多项：A. 绿色营销B. 行业网营销C. 型营销D. 网络会员制营销四、匹配题（共1道，总分20分）题目26请将名词与其解释匹配成对，将正确解释对应的选项填入即可，注意字母大小写A.网络调研 (是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在互联网上实现的调查。)B.市场挑战者 (指调研者通过改变一个或几个变量，测量它们对另一个或几个变量影响的方法。)C.表现型动机 (是指消费者通过购买商品来达到宣扬自我、夸耀自我的一种

6、购买动机。)D.网络目标市场 (是指企业对网络市场细分后准备进入的最佳市场。)E.网上实验调研 (是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。)形考任务二一、作品题（共 1 道试题，共 100 分。）1.选择自己喜欢的一本书，应用第六章中所讲的网络营销工具之一对该书进行网络营销推广，写出推广的步骤和注意问题。并将在网上进行推广的操作页面下载下来作为附件提交（如果推广的页面较多，难以上传，也可以从电脑屏幕上复制下来，粘贴在word文档中作为附件提交。另外，本题要求的推广操作均为免费的操作模式，请同学们不要在网上付费推广）。答案：形考任务三一、判断题（共10道题，总分30分）题目1病毒式营销是以病

7、毒的形式进行营销信息传递。选择一项：对错题目2电子营销无需事先得到用户的许可，是一种针对目标客户群强行插入电子的营销方式。选择一项：对错题目3进行搜索引擎营销需要对过程保持监测，监测的目标包括：关键词的查询率、点击率、转化率、营销信息的更新频率等等。选择一项：对错题目4病毒性营销的最终结果是无法控制的。选择一项：对错题目5站点评估可以帮助顾客选择站点，降低交易风险。选择一项：对错题目6数字化、信息化的产品以及标准化程度较高的产品最适合网络营销。选择一项：对错题目7插播式广告通常是一个着公司的主页或站点的公司标志（Logo），并注明 点击我（Click Me） 字样。选择一项：对错题目8赞助式广

8、告把广告主的营销活动容与网络媒体本身的容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。选择一项：对错题目9博客营销成本较高。选择一项：对错题目10招投标定价法采用的是买方公开竞价的方法。选择一项：对错二、单选题（共10道，总分30分）题目11（）是为了向用户表达企业信息所采用的栏目设置、网页布局、导航、URL层次结构等信息的表现形式等。选择一项：A. 结构B. 网页布局C. 容D. 企业Logo题目12原来经营低挡产品企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（）选择一项：A. 向下延伸策略B. 双向延伸策略C. 向上延伸策略D. 缩减策略题目13（）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。选择一

9、项：A. 核心产品B. 期望产品C. 潜在产品D. 形式产品题目14关于网上商店与实体店铺说确的是（）。选择一项：A. 实体店铺经营成本低B. 实体店铺经营方式灵活C. 网上店铺没有店面租金D. 实体店铺比网上商店销售区域大题目15（）即通过企业与消费者的沟通以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势， 从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销高潮。选择一项：A. 电子营销B. 整合营销C. 搜索引擎营销D. 博客营销题目16病毒性营销是利用（）进行促销。选择一项：A. 原材料供应商B. 消费者C. 生产企业D.

10、销售企业工作人员题目17回扣是一种（）定价策略。选择一项：A. 间接折扣B. 个性化C. 直接折扣D. 声誉题目18日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（）选择一项：A. 竞价策略B. 个性化定价策略C. 撇脂定价策略D. 渗透定价策略题目19企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（）。选择一项：A. 拍卖促销B. 折价促销C. 捆绑销售促销D. 联合促销题目20（）是指采用电子的方式对企业的部人员，包括企业的股东、经营者、管理者和企业员工进行的营销行为。选择一项

11、：A. 企业外部电子营销B. 企业部电子营销C. 企业外部列表营销D. 企业部列表营销三、多选题（共5道，总分20分）题目21搜索引擎的组成包括（）选择一项或多项：A. 用户接口B. 查询软件C. 搜索软件D. 索引软件题目22企业的一般要素包括（）选择一项或多项：A. 结构B. 功能C. 服务D. 容题目23企业的功能主要有（）选择一项或多项：A. 企业宣传B. 网上销售C. 网上调查D. 客户关系管理题目24病毒性营销的传播模式有（）选择一项或多项：A. 意外传播B. 积极传播C. 主动传播D. 被动传播题目25一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有（）选择一项或多项：A. 配送功能B.

12、订货功能C. 视频播放功能D. 结算功能四、案例分析题（共1道，总分20分）题目26长期以来，可口可乐公司一直通过体育和音乐这两个主要平台与青年人沟通，但去年4月底可口可乐开通了iCoke网络平台，目的是试图通过网络吸引更多年轻族群。可口可乐公司看好网络游戏魔兽世界在青少年中的影响，与暴雪娱乐和第九城市共同合作推出“要爽由自己，冰火暴风城”的促销活动，这是可口可乐在中国迄今为止最大的市场推销活动。本次活动在全国超过50个城市展开，近3亿名消费者将有机会参与此次活动，赢取可口可乐提供的包括笔记本电脑在的4000万份奖品。这次合作将传统营销模式与新型互联网平台有机结合，目的是通过网络吸引更多的青年

13、消费者，树立公司的形象。 请你根据可口可乐公司本次促销活动的目标，为该公司策划网络促销的整体策略（要求指明：目标消费者的特点，网络促销组合策略、网络促销工具或方法等）。答案：广告要爽由自己，冰火暴风城”神兽vs魔兽追逐传世神兵。成仙成佛在此一举。疯狂吧。此时不争谁与争锋流光闪烁神兵现。他的出现让一个时代的为他疯狂。超与极限无限自我。促销现在喝可口可乐开盖赢大奖。送魔兽世界传奇装备还有机会赢得笔记本电脑心动不如行动。吧。多买多送。现在就拿起你手中的可乐。等大奖的到来吧。市场活动在节假日后事其他一些节日中。开演唱会吸引群众。并现场送可口可乐。病举行和可口可乐的比赛。即参与都有奖。分鼓励奖冠军奖等。

14、公共关系无论在网上还是在其他地方。只有你想喝可口可乐我们的服务团就会为你们送到。群众可以用支付宝人能给你不出门也能品尝到可口可乐的美妙味道。详细情况可以关注我们的和微博。开通可口可乐专门的。第一网速要快不能打开页面会出现停滞现象。第二要有自己的风格色条不单一但不能出现一些与可口可乐无关的小广告。第三可以让广大对我们的产品有意见的人题建议。或在其他大型在她们的首页中出现关于可口可乐的产品。形考任务四一、作品题（共 1 道试题，共 100 分。）1. 设计网络营销策划方案选择一家汽车（或者手机）制造企业，为其设计一份关于汽车产品（或者手机产品）的网络营销策划方案（100分）（该方案应包括策划目的、

15、当前营销环境分析、市场机会与问题分析、营销目标分析、营销战略分析、策划方案各项费用预算等容）。答：一、目的最大限度的实现华为荣耀产品的社会价值和其产品（服务）的市场价值。二、华为手机市场环境分析；1.宏观环境分析；我国进入“十二五”规划阶段后，加大信息产业发展力度，积极开展3G建设及业务应用；通信运营商的重组和移动3G牌照的发放也进一步推动了通信设备的投资需求，中国政府为了加快发展拥有自主知识产权的民族工业，在政策上大力推TD-SCDMS的3G标准和扶持兼容这一标准的国通信设备商，如华为、中兴等。2.经济环境分析：世界信息经济和互联网产业的迅猛发展，为通信设备制造业提供了难得的发展机遇和巨大的

16、发展空间，使其成为目前发展速度最快的行业之一。中国电信业重组合，3G建网逐步展开，市场规模有望继续扩大，这给通信设备商，尤其是中国厂商带来了巨大的机会。3.SWOT分析：华为能在高端市场上站住脚，靠的是自主研发了全球尖端核心技术。华为是“世界少数几家能够提供下一代交换系统的厂家”是申请专利最多的企业，3G坐拥数项行业创新者。代价优势国低廉的劳动力使得华为在产品成本上比国外厂商更具有价格优势。三、市场机会与问题分析。(一)营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成立营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。1.针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具

17、体问题，表现为多方面：1)企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。2)产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。3)产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。4)产品价格定位不当。5)销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。6)促销方式不务实，消费者不了解产品。7)售后保证缺乏，消费者购买后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。(二)针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出竞争对手差距，把握利用好市场机会。四、营销目标：营销目标是在前面目的任务基础上为华为公司所

18、要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为367万件，预计毛利298万元，市场占有率实现35%。五、营销宗旨一般企业可以注重这样几方面：a)以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异营销策略。b)以产品主要消费群体为产品的营销重点。c)建立起广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。2.产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳。a)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。b)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命，企业对产品应有完善的质量保证

19、体系。c)产品品牌。要形成一定知名度，美誉度，树立消费者以上中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。d)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者其满意的包装策略。e)产品服务。策划中药注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。3.价格策略。这里只强调几个普遍性原则：a)拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。b)给予适当数量折扣，鼓励多购。c)以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具有竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制定。4.营销渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政

20、策。5.广告宣传。a)原则：服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同事注重树立公司形象。长期化；广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。广泛化；选择广告宣传体多样化的同时，注重抓宣传效果好的方式。不定期的配合阶段性促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。b)实施步骤可按以下方式进行；策划期间前期推出产品形象广告。销后适时推出诚证代理商广告。节假日、重大活动前推出促销广告。把握时机进行公关活动，接触消费者。积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。6、具

21、体行动方案。根据策划期各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量比较低费用取得良好效果为原则，尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。六、策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优费用。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。七、具体操作；（1）促销手机兴业中的重要性，在手机行业的促销中，推式促销和拉式促销都有一定比重的运用，这是针对不同的消费者需求而决定的，合理的促销策略决定了消费者

22、对其产品的定位及认可。（2）华为手机行业促销的主要形式；A、人员推销；手机行业的人员推销主要以门店，卖场及各自营商对消费者讲解、推荐。B、广告促销；手机行业广告促销主要以投放大量资金与媒体，使媒体助其促销。通过对电视、报纸、网络宣传，无疑是加大了消费者对华为手机的印象。C、公共关系逸乐；手机行业的公共关系促销主要以加大与慈善、公益，政府筹的合作，提高知名度及市场影响力。D、高校开学促销；每一年文明学校都有个开学季，以充话费赠手机或买手机赠话费的活动进行促销。形考任务五一、作品题（共 1 道试题，共 100 分。）1. 平时表现成绩主要参考学生平时的出勤率、课堂表现（包括课堂纪律、课堂讨论、阶段

23、性测验成绩等情况）给出。学生无需作答，直接点击“交卷”按钮即可。一、学生学籍及基本信息管理1.问：什么是开放教育？答：开放教育是将现有的教学资源开放出来，供学习者自由参考、学习。它有两层意思，一是学习资源的共享；二是学习者的自由。开放教育是相对于封闭教育而言的。普遍认为开放教育具有这样几个基本特征：以学生和学习为中心，而不是以教师、学校和教学为中心；采用各种教和学的方法；取消和突破种种对学习的限制和障碍。开放教育对入学者的年龄、职业、地区、学习资历等方面没有太多的限制，凡有志向学习者，具备一定的文化、知识基础的，不需要参加入学考试，均可以申请入学；学生对课程选择和媒体使用有一定的自主权，在学习

24、方式、学习进度、时间和地点等方面也可由学生根据需要决定；在教学上采用多种媒体教材和现代信息技术手段等等。 开放教育的本质是人人亨有终身接受教育的权利，不仅意味着对教育对象的开放，更重要的是教育观念、教育资源和教育过程的开放。2.问：什么是学籍注册？具体包括哪些容？答：学籍注册是指学生取得中央广播电视大学相应类别、层次、和专业学籍的过程，是毕业审核、办理毕业证书、学位审核、办理学位证书的重要依据。学籍实行学分制管理，从学生入学注册起8年有效。学籍注册容包括学生基本信息（、性别、出生日期、号、民族等）、学历层次、文化程度、专业等。3.问：学籍管理包括哪些具体容？答：学籍管理一般来说包括以下几方面的

25、容：学期注册、学籍的异动（包括转学、休学、复学、退学、转专业）、档案管理、学生证的办理、学生毕业及学位资格的审核、毕业证的办理等等业务。以上每项业务都在特定阶段、规定的时间办理，同学要按照规定申请办理相应业务。4.问：电大开放教育学籍有效期是多长时间？答：开放教育学生学籍8年有效，达到学籍有效期但未达到毕业要求的学生学籍自行终止，系统中做“退学”处理。二、学籍异动5.问：在读期间可以转学吗？具体规定是怎样的？答：学生因工作调动、家庭搬迁等原因，达到转学条件，可以申请转学。转学分为省转学和省际转学。省转学学生向转入教学点确认其具有接收条件后向市州电大提出申请，市州电大审核学生符合相应条件后要求其

26、填写中央广播电视大学学生省转学审批表3份省际转学学生分转入电大和转出电大：转入电大: 学生转入我省市州电大确认其具有接收条件后向其提出申请，出示本人原件并填写中央广播电视大学学生省际转学审批表5份。学生将此5份审批表交转出教学点确认。转出电大: 学生向转入教学点确认其具有接收条件后向我省市州电大提交转学书面申请（附复印件），出示本人原 件、填写中央广播电视大学学生省际转学审批表5份。学生携原件、转学书面申请和转出教学点签意见盖章的中央广播电视大学学生省际转学审批表3份、中央广播电视大学报名登记表1份、已修课程成绩单2份到转入省教学点办理转入手续。6.问：申请转学的条件和申办时间？答：（1）转入

27、教学点开设相同专业且能够提供教学服务。（2）学生须入学注册满一学期，足额缴纳已发生相关费用，且未取消学籍、开除学籍或留校查看处分。（3）学生本人在学期开学后3周（含第3周）向学籍所在教学点提出申请，并填写中央广播电视大学学生转学审批表。（4）学生转学后学籍有效期仍从入学注册起计算。（5）学生转学前已获得的符合所修专业教学计划要求和学分替换要求的中央电大或省级电大考试课程综合成绩及学分仍然有效，并按实际成绩和学分记载；综合成绩不合格的课程，转学后不需要重新进行课程注册，已取得的形成性考核成绩、终结性考试成绩按实际成绩记载。（6）学生申请转学的同时可以申请转专业，但必须同时符合转学、转专业的要求。

28、学生有以下情况之一，不能转学：（1）学生申请转入的教学点未开设相同专业， 或开设相同专业，但因教学进程不相近而不能提供教学服务。（2）由低学历层次转入高学历层次的学生。（3）未足额缴纳已发生相关费用的学生。7.问：申请转专业的条件和申办时间？答：学生因工作变动或不适应本专业的学习等原因，可以申请转专业。学生本人在学期开学3周（含第3周）向学籍所在教学点提出转专业书面申请，并填写中央广播电视大学学生转专业审批表3份。学生转专业后，学籍有效期仍从入学注册起计算，已经获得的符合转入专业教学计划要求和学分替换要求的中央电大或省级电大考试课程成绩及学分仍然有效，并按实际成绩和学分记载。学生有下列情况之一

29、，不能转专业（1）教学点未开设与学生同一类别、学历层次和规格的专业，或开设相应专业，但因教学进程不相近儿不能提供教学服务。（2）入学注册未满一学期的学生。（3）应予开除学籍、取消学籍的学生。8. 问：读书期间我可以申请退学吗？退学以后还能再复学吗？答：学生可自愿退学，向所在教学点提出申请，省级电大审批后，即可退学。（1）学生自愿退学后，学籍即告终止。（2）学生自愿退学后，可重新报读中央电大。被录取后，已获得的学分，可按中央电大和省级电大免修免考的有关规定进行学分替换。三、信息更正9.问：新生可以更正基本信息吗？答：新生基本信息核对、更正工作于新生入库后两周完成。（1）、性别、民族、出生日期、号

30、更正须提供户口本、原件；（2）入学文化程度及毕业时间更正需提供毕业证书原件。10.问：在籍生基本信息可以变更吗？答：学生在籍期间发生的、性别，入学文化程度、毕业日期等允许进行更改。具体申办时间咨询教学点。学生需提供如下材料：如需对（在此仅针对同音字或形近字）、性别、民族、出生日期、号进行更正，须提供户口本或复印件。除上述情况以外的变更，须提供户口本（含曾用名且加盖派出所鲜章）或县级以上（含县级）公安部门出具的证明，无法提供材料的不允更改。入学文化程度及毕业时间更正须提供毕业证复印件。四、毕业审核及证书颁发工作11.问：怎样才能获得毕业资格？答：（1）学籍有效期的学生。（2）取得教学计划规定的最

31、低毕业总学分。（3）学生必须达到最短学习年限。（4）思想品德经鉴定符合要求。（5）应予开除学籍或留校察看处分期间的学生不能毕业。（6）由本人提出申请，并填写中央广播电视大学学生毕业申请表12. 问：电大一年办理多少次毕业证？答：我校每年分别在春季和秋季共两次为符合毕业资格的学生申请办理毕业证，具体办证时间及要求以中央电大安排为准。13.问：为什么毕业生要拍摄电子（数码）相片？答：根据国家教委规定从2002年起所有国民教育应届毕业生的毕业证必须上网，而且必须附有毕业生的统一规格的相片，因此从2002年起，所有毕业生都必须拍摄电子相片。为了统一规格，在全国围，现行毕业生相片的拍摄工作由新华社统一安

32、排拍摄。一般安排在每年的年底举行，具体拍摄时间及地点由当地新华社及学校具体安排，学校会通过班主任及通知学生，拍摄后40天学生自已登陆进行图像信息校对。五、学位申报14. 问：我想申报学位，需要达到什么条件？答：（1）本科毕业生学士学位由授予高校授予。毕业生申请学位，须符合中华人民国学位条例和国务院学位委员会关于授予成人高等教育本科毕业生学士学位暂行规定及中央电大与学位授予高校共同制定的学士学位授予实施细则的要求。（2）毕业生须在申请毕业同时申请学位。由本人提出申请，经省级电大初审、中央电大复审、学位授予高校终审。具体事宜，按照中央电大与学位授予高校共同制定的学士学位授予实施细则执行。（3）未通

33、过学位授予高校学位终审者不再补授学士学位。六、学历查询15. 问：开放教育文凭国家是否承认？是否进行电子注册？ 答：电大开放教育毕业学生的文凭是国家承认并通过电子注册的，学生可以通过我国高等教育学历证书查询的唯一“中国高等教育学生信息网” 进行查询。七、证书补办16. 问：毕业证书遗失了怎么办？答：1由学生本人向市、州电大提出申请，填写中央广播电视大学毕业证明书申请表一份，提供复印件一份，蓝底一寸彩色照片两，并代收办证费80元。由市、州电大对申请表容及是否符合补办毕业证明书条件进行核查。2市、州电大每年在春季学期的三月、秋季学期的九月将中央广播电视大学毕业证明书申请表及材料交电大学籍科。3电大学籍科审查申请表容是否正确，审查后对材料签字盖章，及时将中央广播电视大学毕业证明书申请表及办证费用交中央电大学籍科办理。4由中央广播电视大学办理毕业证明书。5及时将毕业证明书发放到学生手中。电大学籍科做好中开毕业证明书办理情况登记。