(19页1万字)工程部应急预案汇编.doc

1、 工程部应急预案汇编 xxxx运营管理有限公司 物业事业部（工程部）编制 二一八年十一月二十五日目录一、触电应急预案3二、漏电处理预案4三、非正常停电处理预案5四、电路冒烟处理预案5五、机房水浸的处置预案6六、电气跳闸的处置预案7七、消火栓管网爆破的应急预案7八、喷淋管网爆破的应急预案7九、生活供水管爆破的应急事故处理8十、电梯困人救援预案9十一、火灾时电梯的应急预案12十二、电梯湿水的应急预案12十三、中央空调故障应急预案15十四、火警应急流程图18十五、台风暴雨应急预案21一、触电应急预案 （一）、触电急救的原则：迅速、就地、准确、坚持。触电急救必须分秒必争，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢

2、救，并坚持不断地进行，同时立即拨打120，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自判定伤员死亡，放弃抢救。只有医生有权做出伤员死亡的诊断。 （二）、触电急救的步骤 1、脱离电源： 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好。因为电流作用的时间越长，伤害越重。 触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。在脱离电源中，救护人员既要救人，也要注意保护自己。 如触电者处于高处，触脱电源后会自高处坠落，因此，要采取预防措施。 使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绳索等营救，也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开， 切记要

3、避免碰到金属物体和触电者的裸露身躯；也可戴绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上，绝缘自己进行救护。为使触电者与导电体解脱，最好用一只手进行。如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到身下，与地隔离，也可用有绝缘柄的钳子等将电线剪断。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。 救护触电伤员切除电源时，有时会同时使照明失电，因此应考虑事故照明、应急灯等临时照明。新的照明要符合使用场所防火、防爆的要求。但不能因此延误切除电源和进行急救。 2、伤员脱离电源后的处理： 触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，

4、暂时不要站立或走动。 触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保气道通畅，并用5s 时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。 需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 3、呼吸心跳情况的判定： a.触电伤员如意识丧失，应在10s内，用看、听、试的方法，判定伤员呼吸心跳情况。 b.看-伤员的胸部、腹部有无起伏动作； c.听-用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音； d.试-试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧(左或右)喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。 e.若看、听、试结果，既无呼吸又无颈动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。 （三）心

5、肺复苏法： 触电伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。 .通畅气道； .口对口(鼻)人工呼吸； .胸外接压(人工循环)。 1、通畅气道： 触电伤员呼吸停止，重要的是始终确保气道通畅。如发现伤员口内有异物，可将其身体及头部同时侧转，迅速用一个手指或用两手指交叉从口角处插入，取出异物；操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。 通畅气道可采用仰头抬颌法。用一只手放在触电者前额，另一只手的手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根随之抬起，气道即可通畅。严禁用枕头或其它物品垫在伤员头下，头部抬高前倾，会更加重气道阻塞，且使胸外按压时流向脑部的血流减少

6、，甚至消失。 2、口对口(鼻)人工呼吸： 在保持伤员气道通畅的同时，救护人员用放在伤员额上的手的手指捏住伤员鼻翼，救护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次 11.5s。如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压。 除开始时大口吹气两次外，正常口对口(鼻)呼吸的吹气量不需过大，引起胃膨胀。吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大阻力，可能是头部后仰不够，应及时纠正。 触电伤员如牙关紧闭，可口对鼻人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员嘴唇紧闭，防止漏气。 3、胸外按压法： 正确的按压位置是保证胸外按压效果的

7、重要前提。确定正确按压位置的步骤： a.右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋骨和胸骨接 合处的中点； b.两手指并齐，中指放在切迹中点(剑突底部)，食指平放在胸骨下部； c.另一只手的掌根紧挨食指上缘，置于胸骨上，即为正确按压位置。 正确的按压姿势是达到胸外按压效果的基本保证。正确的按压姿势： a.使触电伤员仰面躺在平硬的地方，救护人员立或跪在伤员一侧肩旁，救护人员的两肩位于伤员胸骨正上方，两臂伸直，肘关节固 定不屈，两手掌根相叠，手指翘起，不接触伤员胸壁； b.以髋关节为支点，利用上身的重力，垂直将正常成人胸骨压陷 35cm(儿童和瘦弱者酌减)； c.压至要求程度后，立即全部

8、放松，但放松时救护人员的掌根不得离开胸壁。 按压必须有效，有效的标志是按压过程中可以触及颈动脉搏动。 操作频率： a.胸外按压要以均匀速度进行，每分钟80次左右，每次按压和放松的时间相等； b.胸外按压与口对口(鼻)人工呼吸同时进行，其节奏为：单人抢救时，每按压 15 次后吹气 2 次(152)，反复进行；双人抢救时，每按压 5 次后由另一人吹气 1 次(5:1)，反复进行。 4、抢救过程中的再判定： 按压吹气 1min 后(相当于单人抢救时做了4个152 压吹循环)，应用看、听、试方法在 57s 时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定。 若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再

9、进行 2 次口对口人工呼吸，接着每 5s 吹气一次(即每分钟 12 次)。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法抢救。 在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过57s。在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。 二、漏电处理预案 1、当配电室及相关配电设施出现漏电后，应向主管领导或主管部门详细汇报事发地点、时间、发生情况，组织有相关专业资格证人员赶赴现场。 2、观察判断是否有人员触电、是否可能发生其它危险情况，初步判断漏电情况的严重性及受影响范围。 3、报告主管领导或主管部门制定解决方案，情况严重的（有人触电或线路打火等）如有触电和受伤人员应优先对触电和受伤

10、人员进行急救措施实施救援。必要时由专业人员在安全的情况下先切断上一级电源开关（断路器、刀开关等），如上一级电源开关（断路器、刀开关等）不在管理范围内应向供电主管部门申请拉闸断电，优先保证触电人人身财产安全。4、根据情况制定好维修方案，按维修方案进行维修，维修时严禁带电进行维修作业，特殊情况时必须经主管领导或主管部门同意批准。维修作业时应严格遵守相关安全操作规程。5、漏电情况处理完毕后，做好相关事故及处理结果记录。 漏电情况简单查找步骤：漏电情况及漏电开关接有多个支路时采用各支线路逐个单独接入排查，当某一支路接入时前级漏电保护开关马上跳闸或用专业仪表进行监测后发现问题线路，就判断为该支路漏电了。

11、三、非正常停电处理预案 1、非正常停电是指没有接到相关通知的停电行为。发生非正常停电情况后，应向主管领导或主管部门详细汇报事发地点、时间、发生情况，组织有相关专业资格证人员赶赴现场。 2、到现场后先判断停电情况发生原因，是否是由人员触电引起停电。如有触电和受伤人员应优先对触电和受伤人员进行急救措施实施救援。如非人为引起停电，判断是外部线路停电，还是内部停电。 3、查清停电原因向主管领导或主管部门报告，可能出现的情况和可能受影响的范围。如外部线路停电，联系供电部门询问停电原因及恢复供电时间，做好因停电引起的各种情况的善后工作。如内部原因停电，查明原因后制定维修方案。 4、根据实际情况制定好维修方

12、案，按维修方案进行维修，维修时严禁带电进行维修作业，特殊情况时必须经主管领导或主管部门同意批准。维修作业时应严格遵守相关安全操作规程。 5、停电情况处理完毕后，做好相关事故及处理结果记录。 查找停电原因简单步骤：查看停电线路上一级开关断路器是否分闸，如分闸查清是否是因为用电设备及供电线路有短路、过载及漏电等情况。如无分闸现象，应先查停电线路上一级开关断路器来电方向供电线路是否有电，如有可能是停电线路断路引起的，如供电线路无供电逐级向上查找各级开关断路器是否掉闸及供电线路是否供电。四、电路冒烟处理预案 1、供电线路过负载、接头虚接及短路引起的冒烟、起火情况后，组织有相关专业资格证人员赶赴现场查清

13、原因及严重程度。向主管领导或主管部门详细汇报事发地点、时间、发生情况。2、到现场后根据实际情况，判断是否有人员触电或受伤。在火情可控的情况下且不影响安全的情况同时切断故障线电路供电电源或配电室供电总电源，自行进行灭火措施，。如有触电和受伤人员应优先对触电和受伤人员进行急救措施实施救援。同时向主管领导或主管部门报告制定实施救援方案。如火情不可控应紧急拨打119消防急救电话。 3、控制及完全灭火后，判断受损情况及受影响范围。配合主管领导或主管部门制定维修补救方案及做好相关善后工作。 4、查找起火原因，根据实际情况制定好维修方案，按维修方案进行维修。5、维修完毕后经主管领导或主管部门批准同意，方可试

14、送电并安排专人进行留守观察。确定无问题后方可正式供电。 6、着火情况处理完毕后，做好相关事故及处理结果记录。 五、机房水浸的处置预案1、视进水情况，拉下总电源开关或高压开关。并组织有相关专业资格证人员赶赴现场查清原因及严重程度。向主管领导或主管部门详细汇报事发地点、时间、发生情况。 2、堵住漏水源。到现场后根据实际情况，判断是否有人员触电或受伤。自行进行补救措施（如故障管线有阀门关闭阀门，如是漏水引起尽力阻止水流入）查找漏水点进行堵漏；3、如果漏水较大，应立即通知上级领导，同时尽力阻滞进水，排除进水问题后，实施紧急排水措施，如有触电和受伤人员应优先对触电和受伤人员进行急救措施实施救援。同时向主

15、管领导或主管部门报告制定实施救援方案。如水情不可控应紧急拨打119消防急救电话。4、漏水源堵住后，应立即排水，当积水清除后，检查供电线路及供电设备受损程度。制定维修方案进行维修，维修作业时应严格遵守相关安全操作规程。维修完毕后，确认所有湿气已除，绝缘电阻达到规定的安全值时，可供电试运行。判断无异常情况后才能投入正常运行。5、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理（如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风，更换相关管线等）。6、确认湿水已消除（如各绝缘电阻达到规定要求），开机试运行，如无异常情况出现，则可以投入正常运行7、配电室进水情况处理完毕后，做好相关事故及处理结果记录。电力应急事件处理

16、流程任何人员发现供电故障时，必须在第一时间通知维修人员，并迅速报辖区内职务最高人员接警与通知1、 现场最高职务人员上报第一责任人，并获取授权2、 明确事故范围和判断事故的严重性3、 请求相关部门协助。指挥与控制1、 对辖区客户的通报与公告2、 公司内故障事故及处理情况的沟通、汇报。3、 对外信息的统一通报与公告。通报与公告1、 现场故障点的检查、恢复或控制。2、 人员安全疏导3、 现场清理、清洁抢险与救援1、 事故分析及处理过程评价。2、 进行事故报告的编写，并报公司管理层。3、 根据事故处理过程，对原有应急预案更改、修整。分析与总结正常后，报告上级根据下机情况试送电先切除该部份，及时保证供电

17、，然后抢修故障不成功事故发生，报告主管进线母线失电，能否及时处理切换至另一回路供电过载、过流可送电，其他原因须查明根据上位机确定原因，采取措施主变故障，查找原因下级故障，先切除再送电机械故障，倒电维修事故处理完，向主管报告，同时恢复用电成功局部事故系统事故否六、电气跳闸的处置预案1、判断跳闸原因（短路或过载）；2、查清楚负载种类及分布情况；3、对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告主管/经理，请求支援解决；4、如故障已排除应立即恢复供电。七、消火栓管网爆破的应急预案1、监控中心接到通知后，通知工程维修人员根据消火栓管网图迅速关闭爆管区楼层上方管网上最近的阀门，同时关闭消火栓泵。2、电梯技工应在第

18、一时间将大厦的各个电梯升至管网爆破楼层以上的楼层停靠，并切断电梯电源。3、工程维修人员应视情况将爆破管网周边的电源切断，以免发生用电设备短路和触电危险。4、消火栓管网发生爆破时工程技工应根据现场情况利用消火栓水带或挡水板直接将水引至洗手间或楼梯间，同时通知监控中心。5、消火栓管网发生爆破的处理原则是尽量避免水流向电梯、强弱电井、设备房及客户区域等，避免连带性事故发生。6、待管网恢复正常后将阀门打开，将消火栓泵置于自动状态。7、检查爆破区有无异常情况发生。8、消火栓管网爆破事故应先处理后汇报，处理完毕通知上级领导，值班员应将事情经过作记录在中控室值班记录表。八、喷淋管网爆破的应急预案1、喷淋管网

19、发生爆破时，应首先关闭跑水楼层喷淋总阀（二只）。如无效果，可关闭湿式报警室分水器上相应立管总阀 （二只），并通过放水阀放水，同时根据现场情况利用消火栓水带或挡水板直接将水引至洗手间或楼梯间。2、电梯工应在第一时间将大厦的各个电梯升至管网爆破楼层以上的楼层停靠，并切断电梯电源。3、工程维修人员应视情况及时将爆破管网周边的电源切断，以免发生用电设备短路和触电危险。4、喷淋管网发生爆破的处理原则是尽量避免水流向电梯、强弱电井、设备及客户区域等，避免连带性事故发生。5、监控中心接到通知后，立即停止喷淋泵，根据水流指示器的报警情况通知工程值班人员到现场处理。6、待管网恢复正常后将阀门打开，将喷淋泵置于正

20、常状态。7、检查爆破区域有无异常情况发生。8、喷淋管网爆破事故应先处理后汇报，处理完毕通知上级领导，值班员应将事情经过记录在中控室值班记录表。九、生活供水管爆破的应急事故处理1、生活供水管网发生爆破时，应首先关闭楼层生活供水管网总阀，如无效果，可关闭楼层上方最近立管阀门，根据现场情况利用消火栓水带或挡水板直接将水引至洗手间或楼梯间，并通知监控中心。2、维修工应在第一时间将各个电梯升至管网爆破楼层以上的楼层停靠，并切断电梯电源。3、工程维修人员应及时将爆破管网周边的电源切断，以免发生用电设备短路和触电危险。4、生活供水管网发生爆破的处理原则是尽量避免水流向电梯、强弱电井、设备房及客户区域等，避免

21、连带性事故发生。5、待管网恢复正常后将阀门打开。6、检查爆破区域有无异常情况发生。7、生活管网爆破事故应先处理后汇报，处理完毕通知上级领导，安管值班员应将事情经过记录在中控室值班记录表。8、工程维修人员应在第一时间将大厦的各个电梯升至管网爆破楼层以上的楼层停靠，并切断电梯电源。9、工程维修人员应及时将爆破管网周边的电源切断，以免发生用电设备短路和触电危险。10、待管网恢复正常后将阀门打开。11、检查爆破区域有无异常情况发生。12、管网爆破事故应先处理后汇报，处理完毕通知上级领导，工程值班员应将事情经过记录在中控室值班记录表。十、电梯困人救援预案1、当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机

22、或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。2、根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。3、若轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援方法：拉下电梯电源开关。用专门厅门钥匙开启厅门。在轿顶用人力开启轿厢门。协助乘客离开轿厢。重新关好厅门。4、轿厢停于距离厅门0.5米以外（有机房）位置的救援方法方法进入机房切断电梯电源。拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。救援人员之一把持旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻松开制动器，利用轿厢自重向

23、正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右以内）为止。遇有其他复杂情况，应请救电梯公司帮助救援。困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范的记录在电梯运行日记内。（一）电梯困人轿顶救援操作流程协助人员：监控工、配电工、客服员物业电梯工或维保电梯工关键控制点说明安抚被困人员、协助电梯工救援传递电梯困人信息开始1.1进入轿厢顶结束填写电梯报修记录通知维保单位查明事故原因及时修复将故障电梯恢复运行将“门机开关”复位，关好厅门从（n+1）层或控制电梯离开电梯井将“检修开关”转回正常位置，使（n+1）层厅门为打开状态将“门机开关”打开，用

24、手盘动门机将门推开放人按“上行”或“下行”按钮，将电梯在最近楼层平层“检修开关”转到“检修”位置”，关上厅门到停层的上一层（n+1层），用电梯钥匙打开电梯的厅门确认故障电梯及该电梯所停层数（如n层）1.1注意：1、“检修开关”未转到“检修”位置时不能关厅门，以免电梯突然运行。2、在救援前，必须预先告知被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯轿厢。（二）电梯困人机房救援操作流程协助人员：监控工、配电工、客服员物业电梯工或维保电梯工关键控制点说明传递电梯困人信息安抚被困人员、协助电梯工救援开始告知被困者轿厢可能随时移动，不必惊慌。维持电梯电源切断状态确认所有楼层电梯门锁好打开厅门及轿厢门放出被困

25、者确认故障电梯及该电梯所停层数关闭故障电梯的电源总开关一名电梯工插入抱闸手柄，并小心将抱闸撬开结束填写电梯报修记录通知维保单位查明事故原因及时修复将故障电梯恢复运行另一名维修人员盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人按“上行”或“下行”按钮，将电梯在最近楼层平层将“检修开关”转到“检修”位置，关上厅门1、这种方法救援时，必须要有两人以上电梯工才能完成。2、当盘动电梯放人时，人为松开制动装置必须十分小心，动作缓慢，以防止电梯轿厢的总重量所产生重力过大而失去控制的危险。十一、火灾时电梯的应急预案1、楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎电梯“消防开关

26、”玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站首层后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；2、井道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；3、对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知消防中心，按火灾应急处理作业规程处置。十二、电梯湿水的应急预案1、当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源；2、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电源总电源；3、当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯电源总开关；4、发生湿水时，应迅速阻断漏水源；5、对湿水电梯应进行除

27、湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干（温度不能太高）、自然通风（用工厂型鼓风机）、更换管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。注：1、电梯出现故障后，值班员应放置警示标识，必要时疏导客户使用其它电梯，避免对口岸正常运作造成影响。2、维修人员在30分钟内到达现场处理故障，两小时内不能恢复正常的故障，应立即上报工程部经理/副经理。3、在24小时内不能恢复正常运行且对客户的正常办公/营业/过关造成影响的，应向受影响的客户发出通知，提醒客户使用其它电梯或通道，电梯复正常后应发布修复通告。一天内不能修复的,应立即上报事业部领导。4、电梯出现重大故障并短时间内无法恢复

28、正常的，工程部应采取应急措施，联系维保单位组织人员积极抢修，客服部在2小时内通知受影响客户，事后作好相关记录。（一）发生火灾时电梯应急操作流程图消控中心监控岗电梯工关键控制点说明用消防广播告知楼层人员不要乘座电梯传递信息开始通知维保单位全面检查，修复受损电梯利用灭火器对轿厢井道及机房进行灭火结束将除消防梯以外的电梯直驶到首层关闭故障电梯的电源总开关关闭电梯电源开关检查消防电梯是否进入消防运行状态将故障电梯恢复运行填写电梯报修记录1、必须在消防专业人员指挥下，方能使用电梯。（二）发生水浸电梯处理操作流程图给排水工电梯工关键控制点说明携带应急水泵、电源线等赶至现场传递信息开始结束填写电梯报修记录恢

29、复电梯正常运行通知维保单位全面检查、测试，及时修复受损电梯对浸湿电梯进行除湿处理排水完毕保护电梯电气设备不进水或少进水利用应急水泵和其它工具紧急排水确定渗水处，关闭相关阀门或堵住水源检查消防电梯是否进入消防运行状态如渗水严重，则关闭电梯总电源开关将电梯停在进水层站的上二层1、大风暴雨天气时，对于有可能发生电梯井浸水的电梯必须采用沙包等物体堵住电梯厅门，并将电梯锁至最上层，防止水浸。十三、中央空调故障应急预案（一）设备故障处理通则：1、发生故障时，空调工应立即处理：一般故障应先汇报后处理，事后做好记录；重大故障应一面处理，一面汇报，无法处理的应尽快报告工程部主管或经理，并做好相关记录。2、根据表

30、计的指示和设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，要迅速排除危急人员及设备安全的因素。3、最迅速地恢复设备（设施）至正常运作状态。4、对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前，把工作现场安全措施做好。5、发生故障应仔细注意表计和信号的指示，并记录操作的时间和故障现象。（二）空调设备故障的处理细则1、冷水机组故障:按照水冷式机组安全操作规程中相关操作规定，停机或切换机组。值班员先不要复位，保留故障显示，查明原因解除故障，如自己不能处理的应及时通知主管前往检查并排除主机故障，短时间内不能排除的，启动备用机组，并抄下停机时的故障和各参数，然后复位。2

31、、水泵故障：应先停该泵，开启其余正常的水泵，使主机继续工作。发现故障的值班人员，检查维修可当场解决的问题即时修复并记录。水泵故障较严重的，应报告主管，由其安排组织维修。3、冷却塔冷却塔电动机故障：应立即停止该机。发现故障后及时检修，可当场解决的问题即时修复。属较严重的故障应报告主管，由其组织维修。冷却塔穿底漏水：应即刻开启备用冷却塔，并将漏水冷却塔平衡管阀关闭。立即将情况报告主管，并联系冷却塔厂家维修。冷却塔溢漏：应马上检查相应的浮球和供水阀开度，当场解决问题。浮球或阀门损坏则即刻停止该冷却塔，关闭对应的进水阀，开启其余正常的冷却塔，并将情况报告主管。冷却塔缺水：在确认供水闸阀打开后，调节电动

32、阀的开度，使补水恰当，并打开补水管。待水位正常后，关闭补水管，并排空气。4、风柜/风机盘管故障：应分析检查设备发生故障的部位：风柜新风口过滤网回风口盘管送风口电动机风机凝水盘电源接线等；风机盘管电动机风机盘管凝水盘电磁阀温控开关电源接线等；排除故障。不能解决的，及时向主管报告。5、风管漏风：若风管轻微漏风，则修补；若漏风严重或风管断裂，则应马上停止使用，将情况报告主管和经理，同时通知安装公司抢修。5、管网系统主管道：发现或接报主管道漏水应马上报告主管，由其组织人员抢修。当冷却水或冷冻水大量外泄时，迅速关闭分水器和集水器上对应漏水管道的阀门，现场用沙包拦住漏水的房间，防水渗入电梯井和楼层；用薄铁

33、皮将裂口围住，并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射，并将水引入地漏；将冷水机房内管道底部排水口打开排水，留意污水泵抽水情况；水平管网：发现或接报水平管网漏水，应迅速将事故楼层风机房的空调水平管阀门关闭，并报告主管，由其安排人员抢修。漏水严重的，现场用沙包拦住电梯口和楼层门口，并将水引入洗手间地漏；漏水较轻的，用水桶接水，并把水管的水放空；用薄铁皮围住裂口，并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。空调机房内的伸缩节：发现或接报机房内伸缩节破裂，应马上停止冷水机组和水泵。将破裂的伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启泵和冷水机组；如闸阀关闭不严，则立刻将破裂的伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后

34、再开启泵和冷水机组。空调机房内的管道：发现或接报空调机房内管道漏水，应停止机组和水泵，并通知配电房值班人员将机组系统供电总开关拉断，以防电气短路；报告主管，由其组织人员抢修。用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧；开启机房内对应管道底的排水口排水；注意水泵房污水井的水位，如水位过高则增加一台潜水泵辅助抽水。十四、火警应急流程图 工程消防组、秩序部工程部客服环境部项目总关键控制点说明电话开始温感器接到火警烟感器1.1通知消防运维工确认火警其它设备或途径消防巡维工确认并反馈信息1.2报告、通知楼外秩序员负责警戒、公共秩序楼内秩序员负责侦察火情、灭火义务消防队1.3操作自动灭火系统1.4善后处理结束灭火

35、完成保障消防设备设施的正常运行疏散、救护、联络、协助向上一级报告，并向各部门布置警戒、疏散、灭火等任务，并担任现场指挥1.1如报警为误报，则误报办理，流程终止；如非误报，将按流程进行下去；如报警地点为办公室内，需钥匙开门的须向客户经理申请是否开钥匙柜取出备用钥匙，如联系不上或情况危急可向秩序主管/经理报告，经同意后再开钥匙柜或采取紧急措施开门。1.2向项目总及上级报告，拨打“119”电话向消防部门报警时注意以下几点为：具体位置和起火部位燃烧物质火势大小和火场面积联系电话报警人姓名。1.3将消防控制台的“手动/自动”开关打至“自动”状态使消防系统联动并确认系统已联动，并实现以下联动：强切：断开火

36、警层非消防电源，切断楼层新风机及空调电源，通知工程人员或运行值班人员关闭空调机组；强启：正压送风、防排烟风机，火警层消防前室送风阀和走道排烟阀开启，通知工程人员或火警应急组手动启动消火栓泵、喷淋泵，关闭防火分区的防火卷帘、防火门、防烟门；确认所有电梯无人后迫降停在首层，消防梯停在首层待命并配专人负责；启动声光报警装置，接通应急广播疏散业户。1.4环境部对火灾现场进行清理，并由消防组与秩序部协同负责调查起火原因，写出书面调查报告上交物业事业部及公司并作相关存档。阶段区域项别事项 部门工程部秩序部客服部保洁部养护部责任人台风前公布信息发布台风信息（张贴，广播，短信提醒）楼栋内天台清理天台垃圾疏通各

37、天台的排水沟，确保地漏畅通检查雨水立管不堵塞，保证排水畅通空置房关闭门、窗、水、电（关好各水笼头） 阳台地漏疏通空置房地漏疏通消防梯关闭各楼层的消防窗户关闭顶层的消防门，防止楼内进水保障电梯正常运行园区绿化乔木加固，疏枝排水沟沟渠（明渠）疏通设备设施园区活动岗亭的撤离或倒置加固广告牌的撤离、倒置加固户外休闲设施的撤离将电梯轿箱停留在二层楼以上，关闭电源，做好提示疏通水景排水口户外总排水管的检查、疏通雨衣、雨鞋、安全帽、伞具、救援绳索到位污水管畅通不堵塞设备设施进行加固、撤离地库集水井，污水泵正常抽水，确保设备正常关注地下室是否存在水浸，倒灌应急物资沙袋到位，筑堤雨衣、雨鞋、安全帽、伞具、救援绳

38、索到对讲机、手电筒到位，确保充足电量档水板安装到位扩音器到位，备好电池移动式发电机、潜水泵准备并确保正常使用饮用水到位外伤药品、消毒药品到位蜡烛到位台风中信息传达滚动通知旅客台风动态巡视检查对重要地点、场所、区域、机房的点检应急处理对危机的处置及遇险的排除 值班安排晚上：安排人员值班并指定总值负责人，处理并上报突发事件白天：安排人员在安全地带巡查（地库） 停止户外作业户外工作人员撤离现场，禁止一切户外作业 台风后现场清理设施、设备受损检查，维修，上报 车辆、物资受损情况统计，上报 绿化，公共区域受损情况统计，上报，修缮 房屋受损情况检查，统计，上报，修缮 扶正乔木，砍枝，补植 清理现场、设备复

39、位（台风前撤离设施） 总结总结存在的问题，反省，改善并存档分责调查原因、明确责任、做好再预防说 明台风前完成 台风中完成 台风后完成十五、台风暴雨应急预案（一）暴风雨雪应急流程图客服中心工程班秩序部保洁关键控制点接到暴风雨雪警报开始 发布通告布置各部门工作1.1对房屋本体、公用设施、机电设备、消防全面检查 客服员与口岸各单位联系，提醒关好门窗成立应急抢险队1.3灾后处理清理现场，走访受灾客户结束1.2加强巡视，对车辆、闭路监控等公 共设施检查 安排好人员，准备清除积水和投入抢险1.1检查以下内容：天台、裙楼雨水篦漏网，及各排水井道是否通畅；试运行备用发电机，使之处于应急备用状态；建筑物外有维修棚架等，应立即通知分包方做好防暴风雨措施；准备潜水泵、沙包等设备、材料。1.2工程消防组、秩序部加强巡逻次数，对消防、闭路监控等公用设施进行检查，察看所有消防通道门窗是否关上（重点是地下室、天台）。1.3核实台风暴雨的危害程度，清理台暴造成的残余物，清点损失、安排修缮，走访受灾业主/租户（客户），并做好相关记录。