QC成果报告书撰写技巧及成果评审规则.ppt

1、QCQC成果报告书撰写技巧及成果报告书撰写技巧及成果评审规则成果评审规则最好的沉淀最好的沉淀课课题题来来源源 2 2、指导性指导性课题课题 3 3、自选课自选课题题企业根据经营企业根据经营战略、目标的战略、目标的需要公布的课需要公布的课题，供各题，供各QC小组选择小组选择 小组可根据自身小组可根据自身的条件选择力所的条件选择力所能及的课题及目能及的课题及目标，是一种上下标，是一种上下结合的选题方式结合的选题方式 根据企业的现根据企业的现状，在生产现状，在生产现场或工作现场场或工作现场存在并需要改存在并需要改进的问题进的问题 选择选择课题的目课题的目标由现状标由现状调查确定调查确定发动群众集思发

2、动群众集思广益，树立问广益，树立问题意识和改进题意识和改进意识，按程序意识，按程序开展活动。开展活动。1 1、指令性指令性课题课题企业以行政企业以行政指令的形式指令的形式向向QC 小组下小组下达目标值达目标值 课题的目课题的目标与课题标与课题同时下达同时下达资金、资金、时间、时间、协调等协调等方面都方面都会得到会得到领导的领导的大力支大力支持持 现场型课题现场型课题 服务型课题服务型课题 攻关型课题攻关型课题 管理型课题管理型课题 课题课题 1、现场型现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课

3、题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型服务型：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型、创新型：与前四类课题

4、程序不同。：与前四类课题程序不同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。新技术、新业务等，实现预期的目标。三种QC小组活动程序1、自定目标值QC小组活动程序-上级有要求或考核指标，但小组所选的目标值，低于或高于上级目标为自选目标。2、指令目标值QC小组活动程序-把上级的要求或考核值设定为活动目标，是指令性目标-小组自选考核指标做目标值，也使用指令性程序3、创新型QC小组程序 -创新型课题8自定目标值自定目标值QC小小组活动程序组活动程序指令目标值指令目标值QC小组活动程序小组活动程序1、选择课题、选择课

5、题2、设定目标、设定目标3、目标可行性分析、目标可行性分析4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、效果检查、效果检查判判 定定9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结及下一步打算、总结及下一步打算达到目标达到目标未达到目标未达到目标ACDP创新型创新型QC小组程序小组程序1、选择课题、选择课题 2、设定目标、设定目标 4、制订对策、制订对策 5、按对策实施、按对策实施 7、标准化、标准化 8、总结和下一步打算、总结和下一步打算 6、确认效果、确认效果 3、提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案达到目标？达到目标？否否

6、是是ACDPQC序号序号自定目标值课题自定目标值课题基本步骤基本步骤指令目标值课题指令目标值课题基本步骤基本步骤创新型课题创新型课题基本步骤基本步骤QCP步骤1选择课题选择课题选择课题P步骤2现状调查设定目标设定目标步骤3设定目标目标可行性分析（通过现状调查）提出各种方案并确定最佳方案步骤4分析原因分析原因制订对策表步骤5确定主要原因确定主要原因按对策表实施D步骤6制订对策制订对策确认效果CD步骤7实施对策实施对策标准化AC步骤8检查效果检查效果总结与今后打算A步骤9制订巩固措施制订巩固措施步骤10总结和下一步打算总结和下一步打算三种三种QCQC活动程序比较活动程序比较QCQC小组活动成果报告

7、书（提纲）小组活动成果报告书（提纲）一、封面和目录 封面有课题名称、单位名称、小组名称、注册编号；目录应简明清晰。二、正文内容（一）小组概况 简要介绍QC小组的组成情况（小组名称、课题类型、注册编号、活动次数、小组成员概况）。以及与小组活动课题有关的企业情况，甚至有关项目背景或流程等。（二）选择课题 选题理由：简明扼要，用数据图表说明为好。（三）现状调查 1、要用数据说话，为目标设定提供依据。从已有的原始记录和统计报表收集；到现场实地测量或调查。2、收集的数据应与课题有关。3、数据要有客观性,可以对比。4、要有时间约束。5、对数据要分类整理，以找出症结。可列举三方面数据作为目标设定的依据：国内

8、同行或省内同行业数据；本单位近期的数据；预计对症结的解决程度等。（四）设定目标 1、目标要量化；2、目标值不宜多，通常是1个；（注：指令性课题第二步就设定目标，以领导给的必须实现的条件或要求为目标，然后第三步进行目标可行性分析，分析的方法类同于现状调查的内容）。（五）分析原因 1、要针对问题的症结分析原因；2、集思广益，找出可能存在的全部原因；3、逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策；4、常用“4M1E”或“5M1E”展示原因类别的全貌。（六）确定主要原因 1、应对全部末端原因逐个确认；2、根据事实、数据，用科学方法确定；（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）3、判定是否主要

9、原因的标准是对分析问题的影响程度大小。（七）制定对策 1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策；2、对每条原因的多种对策，分别进行评价，经比较后选定实 施对策；3、用“5W1H”对策表将以下内容进行概括：主要原因、对策、目标、措施、地点、负责人、完成时间。（八）实施对策 1、严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；2、每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。（九）效果检查 1、全部对策实施完成后，在新的工作条件下，收集数据，与课题目标值进行比较，检查总效果；2、与关键症结进行比较，说明改进效果；3、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益），也应关 注社会效益；4、对活动后的效果进

10、行跟踪，效果要经有关主管部门的确 认。（十）制定巩固措施 1、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括 技术标准和管理制度、办法）；2、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。4、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固 期能看到稳定状态为止。（十一）总结及今后打算 1、总结本次课题活动中的成功经验与不足；2、对小组成员素质方面进行自我评价；3、提出下一次活动的课题。课题名称要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可课题名称要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：抽象。原则上按以

11、下方式设定：的的所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、业务、过程、作业的名称。业务、过程、作业的名称。怎样怎样-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。如：降低基站的退服比如：降低基站的退服比要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要降低要降低解决什么解决什么-指质量、效率、指质量、效率、成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。例例1：能用特性值表达的课题：能用特性值表达的课题：降低降低一次装机的不合格率一次装机的不合格率 缩短缩短光纤障碍的处理时间光纤障碍的处理时间 例例2：不能用特性值表达的课题不能用特性值表达的课题：营

12、业厅服务质量控制营业厅服务质量控制 交换机扩容工程全过程管理交换机扩容工程全过程管理（1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖等达标、升级、创奖等)例：强化质量管理，创建星级服务。例：强化质量管理，创建星级服务。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：提供个性化服务，提高顾客满意率例：提供个性化服务，提高顾客满意率（3）选题理由两多一少选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。选题理由的重要性由小到大类推。现状调查的目的：现状调查的目的：一是要把握问题的

13、现状；一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在；二是要找出问题的症结所在；三是为目标值的确定提供依据。三是为目标值的确定提供依据。主要关注四点：主要关注四点：用数据说话；用数据说话；深入分层，找到关键问题；深入分层，找到关键问题；为目标值的确定提供依据；为目标值的确定提供依据；工具运用恰当。工具运用恰当。制定目标的依据：制定目标的依据：-上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。-顾客合同的需求，必须予以满足。顾客合同的需求，必须予以满足。-通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我 们的设备条件人员水平、环

14、境条件等方面都差不们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不 多，我们也应该达到该水平。多，我们也应该达到该水平。-历史上曾经达到过的水平。历史上曾经达到过的水平。-通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程 度，测算出能达到的水平。度，测算出能达到的水平。现状调查存在问题：现状调查存在问题：（1 1）不能为目标值确定提供依据）不能为目标值确定提供依据（2 2）与课题不对应）与课题不对应（3 3）提供数据不充分、不是有效数据）提供数据不充分、不是有效数据 收集数据没有可比性收集数据没有可比性 收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。

15、各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等故障率、故障周期等)。28/45 2010年4月1日，我们对2010年1-3月政企客户471张超时故障单进行统计分析，情况如下：表3-1 2010年1-3月故障侧划分统计表1、先按故障侧进行统计分析，得下表：需进一步分析年月总单数及时单数总超时单数省内段落故障超时单数省外段落故障超时单数2010.11457126619118382010.2113099014013642010.3166014482122039合计4247370454352221占总超时单比率96.13%3.87%选择课题要因确认效果确认巩固措施实施对策现状调查总结和计划确

16、定目标原因分析制定对策29/45月份月份电信侧原因电信侧原因用户原因用户原因其他运营商其他运营商原因原因厂家原因厂家原因其他原因其他原因总计总计 1月161163211832月111202121363月17820221203合计450567545222、为了更深入找出问题的关键所在，按故障原因进行分类，我们对省内段落故障政企客户超时单进一步深层分析：表3-2 2010年1-3月政企客户故障处理超时单调查表 不够细致选择课题要因确认效果确认巩固措施实施对策现状调查总结和计划确定目标原因分析制定对策30/45序号序号故障原因故障原因频数（起）频数（起）累计频数（起）累计频数（起）累计频率（累计频率

17、（%）1 1故障单处理时间长36936982.00%2 2回单确认慢5542494.22%3 3接单不及时1343797.11%4 4派单不及时844598.89%5 5其他5450100.00%合计450月份故障单处理时间长接单不及时派单不及时其他回单确认慢总计 1月136522161612月81531211113月15233218178合计3691385554503、我们继续对电信侧原因政企客户超时单继续进一步分析，按故障处理流程进行分类：表3-2 2010年1-3月政企客户故障处理超时单调查表表3-3 2010年1-3月政企客户故障处理超时单分类统计表选择课题要因确认效果确认巩固措施实施

18、对策现状调查总结和计划确定目标原因分析制定对策 不使用现状调查的情况不使用现状调查的情况（1 1）指令性目标）指令性目标 指令性课题目标明确，要进行可行性分析指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查否实现目标，分析手法类似于现状调查。（2 2）创新型课题）创新型课题 创型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可创型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查调查 。目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据查提供依据。设定目标应注意

19、设定目标应注意的问题：的问题：1 1、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应 课题课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系（两个目标之间应有相联关系）2 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。3 3、目标是否具有挑战性且能够实现。、目标是否具有挑战性且能够实现。存在问题：存在问题：1、目标值太多、目标值太多 2、目标值没有量化、目标值没有量化 如：提高规范化服务的程度如：提高规范化服务的程度 资源管理得到加强资源管理得到加强 以上目标不能明确该

20、课题通过小组活动要解决以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度到什么程度,又不能为效果检查提供依据。又不能为效果检查提供依据。3、目标值太高、目标值太高 4、目标值与课题名称不对应、目标值与课题名称不对应活动目标：把主机平均故障次数从活动目标：把主机平均故障次数从5 5件降到件降到3 3件以下件以下月均月均5 5件件月月3 3件件 0 1 2 3 4 562010年1-6月月均故障目标月均故障目标设定：将每月的支撑系统主机故障降低到目标设定：将每月的支撑系统主机故障降低到3件件课题名称：课题名称：降低支撑系统主机故障次数降低支撑系统主机故障次数主要关注四点：主要关注四点：1、针对所存

21、在问题症结分析原因：分析原因是小组活动的重要一环。通过对现状调查确认的关键症结产生原因的分析，找出关键所在；2、要正确、恰当地应用统计方法：因果图、系统图、关联图；3、展示问题的全貌：要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，尽量避免遗漏。常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人、机、料、法、测量、环境；4、分析到末端：要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。维修服务差维修服务差受理台席忙，接通率低受理台席忙，接通率低操作不当，计算机知识缺乏操作不当，计算机知识缺乏业务引导不够业务引导不够受理人员业务不精受理人员业务不精查修工作不规范查修工作不规范业务能力不足业务

22、能力不足核查力度不够核查力度不够障碍多，工作量大障碍多，工作量大预处理不够预处理不够用户端障碍多用户端障碍多重复障碍多重复障碍多人员素质不高人员素质不高查修力量不足查修力量不足窗口服务窗口服务障碍率障碍率查修质量查修质量施工不规范施工不规范引发的故障引发的故障设备故障设备故障方案设计不全面无数据制作核查人业务测试内容不全开通测试无章可依技术力量不足现场管理不到位设备、线缆施工不符合标准防雷接地集团占比低接头松动验收把关不严线缆无标签工程移交资料不准确接入方式不完善集团电路单链占比高代维人员无培训用户私自修改数据设备宕机设备掉电温度过高负载过高电压不稳设备性能差客户侧无空调设备无UPS电源开局数

23、据不规范客户接入设备配置错误目的：找出主要原因，为制定对策提供依据目的：找出主要原因，为制定对策提供依据主要关注三点：主要关注三点：如何判断主要因素如何判断主要因素不可抗拒因素的处理不可抗拒因素的处理要因确认的方法。要因确认的方法。1、主要原因的判断准则、主要原因的判断准则 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。于受控状态就要取得证据。证据就是客观事实证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数用数据说话，为此要收集数据，其目的用

24、于：据，其目的用于：一是与判别标准（要求）进行比较；一是与判别标准（要求）进行比较；二是确定该主因的影响程度。二是确定该主因的影响程度。如果符合判别标准或影响程度小如果符合判别标准或影响程度小判定不是主因；判定不是主因；如果超出判别标准影响程度大的如果超出判别标准影响程度大的判定是主因；判定是主因；要充分考虑标准的适用性。要充分考虑标准的适用性。2 2、确定主要原因的三个步骤：确定主要原因的三个步骤：将末端因素全部收集将末端因素全部收集 排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。3 3、确认方法：、确认方法：对事：现场验证、对

25、事：现场验证、现场测试、测量现场测试、测量 对人：对人的因素可用设计调查表等调查分析方法对人：对人的因素可用设计调查表等调查分析方法 4 4、制定要因确认计划、制定要因确认计划 可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。要因确认计划表：要因确认计划表：序号序号末端末端原因原因确认内容确认内容确认确认方法方法标准标准负责人负责人完成完成日期日期5、常见的不正确确定主要原因的方法、常见的不正确确定主要原因的方法 （1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率 超过超过50%就作为主要原因。就作为主要原因。（2）采用）采

26、用0、1打分法或加权评分法来确定。打分法或加权评分法来确定。（3）采用分析论证来确定：就是对末端因素通过理）采用分析论证来确定：就是对末端因素通过理 论分析或经验分析来判定。论分析或经验分析来判定。1 1代维人员代维人员无培训无培训业务知识培训课程、业务知识培训课程、考试结果考试结果查阅统计查阅统计业务考试成绩业务考试成绩8585分分朱晓朱晓雯雯综合综合楼楼5 5楼楼20102010年年4 4月月2 2日日2 2无数据制无数据制作核查人作核查人维护人员局数据分维护人员局数据分工情况工情况现场调查现场调查维护人员以营销维护人员以营销单元为单位进行单元为单位进行职责分工；各营职责分工；各营销单元局

27、数据制销单元局数据制作设立作设立A/BA/B角角王文王文灿灿综合综合楼网楼网管中管中心心20102010年年4 4月月2 2日日3 3业务测试业务测试内容不全内容不全统计测试表格覆盖统计测试表格覆盖故障种类情况故障种类情况调查统计调查统计测试表格全面，测试表格全面，通过测试可以检通过测试可以检验数据准确性，验数据准确性，覆盖故障种类覆盖故障种类95%95%刘冬刘冬综合综合楼楼5 5楼楼20102010年年4 4月月8 8日日4 4防雷接地防雷接地集团占比集团占比低低防雷接地的集团数防雷接地的集团数量量调查统计调查统计有防雷接地的集有防雷接地的集团数团数55%55%朱志朱志永永综合综合楼楼5 5

28、楼楼20102010年年4 4月月9 9日日5 5接头松动接头松动对接头松动引发的对接头松动引发的故障进行统计故障进行统计统计分析统计分析接头松动造成投接头松动造成投诉的工单数量每诉的工单数量每月月4 4起以下起以下王建王建忠忠综合综合楼楼5 5楼楼20102010年年4 4月月1212日日目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。为有效的组织实施奠定基础。主要关注三点：主要关注三点：提出对策提出对策 评价对策评价对策 正确运用对策表正确运用对策表常用的三个步骤：常用的三个步骤：（1）提出对策提出对策 做到集思广益，对策提的越具体

29、越好。做到集思广益，对策提的越具体越好。（2）研究、评价、确定所要采用的对策研究、评价、确定所要采用的对策 -分析研究对策的有效性分析研究对策的有效性 -分析研究对策的可实施性分析研究对策的可实施性 -避免采用临时性对策避免采用临时性对策 -尽量采用依靠小组的力量完成尽量采用依靠小组的力量完成制订对策应针对每条要因进行制订对策应针对每条要因进行（3）制定对策表）制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行 What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施Where-地点地点When-时间时间 Who-负责人负责人 对策表表头对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标措施措施 地点

30、地点 时间时间 负责人负责人要因要因方案方案可行性可行性经济性经济性综合评价综合评价优选方案优选方案1 1业务测试内业务测试内容不全容不全方案方案1 1：根据故障、用户需：根据故障、用户需求完善测试规范求完善测试规范目表明确，贴近用户目表明确，贴近用户需求，易操作需求，易操作不需要硬件投资，不需要硬件投资，成本低成本低方案方案1 1更能反更能反映用户需求，映用户需求，解决实际问题解决实际问题方案1方案方案2 2：根据网元、网络指：根据网元、网络指标完善测试规范标完善测试规范目标明确，简单易操目标明确，简单易操作，与用户需求有差作，与用户需求有差距距不需要硬件投资，不需要硬件投资，成本低成本低2

31、 2防雷接地集防雷接地集团占比低团占比低方案方案1 1：针对不同集团进行：针对不同集团进行防雷接地改造防雷接地改造方案设计难度大，施方案设计难度大，施工容易工容易对不同集团量身定对不同集团量身定做接地方案，易于做接地方案，易于控制成本控制成本方案方案1 1成本低，成本低，更更具有成本优势具有成本优势方案1方案方案2 2：采用高标准统一接：采用高标准统一接地方式地方式方案简单，现场情况方案简单，现场情况多变，施工难度大多变，施工难度大统一的接地标准，统一的接地标准，容易造成成本浪费容易造成成本浪费3 3集团电路单集团电路单链占比高链占比高提升集团业务的双路由接入提升集团业务的双路由接入比例比例根

32、据现场条件选择合根据现场条件选择合适的改造方案适的改造方案选择最经济的路由，选择最经济的路由，可以降低成本可以降低成本方案可行方案可行方案1确定要因后，针对要因制定解决方案，从方案的可行性、经济性综合评价产生优选方案确定要因后，针对要因制定解决方案，从方案的可行性、经济性综合评价产生优选方案：表表9：对策方案评价表：对策方案评价表小组按照小组按照原则制定对策表，如图所示：原则制定对策表，如图所示：要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点负责负责人人完成时间完成时间1 1业务测业务测试内容试内容不全不全根据故障、根据故障、用户需求用户需求完善测试完善测试规范规范测试表格全面，通过测试表格全面，通

33、过测试可以检验数据准测试可以检验数据准确性，覆盖故障种类确性，覆盖故障种类95%95%。1 1、梳理当前测试规范，根、梳理当前测试规范，根据故障补充新的测试规范；据故障补充新的测试规范；2 2、开发集团语音自动拨测、开发集团语音自动拨测系统；系统；3 3、闭环管理，落实测试规、闭环管理，落实测试规范。范。综合楼综合楼XXXX2010-4-162010-4-162 2防雷接防雷接地集团地集团占比低占比低针对不同针对不同集团进行集团进行防雷接地防雷接地改造改造有防雷接地的集团数有防雷接地的集团数55%55%1 1、制定整改计划及方案；、制定整改计划及方案；2 2、实施接地改造整改；、实施接地改造整

34、改；3 3、新建集团按标准接地设、新建集团按标准接地设计。计。综合楼综合楼XXXXXX2010-4-182010-4-183 3集团电集团电路单链路单链占比高占比高提升集团提升集团业务的双业务的双路由接入路由接入比例比例在网在网金、银、铜金、银、铜集团集团用户单链接入比例用户单链接入比例60%60%1 1、开展专项活动对重要集、开展专项活动对重要集团进行双路由改造；团进行双路由改造；2 2、采用、采用PDPCPDPC法实现动态双法实现动态双路由改造；路由改造；3 3、严把施工流程关，重要、严把施工流程关，重要集团采用双路由方案设计。集团采用双路由方案设计。综合楼综合楼XXXX2010-4-22

35、2010-4-22 主要关注四点：主要关注四点：怎样实施；怎样实施；检验实施效果；检验实施效果；反映小组的努力程度；反映小组的努力程度；统计工具的运用统计工具的运用 对策实施中应注意的问题对策实施中应注意的问题 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；进行比较；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标目的：检

36、查小组活动取得的效果，关键是目标 值的实现值的实现 主要关注四点：主要关注四点：目标值完成情况；目标值完成情况；巩固期能否看到稳定状态；巩固期能否看到稳定状态；经济效益的计算是否恰当；经济效益的计算是否恰当；统计工具的运用统计工具的运用 1、效果检查的主要内容、效果检查的主要内容（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较进行比较，重点是目标值的完成。，重点是目标值的完成。达到目标，进入下一步骤。达到目标，进入下一步骤。达不到目标，查找问题，再进行一次小的达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。循环。（2

37、）经济效益的计算）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超 过活动期（包括巩固期）；过活动期（包括巩固期）；2、效果检查主要事项、效果检查主要事项（1）要对小组成员的活动收获进行检查。要对小组成员的活动收获进行检查。（2）所获的效果要经有关主管部门的确认。）所获的效果要经有关主管部门的确认。（3）巩固期能看到稳定状态为止。）巩固期能看到稳定状态为止。目的：维持活动成果，防止问题再发生。目的：维持活动成果，防止问题再发生。主要关注三点：主要关注三点：

38、对哪些内容进行了标准化；对哪些内容进行了标准化；新标准是否推广；新标准是否推广；有无进行再确认。有无进行再确认。制订巩固措施制订巩固措施（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。的标准。（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到

39、稳定状态为止。况，巩固期能看到稳定状态为止。牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。进一步健全制度和完善考核办法。进一步健全制度和完善考核办法。完善培训机制，加强员工教育。完善培训机制，加强员工教育。将日常学习和技术交流进一步制度化。将日常学习和技术交流进一步制度化。定期开展质量跟踪活动。定期开展质量跟踪活动。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。1、将值班人员所需检查的监控内容制定成作业计划，每月的作业计划执行报告提交给专门负责人，并定期抽查。2、每两周开展一次小组内部技术交流，汇总并做本时段支撑系统故障情况分析，通过该环

40、节提高每个成员的技术水平。3、每月定期测试监控软件的监控准确性。有效措施标准化表有效措施标准化表序号措施标准化负责人审核人时间1进行GGSN扩容将GGSN容量负荷统计工作纳入到数据及增值网络维护室日常分析工作指引-DG-WWSJS-2009-V1.2，例行化开展GGSN容量月通报XXXX10月17日2GGSN容量均衡调整将GGSN容量监控纳入数据及增值网络维护室日常分析工作指引-DG-WWSJS-2009-V1.2中，通过制作GGSN容量日报表监控容量均衡情况XXXX10月17日3调整GGSN轮询参数将调整后的参数纳入数据及增值网络维护室日常分析流程规范-DG-WWSJS-2009-V1.3中

41、XXXX10月17日 1、为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结：结：找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；及尚未解决的问题；总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。2 2、可对小组活动的有关方面进行自我评价：、可对小组活动的有关方面进行自我评价：（1）质量意识是否得到提高）

42、质量意识是否得到提高;（2）问题意识，改进意识是否得到加强）问题意识，改进意识是否得到加强;（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好方法是否掌握得更多，运用得更好;（5）团队精神、协作交流是否得到增强。）团队精神、协作交流是否得到增强。64PDCA65一一 选选择择课课题题1 1、课题名称必须是开发、研制什么新产、课题名称必须是开发、研制什么新产品、新服务顶目、新业务、新方法等品、新服务顶目、新业务、新方法等 2、突破现有产品（服务）、业务、方法、突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，充分发挥丰富的想象力，从多方的局

43、限，充分发挥丰富的想象力，从多方面不同角度形成一些可供选择的课题。面不同角度形成一些可供选择的课题。3、形成的几个可供选择的课题，按照一定的、形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，经过比较选出共同标准进行综合分析、评价，经过比较选出共同认可的活动课题。认可的活动课题。一、选择课题一、选择课题4、题目选定要有创新的含义；选题的理由和、题目选定要有创新的含义；选题的理由和必要性要具体充分。必要性要具体充分。二、设定目标二、设定目标目标要具有挑战性目标要具有挑战性目标尽可能的量化目标尽可能的量化可以直接定量地确定目标可以直接定量地确定目标对难以定量的可间接定量加定性表示对难以定

44、量的可间接定量加定性表示对目标进行可行分析对目标进行可行分析三、提出各种方案，并确定最佳方案三、提出各种方案，并确定最佳方案1、创造性思维提出方案、创造性思维提出方案2、用亲和图进行整理、用亲和图进行整理3、全体成员对方案进行综合分析论证、全体成员对方案进行综合分析论证4、对方案进行比较，选出最佳方案、对方案进行比较，选出最佳方案借助借助“头头脑风暴脑风暴法法”，把，把可能达到可能达到预定目标预定目标的各种方的各种方案都充分案都充分地提出来。地提出来。运用亲运用亲和图进和图进行整理，行整理，形成若形成若干个相干个相对独立对独立的方的方案。案。QC 小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析、论证

45、，做出评价。分析、论证和评价包括：技术可行性、经济合理性、预期效果、实施难易程度、技术可行性、经济合理性、预期效果、实施难易程度、实现目标的概实现目标的概率、耗时多少、对其他工作的影响、对环境的影响等率、耗时多少、对其他工作的影响、对环境的影响等 。必要时进行实。必要时进行实际考察和模拟实验等际考察和模拟实验等各方案比较，选出最佳方案，即准备实施的方案。三、提出各种方案，并确定最佳方案三、提出各种方案，并确定最佳方案四、制订对策四、制订对策1、在制订对策前，将已选定方案具体化、在制订对策前，将已选定方案具体化方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方

46、法二：运用方法二：运用PDPC法描述方案的实施步骤，法描述方案的实施步骤，预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型 将方案具体化。将方案具体化。QC小组可根据实际需要和习惯择其一。小组可根据实际需要和习惯择其一。2、创造性思维提出方案、创造性思维提出方案（1）对策表头仍用对策表头仍用“5W1H”表头设计制订；表头设计制订；（2）对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出；对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出；（3）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标，）目标一栏，应是

47、每个步骤或手段所要达到的目标，要尽可能量化；要尽可能量化；（4）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现；）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现；（5）其它项与）其它项与“问题解决型问题解决型”课题要求相同。课题要求相同。四、制订对策四、制订对策五、对策实施五、对策实施1、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录；、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录；2、若出现实施结束未达到目标要认真总结；、若出现实施结束未达到目标要认真总结；3、要及时讨论补充措施并组织实施；、要及时讨论补充措施并组织实施；4、要反复验证以确保达到目标；、要反复验证以确保达到目标；5、要注意实验数据的整理分析，并可穿插

48、一些、要注意实验数据的整理分析，并可穿插一些 能够拓宽思维的学习活动。能够拓宽思维的学习活动。六、六、效果检查效果检查1、对照目标检查是否达到预期效果。、对照目标检查是否达到预期效果。2、达到预期目标说明活动效果是好的。、达到预期目标说明活动效果是好的。3、活动效果需主管部门确认。、活动效果需主管部门确认。4、不需要计算经济效益。、不需要计算经济效益。七、标准化七、标准化1、评价创新型成果是否具有推广价值。、评价创新型成果是否具有推广价值。2、有推广价值应进行标准化、有推广价值应进行标准化3、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规 程、或管理办法等技术文件或

49、管理文件。程、或管理办法等技术文件或管理文件。总结与下一步打算与总结与下一步打算与“问题解决型问题解决型”相同相同八、总结与下一步打算八、总结与下一步打算 QCQC小组常用的工具与方法小组常用的工具与方法 带状图等带状图等 折线图、饼分图折线图、饼分图简易图表：柱状图简易图表：柱状图过程能力指数过程能力指数其它其它正交设计试验法正交设计试验法单因素试验法单因素试验法试验方法试验方法箭条图、矩阵图箭条图、矩阵图关联图、过程决策程序图关联图、过程决策程序图矩阵数据分析法矩阵数据分析法新新QCQC七种工具七种工具系统图（树图）系统图（树图）亲和图（分层图）亲和图（分层图）控制图、散布图控制图、散布图

50、因果图因果图排列图、直方图排列图、直方图调查表、分层法调查表、分层法老老QCQC七种工具七种工具（情理型）（情理型）（统计型）（统计型）又用于非数字数据分析又用于非数字数据分析用于非数字数据分析用于非数字数据分析既用于数字数据分析既用于数字数据分析类别类别工具名称工具名称项目项目用于数字数据分析用于数字数据分析头脑风暴法头脑风暴法 雷达图雷达图 Q C 老七种工具老七种工具 总结和下一总结和下一步打算步打算10 制定巩固措制定巩固措施施9 检查效果检查效果8按对策实施按对策实施7 制定对策制定对策6 确定主要原确定主要原因因5 分析原因分析原因4设定目标设定目标3 现状调查现状调查2 选选 题