企业内部讲师成功地99个方法.ppt

1、Page:1Page:12023/3/102023/3/10PagePage2 2课课 程程 大大 纲纲二企业内讲师应扮演之角色与功能二企业内讲师应扮演之角色与功能三企业内讲师应具备之条件三企业内讲师应具备之条件四假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇四假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇 何种问题或困难？何种问题或困难？一善用企业内部讲师有什么好处一善用企业内部讲师有什么好处?五企业内部讲师成功的五企业内部讲师成功的9999胜招胜招六您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么六您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么?七成功的教学策略是什么七成功的教学策略是什么?2023/3

2、/102023/3/10PagePage3 3课课 程程 大大 纲纲九教案九教案(Lesson Plan)(Lesson Plan)的制作方法的制作方法 十如何编写适才适用的教材十如何编写适才适用的教材?十一讲师授课态度与教学技巧十一讲师授课态度与教学技巧十二教学方法的介绍与演练十二教学方法的介绍与演练十五企业内讲师练功教室十五企业内讲师练功教室十三教学活动综合演练与教学回馈十三教学活动综合演练与教学回馈十六结语十六结语(Q&A)(Q&A)八企业内教学活动架构八企业内教学活动架构十四企业内部讲师成功的七大定律十四企业内部讲师成功的七大定律2023/3/102023/3/10PagePage4

3、4 利用脑力记录法分组演练利用脑力记录法分组演练2023/3/102023/3/10PagePage5 5二、企业内讲师应扮演之角色与功能二、企业内讲师应扮演之角色与功能1.1.教导者教导者(Instructor)(Instructor)2.2.开发者开发者(Developer)(Developer)3.3.政策运行者政策运行者(Executor)(Executor)4.4.管理者管理者(Manager)(Manager)5.5.沟通者沟通者(Communicator)(Communicator)2023/3/102023/3/10PagePage6 6二、企业内讲师应扮演之角色与功能二、企业

4、内讲师应扮演之角色与功能教导者教导者(Instructo(Instructor)r)讲师角讲师角色色企业内企业内开发者开发者(Develo(Developer)per)沟通者沟通者(Communic(Communicator)ator)管理者管理者(Manager)(Manager)政策运行者政策运行者(Executor)(Executor)2023/3/102023/3/10PagePage7 72-1 2-1 教导者教导者 (Instructor)(Instructor).有效教导有效教导.激励参加者之兴趣激励参加者之兴趣.诱导及引发学员充分表达意诱导及引发学员充分表达意见见.为企业培育有

5、用的人才为企业培育有用的人才2023/3/102023/3/10PagePage8 82-2 2-2 开发者开发者 (Developer)(Developer).训练需求之诊断训练需求之诊断.访谈与调查需求访谈与调查需求.明确界定训练之目标明确界定训练之目标.规划训练课程方案规划训练课程方案.教材之开发与写作教材之开发与写作2023/3/102023/3/10PagePage9 92-3 2-3 政策运行者政策运行者 (Executor)(Executor).训练配合公司目标、策略训练配合公司目标、策略.贯彻政策之要求贯彻政策之要求.稽核及业务参加者之想法稽核及业务参加者之想法.发掘人才发掘人

6、才2023/3/102023/3/10PagePage10102-4 2-4 管理者管理者 (Manager)(Manager).追踪参加者于训练后之行为表现追踪参加者于训练后之行为表现.评估训练之成效评估训练之成效.采取改善之行动采取改善之行动.善用各项教学资源善用各项教学资源.问题解决者问题解决者2023/3/102023/3/10PagePage11112-5 2-5 沟通者沟通者 (Communicator)(Communicator).运用行销手法推广与创建对训练运用行销手法推广与创建对训练 之正确观念之正确观念.与内部各部门保持密切之沟通与内部各部门保持密切之沟通.对公司发展提供长

7、短期建议对公司发展提供长短期建议.员工个人发展之谘商员工个人发展之谘商.对主管提出建言对主管提出建言2023/3/102023/3/10PagePage1212三、企业内讲师应具备之条件三、企业内讲师应具备之条件1.1.训练之专业知识训练之专业知识2.2.训练训练之专业技之专业技能能3.3.人际技巧人际技巧4.4.对行业特对行业特性之了解性之了解5.5.周边知识周边知识6.6.解决问解决问题能力题能力企业内讲师应企业内讲师应具备之条件具备之条件2023/3/102023/3/10PagePage13133-1 3-1 训练之专业知识训练之专业知识 学习心理学学习心理学 分析规划评估分析规划评估

8、 人力资源发展人力资源发展2023/3/102023/3/10PagePage14143-2 3-2 训练之专业技能训练之专业技能 教学法教学法 教案设计教案设计 教学媒体活用教学媒体活用2023/3/102023/3/10PagePage15153-3 3-3 人际技巧人际技巧 有效沟通有效沟通 合作协调合作协调 服务作法服务作法 谈判技巧谈判技巧2023/3/102023/3/10PagePage16163-4 3-4 对行业特性之了解对行业特性之了解 产品产品 市场市场 技术技术 竞争状况竞争状况2023/3/102023/3/10PagePage17173-5 3-5 周边知识周边知识

9、 行销行销 财务财务 法律法律 社会社会 经济经济2023/3/102023/3/10PagePage18183-6 3-6 解决问题能力解决问题能力 情境领导技巧情境领导技巧 有效解决问题之技巧有效解决问题之技巧2023/3/102023/3/10PagePage1919 利用脑力激荡利用脑力激荡(BRAIN STORMING)(BRAIN STORMING)分组讨论发表分组讨论发表2023/3/102023/3/10PagePage20202023/3/102023/3/10PagePage21215-1 5-1 第一次担任讲师第一次担任讲师1.1.不要推辞积极地接受不要推辞积极地接受2.

10、2.考虑所期望于你的训练效果考虑所期望于你的训练效果3.3.考虑不怯场的方法考虑不怯场的方法4.4.珍惜自己当听讲者时感受珍惜自己当听讲者时感受5.5.要以共同学习的态度去博斗要以共同学习的态度去博斗6.6.讲课准备要充分讲课准备要充分7.7.不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念8.8.不要分发太多资料而始终做资料说明不要分发太多资料而始终做资料说明2023/3/102023/3/10PagePage22225-2 5-2 讲课前的准备讲课前的准备9.9.根据主题，思考讲授内容根据主题，思考讲授内容10.10.依听讲者阶层来决定讲授内容的水平依听讲者阶层来决

11、定讲授内容的水平11.11.针对主题来考虑要讲的话之理路针对主题来考虑要讲的话之理路12.12.针对所定讲授时间来准备讲课针对所定讲授时间来准备讲课13.13.多搜集有关连的材料、资料多搜集有关连的材料、资料14.14.为了使听者容易瞭解要考虑利用器材为了使听者容易瞭解要考虑利用器材15.15.考虑课程中各重点项目的时间分配考虑课程中各重点项目的时间分配2023/3/102023/3/10PagePage23235-2 5-2 讲课前的准备讲课前的准备16.16.准备讲授大纲准备讲授大纲(Out line)(Out line)17.17.准备教案准备教案(Lesson plan)(Lesson

12、 plan)18.18.与训练的主办人充分交换意见与训练的主办人充分交换意见19.19.照教案照教案(Lesson plan)(Lesson plan)实际讲一遍实际讲一遍20.20.充分调整身体状况充分调整身体状况2023/3/102023/3/10PagePage24245-3 5-3 教案教案(Lesson plan)(Lesson plan)的的拟定拟定21.21.决定讲授重点决定讲授重点22.22.考虑话的顺序考虑话的顺序23.23.决定具体例决定具体例24.24.要提到自身经验时，成功例与失败要提到自身经验时，成功例与失败例皆要提例皆要提25.25.讲话内容不要太贪多讲话内容不要太

13、贪多2023/3/102023/3/10PagePage25255-3 5-3 教案教案(Lesson plan)(Lesson plan)的的拟定拟定26.26.活用促进理解测验法、讲课活用促进理解测验法、讲课(Lecture)(Lecture)前讨前讨论、论、课前个案研讨等辅助技巧课前个案研讨等辅助技巧27.27.事先想好在讲课中向听讲者发问的项目事先想好在讲课中向听讲者发问的项目28.28.写下进行的时间的心中打算写下进行的时间的心中打算29.29.教案以教案以每小时每小时B4B4纸张一张纸张一张为原则为原则2023/3/102023/3/10PagePage26265-4 5-4 讲课

14、的进行方法讲课的进行方法30.30.提前提前20 20 3030分钟到达讲课的场所分钟到达讲课的场所31.31.上课场所在远地时，要提前一天到该地住宿上课场所在远地时，要提前一天到该地住宿32.32.讲课前要确认机器或分发资料的准备状况讲课前要确认机器或分发资料的准备状况33.33.开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛、训练的开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛、训练的目的等做最后确认目的等做最后确认34.34.要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛35.35.尽可能站着讲尽可能站着讲36.36.以自我介绍来稳定情绪以自我介绍来稳定情绪37.37.讲话的进行不要偏

15、离主题讲话的进行不要偏离主题2023/3/102023/3/10PagePage27275-4 5-4 讲课的进行方法讲课的进行方法38.38.重要的事要反复地讲重要的事要反复地讲39.39.要避免以具体例中伤他人要避免以具体例中伤他人40.40.留意时间的分配与实际进度留意时间的分配与实际进度41.41.有效活用器材有效活用器材42.42.有效活用黑板有效活用黑板(白板白板)43.43.至少每至少每1 11.51.5小时要有一次休息小时要有一次休息44.44.照时间讲完课程照时间讲完课程45.45.有效地使用湿毛巾有效地使用湿毛巾46.46.尚未习惯之前不要去喝水瓶的水尚未习惯之前不要去喝水

16、瓶的水2023/3/102023/3/10PagePage28285-5 5-5 讲师的态度讲师的态度47.47.注意仪表注意仪表48.48.以共同学习的态度因应以共同学习的态度因应49.49.努力造成良好的气氛努力造成良好的气氛50.50.采取亲近的态度采取亲近的态度51.51.留意你的视线留意你的视线52.52.姿势与手势要设想好姿势与手势要设想好2023/3/102023/3/10PagePage29295-5 5-5 讲师的态度讲师的态度53.53.不要随便走动不要随便走动54.54.也要想办法做有效的演出也要想办法做有效的演出55.55.要公平对待听讲者要公平对待听讲者56.56.突

17、发事故要随机应变地因应突发事故要随机应变地因应57.57.不要和听讲者争辩不要和听讲者争辩58.58.不要自卑不要自卑2023/3/102023/3/10PagePage30305-6 5-6 授课时的讲法授课时的讲法59.59.要口齿清晰要口齿清晰60.60.以适当的速度来讲以适当的速度来讲61.61.以听讲者的立场来讲以听讲者的立场来讲62.62.讲课中经常留意听讲者的反应讲课中经常留意听讲者的反应63.63.专用名词要尽可能加注释专用名词要尽可能加注释64.64.听讲者有睡意时要想办法让其讲话听讲者有睡意时要想办法让其讲话2023/3/102023/3/10PagePage313165.

18、65.以明朗的态度讲以明朗的态度讲66.66.开场白要多下功夫开场白要多下功夫67.67.重点要明确地讲重点要明确地讲68.68.设法让他们想设法让他们想69.69.发问时要以从容的态度等待回答发问时要以从容的态度等待回答70.70.讲课进度落后时，与其加速还不如将讲课进度落后时，与其加速还不如将内容省略内容省略5-6 5-6 授课时的讲法授课时的讲法2023/3/102023/3/10PagePage323271.71.最后的发问时间要充分最后的发问时间要充分72.72.注意讲话时的习惯注意讲话时的习惯73.73.不要玩弄指示棒或笔，也不要用来指不要玩弄指示棒或笔，也不要用来指听讲者听讲者7

19、4.74.注意麦克风的音量注意麦克风的音量75.75.要设法使得能够印象深刻地退出讲话要设法使得能够印象深刻地退出讲话5-6 5-6 授课时的讲法授课时的讲法2023/3/102023/3/10PagePage33335-7 5-7 讲课后的反省讲课后的反省76.76.顺着讲授大纲作回顾顺着讲授大纲作回顾77.77.注意讲课中听讲者之反应注意讲课中听讲者之反应78.78.根据发问内容来反省根据发问内容来反省79.79.若有训练班主办者在旁听时，要请教若有训练班主办者在旁听时，要请教其感想其感想80.80.从听讲者的意见调查结果来反省从听讲者的意见调查结果来反省2023/3/102023/3/1

20、0PagePage343481.81.录音下来重新听录音下来重新听82.82.准备自己的检核表准备自己的检核表(Check list)(Check list)83.83.反省之缺点必加以改正反省之缺点必加以改正84.84.要用心使得下次也会被聘请要用心使得下次也会被聘请85.85.时间上若许可时应出席恳谈会等场合时间上若许可时应出席恳谈会等场合5-7 5-7 讲课后的反省讲课后的反省2023/3/102023/3/10PagePage35355-8 5-8 老练讲师须留意的要点老练讲师须留意的要点86.86.准备的工作不偷工准备的工作不偷工87.87.不要忘记对听讲者之水平的关心不要忘记对听讲

21、者之水平的关心88.88.不要有权威性、高压性的讲法不要有权威性、高压性的讲法89.89.不要做片面性的讲法不要做片面性的讲法90.90.不要陷入自我陶醉不要陷入自我陶醉91.91.不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄92.92.以随时要上场的心理准备来用功以随时要上场的心理准备来用功2023/3/102023/3/10PagePage363693.93.要有自己专门的领域要有自己专门的领域94.94.要广泛地和很多人交换意见要广泛地和很多人交换意见95.95.积极地接受担任讲师积极地接受担任讲师96.96.养成服务的精神养成服务的精神97.97.谦虚地

22、接受评价谦虚地接受评价98.98.不要以品格低的话题来吸引听讲者不要以品格低的话题来吸引听讲者99.99.继续保持向其他讲师学习的态度继续保持向其他讲师学习的态度5-8 5-8 老练讲师须留意的要点老练讲师须留意的要点2023/3/102023/3/10PagePage3737六、你认为企业内教学活动六、你认为企业内教学活动成功的关键因素是什么？成功的关键因素是什么？利用利用T-KJT-KJ法法(朴克牌式朴克牌式KJKJ法法)演练集成演练集成2023/3/102023/3/10PagePage3838七、七、成功的教学策略是什么成功的教学策略是什么?孙子兵法谋攻篇第三孙子兵法谋攻篇第三 知己知

23、彼知己知彼-百战百胜百战百胜不知彼而知己不知彼而知己-一胜一负一胜一负不知彼不知己不知彼不知己-每战必败每战必败 DO THE RIGHT THING DO THE RIGHT THING DO THE THING RIGHTWhat to doWhat to do！How to doHow to do！2023/3/102023/3/10PagePage3939八、八、企业内教学活动架构企业内教学活动架构教学活动教学活动讲讲 师师学学 员员教学资源教学资源集成集成达到最佳达到最佳学习效果学习效果2023/3/102023/3/10PagePage40408-1 8-1 教学活动教学活动 vs

24、.vs.企业经营活企业经营活动动教教 学学 活活 动动企业经营活动企业经营活动教师教师讲师讲师卖方卖方上司上司生产者生产者公司公司学生学生学员学员买方买方部属部属消费者消费者顾客顾客2023/3/102023/3/10PagePage41418-2 8-2 教学活动的真教学活动的真谛谛产品产品服务服务需求需求期待期待公司公司(讲师讲师)(学员学员)顾客顾客满足满足2023/3/102023/3/10PagePage42428-3 8-3 成功教学活动的关键要素成功教学活动的关键要素2023/3/102023/3/10PagePage43431.1.学员是谁学员是谁?2.2.职位职位3.3.学历

25、学历4.4.经历经历5.5.当前工作背景等当前工作背景等6.6.2.2.学员的需求是什么学员的需求是什么?7.7.Needs Needs 8.8.Seeds Seeds9.9.Needs +Seeds Needs +Seeds8-3 8-3 成功教学活动的关键要素成功教学活动的关键要素掌握学员的需求与期待掌握学员的需求与期待2023/3/102023/3/10PagePage44441.1.教案教案(剧本剧本)2.2.教学方法教学方法 讲演法讲演法 Case StudyCase Study 工作教导法工作教导法 Work Shop Work Shop 研讨法研讨法 角色扮演角色扮演8-3 8-

26、3 成功教学活动的关键要素成功教学活动的关键要素 讲师成为最佳导演或演讲师成为最佳导演或演员员2023/3/102023/3/10PagePage45451.1.环境环境2.2.场所、灯光、空调、布场所、灯光、空调、布置置等等3.3.2.2.实习设备实习设备4.4.3.3.实习材料实习材料5.5.4.4.教材教材/讲义讲义6.6.5.5.辅助器材辅助器材7.7.OHPOHP、幻灯机、幻灯机、VCRVCR、白、白板板等等8-3 8-3 成功教学活动的关键要素成功教学活动的关键要素 经济有效的集成活用教学资经济有效的集成活用教学资源源2023/3/102023/3/10PagePage4646九、

27、教案九、教案(Lesson plan)(Lesson plan)的制作方法的制作方法2023/3/102023/3/10PagePage47479-1 9-1 教案的定义单元教学计划教案的定义单元教学计划将一个单元所要运用的教材与将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一具体的计教法及有关资源作一具体的计划，然后根据此计划进行教学，划，然后根据此计划进行教学，以达成预订的教学目标。以达成预订的教学目标。2023/3/102023/3/10PagePage48489-2 9-2 教案具备的功能教案具备的功能1.1.可使教学具有明确的教学目标。可使教学具有明确的教学目标。2.2.可使目标确实具体

28、达成。可使目标确实具体达成。3.3.可选定适当的教材以适应需要。可选定适当的教材以适应需要。4.4.可采取适当的教学方法。可采取适当的教学方法。5.5.可安排合适的教学活动。可安排合适的教学活动。6.6.可准备充分的教学资源。可准备充分的教学资源。7.7.可适当的分配教学时间。可适当的分配教学时间。8.8.可增加教师的信心。可增加教师的信心。9.9.可避免教材的遗漏，可随时补注。可避免教材的遗漏，可随时补注。2023/3/102023/3/10PagePage49499-3 9-3 教案的格式教案的格式(要素要素)2023/3/102023/3/10PagePage50509-4 9-4 单元

29、教学教案参考例单元教学教案参考例單單元元教教學學教教案案 課課程程名名稱稱 課課程程編編碼碼 科科目目名名稱稱 科科目目編編碼碼 單單元元名名稱稱 認認識識公公司司保保險險 單單元元編編碼碼 單單元元目目標標：學學員員了了解解勞勞保保、健健保保和和團團保保的的差差異異，及及如如何何申申請請保保險險給給付付。具具體體目目標標：1.能能說說出出勞勞保保、健健保保及及團團保保的的不不同同。2.知知道道保保險險給給付付的的申申請請。教教學學大大綱綱/重重點點內內容容 教教學學方方法法 教教學學資資源源 時時間間 備備 注注 前前言言：問問候候語語並並我我介介紹紹，將將學學員員引引入入主主題題，並並強強

30、調調保保險險的的重重要要性性 問問除除了了公公司司的的保保險險外外，個個人人有有買買保保單單的的請請舉舉手手？例例天天有有不不測測風風雲雲，人人有有旦旦夕夕禍禍福福。例例(台台語語)你你若若無無保保險險，人人生生是是黑黑白白的的；你你若若有有保保險險，人人生生是是彩彩色色的的；LEC Q&A OHP1 1 引引起起興興趣趣與與注注意意 組組別別：試試教教者者：黃黃 美美 雀雀 教教學學時時數數：15 分分 2023/3/102023/3/10PagePage51519-4 9-4 单元教学教案参考例单元教学教案参考例教學大綱教學大綱/重點內容重點內容教學方法教學方法 教學資源教學資源時間時間備

31、註備註主題：主題：LECQ&AOHP251 一、說明勞保、健保、團保三者的不同：一、說明勞保、健保、團保三者的不同：(先問學員先問學員)例例東北有三保：人參、貂皮、烏拉草東北有三保：人參、貂皮、烏拉草(凌凌 風口音風口音)華瑞有三保：勞保、健保和團保。華瑞有三保：勞保、健保和團保。勞保、健保和團保三者的關係：勞保、健保和團保三者的關係：喻喻勞保勞保像母親，健保像兒子（是從媽媽身上分出去像母親，健保像兒子（是從媽媽身上分出去的），團保像養子。的），團保像養子。例例問問健保為什麼比勞保貴呢？健保為什麼比勞保貴呢？答答因為健保比較因為健保比較“賤賤”嘛！嘛！2023/3/102023/3/10Pag

32、ePage52529-4 9-4 单元教学教案参考例单元教学教案参考例教學大綱教學大綱/重點內容重點內容教學方法教學方法教學資源教學資源時間時間備註備註二、保險給付的申請二、保險給付的申請（春嬌與志明的故事）春嬌與志明的故事）LEC5（一）剛入公司的春嬌：傷病給付（一）剛入公司的春嬌：傷病給付（二）結婚的春嬌：先生自由業，去（二）結婚的春嬌：先生自由業，去哪投保？哪投保？（三）生子的春嬌：生育給付，小孩（三）生子的春嬌：生育給付，小孩健保掛誰好？健保掛誰好？（四）喪母的春嬌：家居死亡給付。（四）喪母的春嬌：家居死亡給付。（五）退休的春嬌：老年給付。（五）退休的春嬌：老年給付。2023/3/10

33、2023/3/10PagePage53539-4 9-4 单元教学教案参考例单元教学教案参考例教學大綱教學大綱/重點內容重點內容教學方法教學方法教學資源教學資源時間時間備註備註結語：結語：LEC一、生命誠可貴，保費價更高。一、生命誠可貴，保費價更高。（有知的權利）（有知的權利）二、若為保險苦，請來人資室二、若為保險苦，請來人資室（有問必答）（有問必答）2023/3/102023/3/10PagePage54542023/3/102023/3/10PagePage555510-1 10-1 教材发展教材发展 在诸多影响教学质量之因素中，如讲师之教学能力、课程、在诸多影响教学质量之因素中，如讲师之

34、教学能力、课程、教学资源、教材、设备、学生教学资源、教材、设备、学生等，教材占举足轻重之等，教材占举足轻重之地位，并以考量是否能配合社会的需求？是否能适合学员地位，并以考量是否能配合社会的需求？是否能适合学员的需求，以及是否能配合教学情境的需要？为主要着眼点。的需求，以及是否能配合教学情境的需要？为主要着眼点。因此，在进行教学工作时，如何选择教材，并予以有系因此，在进行教学工作时，如何选择教材，并予以有系统的规划、组织、评鉴就成为一项重要的课题。统的规划、组织、评鉴就成为一项重要的课题。运用系统方略运用系统方略(system approach)(system approach)概念于教材之发展

35、，概念于教材之发展，并于整体发展过程中，依课程目标、教学内外环境之需要，并于整体发展过程中，依课程目标、教学内外环境之需要，设计可行之教学法，期使所发展之教材得以发挥其功能，设计可行之教学法，期使所发展之教材得以发挥其功能，达成课程目标之要求。达成课程目标之要求。2023/3/102023/3/10PagePage565610-2 10-2 规划教材内容规划教材内容1.1.前言：界定学习者起点行为前言：界定学习者起点行为(学前经验学前经验)、教学目标、教学目标、教学时教学时数、教学策略、各单元介绍、有关指引数、教学策略、各单元介绍、有关指引(如内容重要性、如内容重要性、教学顺序等教学顺序等)2

36、.2.目录：单元标题；图表目次；参考书目及附录资料。目录：单元标题；图表目次；参考书目及附录资料。3.3.内容：各单元之撰写格式含表头、字体大小、边限、图、表、内容：各单元之撰写格式含表头、字体大小、边限、图、表、注解等均须事先规定。注解等均须事先规定。4.4.单元摘要：可帮助学员统整教学重点。单元摘要：可帮助学员统整教学重点。5.5.练习或问题：各单元后均应编练习或问题或教学后活动以帮助练习或问题：各单元后均应编练习或问题或教学后活动以帮助学习，同时也提供解答于附录。学习，同时也提供解答于附录。6.6.个案研究：在管理训练课程中，个案研究之练习宜考虑列入教个案研究：在管理训练课程中，个案研究

37、之练习宜考虑列入教材，使学者能应用所学，提升学习效果。材，使学者能应用所学，提升学习效果。7.7.参考书目。参考书目。8.8.附录资料：索引资料、名词解释、表格资料、技术指引等。附录资料：索引资料、名词解释、表格资料、技术指引等。2023/3/102023/3/10PagePage57572023/3/102023/3/10PagePage585811-1 11-1 授课态度授课态度1.1.态度大方，不采取否定的态度，以免破坏态度大方，不采取否定的态度，以免破坏课程效果。课程效果。2.2.自己、学员、主题自己、学员、主题.3.3.2.2.不畏惧失败不畏惧失败4.4.任何人都会紧张任何人都会紧张

38、5.5.为减少紧张、事前充分准备为减少紧张、事前充分准备6.6.事前准备时间应为上课时间的事前准备时间应为上课时间的4 4倍倍以上。以上。2023/3/102023/3/10PagePage595911-1 11-1 授课态度授课态度3.Trainer3.Trainer的位置的位置缩短距离缩短距离有人提出询问时有人提出询问时相反的方向移动相反的方向移动2023/3/102023/3/10PagePage606011-1 11-1 授课态度授课态度4 4、姿势、姿势 靠着桌子、弯着腰予人懒散感受。靠着桌子、弯着腰予人懒散感受。最好保持自然大方的姿态。最好保持自然大方的姿态。避免两手插在口袋或摆在

39、后面的姿势。避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。双手姿势、可在镜前摸拟研究。双手姿势、可在镜前摸拟研究。5 5、手势、手势(手动作手动作)的运用的运用 不需要过度夸张的手势。不需要过度夸张的手势。摆动的范围不宜超出自己身体的宽度。摆动的范围不宜超出自己身体的宽度。但为了配合讲话的内容，有效利用脸部表情及手势但为了配合讲话的内容，有效利用脸部表情及手势是有必要的。是有必要的。2023/3/102023/3/10PagePage616111-1 11-1 授课态度授课态度6 6、对学员的视线要平均，不落在特定学员身上。、对学员的视线要平均，不落在特定学员身上。效果：效果：视线交会时，学员会点头。视线

40、交会时，学员会点头。学员会认为讲师关心自己。学员会认为讲师关心自己。学员不会打嗑睡。学员不会打嗑睡。S S字型视线字型视线后方位置较醒目后方位置较醒目注意前方两侧的学员注意前方两侧的学员机机2023/3/102023/3/10PagePage626211-2 11-2 开场白技巧开场白技巧1.1.自我介绍自我介绍2.2.姓名、工作、部门、姓名、工作、部门、资历、经验资历、经验3.3.2.2.介绍课程名称、目标介绍课程名称、目标4.4.3.3.询问学员期望询问学员期望5.5.4.4.介绍上课方式介绍上课方式6.6.5.5.介绍教材使用方法介绍教材使用方法2023/3/102023/3/10Pag

41、ePage636311-3 11-3 表达技巧表达技巧1.1.有效表达之基本原则有效表达之基本原则 记住开场白和结论，不要看稿子。记住开场白和结论，不要看稿子。站上讲台时要气定神闲、有权威感。站上讲台时要气定神闲、有权威感。正式讲授之前暂停一会，眼光在学员正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上目巡一遍。身上目巡一遍。在学员中选几位友善的面孔，开始讲在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。课后保持微笑。和学员保持良好的视线接触。必须看和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。低下头，看好之后抬头，再继

42、续说话。双手的高度保持在腰际，手势要自然，双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬身体不可僵硬 2023/3/102023/3/10PagePage646411-3 11-3 表达技巧表达技巧1.1.有效表达之基本原则有效表达之基本原则 要面对学员，不要背对他们。要面对学员，不要背对他们。重要的地方，说话速度要放慢。重要的地方，说话速度要放慢。适度的暂停，好让学员消化听到的内容。适度的暂停，好让学员消化听到的内容。音调的高低要有变化，好让学员消化听音调的高低要有变化，好让学员消化听到的内容。到的内容。11 11 句子要短，一口气说一句话。句子要短，一口气说一句话。12 12 做你自己，充

43、分发挥自己的个性，呈做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。现出特殊的个人风格。13 13 退出时明确的让学员知道，然后稳退出时明确的让学员知道，然后稳步下台。步下台。2023/3/102023/3/10PagePage656511-3 11-3 表达技巧表达技巧2.2.非口语表达应有之正面消息非口语表达应有之正面消息 非口语表达可丰富表达内容，加强表非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。达效果。1.1.脸部脸部随时准备倾随时准备倾听微笑听微笑嘴部放松嘴部放松2.2.眼睛眼睛良好的视线接良好的视线接触触(照顾全场照顾全场)3.3.头部头部直立直立上下点头上下点头4.4.手势手势自

44、然展开自然展开动作在腰部以上动作在腰部以上5.5.身体姿态身体姿态 自然放松自然放松 平衡站姿平衡站姿6.6.声音声音 抑扬顿挫抑扬顿挫2023/3/102023/3/10PagePage666611-3 11-3 表达技巧表达技巧3.3.表达时应避免之事项表达时应避免之事项 僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握腰后身体僵硬、双手紧握腰后 身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬、双手紧握着讲台 身体僵硬地斜靠着讲台身体僵硬地斜靠着讲台 身体摇晃不已。身体摇晃不已。无目的移动双脚无目的移动双脚 ，走来走去。，走来走去。2023/3

45、/102023/3/10PagePage676711-3 11-3 表达技巧表达技巧3.3.表达时应避免之事项表达时应避免之事项不由自主地敲击讲台。不由自主地敲击讲台。盯着稿子或天花板看。盯着稿子或天花板看。嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔 声调平缓、单调、无强调感声调平缓、单调、无强调感 虚字词语，如呃、喔、嗯虚字词语，如呃、喔、嗯等不等不必要的口头语。必要的口头语。2023/3/102023/3/10PagePage686811-4 11-4 交互技巧问问题交互技巧问问题

46、1.1.问学员问题的目的问学员问题的目的 提高学习效果提高学习效果 使学员积极参予使学员积极参予 避免猜谜式的题目。避免猜谜式的题目。不可太难，也不可太容易。不可太难，也不可太容易。每次只问一个问题。每次只问一个问题。不要与学员讨论。不要与学员讨论。考虑问题提出的顺序。考虑问题提出的顺序。2.2.问问题时应注意的事项问问题时应注意的事项2023/3/102023/3/10PagePage696911-4 11-4 交互技巧问问题交互技巧问问题3.3.发问问题的方式发问问题的方式 以全员为对象以全员为对象 不指名要某人回答，而以所有参加者为对象。不指名要某人回答，而以所有参加者为对象。让所有学员

47、思考。让所有学员思考。做总结时使用。做总结时使用。不使发言集中于某些特定的人身上。不使发言集中于某些特定的人身上。给全员思考的时间。给全员思考的时间。充份尊重学员的发言与回答，并加以整理确认；同时引导其他学员也发言。充份尊重学员的发言与回答，并加以整理确认；同时引导其他学员也发言。如如 大家认为怎样呢？大家认为怎样呢？关于这件事，各位有什么意见呢？关于这件事，各位有什么意见呢？其它还有没有意见其它还有没有意见 关于关于A A先生的意见，各位的看法如何？先生的意见，各位的看法如何？2023/3/102023/3/10PagePage707011-4 11-4 交互技巧问问题交互技巧问问题 指定对

48、象指定对象 由讲师所指定的对象做答。可于出题前、后指定对由讲师所指定的对象做答。可于出题前、后指定对象。象。(1)(1)原则上先说出题目，给全员有思考的时间后，再指定对象。原则上先说出题目，给全员有思考的时间后，再指定对象。(如果先指定对象其他人就会松懈，而不努力回答。如果先指定对象其他人就会松懈，而不努力回答。)(2)(2)说出题当前先指名某人回答。说出题当前先指名某人回答。参予意愿较低的人。参予意愿较低的人。不认真、不集中的人。不认真、不集中的人。(3)(3)随便找个人发言，以促进课程的进行。随便找个人发言，以促进课程的进行。(4)(4)脱离主题时，可找一个观念正确的人发言，以便回到正题。

49、脱离主题时，可找一个观念正确的人发言，以便回到正题。(5)(5)对于内向，而发言次数较少的人要可给予较简单的问题，使他参予。对于内向，而发言次数较少的人要可给予较简单的问题，使他参予。如如 关于刚才的问题，各位有什么意见吗？关于刚才的问题，各位有什么意见吗？同学，你认为如何？同学，你认为如何？同学，关于刚才的问题，您有什么意同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？见吗？2023/3/102023/3/10PagePage717111-4 11-4 交互技巧问问题交互技巧问问题 反问法反问法 学员向讲师发问时，多少都会有自己的想法，或期学员向讲师发问时，多少都会有自己的想法，或期待得到某些答案。所

50、以讲师发表自己的意见之前，待得到某些答案。所以讲师发表自己的意见之前，首先可反问发问者，给他机会说出自己的意见。首先可反问发问者，给他机会说出自己的意见。【注意注意】讲师与发问者不得一对一的辨论起来。讲师与发问者不得一对一的辨论起来。讨论方向会偏失。讨论方向会偏失。学习无法有所进展。学习无法有所进展。使其他学员丧失兴趣。使其他学员丧失兴趣。缺乏客观性。缺乏客观性。如先生，您自己的看法如何？如先生，您自己的看法如何？2023/3/102023/3/10PagePage727211-4 11-4 交互技巧问问题交互技巧问问题 接力的方式接力的方式 除了反问之外，讲师对于学员之一所提出的意见不除了反