自学考试专题：公共关系学08-15试题与答案.doc

1、一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A信息的双向交流B信息的单向交流C是领导与被领导的关系D是管理与被管理的关系2英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A管理说B传播管理说C协调说D传播说3公共关系的主体是（A）A组织B公众C传媒D个人4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言5公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）A19世纪20年代B19世纪末20世纪初C19世纪30年代D20世纪30年代6我国第一家专业公共关系公司成立于（C）

2、A1984年B1985年C1986年D1987年7公共关系的首要功能是（D）A协调关系网络B提高个人素质C优化社会环境D树立组织形象8“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A专项业务服务公司B专门业务服务公司C合作业务服务公司D独立业务服务公司9草拟及实施草案的提出时间是（B）A1988年B1989年C1990年D1991年10主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（A）A康非尔德B穆勒C马斯洛D霍夫兰11在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）A随意公众B逆意公众C边缘公众D顺意公众12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、

3、外延小的是（B）A居民B群众C人群D受众13“赌金持有人”这个概念其实就是指（B）A行动公众B积极公众C个体公众D公共受众14在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）A社交需要B安全需要C生理需要D自尊需要15战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A马斯洛B阿什C霍夫兰D布林17组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）A组织自我形象分析B组织形象差距分析C组织实际形象分析D组织形象评估18美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A双向平衡模式B双向不平衡模式C

4、公共信息模式D新闻代理模式19在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A施拉姆B卢因C拉斯韦尔D麦库姆斯20下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A广播B电视C电影D杂志21民意测验的最后阶段是（D）A实施调查B整理资料C分析资料D撰写调查报告22公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A新闻发布会B危机处理C策划新闻事件D主办公关活动23响应广告的常见形式是（C）A意见广告B公共事务广告C祝贺性广告D赞助广告24在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A书面沟通B言语沟通CE-mailD综合沟通25标志在VIS中处于（A）A核心与领导地位B辅助地位C重要地位D

5、中心地位26广告策划的中心环节是（B）A广告定位B广告创意C市场调查D广告媒介安排27在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（C）A地理连续性B心理连续性C物理连续性D创意连续性28在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A主题线法B统一形式法C形象整合法D同一外观法29从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A组织职能B控制职能C塑造职能D社会职能30用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）A传播决策B传播设计C传播规划D传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31下列有关艾维?

6、李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE）A是公共关系之父B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出了“公众必须被告知”的命题D使公共关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业32公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）A联络会员B专业培训C普及知识D规范本行业职业道德及行为准则E编辑出版刊物33按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A目标公众B个体公众C组织公众D优先公众E首要公众34舆论的基本要素包括（ABC）A舆论对象B舆论主体C意见D建议E态度35测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）A知名度B普及性C规模性D美誉度E凝聚力36受众选择“3S”论中的“3S”是指（BC

7、D）A选择性标识B选择性记忆C选择性注意D选择性理解E选择性分析37下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE）A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷D严重的自然灾害E针对组织的失实新闻报导38举行会议应注意的问题包括（ABCDE）A召开会议的必要性B会议目标与主题的确定C会议的准备工作D会议的引导E与会议配套的宣传活动的策划39建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）A制度化、规范化原则B长期坚持，注重实效C设立合理化建议评奖委员会D使员工掌握提合理化建议的方法E群众优先40政府公共关系原则主要有（BCDE）A政党利益至上原则 B公众利益至上原则C真实公开原则 D科学指导原则 E整

8、体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41危机处理: 包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。42公共关系管理: 是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。43公关广告 : 是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为44CI: 是Corporateidentity简称,它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。四、简答题（本大题共4小题，

9、每小题5分，共20分）45公共关系发展的新特点是什么？一 公关理论整合化二 公关实务专业化三 公关手段现代化四 公关教育层次化五 公关地位战略化46公众的基本特征有哪些？ 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性47新闻的构成要素有哪些？ 何时（when） 何地(where)， 何事(what)， 何因(why) 何人（who）48简述企业广告与企业公关的联系。一 都以企业的市场营销战略为依据二 都以目标公众为对象三 都以传播信息为手段四 都以组织形象的塑造为使命五、论述题（10分）49试述公关危机的处理对策。鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对

10、策包括1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。六、案例分析题（8分）50某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000

11、张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活

12、动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。全国2008年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）A组织与组织之间的信息交流关系B组织与公众之间的信息交流关系C公众与公众之间的信息交流关系D公众与政府之间的信息交流关系2公共关系的主体是（C）A个人B集体C组织D群体3在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的

13、公关观念，一般称为（D）A协调观念B服务观念C传播观念D互惠观念4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A）A美国B奥地利C英国D法国5在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C）A纽约大学B斯坦福大学C波士顿大学D哈佛大学6公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）A20世纪初B20世纪20年代C20世纪30年代D20世纪40年代7公共关系传入中国大陆地区是在（D）A20世纪初B20世纪20年代C20世纪60年代D20世纪80年代8公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）A艾维?李B卡特利普和森特C巴纳姆D爱德华?伯尼斯9公关人员应具备的公关意识中，其核心意

14、识是（A）A塑造形象意识B服务公众意识C沟通交流意识D创新审美意识10根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11在公关中，属于“必争之地”的是（C）A顺意公众B逆意公众C边缘公众D目标公众12从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）A内部公众B社区公众C顾客公众D媒介公众13中国最高的公共关系组织中国公关协会成立的时间和地点是（C）A1985年在广州B1986年在上海C1987年在北京D1988年在天津14马斯洛认为决定人们行

15、为的需要是（C）A高级需要B低级需要C优势需要D长远需要15反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言16一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D征询型公关17组织的自我形象是其（C）A实际的社会形象B公众形象C期望建立的社会形象D过去已建立的社会形象18当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B）A强化正面形象B进行形象转换C进行形象修补D减弱正面形象19组织的门面、招牌、橱窗等属于（B）A组织的管理形象B组织的环境形象C组织的社区形象D组织的文化形象

16、20公共关系工作的一般程序是（D）A公关策划公关实施公关调查公关检测B公关调查公关检测公关策划公关实施C公关检测公关调查公关策划公关实施D公关调查公关策划公关实施公关检测21马斯洛认为最高层次的需要是（A）A自我实现的需要B安全需要C自尊需要D生理的需要22World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（D）AIBMB美国核物理中心C微软公司D欧洲核物理中心23具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）A报纸B杂志C因特网D广播电视24组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B）A公关职业心理B公关意识C公关专业知识D公关能力25以提高组织知名度

17、、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A）A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告26“并非属性”类广告所运用的定位策略是（D）A市场领导者定位策略B市场跟进者定位策略C市场模仿者定位策略D市场挑战者为竞争对手重新定位策略27人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A）A语言B书面文字材料C网络D文件28行为识别系统简称（C）ADISBCISCBISDIC29CIS的核心与原动力是（C）AVISBBISCMISDNIS30“承诺制”体现的是（B）A公众选择意识B契约意识C政府公开意识D民主意识二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A组

18、织B公众C群众D传播沟通E方式32除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）A服务观念B互惠观念C协调观念D传播观念E公众观念33组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司34根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A组织内公众B组织外公众C受欢迎的公众D不受欢迎的公众E被追求的公众35影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A需要和动机B兴趣C性格D气质E经验知识36流行的特点有（ABCD）A新奇性B时效性C周期性D两极性E单极性37下列选项属于交际型公关的有（DE）A消费培训B慈善活动C问卷调查D工作餐会

19、E专访38下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）A何时B何人C何地D何因E何事39广告主题的构成要素有（BCD）A经济利益B广告目标C信息个性D消费心理E信息共性40S的基本要素包括（AB）A企业名称B企业标志C产品D包装用品E招牌三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41人际关系42公关组织机构43行动公众44公关传播四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？46检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？47Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？48简述演讲传播的优势。五、论述题（10分）49试论政府公共关系

20、原则的基本内容。六、案例分析题（8分）50一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企

21、业的负责人，你将如何处理此事?全国2009年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：001821.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B）A.公关宣言B.修辞学C.动机与人格D.正义论3.公共关系之父是（C）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维?李D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）A.公众舆论的形成B.公共关系学C.原则宣言D.有效的公共关系5.公共关系的本质属性是（D）A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟

22、通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是（C）A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员8.商战、心战属于舆论形态中的（D）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突9.公共关系对象的总称是（C）A.群众B.受众C.公众D.民众10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（

23、B）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于互益性组织的是（C）A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B）A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）A.强化正面形象B.进行形象修补C.弱化正面形象D.进行形象转换15.包装、品牌商标属于（A）A.组织的产品形象B.组织的管理

24、形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B）A.高知名度高美誉度B.高美誉度低知名度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（A）A.计划B.实施C.检查D.总结18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（C）A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（C）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（D）A.研究目标公众对组织的特殊视角B.研究目标公众的类型C.建立

25、有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求21.德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（D）A.五H模式B.两级传播模式C.受众选择论D.把关人理论22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B）A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A）A.拉斯韦尔B.马克斯?韦伯C.伊斯顿D.罗伯特?李24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.公关调查中使用最广泛的方法是（C）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用

26、新闻媒体26.CI最早源于（A）A.第一次世界大战前B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27.“比附定位策略”属于（C）A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（B）A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合29.一般而言，广告策划的中心环节是（D）A.广告定位B.广告媒介C.广告效果D.广告创意30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B）A.垄断原则B.先入为主原则C.创新原则D.排他原则二、多项

27、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公共关系的基本职责有（ABCDE）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE）A.专项业务服务公司B.合作型服务公司C.独立型服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE）A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ABCDE）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ABE）A.时效长B.针对性强C.感染

28、力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强36.影响受众选择性注意的主要因素有（ABCDE）A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化37.一般说来，构成态度的要素包括（ABC）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ABE）A.会议B.演讲C.沙龙D.集会E.会谈39.编制组织公关预算的方法主要有（BE）A.计划评审法B.按销售量抽成法C.宏观预算法D.微观预算法E.目标作业法40.CIS的构成要素包括（ABD）A.MIS B.BIS C.DIS D.VIS E.HIS三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论

29、: 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。42.消极公众 : 是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。43.流行 : 是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。44.组织实际形象 : 是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会

30、公众对组织实际状态和行为的认知与评价。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公众的基本特征。（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性46简述公共关系发展的新特点。（1） 公关理论整合化；（2 公关实务专业化；（3） 公关手段现代化（4） 公关教育层次化（5） 公关地位战略化。47简述VIS的设计与开发要素。VIS的设计与开发要素包括：标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式48在公关传播中，报纸传播有什么优点？（1）传播面广（2）传播迅速（3）具有新闻性，阅读率较高（4）文字表现力强（5）便于保存与查找。五、论述题（10分

31、）49试论我国加强政府公共关系建设的意义。(1) 有利于社会主义市经济体制的建立 一 政府职能转变需要政府公共关系 二 政企分开需要政府公共关系。(2 ) 有利于加强社会主义民主政治建设 一 政社分开需要政府公共关系； 二 民主政治需要政府公共关系(3) 有利于维护转型期社会秩序的稳定。 一 社会转型期需要政府公共关系； 二 提高政府能力需要公共关系。(4)有利于提高政府的国际形象。六、案例分析题（8分）50. 1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林

32、匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?（2）此类行为为什么会给企业带来益处?该案例充分体现了赞助活动思想的运用。一 现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是

33、牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。二 四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。全国2009年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.公共关系的行为主体是（C）A.个人B.公众C.组织D.群众2.公共关系学中三个最基本的概念是（A）A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公

34、共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（D）A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（C）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（B）A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销6.组织公关部门对内公关的根本目标是（D）A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的

35、公关人员是（A）A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（C）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是（C）A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（A）A.美国B.英国C.法国D.日本13.首

36、次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（D）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（C）A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换D.环境形象的转换15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（B）A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关16.组织公关活动的一般过程是（C）A.公关调查公关实施公关策划公关检测B.公关策划公关调查公关实施公关检测C.公关调查公关策划公关实施公关检测D.公关策划公关调查公关检测公关实施17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（A）A.实施B.计划C.检查D

37、.总结18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D）A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题19.新闻发布会是一种（B）A.一级传播方式B.两级传播方式C.三级传播方式D.四级传播方式20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（B）A.议题设置论B.把关人理论C.5W模式理论D.受众选择“3S”理论21.公关调查对象的确定取决于公关调查（C）A.任务B.范围C.目的D.方法22.因组织行为不当引起的危机类型是（A）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误23.公共关系广告旨在推销（B）A.商品品牌B.组织形象C.商品服务

38、D.服务理念24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（C）A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判25.“比较性广告”所运用的定位策略是（D）A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26.企业广告运用最广泛的题材是（A）A.效能B.快乐C.时尚D.健康27.广告策划的基础是（D）A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（C）A.标准字B.标准色C.标志D.企业造型29.政府公共关系的宗旨是（B）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象

39、30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（C）A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ACD）A.有效性原则B.经济利益最大化原则C.总体性原则D.符号化原则E.局部性原则32.一般而言，公关活动基本构成要素有（ABD）A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ABDE）A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CE）A.流言B.舆论C.时

40、髦D.时狂E.盲从35.根据受众对象不同，报刊可分为（CD）A.综合性报刊B.专门性报刊C.组织报刊D.社会报刊E.大众报刊36.常见的新闻稿结构有（BCD）A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构E.逆时结构37.公关调查常用的方法有（ABC）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.群体讨论E.列名小组法38.优秀演讲者应具备的条件包括（ABCD）A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.充满热情、理智与智慧D.仪表仪态E.不苟言笑的性格39.整合营销传播方法包括（ABCDE）A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法40.企业

41、内部公共关系实务的内容包括（ABCDE）A.办好企业公共关系内刊B.完善合理化建议制度C.组织发动企业内部的传播沟通活动D.重视非正式沟通E.培养企业文化三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.公共关系状态:一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。42.临时公众 :是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。43.舆论对象 : 指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。44.政府形象 : 是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。四、简答题（本大题共4小题，每小题5

42、分，共20分）45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。46.公共关系广告与商品广告有什么区别?47.简述CI的功能。48.简述政府公共关系的特征。五、论述题（10分）49.试述公共关系产生与发展的社会条件。六、案例分析题（8分）50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部

43、经理也无所适从。如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）A.雷克斯?哈罗B.弗兰克?杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼D.斯科特?卡特利普2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.修辞学B.高卢战记C.荷马史诗D.尼可马可伦理学5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理