国家开放大学城市轨道交通客运组织（32题含答案）.docx

1、国家开放大学城市轨道交通客运组织（32题含答案）制约城市轨道交通发展的因素有（）。A.运输方式规模B.运输方式能力C.运行速度D.城市轨道交通的客流量E.运营成本正确答案：ABCD早期地铁站台多为岛式站台，现在较多选择的是侧式站台。A.正确B.错误正确答案：B在轨道交通建设初期，通常采用每条线布置一个车辆段，若运营线路大于20公里以上，应在线路另一端增设一个（）。A.车站B.机务段C.停车场D.折返线正确答案：C运输产品的核心内容，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的服务。A.正确B.错误正确答案：B以断面客流量（人）表示时，城市轨道交通的客流量是指单位时间内沿不同方向通过运营线路某一断面

2、的乘客数。A.正确B.错误正确答案：B所有车票的详细使用记录最终需要保存在（），以便对车票使用情况进行统计和分析。A.客服中心B.检票机系统C.自动售票机系统D.中央计算机系统正确答案：D试车线一般为平直线路。A.正确B.错误正确答案：A如遇强台风造成突发性大客流，应立即报告（），并按突发性大客流程序处理。A.厅巡B.售票员C.行车调度员D.列车员正确答案：C旅行长度在一般市场的基本细分变数中属于（）。A.人口变数B.心里变数C.行为变数D.地理变数正确答案：D列车交路可分成（）三种。A.长交路B.短交路C.长短交路D.宽交路E.窄交路正确答案：ABC列车编组辆数是以营业时间平均小时最大断面的

3、客流量作为基本依据。A.正确B.错误正确答案：B进出站检票机闸门按阻拦方式不同，可分为（）等形式。A.三杆式B.门式C.双杆式D.四杆式E.双门式正确答案：AB简述地铁突发公共事件的定义、范围及处理原则。正确答案：地铁突发公共事件的定义:是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成以下一种或几种后果并须立即处理的偶然性事件:事态发展可能或已经导致人员伤亡;严重影响地铁运营生产;需要依靠外部支援进行处理。地铁突发公共事件的范围:(1)自然灾害，主要包括台风、强降雨、地震等。(2)事故灾难，主要包括火灾、爆炸、列车脱轨、列车冲突、列车颠覆、接触网断线、严重水浸、大面积停电、地铁构筑物坍塌

4、等。(3)突发公共卫生事件，主要包括恶性传染病疫情、食品安全与职业危害事件等。(4)突发公共安全事件，主要包括突发性大客流、重大刑事案件(炸弹恐吓、毒气、劫持)、有毒化学物质泄漏、放射性物质扩散等。地铁突发公共事件的处理原则:(1)高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。(2)“先救人，后救物;先全面，后局部”的原则。优先组织人员疏散、伤员抢救，同时兼顾重点设备和环境的保护，将损失降至最低限度。(3)就近处理原则。发生突发公共事件时，在上一级应急处理负责人到达现场前，员工按照规定担任现场临时应急处理负责人;在上一级应急处理负责人到达现场后，则由上一级应急处理负责人担任现场指挥。(4)坚持对外宣传归

5、口管理的原则，不得擅自发布相关信息。简述城市轨道交通票务系统业务管理包括哪几部分？正确答案：城市轨道交通票务系统是轨道运营方为了乘客提供快捷、优惠的出行服务，有效进行票务收入管理，合理配置运营系统(运营设备、运营模式)资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统。票务系统的业务管理是借助于自动售检票系统实现的。主要内容有:票卡管理、规则管理、信息管理、账务管理、票务报表管理、模式管理和运营监督等。(1)票卡管理。票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用信息，是乘车的有效凭证。票卡管理就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。(2)规则管理。它是为了保证票务系统能够在多部

6、门和多环节高效运行，必须制定一套科学、严密的规则、流程，包括票价策略、结算规则、权限管理和操作流程等。票价基本政策主要指轨道交通运营单位对计价方式、乘车时限、乘车限制等方面的规定。(3)信息管理。信息化是自动售检票系统的一个基本特征。为进行有效的管理和为决策提供可靠的信息，需对系统收集的基础数据进行深度挖掘、加工，开展统计分析并发布信息。(4)账务管理。账务管理就是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、登账稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效管理等。(5)票务报表管理。车站票务报表包括手工填写和计算机打印出来的报表，报表是了解车站票务收入和车票售卖情况

7、的重要依据，也是进行票务收益核对的重要依据。(6)模式管理。模式管理就是针对不同的运营状况、条件作出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级运营模式以及相配套的运营管理。(7)运营监督。运营监督就是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，它包括信息传输状况监督、客流状况监督、车票调配监督、收款监督及收益监督等。乘客遗失单程票，须交相应的车票制作工本费，然后按最高单程票价补票后发售出站票给予出站。A.正确B.错误正确答案：A乘客信息系统简称（）。A.PSIB.AFCC.IPSD.PIS正确答案：D城市轨道交通主要通过合理的（

8、）及设备运用来完成其大容量的客运任务。A.行车组织B.客流组织C.车辆配备D.票务组织正确答案：B城市轨道交通企业运输生产经营过程中发生的季节性停工损失不属于运营成本。A.正确B.错误正确答案：B城市轨道交通客运组织工作中的客运服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。A.正确B.错误正确答案：A城市轨道交通的客流是指在单位时间内，线路上乘客流动人数和流动（）的总和。A.时间B.范围C.方向D.地点正确答案：C城市轨道交通车站按车站的运营功能不同可分为（）。A.始发（终到）站B.地下站C.中间站D.地面站E.换乘站正确答案：ACE城市地铁通常采用专用线路，没有平面交叉。线路除修建在地下

9、隧道外，还有部分修建在（）。A.地下B.城郊C.市区D.地面E.高架桥上正确答案：DE车站票务报表填写发生错误时，更改数字必须用“签字更正法”。A.正确B.错误正确答案：B车辆段及停车场是供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。A.正确B.错误正确答案：A车辆定员的多少取决于车辆的尺寸、车厢内座位布置方式和（）。A.车门设置数B.列车编组辆数C.满载率D.舒适度正确答案：A1863年1月10日，用明挖法施工的世界上第一条地铁在（）建成通车，列车用蒸汽机车牵引，线路全长约6.4千米。A.伦敦B.巴黎C.纽约D.东京正确答案：A（）指在一定时期内平均每千米运营线路所承担的客

10、运周转量。A.客流分析B.站点调查C.客运组织D.列车运转流程E.客运密度正确答案：E（）指的是每日列车运用过程，包括四个环节，即列车出车、列车正线运营、列车回库收车及列车场内检修及整备作业。这些作业由车辆运用部门各个岗位协同配合共同来完成。A.客流分析B.站点调查C.客运组织D.列车运转流程E.客运密度正确答案：D（）是指在一定时期内完成的乘客人千米数。A.客运量B.客运周转量C.客运密度D.客运流量正确答案：B（）是在车站检票口对全天运营时间内所有在车站上下车的乘客进行调查。A.客流分析B.站点调查C.客运组织D.列车运转流程E.客运密度正确答案：B（）是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效分流或引导措施来组织客流运送的过程，其工作的核心是保证客流运送的安全，保持客流运送过程的畅通，减少拥挤及保证大客流发生时及时疏散乘客。A.客流分析B.站点调查C.客运组织D.列车运转流程E.客运密度正确答案：C（）对城市轨道交通的动态性质的客流进行全面系统的分析，它因时因地而变化，但这种变化归根结底是对有关地区的社会经济活动、生活方式以及轨道交通系统本身特点的反映。A.客流分析B.站点调查C.客运组织D.列车运转流程E.客运密度正确答案：A