经营管理制度范本.pdf
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- 经营管理 制度 范本
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1、202X202X 经营管理制度范本经营管理制度范本第一章、总那么第 1 条、为了加强企业经营方案管理,促进企业快速安康开展,结合本企业的实际状况,特制定本制度。第 2 条、管理范围那里的经营方案包括各经营部门的业务方案以及各管理部门的管理方案、人力资源方案、财务方案、投资方案、融资方案等。第 3 条、本制度适用于企业各类经营方案的编制、执行和监视。第二章、年度经营方案的编制(1)每年年底根据企业中长期开展规划、本年度经营方案的执行状况和预期目标,初步提出下一年度的经营目标。(2)拟订年度经营目标传达给各部门征求意见,并对各部门的意见进展汇总。(3)透过汇总各部门的意见,编制年度经营方案草案,并
2、提交总经理办公会讨论。(4)根据总经理办公会讨论的意见对年度经营方案进展修改,并经总经理批准后执行。第 6 条年度经营方案的资料企业年度经营目标,预计分阶段目标;为实现企业业务目标,各业务部门的业务方案指标;编制标准(含表式、编制说明要求)和编制进度要求。第 7 条、如遇特殊状况,企业年度经营方案可于年中调整一次,调整方案须经总经理办公会批准。第三章、年度经营方案的分解第 8 条、每年年底由投资开展部组织各部门采用滚动编制、逐步细化的方式对整体经营方案进展分解,构成季度和月度的各部门分解方案。第 9 条、按季度和月度分解年度经营方案将年度经营方案分解成为季度、月度经营方案。(1)负责整体方案的
3、分解,并对各部门方案进展综合协调和平衡。(2)各部门负责各自详细方案的分解、执行和修订。第 10 条各部门负责将季度经营方案分解到每个月度各部门负责人负责将分解到部门的季度经营方案分解到每个月,构成月度。第 11 条审核批准企业年度经营方案分解结果由总经理办公会讨论、审核各季度、各部门的分解方案和各部门月度工作方案,由总经理批准。第四章、经营方案的执行第 12 条、经营方案的下达(1)每年年底前由总经理办公会向各部门下达年度经营方案。(2)每季度之初,由总经理办公会批准,投资开展部下达下个季度经营方案和各部门工作方案。(3)每月月初,由总经理批准,投资开展部下达下个月度经营方案和各部门工作方案
4、。第 13 条经营方案的执行各部门根据企业经营方案及本部门工作方案,着眼全局开展工作,以保证本部门工作目标和企业整体经营目标、经营方案的实现。第 14 条、调整经营方案(1)确因客观因素影响需要调整年度经营方案的,务必由投资开展部提出申请说明原因,经总经理办公会讨论透过后才能执行。(2)确因客观因素影响需要调整季度经营方案的,务必由相关部门主管副总提出申请说明原因,经总经理批准后才能执行。(3)确因客观因素影响需要调整月度经营方案的,务必由相关部门经理提出申请说明原因,经主管副总确认,总经理批准后才能执行。第 15 条、调整方案一律以书面批复为准,在未接到书面批复以前,一律按原方案执行。第五章
5、、检查与考核第 16 条、负责跟踪、分析、报告企业经营方案的执行状况。第 17 条、职能部门每月以书面形式报告一次企业经营方案任务的完成状况。特殊事项需要缩短报告周期的,由总经理办公会决定。第 18 条、各级领导务必随时监视检查企业经营方案的执行状况,发现问题应及时采取有效措施予以解决,以保证方案的顺利完成。第 19 条、检查企业经营方案的执行状况时,应当充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查方案的实际完成数,一律以统计报表数为依据。第 20 条、企业每季度对各部门经营方案的执行状况考核一次。投资开展部组织考核并提出初步意见,总经理办公会讨论后做出考核结论。一、总那么:为了提高本公司
6、经营运作,加强产品市场的开发及维护,公司决定确立经济职责制,采用重管重制政策,完善各种规章制度,加强各种业务管理公司营销策略,采取设立经销点的经销制,同时为加强经销网络的维护,致力开发贴合条件的经销商及包干制业务,应定期走访各经销点,每月对所有经销商的业绩审评,对销售业绩突出者予以奖励,并随时做好所有客户的销前、后效劳工作。二、岗位职责:2、1 销售副总:a、负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b、组织并参与市场调查和预测,及时反响市场信息和客户要求。c、会同销售部经理制定和完善销售承包职责制,制定年销售方案,各时期营销策略。d、对营销网络的维护建立,并将信息及时反响至公司总经理。e
7、、负责资金回笼工作,主持解决所有经济合同的纠纷事务。f、会同分公司总经理,技术部主管制订订货排产方案。2、2 销售部:a、负责企业产品的销售、售后效劳工作。b、严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执行。c、负责编制“销售合同”,“工矿合同”“订货排产状况汇总表”。d、负责对驻外各经销点监视、检查、反响工作。并对其经营负责。e、制订本部门的管理制度,岗位职责制,操作程序文件,并负责落实与考核。f、负责资金回笼工作。g、负责联系储运业务。h、负责本部门的业务培训工作。2、3 销售部经理岗位职责:a、负责企业产品的销售、售后效劳工作;b、严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执
8、行;c、负责编制销售合同,工矿合同、订货排产状况汇总表;d、负责对驻外各经销点监视、检查、反响工作,并对其经营负责;e、制订本部门的管理制度,岗位职责制,操作程序文件,并负责落实与考核。f、负责资金回笼工作;g、负责联系储运业务;h、负责本部门的业务培训工作。2、4 助销员岗位职责:a、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b、负责公司所有销售客户的往来跟踪、效劳、联系;及售后效劳等销售内务工作;c、负责销售部所有销售的、跟踪及管理;d、销售部经理外出时,全面负责销售部内部一切日常运做;e、负责所有销售合同的跟踪;f、负责销售部及销售大厅的卫生清扫工作。2、5 开单员岗位职责:a、负责开具产
9、品出货单、样板申领单、样板发放单;b、负责销售台帐的登记,每月 25 日与财务对帐;c、每日负责填报销售日报表及销售月报表,及销售电脑的操作管理工作;d、并于每年 12 月 28 日会同成品仓库管员前往公司专卖店进展年终盘仓;e、填报质量日报表;f、负责销售部及销售大厅的卫生清扫工作;三、销售效劳:销售部应持续 8 小时日常上班时间有人接听,公司各有关部门人员应礼貌礼貌待客,详细要求如下:3、1、接听 :凡有客户来电首先应答:“您好,公司”然后应耐心解答客户问题,产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商,应记住对方联系、地址,需要时请销售经理接听并做记录。讲完后应说:“谢谢!欢迎您随时到本
10、公司来,再见!”等礼貌用语。3、4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢,但不可使在场的其他客户有差异待遇感。3、5、对于所有初次往来客户,无论大小,在初次见面后均应了解并记录对方的姓名,地址及联系方式,其外貌特征应尽快熟记,以便客人二次来公司后,有亲切感及重视感。3、6、如客人询问与交易无直接关系的问题,应礼貌回避,不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解状况时,告诉客人错误答案。3、7、如遇工作秩序关系,使客人被怠慢或耽误客人时间,应向客人做出礼貌解释,并向客人表示歉意,请客人原谅,不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。3、8、当客人离开时,应主动与之“再见,欢迎下次再
11、来”等礼貌用语。3、9、如客人委托保管任何物品,应乐意理解,并妥善处理,如发现客人遗留或忘记物品时,收好并通知该客户。3、10 销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求,不合理的应婉言回绝。3、11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结,一经查处,公司将依情节做严肃处理。四、客户效劳细那么:4、1、客户意见调查及处理:所有客户的经销状况、储运、财务、仓库均应做实际了解,如客户对公司销售营运提出任何意见,销售部均应记录备档,并及时解决处理,如有重大事件,应及时反响至分公司总经理或总经理处,以便及时处理。4、2、客户投诉:a、客户质量投诉:公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的
12、投诉时,不管情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理,对客户投诉资料的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购置日期等予以登记备档,并务必通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进展确定,必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进展详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进展追踪效劳并做记录备份留档。b。客户对非质量的投诉:客户对销售人员或有关部门人员的销售效劳提出意见或进展投诉时应向销售副总或经理报告,并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理推荐。销售部或办公室对此做出及时处理,并将处理结果告知客户。五、对客户投诉的有关处理方法:5、1 所有质量投诉无论大
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