2019年10月自考00643公关心理学试题及答案.docx

1、2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.世界上第一家“宣传顾问事务所”的创办时间是（ C ）A.l901年 B.1902年C.1903年 D.1904年2.把心理测验分为问卷测验、操作测验和投射测验的标准是（ C ）A.测验目的 B.测验性质C.测验具体方法 D.测验主体3.组团旅游的游客受到旅行社欺骗联合起来向旅游管理部门投诉，此种态度和行为体现的公众心理特征是（ B ）A.致性 B.利益性C.关联性 D.互补性4.在公众心理特征的结构中处于第层次的是（ A ）A.个体心理特征 B.角色心

2、理特征C.群体心理特征 D.组织心理特征5.个体有获得信心、能力、本领的愿望，这体现的需要层次是（ D ）A.生理需要 B.安全需要C.归属和爱的需要 D.尊重的需要6.双因素理论中关于保健因素说法正确的是（ D ）A.保健因素有激励作用，可以起到防止不满意的作用B.保健因素能使人们从“没有满意”转变为“满意”C.有它，感到满意;没有它，感到没有满意D.保健因素只能使人们从“不满意“转变为“没有不满意”7.人们对自己讨厌的人和事会竭力回避，这现象体现的个体心理定势是（ D ）A.经验效应 B.首因效应C.晕轮效应 D.移情效应8.民族文化心理的基础是（ C ）A.民族情感 B.民族习惯C.民族

3、意识 D.民族语言9.人在情况不明时、在困难和焦虑时，最容易接受暗示，这种情况中影响暗示效果的因素是（ B ）A.受暗示者的年龄和性别 B.暗示时的情境C.受暗示者的心理状态 D.暗示者的影响力10.人际间的感染会产生一种“连锁反应“现象，这体现的感染的特征是（ A ）A.联动性 B.即时性C.非强制性 D.情境性11.公关策划的首要原则是（ C ）A.尊重客观事实原则 B.目标针对性原则C.公众利益优先原则 D.灵活创新原则12最早提出“把关人”概念的美国社会心理学家是（ A ）A.库尔特卢因 B.哈罗德拉斯韦尔C.梅尔文德弗勒 D.巴伦13.在受传者态度改变的心理层次中，最持久、最牢固的态

4、度改变是（ B ）A.顺从 B.内化C.认同 D.逆反14.认为人与人之间的亲密程度与双方的空间距离成正比的美国人类学家是（ A ）A.爱德华霍尔 B.库尔特卢因C.哈罗德拉斯韦尔 D.梅尔文德弗勒15.在现实生活中，脾气急躁和牌气温和的人、主动型和被动型的人都可以成为好朋友，这种现象利用的人际吸引的心理学规律是（ B ）A.邻近吸引规律 B.互补引规律C.对等吸引规律 D.个人特征规律16.经历过的事物在人脑中遗留的印迹，人脑累积知识、经验的功能表现是（ A ）A.记忆 B.辞别C.判断 D.注意17.增强组织凝聚力的最直接的因素是（ B ）A.组织的目标 B.组织的利益C.组织的领导人 D

5、.组织内部冲突的解决状况18.心理学史上著名的霍桑实验的主持人是（ C ）A.海德 B.艾宾浩斯C.梅奥 D.洛饮斯19.下列选项中，属于积极心理防卫方式的是（ D ）A.否认 B.转移C.幻想 D.抵消20.个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应是（ B ）A.怨气 B.挫折C.焦虑 D.自卑二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。21.公关心理学的研究原则有（ BCDE ）A.主观性原则 B.科学性原则C.系统性原则 D.客观性原则E.创新性原则22.根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度,可以把群体划分

6、为（ ACD ）A.松散群体 B.正式群体C.联合群体 D.集体E.非正式群体23.公众需要的特点有（ ABCDE ）A.对象性 B.发展性C.周期性 D.关联性E.差异性24.发散思维最大的特点有（ CDE ）A.规范性 B.稳定性C.流畅性 D.独特性E.变通性25.公关人员完善的个性特征包括（ ABDE ）A.灵活机变 B.坚定意志C.循规蹈距 D.充满自信E.热情开朗三、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分。26.群体心理特征：是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。27.个体心理定势：是在具体

7、实践中表现出来的综合反映当事人个体心理素质的心理定势。28.信息沟通：就是公关人员通过一定的传播媒介向目标公众传递有关自己所在组织的各种信息，让公众认知和了解该组织，从而实现组织与公众之间的双向交流。29.融势：把组织自身的力量融入社会大潮中，以此增强组织社会形象的做法。30.情境交往：是通过对交往空间的设计和时间的把握，创造一种符合沟通内容的空间和利用最佳时机来传递信息的过程。四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。31.简述公众兴趣在公关活动中的作用。答：(1)对公关目标的导向作用。(2)对公关过程的能动作用。(3)对公关活动的调节作用。(4)对公关主体的启迪和诱导作用。32.简

8、述刻板印象的特性。答：(1)刻板印象的类别性。(2)刻板印象的共识性。(3)刻板印象的依据性。(4)刻板印象的呆板性。(5)刻板印象的共通性。33.简述意见沟通的功能。答：第一，从公共关系的目标、职能来看，建立主客体之间的良好合作关系，在公众心目中树立组织的良好形象，是最主要的内容，这实际上就是组织团体期。第二，从公共关系的过程手段、来看，双向传播是最主要的内容，而双向传播的核心内容和实质性问题是建立组织团体和公众的良好关系。因此，双向传播主要是双向意见的传播。第三，从公共关系的作用、效果来看，只有组织团体和组织公众意见交流保持畅通，并且比较一致，才能说公共关系在向好的方面发展。意见的畅通和趋

9、向于一致是公共关系活动的重要标志。从这三个方面来看，意见沟通的意义和功能就其根本上来说是由公共关系的目标决定的，在某种意义上它是实践公共关系目标的基础，在某种意义上是公共关系活动的目的34.简述公关交往的心理原则。答：(1)平等原则。(1分)(2)尊重原则。(1分)(3)宽容原则。(1分)(4)互惠原则。(2分)35.简述组织成员的集体意识的表现。答：(1)承认集体利益的价值。(2)遵守集体的规范，自觉地以集体规范约束自己的行为。(3)能与集体其他成员友好相处，关心帮助、团结其他成员，在冲突中起到化解作用。五、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。36.试述创造性思维的激发与培养。答

10、：(1)激发人的好奇心和未知欲。(2)培养发散思维和辐合思维。(3)培养直觉思维和逻辑思维。(4)掌握创造性思维的技巧。(5)培养与创造性相关的人格因素。37.试述提高公关传播效果的心理策略。答：(1)慎重选择信息传播者:传播者的权威性来源于传播者的身份权威、学术权威等。传播者的知名度和社会地位直接影响传播的心理预期。传播者的可信度是指传播者自身被接受、相信和信赖的程度。传播者要有良好的语言技巧，才能取得好的传播效果。(2)预热策略:引起受传者的注意。逐步强化注意的强度。(3)合理安排传播方式和传播技巧:信息传播的一面提示和两面提示。传播结论的明示和暗示。信息传播的诉诸理性和诉诸感情。唤起警钟

11、效果的策略。(4)了解组织的消费者:说服在一定的背景下进行。预先警告;抵制说服;促进态度转变。适当的信息重复和分心很重要。(5)重视情境因素的影响:人格因素会对态度改变产生直接影响。六、案例分析题:10分。38.20世纪40年代末,当索尼公司还是一家很小的企业时,它宣称的目标是“成为最知名的企业,改变日本产品在世界上的劣质形象”。半个世纪后,索尼最终实现了自己的目标,把一个街道小企业做成了名列世界500强前茅的巨型跨国公司。结合这一案例分析组织形成共同理念的作用。答：(1)组织形成了共同的理念，可能做到与其成员共同来编织组织的共同愿景。(2分)索尼公司由于形成了共同的理念，使企业与其员工共同来编织企业的愿景。(2分) (2)组织有了共同的价值信念和行为宗旨，可以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性，进而增进凝聚力。(3分)索尼公司把“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”一直作为企业的理念和价值信念，维系和激励了无数员工，调动了他们的积极性、主动性和创造性，同时也增强了企业的凝聚力。(3分)