全国2015年10月自学考试00177消费心理学试题答案.doc

1、全国2015年10月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、人类的消费行为不仅依赖于自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗。这表明人的消费特点具有（C）A、被动性B、社会性C、主动性D、发展性2、消费心理学研究方法中最基本的方法是（D）A、问卷法B、实验法C、访谈法D、观察法3、消费者比较微弱而平静又在较长的时间里持续存在的情绪状态是（B）A、激情B、心境C、热情D、应激4、消费活动中表现为活泼好动，动

2、作敏捷、迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的消费者气质类型属于（A）A、多血质B、黏液质C、抑郁质D、胆汁质5、一位消费者为了买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，货比三家，其兴趣类型属于（C）A、随意型B、广泛型C、偏好型D、中间型6、一种新产品借助于老产品的知名品牌上市，最初会引起关注，但是如果经营者不再发出有关老产品刺激信号，那么对“借壳上市”的新产品的促销效应就会逐渐减弱，其原理是（D）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的适应D、刺激的消退7、消费者的态度作为一种心理变量，不可触摸、无法被直接观察，只能从当事人的言行中去揣度，这表明态度具有（A）A、内在性B、习得性C、对象性

3、D、差异性8、“货比三家”的购买行为体现出消费者的购买动机是（B）A、情感动机B、理智动机C、情绪动机D、惠顾动机9、消费者购买西服的同时，还购买领带、衬衫、皮鞋，表明其消费具有（D）A、时间特征B、周期性特征C、偶然性特征D、相关性特征10、中产阶级消费阶层的消费文化心理属于（B）A、节俭消费文化心理B、享受消费文化心理C、小康消费文化心理D、平均主义消费文化心理11、我国饮食消费文化中的“南甜北咸”说明了消费文化的（C）A、民族差异B、内容差异C、空间差异D、群体差异12、下列哪种商品，群体对消费者选购的影响力最大？（A）A、公开性耐用品B、隐蔽性耐用品C、公开性必需品D、隐蔽性必需品13

4、、最稳定的消费习俗是（C）A、服饰消费习俗B、饮食消费习俗C、喜庆消费习俗D、住宿消费习俗14、企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的（A）A、从众心理B、模仿行为C、易受暗示性D、攀比心理15、感性消费和理性消费的界限在于消费者的（B）A、消费方式B、消费目的C、消费习惯D、消费决策方式16、外观独特的商品最宜采用的命名策略是（D）A、依据主要效用命名B、依据主要成分命名C、依据制作工艺命名D、依据商品外形命名17、对于高档耐用商品，消费者的价格心理倾向于（D）A、低价B、中价C、议价D、高价18、下列哪种商品具有密度小、挑选性强、消费者购买的偶然性大的特点？（A）A、特殊商品

5、B、耐用消费品C、定期购买商品D、日常生活必需品19、在店堂布局中，面积上应占商店的主要比例的是（C）A、附属面积B、仓库面积C、营业面积D、店内销售准备场所面积20、消费者经过理性思考后作出坚决拒绝购买的决策，这种拒绝购买态度属于（B）A、一般性拒绝B、彻底性拒绝C、隐蔽性拒绝D、随意性拒绝二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21、消费心理学的研究原则包括（ACDE）/22A、发展性原则B、主观性原则C、全面性原则D、客观性原则E、理论联系实际的原则

6、22、影响消费者知觉的主观因素包括（ABCD）A、态度B、期待C、知识和经验D、需要与动机E、刺激物的大小23、消费者特殊能力包括（CDE）A、观察能力B、记忆能力C、辨色能力D、药材的检验能力E、字画的鉴赏能力24、消费需求行为的变化趋势包括（ABCE）A、流行化消费B、商品大众化C、消费趋向品牌化D、全球消费一体化E、消费者倾向感性消费25、民俗消费文化的特征包括（ABCD）A、民间性B、乡土性C、传承性D、变异性E、暂时性26、导致家庭决策类型发生变化的主要原因有（ABCDE）A、购买的时间限制B、生活方式的变化C、所购产品的重要性D、家庭生命周期的演化E、家庭经济收入与社会阶层的变化2

7、7、决定消费者品牌偏好的本质因素包括（AC）A、品牌自身声誉B、消费者经济地位C、品牌自身社会影响D、品牌的文化背景E、消费者个性特征28、设计商品包装应注意（ABCDE）/236A、突出商品形象B、强化便利功能C、具有艺术魅力D、表现时代特色E、注意差别化与适度性29、POP广告又称为（BE）A、产品广告B、售点广告C、活动广告D、书面广告E、店面广告30、就商品广告而言，信息来源的可信度包括（ABDE）A、厂商的可信度B、广告载体的可信度C、广告设计的可信度D、广告代言人的可信度E、广告内容的可信度三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31、简述消费者个性的基本特征。/63答：

8、（1）个性的稳定性。（2分）（2）个性的整体性。（1分）（3）个性的独特性。（1分）（4）个性的倾向性。（1分）（5）个性的可塑性。（1分）32、简述消费者购买决策的主要内容。/129答：（1）购买原因。（1分）（2）购买目标。（1分）（3）购买方式。（1分）（4）购买地点。（1分）（5）购买时间。（1分）（6）购买频率。（1分）33、简述消费者群体规范形成的心理机制。187答：（1）暗示，是指间接而含蓄地影响他人的方式。（2分）（2）模仿，是指再现他人行为的做法，即以某个人的行为为榜样，使榜样的行为通过自己再次表现出来。（2分）（3）遵从，也称做从众，指群体成员在群体压力下放弃个人信念与态度

9、而采取与大多数人一致做法的行为。（2分）34、简述经营者降低商品价格时应采用的心理策略。答：（1）准确把握降价时机。（2分）（2）掌握好适宜的降价幅度。（2分）（3）要做好降价的宣传工作。（2分）35、简述商店选址应考虑的因素。/250答：（1）商圈的确定。（2分）（2）地理位置与交通状况。（1分）（3）店址、周边的行业设置及竞争状况。（1分）（4）商店所处地区的基础设施情况应考虑道路设施状况、水、电、气的供给状况等。（1分）（5）潜在商业价值的评估。（1分）四、论述题（本大题共1小题，共10分）36、结合实际论述改变消费者态度的方式和条件。答：消费者的态度是在后天的学习过程中受到多种主客观因

10、素的综合作用而形成的。一、改变消费者态度的方式有两种1、性质的改变，即态度发生方向性的改变。2、发生度的改变，即态度只发生强度的变化，但方向保持不变，只是沿原有倾向呈现增强或减弱的量的变化。（4分）二、改变消费者态度的条件1、力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息，使消费者在接受可靠信息的基础上，结合自己已有的经验、知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。（1分）2、根据信息的内容、消费者的特点以及情景条件选择适宜的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果。（1分）3、针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的信息内容和传递方式。（1分）4、利用消费者个人

11、与团体的作用间接地改变消费者的态度。（1分）5、提供必要的条件或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分地了解商品，从而促使消费者对商品产生积极的、肯定的态度。（1分）（注：结合实际论述1分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37、美国纳贝斯克食品公司选聘了一批味觉能力很强的顾客，任务是专门品尝公司生产的饼干。公司首先对他们进行6个月的培训，然后请他们对本公司及竞争性品牌的饼干进行口感测试。为了保证测试的客观性和准确性，对被测试饼干的品牌和类型保密。测试维度包括易融性、浓度、臼齿黏附量（粘在牙齿上的饼干）和饼干性质，如甜、成、苦等。通常测试一种饼干样品就需要耗费测评小组成员

12、8小时的时间。根据测试结果将纳贝斯克的产品和其他竞争性品牌的产品排出等级。纳贝斯克食品公司通过这种严格的味觉测试，发现了本公司饼干在口感方面存在的问题并及时加以改进，保证了本公司的饼干能够适应顾客的口感需求。根据以上案例，说明感觉的概念以及消费者的感觉对其购买行为的影响。31答：（1）感觉是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，是人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映。（2分）（2）人们对客观世界一切事物的认知都是从感觉开始的。（2分）（3）消费者借助于感觉器官对各种商品、服务、信息以及对自身需要的各种属性的感觉，形成一切消费活动的感性基础。（4分）（注：结合案例论述

13、2分）38、英国一位研究服装问题的专家曾指出：如果一个人穿上离时兴还有5年的服装，可能会被认为是稀罕物；提前3年穿戴，会被认为是招摇过市，精神不大正常；提前1年穿戴，则会被认为是大胆的行为；而在正流行的当年穿，会被认为非常得体；但1年后再穿，则显得土里土气；5年后再穿，就成了老古董；10年后再穿，只能招来耻笑；可是过了30年后再穿，又会被认为很新奇，具有独创精神了。根据以上案例说明消费流行的含义及其特征。196答：一、含义消费流行是由一定社会文化衍生出来并获得社会认可的，具有特定时代形式内容的心理追求反映。其本质在于其标准的客观性。（2分）二、特征1、时间性；2、空间性；3、群体性；4、变动性；5、周期性；6、重复性。（6分）（注：结合案例论述2分）