全国2015年4月自学考试00054管理学原理试题答案.doc

1、全国2015年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、对整个组织负有全面责任的管理人员是（A）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、专业管理者2、提出“标准化原理”的学者是（B）A、法约尔B、泰勒C、梅奥D、马斯洛3、计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的（D）A、政治环境B、经济环境C、社会文化D、技术环境4、组织文化的核心和灵魂是（A）A、理念层B、制度层C

2、、行为层D、象征层5、道德发展的最高层次是（C）A、前惯例层B、惯例层C、原则层D、规范层6、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？（B）A、战略型决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策7、具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（B）A、目标管理法B、滚动计划法C、甘特图法D、德尔菲法8、某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是（C）A、职能部门化B、流程部门化C、顾客部门化D、地区部门化9、某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接

3、不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是（A）A、营销经理的管理幅度太宽B、营销经理投入的管理时间不够C、营销经理的管理幅度太窄D、营销队伍的管理层次太多10、洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为（C）A、内部选拔B、选送内部人员培训后任用C、外部选拔D、由现任总经理兼任11、将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（B）A、人员变革B、结构变革C、技术变革D、文化变革12、某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（

4、A）A、职位权力B、个人权力C、超凡权力D、传统权力13、根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（C）A、积极因素B、消极因素C、保健因素D、激励因素14、工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（D）A、斜向沟通B、平行沟通C、上行沟通D、下行沟通15、每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于（D）A、前馈控制B、中期控制C、同步控制D、反馈控制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多

5、涂、少涂或未涂均无分。16、任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有（ABCDE）A、环境因素B、组织文化C、决策者的个人因素D、时间因素E、过去的决策17、计划的基本特点有（ABDE）A、目的性B、首位性C、特殊性D、适应性E、经济性18、直线职能制的优点有（ABCDE）A、分工细致，任务明确B、有较高的效率C、稳定性较高D、保证集中统一的指挥E、可发挥各类专家的专业管理作用19、克服组织变革阻力的方法有（ABCDE）A、开诚布公地与员工沟通B、让员工参与到变革中C、利用成功的变革模式D、减少不确定性E、谈判20、有效控制应遵循的基本原则有（

6、ABCD）A、及时性原则B、重点原则C、经济性原则D、弹性原则E、主观性原则三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断正确与否，正确的在答题纸上打，不需说明理由，错误的在答题纸上打，并说明理由。21、效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。答：管理的有效性是由效率和效果来衡量的。22、社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。答：23、事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。答：24、因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。答：因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。25、依

7、据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。答：依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26、管理的基本职能有哪些？答：管理活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。27、简述古典管理理论的特点。答：（1）以提高生产率为主要目标。（2）以科学求实的态度进行调查研究。（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4）强调规章制度的作用。28、简述计划的作用。答：（1）有利于明确工作目标，提高工作效率（2）有利于增强管理的预见性，规避风险（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（4）有利于控制工作的开展29、简

8、述Y理论假设的基本观点。答：认为人们有积极的工作源动力（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更

9、大的发挥机会。五、论述题（本题10分）30、举例论述激励的原则。答：（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓

10、多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31、案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常

11、杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任

12、其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？ 答：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权是实行分权的主要手段。从案例可知，导致李波授权的原因：一是管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权；二是经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不

13、满？你认为李波应该如何授权？ 李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。具体是：1、授权要明确；2、要根据预期成果授权；3、授权对象要适合；4、要有顺畅的沟通渠道；5、要有适当的控制。32、案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做

14、出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容

15、传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民族决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。/2

16、44答：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？沟通的作用是：1、沟通是保证决策科学的基本前提；2、沟通是改善人际关系的基本手段；3、沟通时改变员工行为的重要方法；、4、沟通是适应外部环境的重要途径。（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。答：正式沟通与非正式沟通。正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。