全国2017年10月自考00644公关礼仪试题及答案.doc

1、全国2017年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、我国历史上第一位礼仪学专家是（A）A、孔子B、孟子C、荀子D、庄子2、记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（B）A、周礼B、仪礼C、礼记D、论语3、世界服装界所公认的着装审美原则是（C）A、WOT原则B、TOW原则C、TPO原则D、PTO原则4、男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过（B）A、二种B、三种C、四种D、五种5、交际礼仪形成的本身是个动态的发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行

2、为规范。这说明交际礼仪具有（A）A、沿习性B、差异性C、广泛性D、规范性6、参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（A）A、提前二至三分钟抵达B、提前八至十分钟抵达C、晚二至三分钟抵达D、晚八至十分钟抵达7、在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的（D）A、脖子附近B、口附近C、眼附近D、额头附近8、谈判内容与双方的目标直接相关的谈判称为（A）A、实质性谈判B、非实质性谈判C、正式谈判D、非正式谈判9、上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）A、命令B、决定C、通知D、指示10、下列表情网语中代表惊讶的是（A）A、：OB、；）C、

3、：）D、11、组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称为（B）A、人事关系B、部门关系C、业务关系D、管理关系12、股份有限公司的最高意志机关是（C）A、董事会B、监事会C、股东大会D、董事会与监事会联席会13、组织赞助中最常见的一种形式是（B）A、赞助教育事业B、赞助体育运动C、赞助社会慈善和福利事业D、赞助文化生活14、女性的姓名多以“a”结尾的国家是（D）A、意大利B、俄罗斯C、罗马尼亚D、西班牙15、伊斯兰教产生于（D）A、公元前六世纪B、公元一世纪C、公元五世纪D、公元七世纪16、英国人的馈赠禁忌是（D）A、高级巧克力B、名酒C、香水D、百合花17、泰国人见面时双手合掌于胸前

4、，行（C）A、十字礼B、合掌礼C、合十礼D、合手礼18、加拿大的国名别称是（D）A、木材之国B、森林之国C、花生之国D、枫叶之国19、法国的国歌是（A）A、马赛曲B、上帝保佑国王C、皇家进行曲D、祖国进行曲20、埃及的国花是（C）A、紫罗兰B、火绒草C、莲花D、白玫瑰二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、礼仪的构成要素包括（ABCE）A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的表意E、礼仪的环境22、按照用途及穿用场合，服装可分为（ABCDE）A、常服B、制服C、礼服D、休闲装

5、E、运动装23、活动空间一般可分为（ABCD）A、亲密空间B、个人空间C、社交空间D、公共空间E、半固定空间24、从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（BD）A、混合谈判B、单独谈判C、组织谈判D、团体谈判E、外交谈判25、根据不同用途，可将文书礼仪分为（ABDE）A、文件礼仪B、书信礼仪C、电话礼仪D、请帖礼仪E、网络礼仪26、组织内部纵向交往的具体内容和途径包括（BCDE）A、召开工作总结会议B、举办各种座谈会C、举办各种联谊活动D、礼节性走访E、日常交往27、举办新闻发布会的“由头”及时机有（AB）A、确定新闻价值B、确定最佳时机C、确定公众D、确定联系范围E、确定经销商28、涉外礼仪的基

6、本原则包括（ABCE）A、主权平等原则B、女士优先原则C、差异性原则D、同一性原则E、外事礼宾顺序原则29、佛教分为（BCE）A、西传佛教B、南传佛教C、北传佛教D、东传佛教E、藏传佛教30、中国主要传统节日有（ACDE）A、元宵节B、元旦C、端午节D、女儿节E、重阳节三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。32、反语答：指语言所表达的意思与字面完全相反，亦叫正话反说。如字面上肯定，而意义上否定；或字面上否定，而意义上肯定。33、文件礼仪答：是指

7、一个单位在处理各种公务中表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。34、员工关系答：指在组织内部管理过程中形成的人事关系。35、风俗答：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。36、简述公关礼仪的基本原则。答：（1）遵时守约；（2）公平对等原则；（3）和谐适度原则；（4）遵守公德原则；（5）宽容自律原则；（6）系统整体原则；（7）尊重公众原则；（8）尊重习俗与风俗禁忌。【评分参考】答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。37、简述

8、交际礼仪规范性的具体表现。答：（1）道德规范；（1分）（2）等级规范；（1分）（3）次序规范；（1分）（4）场合规范；（1分）（5）行为规范。（1分）38、简述委婉语使用的艺术。答：（1）利用比喻、双关、典故等手法代替直接表态。（2分）（2）利用含蓄的、意味深长的语言来表达。（2分）（3）运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。（1分）39、简述部门关系的重要性。答：（1）部门关系状态直接关系到组织结构的完整；（1分）（2）部门关系状态直接关系到组织目标的实现；（1分）（3）部门之间的关系状态关系到组织自身的适应性；（1分）（4）部门之间的关系状态关系到组织自身的协调发展。（2分）40、简述业务

9、洽谈的基本要求。答：（1）以准确传递推销信息为基础；（2分）（2）以满足洽谈双方需求为前提；（1分）（3）以引起洽谈方好感为关键；（1分）（4）以维护组织产品信誉为目的。（1分）五、论述题：10分。41、试述网上交往应注意的主要问题。答：（1）保密原则；（2分）（2）小写原则；（1分）（3）勿扰他人原则；（1分）（4）尊重他人时间原则；（2分）（5）尊重他人人格原则；（2分）（6）遵守在网络上愉快生活的守则。（2分）六、综合应用题：10分。42、一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察，某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满？答：（1）因为主人不了解泰国人的风俗习惯，不注意泰国人的禁忌，才导致客人不满；（2分）（2）泰国人认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随便触摸；（2分）（3）忌讳在泰国人面前盘足而坐或以足底向人；（2分）（4）泰国人在递送物品时要用双手，忌讳只用左手；（2分）（5）龟是泰国人不喜欢的动物。（2分）