XX软件维护服务合同.doc

1、XX软件维护服务合同甲方（客户方）： 乙方（服务方）： 甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1. 本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户。2. 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容1. 乙方提供的服务内容：1） 品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指 导建账和为期四个工作小时的业务指导。2） 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3） 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解

2、答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。4） 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。5） 远程维护：指乙方通过XX维护软件解答用户问题的服务过程。6） 用户俱乐部活动:甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。7） 用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2、乙方的服务承诺：1） 乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2） 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任：1. 甲方应确保有专人对xx软件的使用和管理负责。2. 甲方

3、应建立相关制度，以确保xx软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理1. 乙方违争取处理：1） 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理部门投诉；XX公司服务投诉电话：XXXXXXXX2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。3） 乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的

4、经济补偿。2. 甲方违约处理1) 甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。2） 因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100，加收服务费。3. 乙方免责条款1） 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。2） 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。五、合同有效期和效用性1. 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力、2. 本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情

5、况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。六、收费办法和合同期限1. 购买XXX （XX版、XX版）的年服务费为： 元，大写： 。2. 合同有效期限为一年，自 年 月 日至 年 月 日止，合同期满自动中止。3. 合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同。七、争议处理1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2. 协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。八、其他1.

6、 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2. 对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。3. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（签章） 乙方（签章）代表签字： 代表签字：地点： 地点：日期： 日期：委托方： （甲方）研究开发方： （乙方）依据中华人民共和国合同法的规定，合同双方就 的 服务，经协商一致，签订本合同。一、服务内容、方式和要求：乙方向甲方提供“ ”软件产品一套，并按附录需求使用该软件产品为甲方实施 ，同时在合同期内向甲方提供相关技术

7、服务（具体内容见乙方职责）。二、甲乙双方职责：甲方职责1甲方提出明确的项目实施需求并负责配置产品的安装环境。2在甲方向乙方提出产品bug修复请求时，甲方应同时提供详细的程序使用环境说明、发现问题时的程序报错信息和相关截图以及甲方的工作人员在进行何种操作时遇到的该问题，将这些信息汇总成文档通过电子邮件提交给乙方。因甲方未提供上述资料导致的程序bug修复延误及相关后果应由甲方承担。3在甲方要求乙方提供程序小版本升级的技术支持服务时，甲方应该按照乙方的技术文档说明先自行备份好相关数据并保证数据的完好性，因甲方没有按照要求做好备份或甲方升级前的数据本身不完好带来的升级损失其责任由甲方自行承担。4在甲方

8、要求乙方提供使用培训时，甲方应提前向乙方提出要求培训的具体内容，自行安排好培训场所和相关参培人员。因甲方准备不到位导致的培训不能正常进行的责任应由甲方自行承担。乙方职责1乙方按照附录需求实施本项目。2网站完工交付以后乙方保证向甲方提供无偿提供相关技术服务，包括：1）提供产品bug修复。在服务期内，对CMSware网站内容管理系统2.7版的bug，乙方有义务主动、及时修复，并将修复方案及时通过电子邮件等方式通知甲方2）提供产品的安装、使用、模版制作等各类咨询服务。甲方在安装、使用程序，制作模版等过程中遇到困难通过电子邮件、电话等方式向乙方咨询时，乙方对服务范围之内的问题应及时答复。3）提供产品小

9、版本升级的技术支持服务。在服务期内，如果CMSware内容管理系统推出 系列的升级版本，在甲方要求升级到该版本时，乙方有义务通过电子邮件、电话等方式协助甲方做好升级工作。4）提供8个工作时的使用培训服务。在服务期内，如果甲方主动要求乙方提供使用培训服务，乙方有义务在工作日的正常上班时间内上门提供一次总计不超过8小时的免费培训服务。3在甲方要求乙方提供软件产品的安装、使用、模版制作等各类咨询服务时，乙方提供的免费服务只限于CMSware内容管理系统本身的相关问题咨询。乙方建设好甲方网站后一个月以内，乙方最多向甲方提供不超过3次的模版修改服务，每次的修改量不超过3个模版。网站完工交付使用一个月以后

10、甲方如要求乙方协助做功能、外观等变更乙方将收取一定费用（因开发未能满足附件清单需求的功能导致的修改不受此限）。三、履行的期限：本合同自 年 月 日至 年 月 日在 履行。四、验收标准和方式：乙方按照附录需求建设完成网站后，由乙方提出验收申请，甲方组织验收评审，评审通过后出具验收报告并在报告上签字后作为合同附件。五、报酬及其支付方式：（1）本项目报酬人民币 元整，￥ 元。（2）支付方式：分期付款：1、人民币 元整，￥ 元，时间：合同正式签署以后7日之内。2、人民币 元整，￥ 元，时间：乙方按附录要求，网站建设完工交付使用，并通过验收后30日以内支付。六、违约金或者损失赔偿额的计算方法：1、合同的

11、任何一方不能全面履行合同条款，均属违约，受侵害一方有权向违约方追偿。2、甲方如无法按时支付乙方款项，每拖延一天支付乙方合同总价0.3的违约金，违约金总额不超过合同总价的5。如甲方未能在约定时间内全额支付相关款项，乙方有权终止提供后续的一切服务及项目实施过程中提供的所有产品。3、乙方如无法按本合同约定的时间交付软件产品，完成网站建设，并提供相关服务，每拖延一天支付甲方合同总价0.3的违约金，违约金总额不超过合同总价的5。4、乙方提交的产品和技术服务未达到本合同约定的验收标准，乙方应当支付甲方合同总价的5%作为违约金。七、解决合同纠纷的方式：执行本合同发生争议，由当事人双方协商和解，也可以请求调解。双方当事人和解或调解不成，采用以下第 种方式解决。（1）双方同意由 市仲裁委员会仲裁。（2）向人民法院起诉，约定甲方住所地人民法院管辖。八、本合同经双方签字并盖章后生效，一式 份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：