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1、管理沟通复习资料管理沟通复习资料一、名词解释题（每小题4分，共12分） 1.管理沟通 2.身体语言沟通 3.副语言沟通 二、简答题（共68分） 1. 造成上向沟通阻碍重重的原因有哪些？（6分）2.管理沟通的过程包括那几个阶段或要素？（12分） 3.信息传递着要想提高信息传递的效果必须注意哪些因素？（10分） 4.一对一沟通的方法是什么？（10分） 5.下级与上级沟通应注意的问题有哪些？（10分） 6.向上级领导反映问题的技巧有哪些？（12分） 7.管理沟通的作用有哪些？（8分） 三、论述题（20分） 试述企业形象广告定位的方法。 一、名词解释题（每小题4分，共12分） 1.管理沟通 是指在一个

2、组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2.身体语言沟通 是指通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动，或静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。 3.副语言沟通 是指通过非语言的声音，如重音、声调的变化及哭、笑、停顿等来实现的沟通。 二、简答题（共68分） 1.造成上向沟通阻碍重重的原因有哪些？（6分） 答：（1）高层管理者不鼓励上向沟通；（2）各级管理者过滤上向沟通信息；（3）下层员工缺乏上向沟通的动机。 2.管理沟通的过程包括那几个阶段或要素？（12分） 答：包括（1）信息发送者-发起一个沟通过程，把信息转化成文字或图像；（2）消息-信息发

3、送者想要传送的信息；（3）通道-沟通的方式；（4）信息接收者-信息所要到达的人或小组；（5）噪声-任何干扰沟通或使沟通难以理解的因素；（6）反馈-保证沟通中双方共同理解并使沟通双向进行。 3.信息传递着要想提高信息传递的效果必须注意哪些因素？（10分） 答：（1）要有认真的准备和明确的目的性；（2）正确选择信息传递的方式；（3）沟通的内容要准确和完整；（4）沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；（5）沟通者要注意运用沟通的技巧。 4.一对一沟通的方法是什么？（10分） 答：（1）全面建立友善关系；（2）优先顺序深入人心；（3）精心设立明确目标；（4）持续采取跟进措施；（5）认真倾听员工的

4、呼声。 5.下级与上级沟通应注意的问题有哪些？（10分） 答：（1）熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通；（2）服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度；（3）敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言；（4）要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难；（5）交往要有耐性，要经受得起挫折和反复。 6.向上级领导反映问题的技巧有哪些？（12分） 答：（1）向领导反映问题之前，列出提纲；（2）反映的问题要属实，不可人云亦云；（3）要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼；（4）反映客户的需求，但不要以客户的口气向领导说话；（5）汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路；（6）反映和汇报的问

5、题要具体，多用数据说话。 7.管理沟通的作用有哪些？（8分） 答：（1）收集信息，使决策能更加合理和有效；（2）改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动；（3）沟通可以通过下面的途径来激励员工；（4）沟通对组织成员的行为具有控制作用。 三、论述题（20分） 试述企业形象广告定位的方法。 答：（1）实力定位法。是指以企业的人才、技术、质量、管理、成就等企业实力因素作为定位的基础，以企业的规模、品味、质量、技术等表现企业实力的指标为广告内容。其目的在于宣传企业的雄厚实力，增强公众对企业及其产品的信任度，解除消费者心中对企业自身存在的顾虑。 (2)理念定位法。是指以企业理念为基础，在定位中阐明公司的宗旨和价值观念。这样有利于使全体员工树立共同的价值观念，培养和增强员工的凝聚力和向心力，对外在广大社会公众中形成良好印象，得到公众的理解和支持。 （3）利益定位法。是指企业以给广大消费者带来的利益为定位的基点，以实际的利益为诉求打动消费者，取得较大成功。 （4）竞争定位法。是指通过与对手进行对比，达到宣传自己的目的，它大多采用对比的方式进行。 （5）公益定位法。是指企业通过支持公益事业，倡导精神文明新风，并阐述企业自身的文化理念，以对社会负责任的态度，争取公众认可。3 / 3