广东省2021年04月自学考试11742商务沟通方法与技能试题.doc

1、广东省2021年04月高等教育自学考试商务沟通方法与技能课程代码：11742请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。1、下列元信息沟通的含义是()A、沟通中沉默的重要性B、尽力让对方明白你表达的意思C、清晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性2、下列最好地描述了沟通中的“门户开放政策”的是(

2、)A、它鼓励非正式的向上沟通B、它不鼓励非正式的向上沟通C、它鼓励正式的向上沟通D、它不鼓励正式的向上沟通3、如果一份报告包含附录，下列观点对应该如何处理附录作出最恰当的描述是()A、每个拿到报告的人都应认真阅读附录B、所有读者都不阅读附录也无大碍C、附录是某些读者需要的辅助材料，并非对每位读者都很重要D、附录是整个报告中最重要的部分4、下列最好地描述了面谈的目的是()A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的5、备忘录要求()A、具体B、信息详尽C、简短D、确保完成6、下列最好地描述了可能在跨国公司遇到的沟通障碍()A、很多员工说多种语言B、很多员工来自不同

3、的文化背景C、很多员工用不同的文字书写D、很多员工有不一样的受教育程度7、下列观点最恰当地描述了会议记录的是()A、会议记录总结了会议上讨论的关键问题B、会议记录列出将要在下次会议上讨论的重要事项C、会议记录列出将要在本次会议上讨论的重要事项D、会议记录列出公司的全体雇员8、下列情况用于通告的是()A、批评B、评论C、告知某些事宜D、监管9、下列陈述最好地描述了轮式沟通网络的特征是()A、轮式沟通网络不会加速沟通过程，但允许各参与的个人和小组讨论B、轮式沟通网络会加速沟通过程，但各参与的个人和小组不允许讨论C、轮式沟通网络会加速沟通过程，也允许各参与的个人和小组讨论D、轮式沟通网络不会加速沟通

4、过程，也不允许各参与的个人和小组讨论10、下列人员会收到委员会会议议程的是()A、公司的全体雇员B、该委员会的全体成员C、公司的全体利益相关者D、公司的全体股东二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。11、下列沟通的物理障碍包括()A、干扰B、距离C、员工短缺D、缺乏培训12、典型的提问方式有()A、开放式提问B、半开放式提问C、封闭式提问D、半封闭式提问13、有效阐述观点的基本准则有()A、准备B、吸引听众对讲话人的关注C、传递信息D、检查听众是否已理解14、下列消极的肢体语言有()A、适当的目光接触B、紧张的外表C、缺少微笑D、弯腰驼背15、会议议程要素有()A、公司名称B

5、、与会人员C、会议时间D、会议地点16、有效的企业内部刊物的特点有()A、设置专注于员工事宜的板块B、关注公司未来可能发生的变化C、设置讨论专区D、有好看的图片17、好的商务信函的标准有()A、清楚简洁B、信函尽可能满足所有的读者C、礼貌而得体D、准确和完整18、下列商业计划的关键部分有()A、经营目标B、资金支持方面的数据C、研究结果D、销售与市场营销19、发送商务信函的原因有()A、督促员工提高效率B、提供或寻找信息C、确保一些事情已经完成D、与客户及供应商保持或者发展良好关系20、下列属于年度报告内容的是()A、利润表B、资产负债表C、工资分配表D、年度审计报告三、名词解释题：本大题4小题，每小题5分，共20分。21、任务的ABC分类22、上行沟通23、报告24、饼状图四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。25、简述利益相关者包含的主体。26、简述积极的肢体语言。27、简述内部沟通文件的要求。28、简述条形图的优点和缺点。29、简述商务沟通包含的沟通方式。五、论述题：本题15分。30、试述暂缓判断产生的原因及其解决办法。