2022年01月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案.doc

1、广东省2022年01月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试卷课程代码：11742请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共12小题，每小题2分，共24分。1、下列最好地描述了肢体语言的是(A)A、肢体语言本身就可以传递信息或者强化所说的话B、肢体语言经常泄露一个人的感受C、肢体语言从来不泄露一个人的感受D、肢体语言可能会泄露

2、一个人的感受，但是这只是一种推断2、发送商务信函的原因可以归纳为(D)A、提供或寻求信息B、确保一些事情已经完成C、与客户及供应商保持或者发展良好关系D、以上皆对3、沟通的过程是(A)A、双向B、单向C、多向D、依主客体具体情况而不同4、下列最好地定义了外部沟通的是(C)A、外部沟通是一个组织对外发送的任何书面材料B、外部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程C、外部沟通是一个组织外部收到或发送的所有类型的信息D、外部沟通是那些被一个组织接收到的(信息)5、下列最好地描述了全通道式沟通网络的是(A)A、全通道式沟通网络允许所有方向的沟通B、全通道式沟通网络只允许下行沟通C、全通道式沟通网络只允许

3、上行通道D、全通道式沟通网络允许横向沟通6、人们了解到正式会议中要讨论的主题的途径是(B)A、他们会收到有关会议记录B、他们会收到有关会议议程C、他们会接到电话通知D、他们会通过小道消息了解7、下列陈述最好地描述了封闭式提问的是(B)A、他希望讲话人提供更深入和更详细的回答B、它要求回答是或不是C、它没有真正的答案D、它是一种反对有关建议的方式8、下列最好地描述了在商务场合最合适的个人外表的是(A)A、你应该为特定的场合合适地着装B、你应该经常穿一身西装，这样你经常着装整齐C、你应该经常穿工装，这样工人可以认出你来D、你应该永远别穿很贵的衣服，因为这暗示了你花了很多钱9、具有高度重要性的任务具

4、备的特点是(D)A、未按期完成可能带来严重后果B、其他重要任务取决于该任务的完成C、其他人的活动受到该任务的影响D、以上均对10、下列最恰当地描述了执行摘要的观点是(A)A、它的目的在于提供报告的主要观点以及建议的概览B、它的内容是背景材料、被所有读者忽略也无妨C、它用来向公司提议进一步的政策D、它用来解释报告的目标11、下列描述沟通障碍中超负荷的含义最合适的是(B)A、计算机因为使用太频繁而崩溃B、一个人有太多的工作以至于不能沟通C、电话系统停止运行D、传递邮件的员工离岗12、下列陈述最好地描述了横向沟通的是(B)A、横向沟通是从最高管理层向每个部门的操作人员的信息流动B、横线沟通是横跨组织

5、、从部门到部门的信息流动C、横向沟通是在组织中向上的、从部门操作人员到管理层的信息流动D、横向沟通县从管理层向上到操作人员和从操作人员到管理层的信息流动二、多项选择题：本大题共8小题，每小题2分，共16分。13、员工的个人背景包括(ABCD)A、宗教B、受教育水平C、家庭D、经济系统14、公司横向沟通的形式多体现在(ABC)A、跨部门委员会B、特别项目组C、协调委员会D、领导信箱15、下行沟通系统包括(BCD)A、纪律程序B、简报小组C、员工会议D、传阅文件16、影响口头沟通的主要因素包括(ABC)A、语调的使用B、适当语言的使用C、倾听技巧和提问的使用D、优秀的辩论能力17、会议记录需指明(

6、ABC)A、公司名称B、参加会议的特定人群C、会议举行的时间及地点D、发言者发言的全部细节18、正式报告的结构包括(ABCD)A、标题页B、目录C、授权范围D、程序19、一封规范的信函特点包括(ACD)A、准确完整B、详尽C、礼貌得体D、简明扼要20、工作中通告的用途不包括(ABD)A、它可以用来批评员工个体B、它可以用来评论员工个体C、它用来告知员工与其利益有关的事情D、它是永久记录，不会从通告栏上删除三、名词解释题：本大题4小题，每小题5分，共20分。21、时间日志答：对我们每天所作事情及花费时间的详细记录。22、上行沟通答：指从工作中较低级别的群体向较高级的群体传递信息。23、消极的肢体

7、语言答：显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。24、商业计划答：是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。25、简述正式沟通渠道与非正式沟通渠道。答：正式沟通渠道指公司管理层建立的沟通渠道，以便能向员工传达政策、指示和信息等非正式沟通渠道指公司里的其他沟通渠道。26、简述影响口头沟通因素中有效倾听技巧的注意事项。答：(1)适当提问；(2)记录所说的话；(3)理解讲话人说话的真正含义。(每点2分，答满3点满分，其他言之有理的话酌情给分)27、简述线形图。答：线型图一般画在一张给定标尺的坐标纸上，目的是为了表示两个变量之间的关系，即特定变

8、量的值随另一个变量的值变化的规律。28、简述元信息沟通。答：指沟通过程中对沉默的运用。可以用来强调信息，并且给予接收者一些时间来考虑信息的含义。29、简述时间利用效率问题的来源。答：(1)出现优先顺序分类错误；(2)放任自己被打扰；(3)未能节省时间；(4)未能制定一个可行计划；(5)未能遵循计划。(每点1分，其他回答言之有理即可给分)五、论述题：本题15分。30、论述克服沟通障碍的主要方法。答：(1)考虑接收者的需要和理解能力；(2)确保清晰地报告；(3)简明扼要地表达信息；(4)避免使用行业术语；(5)使用不止一个沟通系统；(6)鼓励对话；(7)缩短沟通链；(8)确保反馈。(每个要点1分，扩展说明1分，总结语段1分，答满6点即满分其他回答言之有理即可给分)