质量意识培训课件.pdf

1、质质 量量 意意 识识标准不是决策的最终来源，客户满意才是!前前 言言品质品质品质品质管理管理管理管理终于终于教育教育始于始于教育教育公司的质量方针公司的质量方针威创威创威创威创质量方针质量方针质量方针质量方针 卓越的卓越的技术技术 优质的优质的产品产品 诚信的诚信的服务服务讲讲 授授 内内 容容四：品质意识理念四：品质意识理念三：品质对国家、组织和员工的意义三：品质对国家、组织和员工的意义一：何谓质量？一：何谓质量？二：有关质量的法律、法规二：有关质量的法律、法规五：质量的责任五：质量的责任六：如何做好质量六：如何做好质量一一.何谓质量何谓质量-质量是什么？质量是什么？功能功能?服务服务?交

2、货速度交货速度?价格价格?外观外观?一一.何谓质量何谓质量-质量的权威定义：质量的权威定义：质量的具有广义性质量的具有广义性特性可以是固有的，特性可以是固有的，也可以是被赋予的也可以是被赋予的要求指要求指“明示的、通常隐含明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的或必须履行的需求或期望”什么是“固有的”？什么是“被赋予的？相对性什么是“明示的”？什么是“隐含的“？什么是“必须履行的”？”需求或期望“由谁提出？一组固有特性满足要一组固有特性满足要一组固有特性满足要一组固有特性满足要求的程度求的程度求的程度求的程度ISO9001一一.何谓质量何谓质量-质量的五性质量的五性:质量的广义性 质量的时效

3、性 质量的相对性 质量的经济性 质量的满意性一一.何谓质量何谓质量-品质定义改变品质定义改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：符合性质量概念符合性质量概念符合性符合性20世纪世纪40年代年代适用性质量概念适用性质量概念适用性适用性20世纪世纪60年代年代满意性质量概念满意性质量概念 满意性满意性20世纪世纪80年代年代卓越性质量概念卓越性质量概念卓越性卓越性20世纪世纪90年代年代二二.有关质量的法律、法规有关质量的法律、法规-第一部第一部法律法律宗旨和原则：宗旨和原则：1.加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平2.明确产品

4、质量责任明确产品质量责任3.保护消费者的合法权益保护消费者的合法权益4.维护经济秩序维护经济秩序中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法我国质量领域第一部法律，于我国质量领域第一部法律，于1993年年9月月1日起施行。日起施行。1.中华人民共和国认证认可条例2.中华人民共和国标准化法3.中华人民共和国标准化法实施条例4.中华人民共和国计量法5.中华人民共和国计量法实施细则6.中华人民共和国刑法7.特种设备安全监察条例8.特种设备质量监督与安全监察规定9.特种设备作业人员监督管理办法 10.中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例 11.食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则（试行）二

5、二.有关质量的法律、法规有关质量的法律、法规-其它其它的法律、法规的法律、法规三三.品质的意义品质的意义-质量对各方的意义质量对各方的意义20世纪世纪50年代年代后后20世纪世纪40年代年代“Made in Japan”标记是劣质产品的代名词。日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。确立了“质量兴国”和“教育立国”的战略方针。把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。20世纪世纪60年代年代 不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日

6、本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。三三.品质的意义品质的意义-质量兴国（日本）质量兴国（日本）三三.品质的意义品质的意义-质量管理之父（质量管理之父（戴明戴明）质量管理之父质量管理之父质量管理之父质量管理之父质量管理之父质量管理之父爱德华爱德华爱德华爱德华爱德华爱德华戴明戴明戴明戴明戴明戴明 “日本经济的救世主日本经济的救世主”“美国复兴的导师美国复兴的导师”“工业革命先驱工业革命先驱”“统计学大师统计学大师”“质量管理之父质量管理之父”三三.品质的意义品质的意义-日本行，我们为什么不能日本行，我们为什么不能?中国人中国人勤劳智慧勤劳智慧缺乏的是做缺乏的是做细节的精神细节的精神缺乏敬业缺

7、乏敬业精神精神缺乏责任心缺乏责任心三三.品质的意义品质的意义-质量生存之道（质量生存之道（MOTORALA）六西格玛管理为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化流程设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷。六六西格玛西格玛管理管理开展六西格玛之前：1985年,公司面临倒闭开展六西格玛之后：世界著名品牌，1998年，获美国鲍德理奇国家质量管理奖。每年销售增长每年销售增长5倍倍每年净利增长近每年净利增长近20%平均每年生产力提高平均每年生产力提高 12.3%节省的成本达节省的成本达140亿美元亿美元1987-1997年六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。三

8、三.品质的意义品质的意义-质量生存之道（质量生存之道（MOTORALA）三三.品质的意义品质的意义-6西格玛西格玛质量成功之路质量成功之路（GE）六六西格玛西格玛“是是GEGE从来没有经历过的最重要的发展战略从来没有经历过的最重要的发展战略”19981998年年年年19951995年末年末年末年末润13.6%润16.7%19971997年年年年19991999年年年年市值突破市值突破30003000亿美圆亿美圆3 3亿美圆亿美圆7.57.5亿美圆亿美圆1515亿美圆亿美圆开始推行开始推行六六西格玛西格玛推行西格玛节约的成本收益推行西格玛节约的成本收益正式被写入哈佛案例的大陆企业.被美国家电杂志

9、评为全球家电业成长速度最快的企业.三三.品质的意义品质的意义-中国企业质量管理典范（海尔）中国企业质量管理典范（海尔）15个设个设计中心计中心46家工厂家工厂拥有拥有86类类一万三千多一万三千多个规格的产个规格的产品群品群在全球有在全球有7个工业园个工业园海海尔尔出口至世界出口至世界一百六十多一百六十多个国家或地个国家或地区区2000年品牌年品牌价值价值320亿亿人民币人民币19841984年成立年成立单一冰箱单一冰箱亏损亏损147万万人民币人民币1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高海尔的品质观念-1

10、）有缺陷的产品就是废品2）高标准,精细化,零缺陷;3）优秀的产品是优秀的人做出来的.海尔售后服务理念-1)用户永远是对的.2)如果用户错了，请参照第一 条环环相扣的质量管理环环相扣的质量管理三三.品质的意义品质的意义-中国企业质量管理典范（海尔）中国企业质量管理典范（海尔）四四.品质意识理念品质意识理念-树立正确的品质理念树立正确的品质理念品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。一种总的看法，态度。一种总的看法，态度。一种总

11、的看法，态度。态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动四四.品质意识理念品质意识理念-思想决定行动思想决定行动1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。思思 想想 决决 定定 行行 动动四四.品质意识理念品质意识理念-正确的品质观念正确的品质观念1.质量重在预防质量重在预防.2.品

12、质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！的执行！3.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全达到的是可以完全达到的.4.持续改进持续改进.5.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉.6.品质不是检查出来的品质不是检查出来的.7.品质改善人人有责品质改善人人有责.8.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求每个人员非常清楚的知道自己的工作要求9.没有好的品质，公司明天可能就要破产没有好的品质，公司明天可能就要破产10.你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场.11.全员质量，全面品管，全员参

13、与全员质量，全面品管，全员参与.四四.品质意识理念品质意识理念-预防大于治疗预防大于治疗曲突徙薪曲突徙薪 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。四四.品质意识理念品质意识理念-品质没有折扣品质没有折扣良品率良品率100%100%改变了检查改变了检查品质的方法品质的方法接近完美，没有接近完美，没有什么必要再改进什么必要再改进良品率良品率99.9%99.9%降落伞不良处理降落伞不良处理降落伞不良处理降落伞不良处理“品质没有折扣

14、”品质就是按照客户的要求不折不扣的执行，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”四四.品质意识理念品质意识理念-99%还是不够好。还是不够好。每小时有20000邮件丢失每天有15分钟饮用净水每周有5000手术错误主要机场每天至少有4次事故每有200000药物处方错误每月有七天停电1%不良的质量水平代表的意义四四.品质意识理念品质意识理念-99%还是不够好。还是不够好。一架一架“波音波音747”共有共有450万个零件万个零件1%不良的质量水平代表的意义

15、“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580万个零件万个零件有有4.5万个零万个零件有问题件有问题有有5.8万个零万个零件有问题件有问题1%不不良良即使以目前最好的公司的质量水平即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良不良都会造成致命的危害。都会造成致命的危害。2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天航天飞机着陆前发生飞机着陆前发生爆炸爆炸n7名宇航员全部遇难名宇航员全部遇难n葬送了价值连成的航天飞机葬送了价值连成的航天飞机n美航天负责人为此

16、辞职美航天负责人为此辞职n全世界为之震惊全世界为之震惊一块脱落一块脱落四四.品质意识理念品质意识理念-99%还是不够好。还是不够好。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞航天飞机有机有2万多块隔热瓦，万多块隔热瓦，能抵御能抵御3000度高温度高温83%100%提升企业提升企业竞争力最竞争力最好的方法好的方法是降价是降价提升企业提升企业竞争力最竞争力最好的方法

17、好的方法是提高质是提高质量量差别巨大差别巨大四四.品质意识理念品质意识理念-提高竞争力的利器（质量）提高竞争力的利器（质量）17%1.1.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱.2.2.品质是检查出来的品质是检查出来的.3.3.品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工.4.4.品质是品质部的事与非质量人员无关品质是品质部的事与非质量人员无关.5.5.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握.6.6.99%99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能完全达到的是不可能完全达

18、到的.7.7.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事.8.8.品质不会增加产量品质不会增加产量.9.9.产量第一，产量第一，质量第质量第二二.10.10.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的.11.11.差不多就行差不多就行.12.12.不好的品质理念：不好的品质理念：四四.品质意识理念品质意识理念-不好的品质理念：不好的品质理念：五五.质量的责任质量的责任-管理者的责任管理者的责任产品质量责任，是指中华人民共和国产品质量法规定的责任主体不履行产品质量法规定的保证产品质量的义务所应当承担的法律后果。行政责任民事责任刑事责任质量控

19、制不仅仅是质量部的事，质量的好坏关系到公司的发展，与公司的利益和每个员工的利益息息相关，是每个人的责任。五五.质量的责任质量的责任-员工的责任员工的责任张瑞敏说张瑞敏说:我经常思我经常思考这样一个问题考这样一个问题,大大陆改革开放为海尔陆改革开放为海尔带来最本质、最核带来最本质、最核心、最打动人的东心、最打动人的东西是什么呢西是什么呢?想来想想来想去去,我认为就是四个我认为就是四个字字:观念革命观念革命六六.如何做好质量如何做好质量-转变观念转变观念转变观念转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变六六.如何做好质量如何做好质量-提高质量

20、意识，树立正确的质提高质量意识，树立正确的质量观念量观念质质 量量提高质量意识六六.如何做好质量如何做好质量-不要持双重标准不要持双重标准对别人对别人对自己对自己零缺陷零缺陷完美完美准时准时缺陷是不可避免的缺陷是不可避免的差不多就行差不多就行迟到一会没关系迟到一会没关系VS应该用对别人的要求来要求自己！应该用对别人的要求来要求自己！六六.如何做好质量如何做好质量-坚持坚持零缺零缺陷思想陷思想当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你吃饭是，你是否希望饭里没有哪怕是一颗沙子？当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?零缺陷零缺陷如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不

21、让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作就可以大大减少处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。1.1002.100+(100 x1%)=1013.101+(101x1%)=102.014.102.01+(102.01x1%)=103.035.103.03+(103.03x1%)=104.066.104.06+(104.06x1%)=105.107.105.10+(105.10 x1%)=106.158.106.15+(106.15x1%)=107.219.107.21+(107.21x1%)=108.2810.108.28+(108.28x1%

22、)=109.3711.109.37+(109.37x1%)=110.4612.110.46+(110.46x1%)=111.5713.111.57+(111.57x1%)=112.6814.112.68+(112.68x1%)=113.8115.113.81+(113.81x1%)=114.9516.114.95+(114.95x1%)=116.1017.116.10+(116.10 x1%)=117.2618.117.26+(117.26x1%)=118.4319.118.43+(118.43x1%)=119.6120.119.61+(119.61x1%)=120.8121.120.81+(

23、120.81x1%)=122.0222.122.02+(122.02x1%)=123.2423.123.24+(123.24x1%)=124.4724.124.47+(124.47x1%)=125.7225.125.72+(125.72x1%)=126.97六六.如何做好质量如何做好质量-每天都要进步每天都要进步26.126.97+(126.97x1%)=128.2427.128.24+(128.24x1%)=129.5328.129.53+(129.53x1%)=130.8229.130.82+(130.82x1%)=132.1330.132.13+(132.13x1%)=133.4531.

24、133.45+(133.45x1%)=134.7832.134.78+(134.78x1%)=136.1333.136.13+(136.13x1%)=137.4934.137.49+(137.49x1%)=138.8735.138.87+(138.87x1%)=140.2636.140.26+(140.26x1%)=141.6637.141.66+(141.66x1%)=143.0838.143.08+(143.08x1%)=144.5139.144.51+(144.51x1%)=145.9540.145.95+(145.95x1%)=147.4141.147.41+(147.41x1%)=1

25、48.8942.148.89+(148.89x1%)=150.3843.150.38+(150.38x1%)=151.8844.151.88+(151.88x1%)=153.4045.153.40+(153.40 x1%)=154.9346.154.93+(154.93x1%)=156.4847.156.48+(156.48x1%)=158.0548.158.05+(158.05x1%)=159.6349.159.63+(159.63x1%)=161.2350.161.23+(161.23x1%)=162.8451.162.84+(162.84x1%)=164.4752.164.47+(164

26、.47x1%)=166.1153.166.11+(166.11x1%)=167.7754.167.77+(167.77x1%)=169.4555.169.45+(169.45x1%)=171.1456.171.14+(171.14x1%)=172.8657.172.86+(172.86x1%)=174.5858.174.58+(174.58x1%)=176.3359.176.33+(176.33x1%)=178.0960.178.09+(178.09x1%)=179.8761.179.87+(179.87x1%)=181.6762.181.67+(181.67x1%)=183.4963.183

27、.49+(183.49x1%)=185.3264.185.32+(185.32x1%)=187.1865.187.18+(187.18x1%)=189.0566.189.05+(189.05x1%)=190.9467.190.94+(190.94x1%)=192.8568.192.85+(192.85x1%)=194.7869.194.78+(194.78x1%)=196.7370.196.73+(196.73x1%)=198.6971.198.69+(198.69x1%)=200.6842天，让你成长50%!71天，让你提高一倍!六六.如何做好质量如何做好质量-预防质量问题发生预防质量问题发

28、生扁鹊的医术扁鹊的医术纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！预防重于治疗预防重于治疗-防患于未防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后然之前，更胜于治乱于已成之后。结语结语 结结 语语从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立牢固地树立客户第一、客户第一、质量第一的思想质量第一的思想观念，观念，积极参与品质改善，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！课程回顾课程回顾公司的质量方针是什么？公司的质量方针是什么？ISO9001ISO9001中质量的定义是什么？中质量的定义是什么？我国质量领域第一部法律是什么我国质量领域第一部法律是什么？典型是靠质量兴起来的国家是？典型是靠质量兴起来的国家是？目前最新的一种全面质量管理方法。目前最新的一种全面质量管理方法。质量重在预防。质量重在预防。正确的品质观念有哪些？正确的品质观念有哪些？为什么要转变观念？为什么要转变观念？