新员工入职质量意识培训.pdf

1、质量培训 新员工入职新员工入职质量意识培训质量意识培训质量培训一、质量基础知识一、质量基础知识一、质量基础知识一、质量基础知识首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识就是对质量的态度质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！什么是质量什么是质量？一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度我们所说的质量有两种含

2、义：第一，产品本身的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。什么是质量意识？什么是质量意识？“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量培训二、产品基础知识二、产品基础知识二、产品基础知识二、产品基础知识什么是产品？即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照这个定义进行理解。再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设

3、备、坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品，再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。质量培训三、产品基础知识（续）三、产品基础知识（续）三、产品基础知识（续）三、产品基础知识（续）对产品的心态对产品的心态通过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题没有？也许从不同的判断标准上会有不同的结论。我们一起来从不同的观察角度来分析：我们工作用的钣手、坐的椅子、面前的话筒，我们是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影响了我们的使用，如果质量不好，东西坏了，我

4、们可能还要因为管理不利而受到处罚。第二类，我们生产的东西：电机马达、空调系统、风电发风机，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。质量培训四、错误的认识四、错误的认识u品质是检验出来的品质是检验出来的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由生

5、产作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行自我判定。u品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用好、差；合格、不合格等来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我

6、们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。u这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的u错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。质量培训五、五、五、五、I

7、SO9000ISO9000标准及其精神标准及其精神标准及其精神标准及其精神什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9001ISO9001用于证实用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消

8、除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。ISO9000的精神该说的要说到：工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案。说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。做到的要有记录：作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。质量培训六、质量意识的发展过程六、质量意识的发展过程什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含

9、的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）最上面一层就是质量意识的最高目标！质量培训七、怎么样做出品质合格的产品七、怎么样做出品质合格的产品七、怎么样做出品质合格的产品七、怎么样做出品质合格的产品零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。质量和效率及降低成本。三不原则：三不原则：不生产不合格品，不接收不合格来料，不合格产品不向下工不生产不合格品，不接收不合格来料，

10、不合格产品不向下工序流转。序流转。执行方法：执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生产操作依据的文件：生产操作依据的文件：作业指导书（包括工具、仪器设备使用、维护规定）、工艺作业指导书（包括工具、仪器设备使用、维护规定）、工艺标

11、准、检验规范。要求严格按照标准执行。标准、检验规范。要求严格按照标准执行。质量培训八、质量控制八、质量控制质量的检验控制：单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：进料检验控制（IQC）、过程检验控制（IPQC)、成品质量控制（FQC）、出货质量控制（OQC）。检验手段及目的：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格。批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。质量培训九、不合格品的处理及产品标识九、不合格品的处理及产品标识1、生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格品要及时

12、改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。2、产品的标识及可追溯性产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色

13、表示，待处理用黄色表示，以方便区分。整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。质量培训十、做好十、做好5S5S做好5S是提高质量意识的一种方式什么是5S？5：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；清洁：保持以上3S之状态和成果；素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精 神。质量培训培训与制度执行！猴子香蕉与培训在西点军校实验室有一个很经典的故事：有6只猴子关在一个实验室里

14、，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。体会与感想：这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

15、2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。质量意识培训小故事（质量意识培训小故事（1 1）质量培训为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就

16、会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？质量意识培训小故事（质量意识培训小故事（2 2）培训与制度执行！质量培训质量意识培训小故事（质量意识培训小故事（3 3）不要想当然！事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这

17、位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据

18、资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。质量培训 为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时

19、，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。质量培训读后感想 即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾经说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。“

20、请三思而后行！不要轻易下结论”就是这个故事给予我的！会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！质量培训附：质量检验名词解释附：质量检验名词解释l名词解释QC(Quality Control)：质量控制,就是质检,通俗说就是检验；在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。而在推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，IQC(In Quality Control):来料检验,简称来料控制，也就是原材料检验。IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思为制程控制，详细来说是品质管理项目制程检验，通俗来说就过程检验，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。FQC(Finish or Final Quality Control)：最终质量控制，就是最终检验，是线检检验OK后包装。OQC(Out Quality Control):出货检验，也就是出厂检验。OQC是在FQC之后做抽样。QA(Quality Assurance)：质量保证 QE(Quality Engineer)：质量工程师 PE(Product Engineer)：制程工程师质量培训End谢谢各位！谢谢各位！