全面质量管理培训课件.pdf

1、ENTERPRISEENTERPRISE汇报人：11汇报时间：2038年XX月目录全面质量管理架构和内容1供应商的质量管理3质量管理体系与绩效2消减现场七大浪费4八步工作法5Please add the title here全面质量管理架构和内容请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明01它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。定义概念全面质量管理架构和内

2、容 小质量：指的是合格率；大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。小质量 大质量全面质量管理架构和内容持续改进流程客户数据全面质量管理架构和内容知识管理人力资源管理全面质量管理的最高标准：波多里奇奖领导作用经营结果战略策划全面质量管理架构和内容首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。TQM的定义全面质量管理架构和内容TQM的含义其他文本企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，

3、适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。精确的度量向员工授权改进工作质量坚持不断改进强烈的关注顾客全面质量管理架构和内容缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功最大限度获取利润使顾客完全满意提高人们的生活质量降低所需成本缩短总运转周期TQM的好处Please add the title here质量管理体系与绩效请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明02质量管理体系与绩效u什么是质量？质量是一组固有特性满足要求的程度u有形服务可评价添加

4、文字说明添加文字说明u质量的八大特性功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美学特性、可服务性、体验的质量 u无形服务过程让客户知道对客户的承诺质量管理体系与绩效内部质量符合技术指标、规格外部质量顾客满意程度任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。李.艾科卡质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和质量管理体系与绩效衡量管理的两个指标：效率、效果。什么是管理？指挥和控制组织的协调活动。什么是管理体系？管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。什么是质量管理体系？质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系绩效提升的核心因素质量策划 制定质量目标并规定必要

5、的运行过程(程序)和相关资源以达到目标，形成、更新供全员执行的体系文件系统设计的科学性请在此添加文字说明。请在此添加文字说明。请在此添加文字说明系统方法 用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优化的过程）达到质量目标Please add the title here供应商的质量管理请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明03供应商的质量管理聚焦客户、领导参与（全员参与）、数据统计、持续改进.（指标：员工是否自愿参加QCC管理。对一些大型企业可参考波多里奇奖的标准进行衡量。）供应商要求按照本企业的流程来制造。供应商全面质量管理

6、的流程考察0103050204承诺策划质量体系推动实施及流程改进设计作业流程分析质量要求06实施制度化的质量文化供应商管理的四项基本原则03时间管理04得失管理02项目管理01团队管理一次做对，符合要求：标准的一致化，鼓励一次做对（如果产品线出现问题，则遵循二八原则，80%是系统问题，20%是人为问题，管理的最高境界：员工向做错事都做不错。质量以预防为主，质量不是检验出来的；零缺陷的思想质量是用钱来衡量的供应商管理基本原则对供应商管理的分类波多里奇标准、能否做6&、全面质量管理PDCASPC5S来料检验1 12 23 34 45 5检验的判定标准国家标准此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符

7、合整体语言风格行业标准此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格细分市场此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格高端市场此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格供应商质量管理4321进货检验公司的进货检验就是供应商的出货检验。过程检验专检、自检、互检。检验点的设计非常重要产品检验按质量计划设计的控制点来做出货检验采购不合格原因：尺寸超差、性能指标超差10%，主要错误开箱少东西、产品和外包装不符、包装不对导致的跌损跌伤而真正的质量问题却很少。检查方法不合格品的控制01请在此添加文字说明。请在此添加文字说明。请在此添加文字说明标识记录02请在此添加文字说明。

8、请在此添加文字说明。请在此添加文字说明评审隔离03请在此添加文字说明。请在此添加文字说明。请在此添加文字说明处置返工04请在此添加文字说明。请在此添加文字说明。请在此添加文字说明维修报废供应商的质量管理世界顶尖级公司一流公司79%10-15%25%35%质量成本占产值的比例好公司一般公司质量管理的目的一是控制质量，二是降低成本。其它部门要求的是进度，质控要求的是质量，双方往往导致矛盾。降低成本成为双方都能接受的管理工具。供应商的质量管理将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来以外其它的都消除掉。要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。这是提高工作效率的泉源。腾出空间，空

9、间活用1防止误用、误送2塑造清爽的的工作场所3注意：目的：质量成本：Please add the title here消减现场七大浪费请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明04现场七大浪费不必要的动作工时定额的合理设置不必要的搬运260 （内部搬运不增值）、搬运越少越好。过度库存掩盖许多管理的缺陷，库存的代价是资金.过量生产要求平稳现场七大浪费不必要的工序此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格勇于创新此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格精益求精此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语

10、言风格Please add the title here消减现场七大浪费请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明05现场七大浪费七大浪费（内部损失的具体体现）体现质量成本和现场管理的具体联系，均为质量成本中的内部损失。在精益管理中有详尽的描述。01从本质上说明企业如何创造价值02帮助企业进行整体观察，重塑以客户为导向的业务链03帮助企业发现业务盲点、业务冗余同步完成岗位名称的梳理，方便对岗位进行结合流程的考核0405建立一致的工作语言，统一认识问题的思维结构提供了不同企业间流程借鉴的可能性建立了企业可持续积累的架构0607流程

11、清单的作用Please add the title here八步工作法请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明06八步工作法确定顾客和相关方的需求和期望建立、评审、更新质量方针与质量目标确定并提供实现质量目标所需的资源规定测量每个过程的有效性和效率的方法应用这些测量方法在确定每个过程的有效性和效率确定消除不合格原因、潜在不合格原因的措施建立和应用持续改进质量管理体系的过程0102030405060708确定质量目标所必需的过程和职责并确保得到施行ENTERPRISEENTERPRISE汇报人：1111汇报时间：2038年XX月