货代部客服科科长岗位说明书.doc

1、职位说明书职位名称客服科科长所属部门货代部客服科部门经理职位编制直接上级职位货代部经理直接下级职位组长、客服主要工作职责该职责所需联系部门或组织（内、外）1、负责本部门的日常管理工作，操作VIP客户的业务，并收集、分析最新市场信息，供公司决策客户2、协同操作科制定、实施并持续完善标准操作流程，统筹安排本部门的工作事宜操作科3、指导客服人员开发、维护客户，达成业绩指标客户4、建立并完善客户关系管理体系，了解客户资信状况，控制部门应收账款客户5、负责处理作业异常及客户投诉等事务客户6、负责协调与公司其他相关部门的合作关系公司其他部门7、负责客服科的各项管理费用控制与支出的审核8、负责制定本部门人员

2、的招聘计划、员工的培训、教育、绩效考核、指导等工作，全面提高本部门人员的综合素质和服务水平。管理部工作标准流程： 人事及财务权限人事权限财务权限无关键绩效指标1. 检品业务税前净利2. 业务异常处理及时有效性3. 月报完成情况4. 核心客户流失量任职资格教育水平本科以上学历工作经验3年以上相关工作经验专业知识熟练掌握货代业务知识技能、素质具备较强的沟通、协调、人际交往及管理能力，工作态度严谨，爱岗敬业、责任心强、良好的职业道德及团队合作精神，计算机应用熟练，英语或日语沟通能力优秀；资格证书必需可选备注编写人：核定人：编写日期：2010年6月1日核定日期：最近一次更新日期：职位说明书填写说明一、

3、职位基本信息1. 职位名称：以组织结构图为依据，按照现有的职位名称体系填写。如不清楚职位名称，由该职位上级代为填写。2. 所属部门：该职位所处的部门名称，写到二级部门。如海运部-市场部等。3. 部门经理：请填写职位所在一级部门经理姓名，如海运部市场部销售代表职位，则填写海运部经理姓名。4. 职位编制：根据公司核定的该职位编制数填写，如不清楚，由部门经理或管理部代为填写。5. 直接上级、直接下级：填写直接汇报上级以及直接接受汇报的下级。二、职位责权利1. 主要工作职责：该职位日常主要工作，请归类填写，比如人力资源专员职责包括招聘管理、培训管理、薪酬管理等几大项，并将每大项工作分解，逐条填写。具体

4、要求：a) 按照主次顺序逐条填写b) 用词要精确，不能模棱两可，不能有猜测性的语言c) 原则上每条职责应该包括关键动词、管理范围、影响范围、在什么条件下进行以及要达成的目标。如出纳的职责：严格审核付款凭证和审批手续，及时准确无误地办理各种应付款项。d) 动词举例： 2. 该职责所需联系部门或组织（内、外）：标明每条职责所需联系的内外部门或组织，比如公司内部其他部门、外部海关、客户等。3. 人事及财务权限：该职位所具备的权利，一般针对管理职位。a) 人事权限：比如对某些范围的人事具备建议权、报审权、监督权、决定权、否决权等。如，对本部门人事安排拥有决定权。b) 财务权限：财务审批数额权限。4.

5、关键绩效指标：体现该职位价值的主要绩效指标（有就填上，没有暂时不用填）。三、任职资格1. 教育水平：基本胜任本职位的学历和专业 基本胜任职位所需的最低学历：初中、高中（中专）、大专、 本科、硕士、博士 例如，“本科以上学历，企业管理、市场营销、机械电子等相关专业”2. 工作经验：该职位需要的工作经验和在本行业或相近行业任职的经验 例如，“2年以上货代操作经验”3. 专业知识：为完成职位的工作要求，应该具备基本层面的知识以及对应的水平 顺序为了解、熟悉、掌握、精通 例如，“了解货代、贸易相关专业知识，通晓财务管理、法律等知识，精通人力资源管理知识”。4. 技能、素质：从事该职位所需技能 包括计算机、网络应用能力、沟通协调能力、人际交往能力、公关能力、谈判能力、责任心等。 例如，报关员需具备基本计算机技能、公关能力、谈判能力等。5. 资质证书： 某些特殊岗位必须具备的专业资质证书；例如，司机需要驾照，报关员需要报关员证四、备注 公司有所要求而职位说明书中未列项的内容 在一段时间内公司所具有的特殊要求 非共通性的内容，例如某些职位的特别要求五、职位说明书信息请编写人及审核人填写