11468工作岗位研究原理与应用第3章.pptx

1、第三章 工作分析的流程 第一节 工作分析前的准备阶段 第二节 工作信息的搜集 第三节 工作信息的分析与标准化 第四节 工作分析结果的形成 第五节 工作分析结果的应用（次要章节）在工作分析前的准备阶段，要为工作分析的正式开展做思想上、资源上、行动上的准备。这一阶段的主要任务包括：开展工作分析的必要性和可行性分析，明确工作分析的目的，制订工作分析的实施计划，组建工作分析小组，明确有关人员的角色。工作分析有两种类型：一种是持续性、常规性的、小范围的和小规模的工作分析（显而易见，操作难度不大）；另一种是阶级性的、特殊性的、整体性的和大规模的工作分析（需充分考虑其必要性）。第一节第一节 工作分析前的准备

2、阶段工作分析前的准备阶段一、工作分析的必要性和可行性分析一、工作分析的必要性和可行性分析了解：需要进行工作分析的情况了解：需要进行工作分析的情况组织组织环境环境变化变化组织结构调整；（组织结构调整；（1）高管高管变动变动工作重新界定；（工作重新界定；（2）业务业务变化变化工作流程变化；（工作流程变化；（3）招聘招聘、绩效绩效考核、考核、培训培训、岗位评价岗位评价（4、5、6、7）1.工作分析的必要性分析（1）组织管理体系、业务流程运行不畅（2）新技术、新方法、新工艺或新系统的引进使工作内容或工作性质发生重要变化时，需要对组织中的工作进行重新界定（3）组织的战略计划得不到有效的落实，引起对工作分

3、析的需求（4）组织中出现岗位职责不清、分工不明、不浮于事、工作说明书与实际工作不符等事项时，需要理顺各种工作关系。（5）其他人力资源管理工作缺乏信息基础时。2.工作分析的可行性分析（1）组织结构和工作流程是否相对明确、清晰和稳定（2）组织的战略目标是否相对明确、清晰和稳定（3）各部门现有岗位职责是否相对明确、清晰和稳定（4）组织的各种模式是否相对明确、清晰和稳定（5）这项活动能否获取组织内部人员的充分支持。3、宣传解释工作的必要性高管高管必要性必要性&支持；支持；中管中管必要性必要性&意义；意义；普员普员目的和要求目的和要求&配合。配合。4、没有开展宣传解释工作可能出现的结果。管理层不支持管理

4、层不支持失败失败；成员不配合成员不配合影响影响进度进度；成员不理解成员不理解影响影响准确度和可信度准确度和可信度。二、明确工作分析的二、明确工作分析的目的目的特定特定工作工作的如实的如实描述描述；（；（1）工作说明书的工作说明书的编订编订；（；（2）工作工作设计设计与再设计；（与再设计；（3）工作工作任务、权责任务、权责及工作及工作关系关系；（；（6）招聘；培训；薪酬；绩效招聘；培训；薪酬；绩效（4、5、7、8）补充：选择适当的工作分析补充：选择适当的工作分析方法方法工作结构性工作结构性：高？：高？低？低？产业类型产业类型：传统？：传统？知识性？知识性？工作工作结果和过程特征结果和过程特征：结

5、果大量并一致，过程标准化？结果大量并一致，过程标准化？结果个性化，过程多样化？结果个性化，过程多样化？企业企业价值观价值观：经济人？：经济人？自我实现人？自我实现人？研究的研究的对象对象：特定专业技术人员？：特定专业技术人员？三、制订工作分析的实施计划（一）工作分析的整体实施计划（二）工作分析的具体操作计划四、组建工作分析四、组建工作分析小组小组工作分析工作分析专业人员专业人员（内（内&外）外）优缺点优缺点主管主管人员人员优缺点优缺点任职者任职者优缺点优缺点是否是否外聘专家外聘专家需考虑：需考虑：工作分析是否是工作分析是否是经常性经常性的；的；工作分析的工作分析的成本成本；人才培养与工作效率人

6、才培养与工作效率；工作分析的工作分析的信度信度；工作分析工作分析质量质量对企业的影响。对企业的影响。五、明确有关人员的五、明确有关人员的角色角色（56）（一）（一）高管高管人员的角色人员的角色阐述必要性和意义；阐述必要性和意义；发布政令、传递信息、指导过程；发布政令、传递信息、指导过程；人员支持；人员支持；建立时间框架；建立时间框架；解决难题和冲突；解决难题和冲突；持续的有形和无形支持；持续的有形和无形支持；审核、验收、认可并应用。审核、验收、认可并应用。（二）（二）中层管理中层管理人员的角色人员的角色协作人力资源专家；协作人力资源专家；必要时参加工作分析；必要时参加工作分析；与员工沟通；与员

7、工沟通；审核并认可初期结果。审核并认可初期结果。（三）（三）工作分析人员工作分析人员的角色的角色选择信息收集的方法；选择信息收集的方法；收集信息并分析结果；收集信息并分析结果；提出解决方案；提出解决方案；编制工作分析文件；编制工作分析文件；工作小组内部的沟通、协调；工作小组内部的沟通、协调；参与工会谈判。参与工会谈判。（四）（四）员工员工的角色的角色参与数据收集；参与数据收集；参与工作说明书草案的制定；参与工作说明书草案的制定；协助、监控工作分析的过程。协助、监控工作分析的过程。（五）（五）工会工会的角色的角色支持资料的收集；支持资料的收集；参与工作分析和工作说明书的编制；参与工作分析和工作说

8、明书的编制；参与审核与认可；参与审核与认可；代表员工利益谈判。代表员工利益谈判。（六）工作分析（六）工作分析顾问顾问的角色的角色管理者的顾问管理者的顾问提出建议、制定计划、审核检查工作流程；提出建议、制定计划、审核检查工作流程；工作分析人员的顾问工作分析人员的顾问具体建议；具体建议；监控工作分析过程，确保进度；监控工作分析过程，确保进度；参与阶段性工作。参与阶段性工作。第二节第二节 工作信息的搜集工作信息的搜集一、工作信息收集的范围和内容一、工作信息收集的范围和内容目的目的范围与内容范围与内容（一）（一）信息主要类型：信息主要类型：工作活动；机器设备；工作条件；工作活动；机器设备；工作条件；对

9、任职者的要求。对任职者的要求。（二）工作分析所需信息的内容（二）工作分析所需信息的内容国外工作分析的内容：国外工作分析的内容：6W1H一般包含的信息：一般包含的信息：17项项二、工作信息的收集者二、工作信息的收集者（一）工作分析（一）工作分析专家专家（内（内&外）外）聘请外部专家的聘请外部专家的优点优点：节省费用；客观节省费用；客观&可信；经验丰富。可信；经验丰富。聘请外部专家的聘请外部专家的缺点缺点：工作地点分布广时，差旅工作地点分布广时，差旅&时间花费高；时间花费高；业务的不了解，影响进程；业务的不了解，影响进程；内部任职者的不配合，信息收集受限。内部任职者的不配合，信息收集受限。（二）工

10、作二）工作任职者任职者1、对工作任职者的、对工作任职者的挑选挑选某岗位的工作任职者数量少？某岗位的工作任职者数量少？多？多？挑选条件：自愿；能力？；时间？挑选条件：自愿；能力？；时间？2、优点优点：信息完整；：信息完整；大量任职者与同一岗位；大量任职者与同一岗位；对大量岗位信息的收集最有效率；对大量岗位信息的收集最有效率；3、缺点缺点：报告意愿；需要培训；功利目的：报告意愿；需要培训；功利目的（三）工作任职者的（三）工作任职者的上级主管上级主管监控；检查监控；检查&证明证明三、工作信息的三、工作信息的来源来源书面书面资料资料资料分析法资料分析法（企业组织图、岗位配置图、工作流程图、原有的工作说

11、明书）（企业组织图、岗位配置图、工作流程图、原有的工作说明书）任职者任职者报告报告面谈法、工作日志法面谈法、工作日志法同事的同事的报告报告（结构化）问卷法（结构化）问卷法直接的直接的观察观察观察法观察法顾客和用户顾客和用户四、工作信息的四、工作信息的收集方法收集方法选择有效方法需考虑的选择有效方法需考虑的因素因素：工作分析的目的；工作分析的目的；分析岗位的不同特点；分析岗位的不同特点；实际条件的限制。还需考虑工作分方法与人员的相互匹配性。实际条件的限制。还需考虑工作分方法与人员的相互匹配性。最常用最常用的：面谈法、问卷法、观察法、工作日志法（应与第二章的方法结合起来学习）的：面谈法、问卷法、观

12、察法、工作日志法（应与第二章的方法结合起来学习）第三节第三节 工作信息的分析与标准化工作信息的分析与标准化1、目标目标的明确性；的明确性；2、工作量工作量的合理性；的合理性；3、任务任务的饱和度；的饱和度；4、任务任务的难易程度；的难易程度；5、流程流程的合理性；的合理性；6、对、对任职者任职者的要求；的要求；7、责权利责权利合理性；合理性；8、工作关系工作关系合理性；合理性；9、业绩衡量标准业绩衡量标准；10、对任职者的、对任职者的危害危害和可能带来的和可能带来的危险危险程度。程度。一、工作信息的分析（一）整理信息（二）审查与确认信息（三）分析信息 二、工作信息的标准化第四节第四节 工作分析

13、结果的形成工作分析结果的形成一、一、审查和确认审查和确认工作信息（课本的第二项，审核与批准）工作信息（课本的第二项，审核与批准）负责人负责人：工作任职者：工作任职者&任职者的上级主管任职者的上级主管二、二、形成形成工作说明书（课本的第一项，编写工作说明书）工作说明书（课本的第一项，编写工作说明书）1、草拟草拟工作描述和工作规范；工作描述和工作规范；2、对比对比；3、对比结果决定是否、对比结果决定是否再调查再调查；4、修订修订；5、若需要则、若需要则多次调查并修订多次调查并修订；6、形成形成；7、合并合并形成工作说明书；形成工作说明书；8、应用应用并并反馈反馈；9、总结、总结评估评估并并存档存档

14、。第五节 工作分析结果的应用 一、工作说明书的应用（一）工作说明书的使用培训（二）制定各种具体的应用文件（三）健全工作说明书的管理机制（四）工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用 二、工作说明书的评价 评价内容：1.工作说明书的内容信息2.工作说明书的效果信息3.工作说明书的过程信息。三、工作说明书的反馈与调整第三章考点 工作分析人员：工作分析专家，主管人员和任职者 1、工作分析的流程 答：工作分析前的准备工作；工作信息的搜集；工作信息的分析与标准化；工作分析结果的形成；工作分析结果的应用。2、工作分析的必要性/在什么情况下需要进行工作分析？组织管理体系、业务流程运行不畅。新技术、新方法、新

15、工艺或新系统的引进使工作内容 和性质发生改变时。组织的战略计划得不到有效落实时。组织中出现岗位职责不清、分工不明、人浮于事、工 作说明书与实际工作不符等事项时。其他的人力资源管理工作缺乏信息基础或缺乏决策 依据时。3、工作分析的目的是什么？正确描述和人事各种特定工作 编制或修订工作说明书 对工作进行设计或再造 明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案。确定组织培训需求并制定培训计划 明确岗位职责权限 进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平公正 为制定考核程序及方法提供依据。4、如何制定工作分析实施计划 明确工作分析的目的和意义 工作分析项目的组织形式与实施者 工作分析所需要搜集的信息内容 工作分析实施的步骤及时间安排 工作分析方法的选择 工作分析的结果 工作分析结果的审核与评价 3.工作分析系统的选择应考虑以下因素：答：工作的结构性 产业的类型 工作结果和 过程特征 企业的价值观 研究的对象 5、工作信息的收集者和搜集方法 答：工作信息的搜集者：工作分析专家、工作任职者和 工作任职者的上级主管。工作信息搜集方法：面谈法、问卷法、观察法和工 作日志法。6、工作信息的来源 书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察。7、工作分析前的准备工作 答：工作分析的必要性和可行性分析 明确工作分析的目的 制定工作分析的实施计划 明月工作分析小组及有关人员的角色。完完