11748商务运营管理第4章项目管理.pptx

1、主讲人：商务运营管理第4章 项目管理 学习目的学习目的 了解项目管理的定义、目标和特征，掌握项目生命周期及管理，学会应用工作分解结构进行项目管理。考核要求考核要求 识记：项目的定义、项目的特征、项目生命周期管理、资源分配、费用和进度控制 领会：项目管理模型、工作分解结构 应用：结合项目生命周期管理模型和工作分解结构方法进行案例分析 本章重点难点本章重点难点 1、项目的定义与特征 2、项目管理模型以及应用 3、项目管理方法与流程制作 4、工作分解结构的应用 4.1 项目的特征 4.1.1 项目定义 项目：只发生一次、不太可能重复的运营活动。例如：2008年深圳地铁一号线 4.1.2 目的、目标和

2、管理 项目特征：1.开始与结束；时间管理是项目的最重要特性。2.可识别的顾客；必须询问顾客要求成果、时间、费用。3.目标；目标变化，时间和费用也将随之变化。4.约束；项目管理实现时间、资源、资金的平衡；5.需要单个的和持续管理4.1.3 顾客 对顾客而言项目需要更多的计划和费用。4.2 项目管理模型 4.2.1 项目管理 所有项目都有的特征：成果：顾客期望从项目中得到什么 时间；何时成果 费用；顾客支付什么或、交付项目成本 成果、时间、费用动态平衡是 项目生命周期理论的核心。成果时间费用风险质量（规格、绩效）资源、工作比率日历时间工作时间项目管理基础 4.2.2 项目生命周期管理 项目生命周期

3、管理框架：初期项目计划；主要项目活动；项目终止；项目期初 建立顾客关系 初期计划 组织结构建立团队正式的工作计划主要的项目活动 监督和控制项目终止团队顾客评价项目生命周期 4.2.2 项目生命周期管理 1.初期项目计划：项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。顾客背景代表需要约束组织背景 组织结构 项目管理角色 团队建立 个人能力计划过程计划 制定成果 时间进度 费用预算监督和控制过程成果 完工时间 最终费用关系最终评分重新计划项目管理 4.2.2 项目生命周期管理 初期项目计划包括：与客户建立关系，在成果、时间、费用达成一致，并形成适宜的文件，例

4、如共同认可的合同 将项目与组织架构联系起来，任命项目经理。正式的计划活动，确定所需的资源，制定的质量、时间和每项任务所需的资源。4.2.2 项目生命周期管理 2.项目主要活动：成果、时间、费用3.项目终止包括：成果、时间、费用最终评价；移交项目成果给客户；最终结算；为工作人员重新部署项目计划；进行项目正式评价，吸取经验和教训；4.2.3 组织背景下项目管理 1.职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。4.2.3 组织背景下项目管理 2.职能矩

5、阵：委托一个项目经理，他在规定的时间内支配分配到一个项目的员工。项目变成了所有项目人员的直线经理。4.2.3 组织背景下项目管理 3.平衡矩阵：职能经理和项目经理，共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。P107 课堂练习1 项目经理的个人品质 4.3 项目管理方法 4.3.1 工作分解结构(WBS)许多活动和工作组合必须作为项目的一部分来完成关联活动的两种方式包含：一些活动是其他活动的一部分先行：有些活动需要在其他活动开始之前完成包含关系表明把项目视为层级活动体系，项目能被分解成

6、子项目的小集合，这些小集合能进一步分解下去。案例行政楼装修改造修复大楼办公室大楼顶部地基重构布局新地毯装饰重新铺电线WBS 4.3.2 时间和费用估计 1.时间驱动估计 无论如何配给资源，都要在规定的时间期限内完成活动。2.资源驱动估计 活动的持续时间常常取决于所使用的资源。如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时间可以根据工作速度进行估计。如果这个方法不行，则必须采用其他类型的临时性估计方法。采用这种临时性估计，在以后必须进行修正。4.3.2 时间和费用估计 3.自上而下估计直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。自下而

7、上估计利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。4.3.3 项目排程关键的方法关键工序分析：确定完成一项活动所需时间的一系列连续的关键活动。它是资源分配和预算的重要前提。Z是Y的紧前 Z Y X活动代码紧前活动后续活动活动持续时间（天）最早开始时间最早完成时间最迟开始时间最迟完成时间浮动时间M01M02M033M02M01M04M05M0612M03M01M0610M04M02M076M05M02M074M06M02M03M075M07M04M05M062最早开始时间=紧前活动的最早结束时间最早完成时间=最早开始时间+活动持续时间0331515315132

8、119取大15202123活动代码紧前活动后续活动活动持续时间（天）最早开始时间最早完成时间最迟开始时间最迟完成时间浮动时间M01M02M033M02M01M04M05M0612M03M01M0610M04M02M076M05M02M074M06M02M03M075M07M04M05M062最迟开始时间=最迟完成时间相关所有活动时间最迟完成时间=没有后续活动所有活动时间0331515315132119取大15202123212323-2212121-51621-417211521-61616-106取小1515-12333-30活动代码紧前活动后续活动活动持续时间（天）最早开始时间最早完成时间

9、最迟开始时间最迟完成时间浮动时间M01M02M033M02M01M04M05M0612M03M01M0610M04M02M076M05M02M074M06M02M03M075M07M04M05M062浮动时间=最迟完成时间最早完成时间0331515315132119取大15202123212321211621-1917211521-211616-1361515-15333-300030221-20123-230 4.3.3 项目排程关键的方法关键工序分析图 1002333151541516521216212172323M013MO212MO310MO54MO46MO65MO72NO.EETEE

10、T最早事件事件最晚事件时间关键工序分析图4.3.4 资源分配确定项目活动时间时需要考虑的原则：1.与其他项目共享的资源涉及到什么?2.现金流涉及到什么?例如，如果各项活动较早展开，这样可能会导致费用提前，但是也有可能更早产生收益；3.蕴涵的管理风险是什么?例如，早开始很可能为一旦发生的紧急事件提供了更多的时间；4.涉及的管理教训是什么?例如，某个项目较早的开始，可能会获得一些有益于整个 项目的新知识。4.3.5 引用和进度的控制一旦计划好项目，开始工作，那么下一个阶段就是项目管理。其中要求监视成果、与标准进行对比并采取必要的纠正措施。定期计算统计量1.计划工作的预算费用(BCWS)。这是在计划

11、阶段、WBS、时间估计和协定费用的基础之上编制的。2.完成工作的实际费用(ACWP)。这是在项目进行过程中衡量的。3.完成工作的预算费用(BCWP)。4.3.5 引用和进度的控制差异分析和进度分析1.差异分析表明由完成工作引起的费用变化。费用差异=完成工作的预算费用一完成工作的实际费用。2.进度分析测量完成工作和工作进度之间的差别，相应地提供了工作相对于进度的进展的测量指标。进度差异=完成工作的预算费用一计划工作的预算费用。3.费用绩效指数和进度绩效指数。费用绩效指标：完成工作的预算费用/完成工作的实际费用。进度绩效指标：完成工作的预算费用/计划工作的预算费用。4.3.5 引用和进度的控制差异

12、分析和进度分析结果低于1表示不良绩效，存在一个与项目进展有关的问题，也有费用控制上的问题；结果等于1表示标准绩效；结果大于1表示良好绩效，但如果这与外部分包商完成的工作有关的话，可能会导致现金流的问题。练习活动代码紧前活动后续活动估计活动持续时间（天）最早开始时间最早完成时间最迟开始时间最迟完成时间浮动时间AB,C5BAE10CAH,I,J20DF,G20EBI15FDJ10GDM15HCK,M5IC,EL5JC,FM30KHL10LI,KN20MG,H,JN5NL,M15活动代码紧前活动后续活动估计活动持续时间（天）最早开始时间最早完成时间最迟开始时间最迟完成时间浮动时间AB,C5055105BAE10515152510CAH,I,J2052510305DF,G200200200EBI151530254010FDJ10203020300GDM152035456025HCK,M5253030355IC,EL53035404510JC,FM30306030600KHL10304035455LI,KN20406045655MG,H,JN5606560650NL,M15658065800谢谢聆听！