商务管理经综合应用（完整版）.pptx

1、商务管理综合应用综合应用一 河边市的历史（展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心，其衰落和复兴的演进历史）早期（1700-1750年）原始状态，拥有的资源，社区出现。工业和商业发展时期（1750-1800年）原煤开采，城镇出现。工业化时期（1800-1900年）工业变革，城市发展。近代（1900-1990年）传统工业的衰落。1990年至今工业衰落后城市的蜕变。1.早期（1700-1750年）河边市地处某条河流的河口，南与海岸相连，周边土地肥沃。在工业化之前，肥沃的土地促进了本地农业的发展，人们也可以以捕鱼为生。当地的两个领主雇佣了大多数的工人，其中一个领主的庄园在河的北边，另一个在河的南边。因

2、而，围绕这些资源，本地的社区开始初现雏形。事实上，当地的社区开展了易货贸易，以鱼换农产品，因而产生了市场。因而，小型的集市也开始发展。2023-3-23职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属3751700年左右，河边地区共有750人。表3显示了各种职业或地位的人口分布。表32.工业和商业发展时期（1750-1800年）河边已经成为当地贸易和工业的中心，农业仍然是主业，渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。包括：店主；税吏；建筑人员；储蓄所职员。当时，该地发现了煤。由于人们没有认识到煤可将作为驱动机器的动力开源，因而煤很少被用于工业。然而

3、，家庭取暖需要煤，煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区，这推动了航运业和当地交通体系的发展。于是，随着采矿工人和家属的增加，以及支撑采煤业的附属的发展，到1775年河边地区规模进一步扩大了。2023-3-23职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150到1750年，河边地区已有2250人。表4显示了他们的职业或地位分布。表43.工业化时期（1800-1900年）1800年之后，这一地区开始迅猛发展。河边地区北部出现了大量的煤矿。著名的有汉莫煤矿。河边地区修建了连接煤矿和河流的运河，公路也延长和修缮，城镇经济日趋繁荣。当地也发现了铁矿石。国内外钢铁产

4、品需求不断增长，导致铁矿石开采业的发展和矿石冶炼业的兴起。采煤业也继续扩张。附属行业也进一步扩展以支撑上述行业的发展。2023-3-23 这意味着这一地区的特点发生了变化。河运网将煤炭、铁矿石、炼铁厂和河流联结在一起，公路得以进一步延长和修缮。这一地区的支柱产业是煤炭和炼铁业。由于人口数量如此庞大，必须进口食物。码头对于本地发展很很重要。商业虽然很重要，但不是该地区繁荣的主要因素。在19世纪三四十年代，铁路的发展提升了本地区和国内的交通的水平，也增加了对钢铁产品和煤炭的需求。于是这些行业得以快速发展。后来，这一地区铁矿石已经殆尽，需要从国外进口。这意味着码头将承担更多的工作。事实上，国内贸易的

5、增加，意味着海洋运输能力不足，因而地区发展受到影响。旧式的帆船已经被蒸汽动力的铁船取代，又增加对煤和铁的需求，也使造船业得以发展。这导致劳动力大量涌入，煤炭、钢铁和造船等重工业成为该地区的主导产业。19世纪末期，钢铁行业的扩张推动了工业的发展。国内外对于钢产品的需求促成了钢铁行业及其辅助行业的繁荣，交通体系成为联结它们与消费者的纽带。2023-3-23职业/地位从事各种职业的人口农业500渔业200附属贸易25 000采煤工人15 000采矿工人2 500铁矿石冶炼工人7 500造船业5 000码头工人2 300工人的妻子50 000家属170 000到1850年，环河边地区的人口已经达到了2

6、78 000人。表5显示了他们的职业或地位分布。表54.近代（1900-1990年）到1900年，环河内地区的人口达到773,000人。按照职业或地位划分如表6所示：表62023-3-23职业/地位从事各种职业的人口农业500渔业200附属贸易125 000采煤工人20 000采矿工人2 500铁矿石冶炼工人37 500造船业15 000码头工人12 300工人的妻子200 000家属370 000职业/地位从事各种职业的人口农业500渔业200附属贸易125 000采煤工人20 000采矿工人2 500铁矿石冶炼工人37 500造船业15 000码头工人12 300工人的妻子200 000家

7、属370 000这地区发展依然依靠重工业，这一时期已经发展成为一个大都市。污染破坏了近海渔业，所以只有大型的拖捞船使用港口，为了能够从远处海洋捕鱼，他们每次要离开数周。工业的扩展侵占了大量的农田。第一次世界大战后，该地区风光不再。多因素的综合作用导致这一地区产业丧失竞争力：1.煤炭业 煤已经开采殆尽。战争消耗了大量的煤。国内煤成本开始上升，其他国家的煤成本相对较低。在这种情况下，煤出口下降，最终开始进口煤。煤炭产量的下降破坏了行业的繁荣，同时其他行业也在减少煤炭的使用。2.钢铁业 煤炭业开始遭遇国外的竞争，钢铁业也不例外。战争对钢铁的大量需求已造成很多钢铁厂的损耗，需要更新设备，但是一些厂主不

8、愿意支出费用。这样，钢铁厂设备过时，其产品成本高于国际同行。3.造船业 造船业厂址在河内。当船舶体积较小时，这个位置相当较好。但是对于制造大型船舶来说，河口位置没有足够的空间让大型船舶顺利下水。且造船厂设备不是最先进，外国造船厂正赢得订单。4.海运业 造船业的衰落和全球贸易的下滑，意味着这一行业也呈现衰落趋势。2023-3-23华尔街大萧条的影响 许多美国人享受了20世纪20年代的数十年的繁荣，股市反映了这种繁荣，因而股市上扬。这激励了许多普通的居民投资股票，导致股价持续的上升。事实上，价格的持续上升鼓励更多人投资股市。在美国，股票价格开始超过了股票的真实价值，但是股市运行趋势整体上升，买方不

9、用担心。事实上，许多人开始从银行贷款来购买股票，将股票作为抵押。只要股票保值就没有问题。银行更加积极发放股票抵押贷款，股价继续上升。然而，在某一点上，一些股票持有者认为他们的股票被高估就开始卖掉，这导致更多人跟风抛售股票。银行也开始关注他们的投资，开始收回贷款。不幸的是，许多借款人唯一的抵押品就是他们持有的股票，只有出售股票才能偿还贷款，但由于股票价格持续下跌，他们没有能力清偿贷款。这会导致一些人破产，也给银行带来百万坏账。这导致世界经济大幅度震荡。美国经济大衰退，因而停止从世界其他国家进口商品。继美国之后，欧洲地区也陷入衰退。2023-3-23 河边地区的遭遇是灾难性的：国际贸易大幅下降，对

10、海运行业冲击很大。码头工作少的可怜 没有人能买得起新船，因而造船业停滞不前 上述影响本身对钢铁业发展造成损害，同时由于钢铁需求量的大幅下降使钢铁业的处境进一步恶化。所有这些对煤炭开采业造成灾难性打击。依附这些关键行业的辅助性贸易也不再需要，进一步加剧这一地区的衰落。2023-3-23到1930年，环河内地区的人口达到736,000人。按照职业或地位划分如表7所示：表7职业/地位从事各种职业的人口农业500渔业200附属贸易75 000采煤工人5 000钢铁工人17 500码头工人2 300造船业5 000家庭主妇190 000家属350 000失业者100 000 20世纪30年代早期，情况开

11、始好转，第二次世界大战给这一地区带来复苏的希望，但是战后的几年表明这一地区并没有再现繁荣，战后的繁荣迹象出现，河边地区赖以繁荣的行业就开始遭遇国际竞争。到1900年，环河内地区的人口达到475,000人。按照职业或地位划分如表8所示：表85.19905.1990年至今年至今职业/地位从事各种职业的人口农业500渔业500附属贸易5 000采煤工人500钢铁工人2 500船舶维修工人1 000轻工业工人18 000当地政府职员12 500大学生和教职人员15 000其他教育工作人员2 000商店店员18 000码头工人500运输工人1 000化工工业工人2 500保险公司职员1 500旅馆和餐饮

12、职员2 000其他服务行业20 000当地银行和其他办公室职员10 000失业者10 000不工作的家庭主妇100 000家属252 000整个地区看起来和很多年前面貌大变。曾经的码头和造船厂现在变成了一片空地，以前冒着浓烟的铸造厂现在变成了空房子。这并不意味着河边地区衰亡，而事实上它只是发生变化。早期的一家钢铁公司，专门生产高质高价特种钢铁，享誉全球。汉莫煤矿一直维持营业。渔业复苏 农业迅速发展 制药公司员工越来越多 一家保险公司的总部设在河边 旧码头演变成一个工业区 当地的工业学校在1992年变成河边大学，在采矿技术和冶金术研究上享有国际盛誉 河边市流浪者足球俱乐部夺得了1995年超级联赛

13、冠军，获得了史无 前例的成功。河边市流浪者足球俱乐部夺得了1995年超级联赛冠军，获得了史无前例的成功。河边市的知名度大大提升，为本地发展带来了间接推动力。2023-3-23 20世纪80年代，河边市市政厅就各个政党在共同促进经济增长方面达成一致。本地区将鼓励建设更多工厂，保持工业增长。城市人口比以前有所减少，但是萧条时衰落的景象不再重现。很多旧的工业区变成公园和游乐场，污染已经降到最低，代之以健康和活力的场景。作业：假定发生了案例中的城市变迁，你认为到2015年河边市会发生哪些新的变化？这意味着市政厅必须提供哪些公共设施呢？请以简短的备忘录形式，以首席市政规划官的名义提交给当地市政厅的首席执

14、行官。对河边地区历史变迁的了解具有哪些商业价值？假设你是河边大学产业发展方向的教授，一家大型市场营销机构魔力营销委托你就这一课题撰写一份有关该题目的简短报告。2023-3-232023-3-231、假定发生了案例中的城市变迁，你认为到2015年河边市会发生哪些新的变化？这意味着市政厅必须提供哪些公共设施呢？请以简短的备忘录形式，以首席市政规划官的名义提交给当地市政厅的首席执行官。【注意】案例分析中没有标准答案！2023-3-232、对河边地区历史变迁的了解具有哪些商业价值？假设你是河边大学产业发展方向的教授，一家大型市场营销机构魔力营销委托你就这一课题撰写一份有关该题目的简短报告。2023-3

15、-23第一章 企业活动简介 第一节 企业活动的定义 第二节 经济体系一、企业活动的定义 【企业活动】指生产产品或提供服务的组织所从事的经营活动。二、经济体系：个人，企业组织，国家 个 人：是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者。企业组织：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料，制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国 家：运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。第二章 企业目标与利益相关者第一节 利益相关者第二节 企业目标第一节 利益相关者一、利益相关者的概念 包含了与企业有关的所有

16、的人群。利益相关者包括：员工、股东、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府和环境。二、不同利益相关者的目标1、股东2、员工3、管理者4、供应商5、顾客6、当地社区7、政府8、环境第二节 企业目标【企业目标】是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。企业目标有以下几种可能：获得尽可能多的利润，也就是利润的最大化。通过销售尽可能多的产品来获得最大的市场份额。从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入的最大化。高成长率在不同市场中开展经营。保证企业可获得稳定的收入。自我满足。第三章 企业组织类型 第一节 公共部门 第二节 私营部门一、公共部门与私营部门一、公共部门与私营部门 1、公有制

17、存在的原因 控制重要的产业及商业活动。如交通业等。防止私人垄断。保证国家安全。资金成本问题 提供社会服务 允许非营利企业的生存。2、公有制存在的优缺点 二、国有企业 由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位。三、国有化 私有产业被国家接管称之为国有化。四、政府部门 政府通常会被划分为不同的部门，每个部门都有各自的职责。五、地方政府事业 每个国家都会有一个中央机关以及一些地方或区域的政府部门。这些地方权威机构通常会为当地居民提供一些重要的服务。为支付这些服务费用，它们也者有自己的募集资金的方式。六、私有化 有一些国家，公有制企业通常会被出售给私营部门，从而变成股份有限公司。支持私有化的人认为

18、，私有化将给国家带来以下益处：第二节 私营部门 私营部门是由个人或集体所有、为赚取利润而经营的企业组成。私营部门的企业包括以下几种主要类型：一、个体企业 由个人独立经营的企业。个体企业的优点和缺点：二、合伙制企业 由两个或者两个以上的人合伙共同出资、共同经营共享收益的企业。三、有限公司 企业若想扩张，就必须有足够的资金。为了实现这一目标，他们通常会成立有限公司。有时我们也将其称为合股公司或股份公司，因为企业资本是由股东共同拥有的。1 1、有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处、有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处 股本股本有限公司承担有限责任有限公司承担有限责任有限公司是法人组织

19、有限公司是法人组织法律控制法律控制 2、有限公司的成立 很多国家，有限公司设立都有很多法律规定。3、股票与股息 4、公司解散 5、有限责任公司 6、股份有限公司 四、合作制企业 合作制企业要么是由员工所有，要么是由消费者所有。五、特许经营 通常指某家现有的非常知名的公司授权给予某人或公司在某个特定的地区生产、服务或销售某产品的特权。第四章企业选址 第一节能源来源原材料供应与产品属性 第二节交通使得性地理因素和劳动力供给 第三节产品市场和集聚经济 第四节产业惰性自由产业和政府态度第一节能源来源原材料供应与产品属性 所有企业，不论是生产产品还是提供服务，都要面临选址的问题。有许多因素会影响到企业选

20、址的决策，不管是路边小店还是大型国有企业。影响某些特定产业的选址因素已经随着时间发生了改变。图 -显示的是影响产业选址的主要因素。一能源来源 能源来源曾经是影响企业选址的重要因素 在人们使用汽油内燃机或电力以及蒸汽机之前，主要的动力来源是水人们用水来发动机器当然，人和动物也是这期间的一种主要的动力资源因此，随着一些产业的机械化进程，很多企业便将厂址设立在河流附近，以便利用水流来带动机器例如美国的纺织业便是这样选择厂址的后来，煤炭成为了主要的动力来源，所以一些重型制造业企业又将厂址安排在煤田附近如今情况完全不同了，在一些国家煤炭仍然是重要的动力来源，在这种情况下，许多产业还是集中在煤田附近而在另

21、一些国空，电力的使用使得产业可以将厂址选择在任何一个有电力供应的地方并且，由于电力供应的普遍性，产业在选择最佳厂址时便可以考虑其他因素了 二原材料供应 原材料供应曾经是影响产业选址的重要因素 三产品属性 产品属性也是影响产业选址的重要因素第二节交通便利、地理因素和劳动力供给 一交通便利性 交通便利性曾经是决定企业选址的一个重要因素，即使交通运输系统已发生很大改变，如今依然重要 二自然地理因素与气候 地理和气候因素会影响到某些产业的位置以及布局 三劳动力供给 劳动力供给一直是企业选址时需要考虑的一个因素第三节产品市场和集聚经济 一产品市场 市场是影响企业选址的一个重要因素如果产品生产出来但却需要

22、花费主昂的成本将其运送到市场，那么在该地设址就不是明智之举 二集聚经济 如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多由此带来的利益我们将这种现象称为外部规模经济或者集聚经济第四节产业惰性、自由产业和政府态度一产业惰性从以上影响企业选址的因素可以看出，一些产业过去由于某些因素会在特定的地区选址，但是，现在这些因素已经不复成在了但这并不意味着产业本身会转移到其它的地方去产业仍然可能留在原来的地方，即使转移到其它的地方可能会更经济我们将这种现象称为产业惰性.二自由产业二自由产业对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系我们将这种产业对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系我们将这

23、种产业称之为自由产业称之为自由产业三政府态度三政府态度政府可以对产业选址施加非常有力的影响政府可以对产业选址施加非常有力的影响【注意】请先认真阅读教材P4151页，然后结合案例问题分析！案例问题：你是一家咨询公司的董事总经理，服务于三个不同的客户，他们都有意向搬迁到河边市。运用提供的材料为每个客户撰写一份恰当的报告。这些客户分别是：一家国际连锁酒店、一家中小型游艇生产商和一家信用卡公司。一、答题思路不同的行业类型，在考虑搬迁时原因也各不相同，结合行业的特点及案例材料，可以从下面一些角度思考：（1）国际连锁酒店：如果酒店选在河边，它需要大量的顾客，这些顾客可能因商务或度假的缘故光临此地。这也有赖

24、于这一地区酒店的可获得性及它们的用途。（2）中小型娱乐游艇生产商：他们适合这一地区的水域吗？（显然适合，河口位置）当地有足够的顾客购买它们吗？（经济增长，有可能）或者它们能被运送到国内其他地区吗？（显然适合，交通发达）如果是，当地的交通体系适合这种运输吗？这里有充足的劳动力具备生产游艇所需要的技能吗？（显然有，传统造船业优势）该地区的基础设施适合迁移到这一地区的人员吗？（显然适合）（3）信用卡公司文职人员可能承担大部分的工作，这些人为住在国内其他地方的持卡人提供服务。这里有合适的房子为这些工人提供住宿吗？或者这里有土地可以建廉价的房子吗？这里有工人可以承担必需的工作吗？这里能为搬到这一地区的人

25、员提供相应的基础设施吗？参考答案第五章企业规模 1.劳动分工 2.规模经济 1.劳动分工 专业化分工是生产方式之一在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务，工作以及生产过程会分配给不同的员工，我们将此称为“劳动分工”劳动分工的积极作用.每个人只负责自己最擅长的工作 长期重复的工作会使员工的技能增强 节省工具，可以购买更加专业化的工具 由于工人们不用从一个生产程序转向另一个程序，从而节省了劳动转换时间 由于每名工人只负责工序的一部分，那么工人只学习某一项特定的工作会比学习整个工序节省很多时间 雇主能更加准确的估计生产成本和产量 劳动分工也会带来消极的作用：由于长期重复同一项工作，员工容

26、易产生厌倦的情绪 如果员工过于专一化，一旦他们的工作被机器所代替，那么他们就面临失业的危险了 随着所有的生产过程被机器或劳动分工所代替，传统的手工会逐渐消失 成品的质量取决于制造过程中的每一道工序所以，一旦一道工序出了问题，整条生产线都会停下来 2.1规模经济 以营利为目的的企业，为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低，并且要卖出尽可能多的产品或服务 规模经济可以分为内部规模经济和外部规模经济 内部规模经济指的是企业内部成本的节省，可分为以下六个类型：技术规模经济 使用更大更有效率的机器且在生产中利用劳动分工 财务规模经济 更容易获得贷款贷款价格更低 管理规模经济 雇佣更多的专业工作人员管理者

27、增加的比例少于员工增加的比例 采购规模经济 大批量订货从供应商那里获得很低的价格 风险分担规模经济对市场更了解更容易容易风险 研发规模经济 能承担高昂的研发费用设计出更具竞争力的产品促进销量减少成本 2.2 技术规模经济 技术规模经济是指可以从劳动分工中获益,但小企业,劳动分工是不可能的.技术规模经济的另一个表现是倍数原理 2.3 财务规模经济 大企业也有很多财务上的优势.它们拥有很多融资渠道,通常能够比小企业获得更低的利率.2.4 管理规模经济 企业想要增加产量,就必须雇佣更多的员工,然而监督者和管理者的数量却不需要以同等比例增加.2.5 采购规模经济 采购规模经济是指大企业的大批量订货通常

28、会获得很低的定价.2.6 风险分担的规模经济 相较于小企业,大企业对产业动向的了解更加深入,它们能迅速感知市场的变化,因此便可以容易许多潜在问题的发生.2.6 研发规模经济 只有大企业才能支付得起高额的研发费用.2.9 外部规模不经济 企业成长过程中还成在着潜在的外部规模不经济.如果产业在某个地区过于集中,那么就有可能造成地区内过于拥挤.劳动力短缺.房价高.交通阻塞以及环境污染等.所有这些都会增加企业成本.第八章环境对企业活动的影响 8.1环境的影响 8.2 PEST分析法.环境的影响 组织并不是孤立存在的，它是环境的一部分，并且会与环境发生相互作用环境因素是企业外部的一因素与限制条件，会对组

29、织制定决策以及实现目标产生直接或间接的影响任何时候环境都会对企业带来机会或威胁因此，管理者在制定企业战略时应充分认识到这些因素以及它们的影响，对组织计划作出修订，必要时可能放弃某些计划 为及时应对组织环境变化，组织应进行环境扫描，包括收集环境信息分析这些信息并进行沟通 企业制定战略规划时应考虑其所在环境的影响，环境扫描非常重要这是因为：.对企业环境进行分析能为企业制定计划预测以及决策提供客观住处；.使资源更有效率；.组织能即时发现顾客需求和愿望的变化；.为主管进行培训与开发，提高其解决问题和开发新方法的能力；.更好地理解政府政策以便企业与之沟通；.企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公

30、众形象8.2 PEST分析P是政治(politics)，E是经济(economic)，S是社会(society)，T是技术(technology)环境分析法有很多，PEST分析法是其中一种，它分析的范围包括以下几个因素：.政治因素.经济因素.社会因素.技术因素.2.政治因素（P）各国的经营条件者是由其政治制度决定的假如国家的政治不稳定，那么企业便无法成功经营 政府通常会利用货币胶财政政策来控制该国家经济货币政策决定该国的信贷金额以及价格而财政政策会影响到个税企业税产品和服务税由此，政府便可以对企业的生产销售产生很大的影响而政府法令会影响到企业的权力与义务消费者的权力雇员权力以及雇主的义务等等

31、企业需要考虑的主要政治因素包括：该国的政治稳定性水平 政治制度 政府的经济政策 政府经济计划 立法.2.社会因素（S）组织需要对社会环境进行细致分析组织需要利禄人口变化这一因素，包括人口增长迁移以及年龄分布.出生率死亡率以及人口寿命会影响到产品的销售状况.年龄分布是指不同年龄段的人在人口中的分布数量.劳动力规模的变化佳景听得到招聘以及投资政策.时尚潮流的变化会对服装这类产品产生很大影响时尚潮流的变化会对服装这类产品产生很大影响.教育也是一个需要考虑的重要问题教育也是一个需要考虑的重要问题因此，企业需要考虑的主要经济因素包括：因此，企业需要考虑的主要经济因素包括：生活方式以及闲暇时间生活方式以及

32、闲暇时间文化文化人口因素人口因素时尚时尚 教育教育.2.经济因素（E）经济环境主要受制于本国的经济政策例如，失业率上升会导致企业产品销量下降 经济环境也会受到世界经济趋势的影响例如，世界石油价格的变化会影响到世界各地的生产成本一个国家的经济衰退会给其它国家带来不得影响，造成该出口国的经济衰退进而影响到该出口国的企业运营 企业需要考虑的主要经济因素包括：失业率 经济增长 通货膨胀 税收 利率 汇率 .2.技术因素（T）为了更好地推广产品和服务，企业必须关注新材料的出现以及生产技术和业务流程的发展同时，它们也需要关注产品本身，降低成本提高性能 企业需要关注的主要技术因素包括：新产品和服务；通信技术

33、；信息技术；新的制造工艺；新材料 消费预期 技术变革第九章 政府政策对企业活动的影响 1.政府的目标 2.政府经济政策的主要领域政府目标 9.1 提高生活水平 经济增长的重要性体现在它能够为人们带来更多的商品和服务.政府努力实现经济增长的一个主要原因是:通过提供便多的商品和服务,满足个体对商业和服务的日益增长的需求,以此提高国民的生活水平.生活水平也称经济福利或实际收入水平,是指个人或家庭的物质财富水平.国民生产总值（GNP）是一个国家一年内生产的产品和服务的总量的货币价值.用GNP除以国家人口总数,便是人均GNP.是衡量生活水平的公认的方法.9.2 改善生活质量 生活水平只能衡量经济体内个人

34、所拥有的物质财富的多少,但却不能衡量生活质量.因为一个人的生活质量远不止他们所能购买的产品和服务的数量.闲暇时间对大我数人都非常重要.公益产品由政府机构提供,包括医疗卫生和教育等,它对人们的生活至关重要.与遭受交通拥堵.环境污染.地震和洪水威胁的人们相比,远离这些外部威胁的人们生活质量的高很多.对委会多人来说,歧视会降低生活质量.生活质量是一个比生活水平 更宽泛的概念,它是一个单一的衡量标准.9.2.1.2 失业原因 对于失业原因,存在不同的解释:1.结构失业:社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到新工作就失业。原因：经济结构的变化 2.技术性失业:指如

35、果原来有某人完成的工作，现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。3.剩余性失业:社会中有些人由于生病不能参与工作，或由于足够的财富而没必要工作。4.自愿性失业:不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。5.摩擦性失业:由于工作变换，临时失去工作。6.季节性失业:由于工作性质具有季节性而造成的。7.经济性失业（1）经济周期现象描述 繁荣期经济活动水平很高，并且伴有高就业率，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。衰退期经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。萧条期经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平，经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫

36、困 复苏期就业率在这一阶段开始提升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满期望。（2）国际贸易周期 处于衰退期的国家减少其进口量意味着向该国出口产品的那些国家出口下降.除非这些国家能马上找到新的市场,否则那些制造出口产品的企业会面临着产品的需求下降这一问题.产品需求下降意味着社会需要制造更少的产品,其结果也就造成了失业,成为该国经济衰退的开始.如果该出口国本身也从其他国家进口产品,那么这个过程又会延伸到其他国家.这就是所谓的国际贸易周期,它能给全世界的贸易国造成严重影响.（3）经济周期原因 为什么萧条会转化为复苏?为什么繁荣变为衰退?我们可以从以下的两个现象中得出答案-乘数

37、和加速数.乘数 假如你收入增加,你可能将这增加的部分全部花掉,但也有其他人可能全部存起来.许多人会选择花掉其中的一部分,而剩下的部分存起来.例如:如果某人工资增长了10美元,他花掉其中8美元,将剩下的2 美元存起来,那么:边际消费倾向=8/10=0.8 边际储蓄倾向=2/10=0.2 9.2.2 通货膨胀 9.2.2.1 问题描述 通货膨胀（Inflation）指因货币供给大于货币实际需求，也即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。其实质是社会总需求大于社会总供给（供远小于求）。纸币、含金量低的铸币、信用货币，过度发行都会导致通胀。当一国的工资和价格

38、增长幅度超过生产水平,即超过了该国的经济增长速度时,通货膨胀就发生了.9.2.2.2通货膨胀的原因 纸币是由国家发行并强制流通的价值符号，在货币流通的条件下，如果纸币的发行量超过了流通中实际需要的数量，多余的部分继续在流通中流转，就会造成通货膨胀。造成通货膨胀的直接原因是国家货币发行量的增加。政府通常为了弥补财政赤字，或刺激经济增长（如2008年四万亿刺激计划），或平衡汇率（例如中国的输入型通货膨胀）等原因增发货币。通胀可能会造成社会财富转移到富人阶层，但一般情况下的通货膨胀都是国家为了有效影响宏观经济运行而采取措施无法容易的后果。许多经济学家认为，温和良性的通货膨胀有利于经济的发展。9.3.

39、1 财政政策 财政政策由三部分组成:税收.政府支出.国债.国债将取决于政府支出和关系.如果政府支出大于税收收入,那么政府的所有借款都可以偿还.9.3.1.1 财政政策的作用 财政政策由一系列强有力的”武器”构成,它直接由政府来控制,而不用通过第三方来实施.1.财政支出 2.控制经济 3.收入再支配 4.扶持产业 5.促进社会进步 6.促进国际收支平衡 9.3.1.2 税收 1.直接税 2.间接税 9.3.2 货币政策 货币政策用来控制该国的货币供应量.9.3.2.1 直接调控 直接调控既可以是定量的也可以是定性的.数量调控是中央银行对商业银行每年或每月可以出借的货币数量的限定.它包括严格的存款

40、限制或分期付款规定.例如,中央银行可能会规定新车贷款最高额是其售价的60%,且仅能贷款两年.定性控制也是来自中央银行的指示.它将引导其他银行将钱借向何处.其贷款对象可能是某个产业或者消费者,也可能是出口商或者是进口商,这主要取决于政府想要缩减什么.增加什么.商业银行必须遵照这些指示开展业务.9.3.2.2 间接调控 间接调控并不是中央银行对商业银行的直接指示,而是指由于中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为.因此,它是一种间接影响,而不是直接命令.改变利率是一种常见的间接手段.9.4 经济政策中的矛盾 所有政府都希望在保持经济快速增长和国际收支顺差的同时消除失业.保持低水平的通货膨胀

41、.失业是一个主要问题.经济发展的理想状态是低失业率和低通货膨胀率,同时保持经济快速增长和国际收支平衡.甚至顺差.人们都希望政府能同时实现这些目标,但是大多数政府没有成功.9.4.1 失业 减少失业很容易做到.9.4.2 经济增长 一国如果减少税收,就会促进消费,增加产品需求,从而促进经济增长.9.4.3 通货膨胀 一国经济越接近充分就业,它也就越有可能遭受通货膨胀的影响.9.4.4 国际收支平衡 一个国家越繁荣,也就是说经济增长速度越快,就业率就越高,这个国家进口奢侈品的可能性便越大,于是其国际收支平衡状况将会恶化.换句话说,达到低失业率和经济高速增长是容易的,但是其代价是通货膨胀日趋严重以及

42、出现国际收支平衡难题,为了控制通货膨胀,政府可以采取另外一些项政策以控制产品和服务的需求.政府可以增加税收,这样个人消费便将下降,消费者购买的进口商品减少,从而很好地控制国际收支平衡问题.缩减居民消费意味着商品购买量的减少.如果购买量少了,那么生产量也将减少,这样会导致经济增长速度放慢,同时也意味着企业需要雇佣的工人数量减少,于是失业率上升.由此可见,政府采取的控制产品和服务需求的政策虽然能够抑制通货膨胀,并确保国际收支平衡,但却是以经济增长放缓和失业率上升为代价.4、提炼：人均国民生产总值=国民生产总值/该国人口总数，边际消费倾向，指收入增加额中消费掉的比例。财政政策由三部分组成：税收，政府

43、支出，国债（政府为平衡收支而借来的款项）。直接税款指对高收入群体增收较高税率，比例税制指对所有类型的收入群体以相同的税率征税，递减税制指收入越高，政府对其征收的税率越低。间接税是由个体支付给产品和服务的生产商，然后生产商再将这部分收入转交给税收部门。以上分析表明,同时实现这四个主要经济指标,即充分就业.零通货膨胀率.高速经济增长以及国际收支顺差是不可能的,而且,其中隐含的一个负面的信息是,尽管同时实现这四个目标是不可能的,但是,政府为此而努力的野心却比比皆是.所以,各国政府努力的方向应该在这四个目标之间达到一个平衡状态,以满足国民经济发展的需要.当然,在这方面,各国的政府效率直接影响着经济政策

44、的效率.【注意】请先认真阅读教材P5869P5869页页，然后结合案例问题分析学习！案例问题：银行应该对布瑞里斯的困境更富有同情心吗？或者关闭公司是正确的。一、答题思路1、首先选择一个观点作答，布瑞里斯公司继续存活还是关闭，显然作出这个判断必须要根据案例材料，尤其是里面的各种财务报表，所以首先要能看懂报表给出的信息。2、除开报表信息，案例中还有涉及到企业管理，经营环境、人力资源管理、市场营销（产品多样化）、国际营销（出口）、新闻媒体报道等等，这些方面的信息都有助于判断该企业是否应该关闭。具体可以考虑：（1）是否能厉行节约？（2）更有效的商务运营管理是否有帮助？（3）是否采用另一种不同的人力资源

45、政策会更有效？（4）产品多样化是否可能？（5）是否可能存在大量的对外出口？3、此外，题目还涉及到银行，因此可以从公司和银行两个角度去说明理由。参考答案不该同情，关闭公司是正确的。可以从布瑞里斯公司和银行这两方面去考虑：1、布瑞里斯公司方面：（1）股票价格下降直至停止交易。2001年7月只有0.75元，2001年8年终于暂停交易，这表明投资者已对该公司失去了信心，股东们已认为其失去了价值，这也表明该公司失去了股市的资金来源。（2）财务报表显示公司持续亏损且没有任何好转迹象。从损益表（利润表）可以看到，公司自1999年以来一直亏损，19891990元营业收入12千万，净利润6百万；19992000

46、年，营业收入5千万，亏损1.1千万；20002001年收入减少一大半只有2千万，亏损6百万。20002001年的资产负债表中，无现金，无银行存款。（3）财经新闻报道显示公司内部问题严重。该公司的矿井支架销量不足以弥补成本，采矿业已没有复苏的可能，该公司已开始出售其资产和大幅度裁员。但是尽管试图通过裁员来节约资金，但最终无济于事。（4）管理层为获得贷款而提供的现金流量预测已失去了意义公司依靠供应商给的信用账期来维持生存的。但供应商将3个月的账期缩短为30天，因此公司其他支出要压缩，无法取得海外订单，没有资金来维护生产设备，技术工人的流失，导致工资的上涨和生产的困难。利率提高使得利息更加高昂，客户

47、货款支付也延迟了一个月，且有可能后期的订单也没有了，因此银行拒绝进一步提供货款。2、银行方面：（1）银行也是需要营利的机构，如果一味地支持布瑞里斯公司就会导致自己无法收回之前的借款和利息，这也是对股东、员工和其他利益相关者的不负责任。（2）布瑞里斯公司的产品没有市场，公司的机器设备专用型又太强而没有其他用途，土地资产也没有多少价值，综合考虑，银行也不能冒着极大的风险继续给布瑞里斯公司提供贷款。商务沟通方法与技能 （课程代码：11742）99第2章 商务沟通的重要性沟通的意义沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指

48、外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。2.1 沟通过程 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。信息 信息 信息 信息发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1 简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。2.1 沟通过程 图2-2 带有反馈的沟通过程模型 信息 信息 信息 信息发送者接收者沟通目标编码噪音反馈是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。过滤系统和感知行动第三章 沟通的方法和路径 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经

49、营相关，但是也可以和工作绩效无关。双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。主要形式：简报小组、员工会议、公告等。上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的 群体传递信息。主要形式

50、是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，