08819企业管理咨询与诊断第01章.pptx

1、第二章 企业管理咨询与诊断的一般程序、方法程序、方法第五章 企业人力资源管理咨询与诊断第六章 企业财务管理咨询与诊断第七章 企业市场营销管理咨询与诊断第九章 企业项目管理咨询与诊断第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断本教材内容体例本教材内容体例第四章 企业组织管理咨询与诊断第三章 企业战略管理咨询与诊断第八章 企业生产运营管理咨询与诊断第一章 企业管理咨询与诊断概述教材体例（六大模块）内容提要学习要点授课内容表格插图习题及解答第八章 案例汇总案例汇总“麦肯锡兵败实达”的反思 厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例A公司J公司组织管理咨询与诊断案例第一章 第十章 第二章 第三章 第四章 第

2、五章 第六章 第七章 某开关设备厂A公司蒙牛液态奶的市场营销方案设计第九章 前丰制帽公司生产咨询IBM公司：惠而浦公司电子上午解决方案案例刘工介绍管理咨询公司麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司，是由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯麦肯锡（JAMES OMCKINSEY）于1926年在美国创建 。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。普华永道普华永道是普华永道会计师事务所（英文：PRICEWATERHOUSECOOPERS）的简称，是世界上最顶级的会计师事务所之一。在福布斯全球排行榜上，普华永道位列

3、全球私有企业的第三名，普华永道也是国际四大会计师事务所之一，与其并列的其他三大所分别是毕马威、德勤和安永。1998年，他的两个前身普华会计师事务所和永道会计师事务所在英国伦敦合并成为了如今的普华永道。普华永道在2008财年获利约280亿美元，它的雇员超过146,000人，遍布150个国家或地区。英国普华永道是全球最大的专业服务机构之一，它由两大国际会计师事务所（普华）及（永道）于1998年7月1日全球合并而成，为世界最大的会计师事务所及专业服务机构，命名为普华永道。在152个国家中设有860余家分公司和办事处，超过155,000名的专业人才，普华永道向国际、中国及本地的主要公司提供全方位的业务

4、咨询服务。在大中华区域，普华永道不仅拥有最雄厚的实力和最广大的地域覆盖，拥有4,000多名员工，在北京、天津、大连、广州、上海、青岛、西安、厦门、苏州、重庆、深圳及沈阳设有办事处。凯捷永安咨询公司凯捷在全球40个国家拥有逾112,000名员工。凯捷总部设在巴黎，区域业务运营包括北美，北欧以及亚太和中东。凯捷于 1997 年登陆中国，在上海、北京、广州、昆山、香港和台北等地均设有分公司和办事处。凯捷业务覆盖了管理咨询、信息技术、服务外包。2010年，凯捷全球上市部分营业额达到87亿欧元。凯捷集团创建于1967年，是全球最著名的管理咨询、技术和外包服务的供应商 凯捷咨询（中国）有限公司之一。凯捷拥

5、有自己独特的客户合作方式，称之为协同业务体验。凭借40多年来不断发展的行业和服务经验，在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下，协同业务体验为客户提供了更好、更快、更持久的解决方案。基于对双赢合作和创造有形价值的郑重承诺，我们帮助客户实施成长战略、利用技术优势，并通过协同业务体验的力量帮助客户获得成功。凯捷全球员工超过112,000人，2010年营业额超过87亿欧元，在专业服务领域中位居世界前三名，并在巴黎证券交易所上市，荣列道琼斯指数和道琼斯欧洲指数等著名指数。德勤咨询公司德勤咨询公司德勤咨询公司是德勤集团主管咨询业务的子公司，由德勤集团咨询部门发展而来，过去4年，德勤咨询收

6、入的年增长率都超过30%，为五大之首。受审计和咨询共存争议的影响，2002年2月7日，德勤国际会计师事务所正式对外宣布，德勤咨询脱离德勤集团而成为完全独立的咨询公司。德勤咨询分支机构遍布世界，涉及的行业领域包括消费品行业、制造业、通信媒体业、金融服务业、医药业、教育保健以及公共事业等，客户关系管理是它的一大长项。第一章 企业管理咨询与诊断概述 第一章 企业管理咨询与诊断概述第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范企业管理咨询与诊断的起源和发展内容体例内容体例企业管理咨询与诊断的

7、特点和作用 企业管理咨询与诊断的内涵和分类企业管理咨询人员的职业素质和道德规范一一企企业业管管理理咨咨询询与与诊诊断断概概述述起源于美国-现状-特点 欧洲（英国、法国）日本-发展-经费-独立性-分类 中国-发展现状-存在的问题-中外的区别内涵：由具有丰富经营理论知识和实践的专家以提高企 业绩效的智力服务过程 分类：依据咨询对象、时间长短等不同的标准，分五类特点：科学、创新、有效、独立、合作、建议等六大特性 作用：预防、纠错、改善、创新等四大作用 基本素质：表达沟通能力等职业素质 咨询专业知识技能 专业素质 经营管理专业知识技能道德规范：严格遵守国家有关法律、法规和政 策等七大职业道德和行为规范

8、P21简答题简答题1第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展美 国一欧 洲二日 本三中 国四 (一)起源 管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。(二)现状 在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。(三)特点（少数大型管理咨询公司、多数小型管理咨询公司）1、提供咨询的触角广泛 2、咨询师行业的管理专家 3、形成了研究、开发、生产、销售、服务一条龙 4、对专业人员的资格晋升相当严格 5、费用计算科学一、美一、美 国国二、欧洲 欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。(一)英国 在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已成共识，有70%的大中型企业常年雇佣

9、一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。(二)法国 法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。三、日本(一)发展(二)经费 日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。(三)独立性(四)分类 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业界两类。四、中国(一一)发展现状发展现状 中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。(二二

10、)存在的问题存在的问题第一，我国的咨询业仍处在发展的初级阶段第二，参业人员的素质参差不齐第三，全行业缺乏统一的理论认识与行业标准第四，整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制第五，没有一套完整的产业政策(三三)中国管理咨询与外国管理咨询的区别中国管理咨询与外国管理咨询的区别1.理论分析型VS解决问题型2.文字型VS图表型3.信息来源第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类一、企业管理咨询与诊断的内涵（概念（概念-P19单选单选1）企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原

11、因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类二、企业管理咨询与诊断的分类（P19单选单选2）依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类:1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨

12、询和企业自我咨询。4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。（P19P19单选单选4 4）5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用一、企业管理咨询与诊断的特点（P20P20多选多选1 1）1.科学性2.创新性（P19P19单选单选3 3）3.有效性4.独立性5.合作性6.建议性第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用二、企业管理咨询与诊断的作用（P21简答题简答题2）(1)预防作用。(2)纠错作用。(3)改善作用。(4)创新作用。第四节 企业管理咨询人员

13、的职业素质和道德规范 企业管理咨询人员应该是具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才，在咨询工作中，应恪尽职守，保守客户公司机密。一、企业管理咨询人员的职业素质（P21P21简答题简答题3 3）1、基本素质：包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。2、专业素质：一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。二、企业管理咨询人员的道德规范我国企业管理咨询人员的职业道德和行为规范：(1)严格遵守国家有关法律、法规和政策。(2)不接受力不胜任的咨询委托。(3)体现客户利益最大化。(4)保持咨询工作的独立、客观、公正。(5)保守客户秘密。(6)既“授人以鱼”，又“授人以渔”。(7)不做诋毁同行的事。“麦肯锡兵败实达”的反思思考题：1、实达为什么要引入麦肯锡咨询？2、“麦肯锡兵败实达”给予我们什么启示？