2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题.doc

1、2022年07月广东省高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。1、简述具有高度重要性任务具备的特点。2、简述商业计划通常的五大关键部分。二、问答题：本题10分。3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。(5分)三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。4、李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚

2、接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午8：00来上班的。生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。(5分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。(15分)5、吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白

3、了，然后经理就让他回去工作去了。(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。(10分)(2)简述影响口头沟通的因素。(10分)6、题6表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。(1)计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。(10分)(2)请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。(10分)7、李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非常能干，因为工作关系需要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。问题：(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。(10分)(2)结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。(10分)