2020年01月广东省自考11742商务沟通方法与技能试题及答案.doc
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1、广东省2020年1月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码:11742一、简答题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。1请说出商务信函的10种用途。7-111答:(1)安排会议(2)确认已安排会议的日期及时间(3)申请工作(4)回复申请信,发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知(5)给顾客的广告或推销函件(6)核查潜在客户的信用状况(7)投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题,如延迟送货、交货短缺,或质疑成本及价格问题(8)回复客户投诉(9)提供成本或合同标的的估算(10)询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息(11)提交订单。2简述好的商务信函必须符合的标准。7-112答:(1)它
2、必须是清楚简洁的,使用简单和短的句子及段落。这将确保信息能够很容易被读者理解。(2)信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。(3)信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。(4)信函应该是礼貌而得体的,以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投诉时,这一点尤其重要。(5)信函应当及时处理,因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。二、问答题:本题20分。3报告是涵盖一个特定主题的正式书面沟形式,通常为内部使用。请回答:(1)报告的定义,并说明报告通常应用于哪三个方面。(10分)(2)一份报告
3、应该包含哪些内容。(10分)6-95答:(1)报告的定义,并说明报告通常应用于哪三个方面。(10分)一、报告的定义报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式,通常为内部使用(简报也指报告)。报告是由某些人收集并研究材料、然后将它送达给那些为某特定目的而要求收集并研究这些资料的他人或小组的一种书面沟通形式。报告通常是形成决策的依据。二、报告的用途1、以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况2、提交某些调查研究的结果,并建议后续行动3、评估政策变更的可能性(2)一份报告应该包含哪些内容。(10分)一份好的书面报告应尽可能简洁,版面安排上应清晰并合乎逻辑。一份正式报告应包含:1、标题页(组织名称,
4、作者姓名、职位,主题)2、目录(这使读者能够更容易理解报告)3、执行摘要(其目的是提供对该报告要点和建议的概述。执行摘要可以让读者有一个快速、准确的概览。那些对报告感兴趣但没必要翻阅整个文献的读者也可以用它来查阅)4、授权范围(撰写报告的原因,这也可以看做是报告的引言)5、程序(任务如何进行)6、研究结果(报告的主体,包括事实和数据,而且应当考虑证据或背景资料并详述任何潜在的选择。它还应包括任何可能涉及的费用)7、结论(对研究结果的总结)8、建议(这里应就改进报告结果的方式提出建议。它应包含行动上的建议,以示应做什么,谁需要参与进来,参与进来的每个人特定的行动和职责,审查进展及特定活动的日期)
5、9、附录(附录是某些读者需要的辅助材料,并不是每一位读者都必须阅读。它包含研究材料,附加的背景信息或是报告中被认为更为深入全面的部分)三、案例分析题(一):本题10分。47月14日,星期一,共有600辆机动车通过监测点,其中200辆私家车和400辆公交车。7月15日,星期二,共有580辆机动车通过监测点,其中160辆私家车和420辆公交车。7月16日,星期三,共有850辆机动车通过监测点,其中250辆私家车和600辆公交车。7月17日,星期四,共有650辆机动车通过监测点,分别有150辆私家车和500辆公交车。7月18日,星期五,通过监测点车辆共计750辆,其中包括200辆私家车和550辆公交
6、车。7月19日,星期六,车辆总数暴增至960辆,其中私家车740辆、公交车220辆。7月20日,星期日,通过车辆共计970辆其中私家车800辆,公交车170辆。(1)请用表格展示上述数据。(5分)(2)结合案例,比较说明表格沟通方法的优、缺点。(3分)(3)给出表格以外的另外2种视觉沟通方法。(2分)8-141答:(1)请用表格展示上述数据。(5分)机动车数量和类型单位:量日期私家车公交车合计星期一200400600星期二160420580星期三250600850星期四150500650星期五200550750星期六740220960星期日800170970(2)结合案例,比较说明表格沟通方法
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