2014年4月全国自学考试03297企业文化试题答案.doc

1、全国2014年4月高等教育自学考试企业文化试题课程代码：03297一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.最早将“文化”一词作为学术用语的是（A）1-42A.英国学者B.美国学者C.日本学者D.法国学者2.在我国，较早将“文”与“化”合并使用的文献是（C）1-42A.礼记乐记B.庄子逍遥游C.易贲卦象传D.礼记中庸3.日本文化属于（D）1-51A.A型文化B.Z型文化C.T型文化D.J型文化4.按罗伯特皮尔瑟的分类，关注潜力、想象力和推理能力的文化属于（B）1

2、-52A.合作型文化B.能力型文化C.控制型文化D.培育型文化5.回答并解决“企业为什么存在”这一问题的是（A）2-83A.企业使命B.企业理念C.企业宣言D.企业远景6.在企业物质设施中，标志和象征企业文明程度的是（C）2-103A.完善的生活设施B.必要的娱乐设施C.企业容貌D.劳动环境的优化7.社会主义的集体主义强调的是（D）3-115A.集体利益高于一切B.个人利益高于集体利益C.集体利益等同于个人利益D.集体利益与个人利益的辩证统一8.管理大师熊彼特认为企业家区别于一般投资者或生产管理者的核心精神是（B）3-129A.人本精神B.创新精神C.拼搏精神D.协作精神9.在竞争活动中，“信

3、”的最高境界是（D）3-119A.信用B.信心C.信誉D.信念10.当某种具体目标过度膨胀或冲突而有悖于总体目标时，适时施加影响的目标机制功能是（C）4-145A.目标决策功能B.目标控制功能C.目标协调功能D.目标应变功能11.下列不属于企业文化内在机制影响因素的是（B）4-145A.规范机制B.监督机制C.目标机制D.环境机制12.股东应享有的受法律和文化保护的最基本权利是（A）5-160A.企业资产的拥有权B.企业生产的指挥权C.企业组织的管理权D.企业运作的监督权13.企业经理层的经营方向是（D）5-176A.廉洁奉公B.服务社会C.追求卓越D.依法为民经营14.在售后服务中制定格式合

4、同的主体是（C）6-216A.消费者B.政府C.企业D.协会15.从企业资源环境责任的资源节约角度看，企业首要的工作是（A）6-203A.控制资源成本B.做好资源的循环使用C.开展保护环境公益活动D.建立环境监督机构16.下列不属于企业竞争参与者的是（D）6-218A.企业B.企业竞争者C.顾客D.政府17.美国学者梅森1986年提出在信息时代有四个主要文化伦理议题，这四个议题的简称是（A）7-230A.PAPAB.ECFAC.CIPAD.AFCA18.一些学者从科学技术社会一体化的维度出发，认为科学技术都应该关注文化问题，这种观点简称（B）7-233A.科技文化分界论B.科技文化论C.科技文

5、化无涉论D.科技第一论19.会计从业人员职业道德的最高阶段是（D）8-254A.严守秘密B.公私分明C.勤俭理财D.严明自律20.在公司的内部审计工作中，审计人员应当认真遵守的原则是（D）8-263A.主动性原则B.效率性原则C.协调性原则D.保密性原则21.马斯洛“需要层次论”中的最高层次需求是（C）9-276A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社交需要22.企业员工在工作中始终做到工作第一、他人第一，全心全意为人民服务，这种精神情操属于企业文化境界中的（B）9-286A.雇佣型B.献身型C.快乐型D.尽职型23.英国企业文化最初侧重于（A）10-302A.经济与市场B.文化与心理C

6、.政治与外交D.宗教与信仰24.日本企业文化的灵魂是（D）10-313A.彻底第一主义B.个人英雄主义C.个性奔放D.团队精神25.现代企业文化强调以人为本，从而有效调动员工的积极性，其所体现的功能是（D）11-345A.融合功能B.塑造功能C.约束功能D.激励功能二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.企业家在企业文化建设中担负的重要角色主要体现为（BC）1-58A.企业文化的竞争者B.企业文化的倡导者C.企业文化的培育者D.企业文化的实践者E.企业

7、文化的评估者27.企业愿景的作用包括（ABCDE）2-80A.能使企业成为团结的整体B.成为企业竞争的有力武器C.指导企业的战略实施活动D.可以团结和激励员工E.为企业的用户、供应商等提供了可能的期望28.企业员工忠诚度包括（BCD）5-189A.遵守法规B.积极主动C.危机感D.忠诚感E.参与度29.注册会计师审计诚信文化包括（ABCDE）8-255A.独立超然，客观求是B.诚信为本，操守为重C.公正审计，廉洁守法D.保密守时，收费合理E.严谨执业，踏实进取30.文化融合的前提包括（CDE）10-323A.竞争原则B.平等原则C.确认原则D.相互理解E.相互尊重三、辨析题（本大题共5小题，每

8、小题3分，共15分）判断下列观点或表述是否正确，并说明理由。31.企业文化建设的中心任务是提高员工素质。1-56答：判断：（1分）理由：在市场上竞争日益激烈、科学技术迅猛发展的今天，企业员工队伍的素质越来越明显地成为生存和发展，能否成功进行企业创新与变革的决定因素，成为企业竞争力强弱的主要标志，因此企业文化建设必须围绕提高员工的素质来进行。（2分）32.股东文化对企业文化没有影响。5-163答：判断：（1分）理由：股东特别是管理型股东对企业目标、企业宗旨、企业发展战略的形成有重要影响，其经营理念、行为模式将会极大地影响企业的经营行为。他们是企业文化的倡导者和表率。（2分）33.信息立法十分重要

9、。7-238答：判断：（1分）理由：网络信息文化自律很重要，但文化毕竟是一种软性的社会控制，它是需要法律手段来支撑，对于那些缺乏起码文化责任感或良心已泯灭的人来说，信息文化可能无法阻止他们在信息领域损人利己的行为，必须靠法律。（2分）34.企业家的行为就是企业的文化行为。9-275答：判断：（1分）理由：从人员结构划分，企业行为中包括企业家的行为、企业模范人物的行为和企业员工的集体行为。这三类人的文化行为共同构成企业的文化行为。（2分）35.企业文化与企业核心竞争力关系密切。11-344答：判断：（1分）理由：企业文化是企业核心竞争力的活力之根和动力之源，也是核心竞争力的主要组成部分。企业文化

10、尤其是企业精神文化，决定了核心竞争力的立足点和价值取向，并保证了核心竞争力的连续性。（2分）四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.加强企业文化建设的重要意义主要表现在哪些方面？1-37答：（1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；（2分）（2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；（2分）（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。（2分）37.企业文化变革最佳时机的选择应关注哪些情况和征兆？1-63答：（1）企业进入快速增长期（1分）（2）企业经营业绩平平或出现困难时期（2分）（3）企业管理掣肘增多，效率低下时期（1分）（4）企业面临的科学技术环境迅猛

11、发展（1分）（5）企业面对的市场环境发生巨大变化（1分）38.为什么在企业竞争中要讲究伦理文化？6-218答：（1）企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求。（2分）（2）竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具。（2分）（3）企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。（2分）39.企业文化教育有哪些特征？9-278答：（1）整体性（2分）（2）针对性（1分）（3）复杂性（1分）（4）实践性（1分）（5）渐进性（1分）40.中国与欧洲企业文化有哪些差异？10-308答：（1）基本价值观念的差异（2）制度文化的差异（3）计划和决策模式的差异（4）用

12、人观念上的差异（5）中国人士对Management一词理解上的差异（6）权利距离方面的差异（7）思维方式上的差异（8）沟通习惯上的差异（9）企业组织与员工关系方面的差异每小点1分，只要答对任何六点均可给满分6分。五、论述题（本题10分）41.如何建设绿色企业文化以实现可持续发展？11-351答：绿色企业文化主要是指在企业文化建设中以绿色文化为企业经营的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开发绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，从而实现员工、企业、生态和社会可持续发展的经营文化。（2分）企业环境保护、企业社会责任和企业文化是相互联系、相互依存的，特别是在今天，应当把环境保护、企业社会责任作

13、为新时期企业文化融合和再造的重要内容。（2分）在进行绿色企业文化建设时，要求既重视经济效益，又重视社会效益、生态效益，满足现代消费者绿色产品的要求，提高企业产品的生态含量，树立良好的企业形象。（2分）建设绿色企业文化，应从下列几方面入手：（1）要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环境责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流。（1分）（2）实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨。（1分）（3）建设绿色企业文化，最重要的是树立企业绿色核心价值理念。（1分）（4）以绿色为标志重塑企业形象识别系统，渗透到企业的理念识别系统和企业的行为识别系统的每一单元。（1分）六、案例分

14、析题（本题10分）42.阅读下列案例，运用所学知识分析并回答问题。希尔顿的宾至如归希尔顿，美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的宾至如归一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆业巨头之一。数十年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，成功的秘诀是什么呢？通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店营造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并

15、通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿经常从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿还尽力创造一个完整的系统，成为综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航

16、空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房；餐厅有高级餐厅和方便的快餐厅；所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等，使到希尔顿饭店住宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。康拉德希尔顿在老年时撰写了一本自传欢迎惠顾，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：（1）酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。（2）预测要准确。（3）大量采购。（4）挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间。（5）为保证酒店的服务质量标准，并

17、不断地提高服务质量，要特别注意培养人才。（6）加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。（7）酒店之间互相帮助预定客房。问题一：企业为何要重视和处理好与客户的关系？问题二：试从企业文化的角度分析希尔顿酒店成功的原因。6-答：问题一：企业为何要重视和处理好与客户的关系？6-210伴随着社会经济和市场的繁荣，生产者与消费者之间的关系发展趋于成熟，但两者之间存在着利益冲突的可能性。（2分）要化解企业与消费者之间的利益冲突，调节双方关系，一要靠法律，二要靠文化。（1分）企业能否恰当处理与消费者产生的伦理问题，已直接影响到企业的生存与发展。（1分）企业要树立消费者至上，服务质量第一的观念，惟有如此，才能赢得消费者。（1分）问题二：试从企业文化的角度分析希尔顿酒店成功的原因。6-212希尔顿旅馆成功的原因主要归结为：（1）牢牢确立自己的企业理念，创造“宾至如归”的文化氛围。（1分）（2）细分目标市场，提供多样化的产品。（1分）（3）高标准的服务质量监控。（1分）（4）以人为本的员工管理战略。（1分）（5）积极全面地开展市场营销活动。（1分）