2013年10月全国自学考试00647公关语言试题答案.doc

1、全国2013年10月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1在公关传播过程中，信息的接受者或信息到达的目的地称为（B）1-4A信源B信宿C媒介D目标2被称为“现代语言学之父”的语言学家是（B）1-12A乔姆斯基B索绪尔C莫里斯D韦弗3开展公关工作所期望实现的最终目标是（A）1-37A激发公众行为B畅通信息传递C加深情感沟通D促进关系协调4一个民族全体成员通用的语言是（B）2-39A口头语B共同语C世界语D地方语5与

2、人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式是（A）2-39A自然语言B社会语言C传统语言D现代语言6通常所说的行话、隐语、科学术语都属于（C）2-48A地方方言B自然方言C社会方言D基础方言7具有一定意义的构成语词的最小单位是（C）2-72A词音B词义C词素D词组8表达判断的语言形式是（D）3-83A语法B语词C语义D语句9在一定时期内某一社会文化区域中普遍存在的社会规范称为（D）3-105A舆论B风俗C流言D时尚10以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言是（D）4-114A书面语言B体态语言C标识语言D有声语言11下列属于书面语言的是（B）4-125A独白语言B公文

3、语言C体态语言D标识语言12言由旨遣原则是指公关语言应用必须（B）5-149A具有真情实感B具有明确目的C区别公众对象D顾及语言环境13“公关语言应用必须满足公众利益”所依据的原则是（C）5-159A言贵情真B言应有度C言因客异D言随境迁14美国学者拉斯韦尔提出的传播模式是（A）6-181A五W传播模式B新型控制论模式C公共关系传播模式D信息转换模式15理解书面语言的主要方式是（B）6-194A倾听B阅读C观察D释解16逻辑方法中的二难法也称作（C）7-222A双重肯定B双重否定C双重假定D双重指定17在我国传统文化中，“令尊”是称呼对方的（A）8-266A父亲B母亲C兄弟D姐妹18针对当时当

4、地双方具有共同感受的话题发表自己看法的寒暄方式是（D）8-274A问候式寒暄B夸赞式寒暄C描述式寒暄D言他式寒暄19人们在处理人际关系问题上维护自身利益的辩说是（A）9-322A拒卫性辩说B解惑性辩说C劝导性辩说D探询性辩说20“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于谈判语言类型中的（D）9-326A外交语言B法律语言C军事语言D文学语言二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21人际沟通的公关语言包括（ABCDE）1-9A介绍语言B称呼语言C寒暄语言D接待

5、语言E赞美语言22从语言系统的构成角度看，语言包括（BE）2-40A语音B语词C语句D语义E语法23思维的基本规律有（ACDE）3-93A同一律B同异律C矛盾律D排中律E充足理由律24契约语言的特点有（ACE）4-129A准确严谨B新颖活泼C简洁精练D亲切顺畅E严密详细25公关语言的应用目的有（ACDE）5-149/150A传播信息B思想控制C联络感情D改变态度E引起行为26公关语言表达的标准规范主要是指（ACE）6-174A发音清晰B声音洪亮C用语贴切D恰当适度E语法规范27正确释解体态语言所传递的信息必须遵守的基本原则包括（ABCD）6-201A整体性原则B制约性原则C个性化原则D价值伦理

6、原则E主观性原则28公关语言的方法技巧包括（ABCDE）7-216A逻辑方法B哲理方法C幽默方法D委婉方法E模糊方法29在人际沟通的公关语言中，称呼的功能有（ACD）8-268A引起注意B引起敌意C表示关系D表示情感E表现自我30日常交谈中辩说的语言要求包括（ABC）9-316A平和自然B委婉有度C轻松幽默D熟悉习俗E注重语境三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31直接传播1-5答：直接传播是指传播者运用自身固有的生理手段（言语、声音、动作、表情）与受传者进行面对面交流的传播。32体态语言4-129答；体态语言是公共关系语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播

7、方式的语言符号。33语言环境5-166答：语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。34人际沟通6-182答：人际沟通是指人通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。35辩说9-314答：公关活动中的辩说是把争执、议论、说理融合在一起，以阐明道理和说服对方为主要目的的、具备口语特点的语言交流活动。四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36简述公关语言艺术的个性特征。1-33/35答：（1）遵循原则。（1分）（2）注重互动。（1分）（3）突出情感。（1分）（4）形式多样。（1分）

8、（5）探索创新。（1分）37导致语言变体产生的因素有哪些？2-46答：（1）情境因素（1分）（2）地域因素（1分）（3）社会因素（1分）（4）时间因素（1分）（5）功能因素（1分）38语言与文化密切相关的特点表现在哪些方面？3-108/109答：（1）语言是文化行为的工具（2分）（2）语言是文化传播的载体（1分）（3）语言是文化的表现形式（1分）（4）语言本身就是一种文化（1分）39逻辑方法在公关语言应用中有哪些功能？7-223答：（1）保证概念准确（2分）（2）保证判断恰当（1分）（3）保证推理严密（1分）（4）保证论证有力（1分）40自我介绍的基本要求有哪些？8-258答：（1）清晰准确（

9、2）繁简适当（3）自然亲切（4）诚实谦虚（5）把握时机（6）形式多样【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。41简述解惑性辩说的主要技巧。9-322答：（1）借物喻理。（2）委婉含蓄。（3）巧引典据。（4）独创道理。（5）避虚就实。（6）警句应对。【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。五、论述题（10分）42试述谈判的说服技巧。9-332/333答：谈判中的说服是一种设法使对方改变初衷，而心甘情愿地接受要求的方法。（1分）说服是一种非常重要又极其难以掌握的技巧。说服的技巧往往是多种方法、多种策略、多种技巧的综合应用。（1分）（1）须在潜移默化中进行。（1分）（2）满足对方

10、的基本需要。（1分）（3）设法取得对方的信赖。（1分）（4）你需要权衡利弊得失。（1分）（5）要尽量简化接纳手续。（1分）（6）先易后难、步步深入。（1分）（7）强调一致、先人后己。（1分）（8）重视交谈的开头结尾。（1分）六、案例分析（10分）43五一长假期间，在某宾馆，一位女服务员连续三天早晚两次遇到同一位顾客，而每次遇到这位顾客时，该服务员都以相同的表情和语调说：“您好！”因此，该服务员受到了顾客的投诉。请应用寒暄语言和言随境迁原则的相关知识分析这位服务员受到投诉的原因。8-273答：（1）寒暄具有问候式、夸赞式、描述式、言他式等多种形式。运用寒谊语言应该符合自然得体、引发认同、创造气氛、注意场合、讲究方式等基本要求。（2分）（2）寒暄作为一种公关语言，在符合寒暄基本要求的同时，也应该遵循言随境迁的应用原则。（2分）（3）言随境迁的原则是指公关语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。寒暄时坚持言随境迁的原则,主要体现为要根据特定的场合选择寒喧形式。（3分）5-164（4）服务员对顾客的寒暄是体现宾馆服务质量的个方面。本案例中的服务员之所以受到投诉，主要是因为她运用的寒暄语言太单(只使用了问候式），影响了顾客对宾馆服务质量的评价。（3分）